保洁服务标准与制度

保洁服务标准与制度1.目的为规范保洁服务工作，确保服务区域环境整洁、卫生，为客户提供优质、高效的保洁服务，特制定本标准与制度。2.适用范围本标准与制度适用于公司所承接的各类保洁服务项目，包括但不限于商业写字楼、住宅小区、酒店、学校、医院等场所。二、服务标准公共区域保洁标准1.大厅地面：每日定时清扫、拖洗，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。墙面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无乱张贴现象。门窗：保持玻璃干净、明亮，窗框无灰尘，窗台无杂物。电梯：轿厢地面、四壁每日擦拭，保持干净；电梯门轨道、按钮等部位定期清洁，无污渍、无灰尘；轿厢内张贴的广告、标识牌保持整洁。休息区：桌椅摆放整齐，定期擦拭，地面干净，烟灰缸及时清理。2.走廊地面：每日清扫、拖洗，保持地面干净、无杂物、无污渍、无水渍。墙面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无乱涂乱画。天花板及墙角：定期除尘，无蜘蛛网、无积尘。消防设施及配电箱：保持表面清洁，无灰尘、无污渍。3.楼梯台阶：每日清扫、拖洗，扶手定期擦拭，保持干净、无灰尘、无污渍。楼梯间墙面：定期清洁，无灰尘、无污渍。门窗：保持玻璃干净，窗框无灰尘，窗台无杂物。卫生间保洁标准1.洗手台台面：每日擦拭，保持干净、无污渍、无水渍，物品摆放整齐。水龙头：随时擦拭，无污渍、无水印。镜子：保持镜面清晰，无污渍、无水渍。洗手盆：定期清理，无堵塞、无污垢。地面：每日清扫、拖洗，保持地面干燥、无积水、无污渍。2.便器马桶盖、坐垫：每日消毒擦拭，保持干净。马桶内部：定期刷洗，无污垢、无异味。小便器：每日冲洗，定期除垢，无污渍、无异味。地面：随时清理，保持干净、无积水、无污渍。3.卫生间墙面及隔断定期擦拭，无污渍、无灰尘、无乱涂乱画。4.卫生间门窗保持玻璃干净、明亮，窗框无灰尘，窗台无杂物。5.卫生间通风定时打开通风设备，保持空气流通，无异味。会议室保洁标准1.会议桌椅会议结束后及时清理桌面，擦拭干净，摆放整齐。定期对桌椅进行全面清洁，无灰尘、无污渍。2.地面及地毯地面每日清扫、拖洗，地毯定期吸尘、清洗，保持干净、无杂物、无污渍。3.墙面及天花板定期擦拭墙面，无灰尘、无污渍；天花板定期除尘，无蜘蛛网、无积尘。4.音响设备及投影仪会议结束后及时清理表面灰尘，定期进行专业清洁保养。办公区域保洁标准1.办公桌每日擦拭桌面，保持干净、无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。定期清理抽屉、键盘、鼠标等，无灰尘、无污垢。2.办公椅每日擦拭座椅表面，定期清洁椅套，无灰尘、无污渍。3.文件柜定期擦拭文件柜表面，无灰尘、无污渍。内部文件摆放整齐，定期整理文件，保持文件柜内整洁。4.地面每日清扫、拖洗，保持地面干净、无杂物、无污渍、无水渍。5.门窗保持玻璃干净、明亮，窗框无灰尘，窗台无杂物。垃圾处理标准1.垃圾收集每日定时收集各区域垃圾，确保垃圾不堆积。垃圾收集容器应保持清洁，无外溢、无污渍。2.垃圾运输垃圾运输过程中应采取密封措施，防止垃圾散落、异味散发。运输车辆应定期清洗，保持车身干净。3.垃圾处理垃圾应按照规定分类存放，分别运送至指定的垃圾处理场所进行处理。确保垃圾及时处理，不造成环境污染。三、保洁人员行为规范1.工作态度热爱本职工作，具有高度的责任心，认真履行岗位职责。工作积极主动，热情周到，为客户提供优质服务。2.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、吃东西、吸烟等。服从工作安排，听从指挥，不得无故拒绝或拖延工作任务。3.仪容仪表工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁、得体。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。4.礼貌用语与客户及同事交流时应使用礼貌用语，如"您好""谢谢""对不起"等。尊重客户的意见和建议，耐心倾听客户的诉求，不得与客户发生争吵。四、保洁工具及设备管理1.工具配备根据保洁工作需要，为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。工具应定期检查、维护，确保完好无损，能够正常使用。2.设备管理保洁服务中使用的各类清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等，应建立设备台账，详细记录设备的型号、购买时间、使用情况等信息。设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备的性能和操作规程，严格按照操作规程使用设备。设备应定期进行维护保养，及时更换易损部件，确保设备正常运行。设备出现故障时，应及时报修，并做好维修记录。五、保洁服务质量监督与考核1.监督机制建立客户监督机制，定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对保洁服务质量的意见和建议。公司内部设立质量监督小组，定期对保洁服务项目进行检查，发现问题及时督促整改。2.考核标准制定详细的保洁服务质量考核标准，从服务标准执行情况、工作纪律、客户满意度等方面进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与保洁人员的绩效挂钩。3.奖惩措施对考核结果优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核结果不合格的保洁人员进行批评教育，督促其改进工作；如多次考核不合格，公司有权解除劳动合同。六、培训与提升1.培训计划制定保洁人员培训计划，定期组织保洁人员参加业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。培训内容包括保洁服务标准、操作规范、安全知识、清洁剂使用等方面。2.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种培训方式，确保培训效果。邀请专业讲师进行授课，或组织保洁人员到其他优秀保洁项目进行参观学习。3.技能提升鼓励保洁人员不断学习新知识、新技能，积极参加各类技能竞赛和培训活动，提高自身综合素质。根据保洁人员的工作表现和技能水平，提供晋升机会和职业发展通道。七、安全管理1.安全制度建立健全保洁服务安全管理制度，加强对保洁人员的安全教育，提高保洁人员的安全意识。明确保洁人员在工作中的安全职责，制定安全操作规程，确保保洁工作安全有序进行。2.安全培训定期组织保洁人员参加安全培训，培训内容包括安全法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。通过培训，使保洁人员掌握基本的安全知识和技能，了解安全事故的预防和应急处理方法。3.安全防护为保洁人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套、口罩等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应严格按照产品说明进行操作，做好防护措施，防止发生中毒、灼伤等事故。4.安全检查定期对保洁服务区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。检查内容包括消防设施是否完好、电器设备