《家电企业物流业务外包的风险分析及应对策略研究15000字（论文）》

家电企业物流业务外包的风险分析及应对策略研究摘要随着经济发展和技术创新的进步，许多企业为了提升自身的竞争优势都选择了将物流业务进行外包，其中更是包含家电企业。但是家电企业由于其自身行业的特殊性以及特殊时期如“双十一”等都导致了其物流外包存在风险。所以，本文从家电企业的物流外包特点出发，分析其物流外包的三种模式，物流外包的流程并采用SWOT分析法，分析得出现有阶段家电企业物流外包存在的问题，再次采用风险矩阵模型分析了家电企业物流外包存在的风险的主要风险是顾客管理风险、双方利益协调不和风险、突发环境风险、信息管理风险。针对以上问题和存在的主要风险提出了家电企业物流业务外包的风险应对策略。关键词：家电企业、物流业务、外包风险、风险矩阵目录TOC\o"1-2"\h\u9882摘要 前言随着经济发展和技术创新的进步，许多企业为了提升自身的竞争优势都选择了将物流业务进行外包，其中更是包含家电企业。但是家电企业由于家电属于大宗货物，而且对于物流要求高的行业特性，所以物流运输情况较为复杂，对于物流要求较高，而且再加上特殊时期如“双十一”期间物流公司的订单聚集情况，导致了家电企业的货物不能如期到达的情况频频发生，因此家电企业物流业务外包要比其他行业面临着更多的风险。所以，本文从家电企业的物流外包的现状特点出发，分析其物流外包的三种模式，物流外包的选择外包商和物流外包过程的流程，并采用SWOT分析法，结合现状分析得出现有阶段家电企业物流外包存在的问题。再次采用风险矩阵模型分析了家电企业物流外包存在的多种风险中的主要风险是顾客管理风险、双方利益协调不和风险、突发环境风险、信息管理风险。针对以上问题和存在的主要风险从物流外包准备阶段、实施阶段和整体防控三个角度提出了家电企业物流业务外包的风险应对策略。第1章绪论1.1研究背景随着我国经济和科技的发展，消费者对于商品的要求尤其是物流方面要求越来越高，而且对于制造企业来说物流成本在成本中占比较高，若降低物流成本则对降低产品成本有很大帮助，所以越来越多的企业选择物流外包。所谓物流外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。但是由于物流外包还处于发展中，其中仍然存在一些风险值得我们进行深入探讨。1.2选题意义及研究目的由于物流外包还处于发展完善阶段，所以对于物流外包的分析研究仍然存在价值。而且家电行业由于其行业的特殊性，再加上消费者现在对于物流要求越来越高，尤其是在一些特殊时期会有额外的要求，所以对于物流外包有较高的要求。但是物流外包仍然存在一些风险需要我们进行控制和防范，从而提高家电企业的物流质量，从而在获取较高的经营利益时让消费者有较高的满意程度。所以本文的研究目的主要是对家电企业物流外包产生的风险进行分析，并提出相应的防范策略，从而增强家电企业物流外包的质量。1.3研究方法（1）文献分析法结合本文研究内容收集相关文献。为了研究现在家电企业物流外包情况以及存在的风险，针对现有的文献进行分析总结，尤其是对于未解决的问题和由于电子商务发展产生的特殊情况进行整合分析。（2）定性分析法在交易成本理论、扩展资源基础观和委托代理理论等理论的基础上，结合我国家电企业对于物流外包的要求，以及双十一等类似时期的家电企业物流情况，分析家电企业物流外包存在的风险，并提出相应应对措施。（3）模型分析法本文采用风险矩阵模型，对可能产生的多种风险进行分析，从而得到产生风险的关键风险，并对其提出相应的策略研究。第2章文献综述2.1国外文献综述国外许多学者对物流外包问题进行了大量的研究,Ming-ChihTsai等（2012）[[]Ming-ChihTsai,Kee-hungLai,AlisonE.Lloyd,Hung-JuLin,Thedarksideoflogisticsoutsourcing-Unravelingthepotentialrisksleadingtofailedrelationships[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2012,48(01):178-189.]使用TCT和ERBV理论视角来考察物流外包风险因素之间的联系，确定了关系失败导致能力风险的两种途径，一条是直接路径，另一条是通过资产风险。并且研究了作为用户企业的服装批发商所感知的关系风险如何影响他们对委托给物流服务提供商的资产和能力评估，这是前者认为重要的物流外包风险因素，以决定于后者的持续关系。研究结果强调了用户公司进行关系管理的必要性，以减轻资产和能力方面的风险，特别是投资于物流服务提供商的外包活动。A.ElMokrini等（2016）[[]A.ElMokrini,E.Dafaoui,A.Berrado,A.ElMhamedi,AnapproachtoriskAssessmentforOutsourcingLogistics:CaseofPharmaceuticalIndustry[J].IFAC-PapersOnLine,2016,49(12):1239-1244.]以制药行业的物流外包为例并通过MCDA模型等评估了外包的风险分类和风险评价标准，，还利用贝叶斯定理设立了相应的风险预测方法。YaqiLou等（2020）[[]YaqiLou,LipanFeng,ShuguangHe,ZhenHe,XiukunZhao,Logisticsserviceoutsourcingchoicesinaretailer-ledsupplychain[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2020(141):101944]说明零售商提供物流服务虽然缓解了双重边缘化效应，但不总是最优选择。其通过研究服务外包环境，发现成本分担合同总是有助于提高制造商的绩效，但可变成本分担合同对零售商有利，却对物流服务供应商不利，成本分担合同会导致上游公司侵蚀服务提供商的利润，防止利益侵占的方法是要求占主导地位的零售商同时暴露部分固定成本，从而达到双赢。GiancarloBertalero等（2020）[[]GiancarloBertalero,AndreaRosa,BrunoDallaChiara,Analysisofoutsourcingconditionsforfreighttransportandlogisticsamongmanufacturingcompanies:insightsfromareviewofdataandafieldinvestigation[J].TransportationResearchProcedia,2020(45):459-466.]通过采访了16家制造公司对于物流外包的看法和选择以及关于影响运输的商业条款的选择，说明物流公司有能力通过仓储和包装等辅助服务来支持制造企业，物流外包中的质量运输和交付等选择取决于双方的地位或谈判能力。YangYuan等（2020）[]Ming-ChihTsai,Kee-hungLai,AlisonE.Lloyd,Hung-JuLin,Thedarksideoflogisticsoutsourcing-Unravelingthepotentialrisksleadingtofailedrelationships[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2012,48(01):178-189.[]A.ElMokrini,E.Dafaoui,A.Berrado,A.ElMhamedi,AnapproachtoriskAssessmentforOutsourcingLogistics:CaseofPharmaceuticalIndustry[J].IFAC-PapersOnLine,2016,49(12):1239-1244.[]YaqiLou,LipanFeng,ShuguangHe,ZhenHe,XiukunZhao,Logisticsserviceoutsourcingchoicesinaretailer-ledsupplychain[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2020(141):101944[]GiancarloBertalero,AndreaRosa,BrunoDallaChiara,Analysisofoutsourcingconditionsforfreighttransportandlogisticsamongmanufacturingcompanies:insightsfromareviewofdataandafieldinvestigation[J].TransportationResearchProcedia,2020(45):459-466.[]YangYuan,ZhaofangChu,FujunLai,HaoWu,Theimpactoftransactionattributesonlogisticsoutsourcingsuccess:Amoderatedmediationmodel[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2020(219):54-65.2.2国内文献综述国内许多学者对于家电企业物流进行了深入的研究。国内许多学者在早期对于家电物流业务是选择自营还是外包进行了深入的研究。朱艳新等（2007）[[]朱艳新,黄红梅.家电物流自营与外包:孰优孰劣[J].特区经济,2007(06):284-285.]通过分析家电企业艰难现状分析得出家电企业选择自营和外包的选择依据：要具体情况具体分析，其最重要的决策依据是对供应、分销渠道的控制力要求。尤其在竞争激烈的行业，企业更要强化对供应和分销渠道的控制，此种企业会倾向于自营物流等。所以企业要确立优势，寻求差异，发挥特长；集中资源，选好切入点；适用为本，界定好外包需求的范围。樊莹莹（2008）[[]樊莹莹.我国家电物流业的缺陷分析与完善[J].商场现代化,2008(06):147.]介绍了我国家电物流业的缺陷和采用第三方物流优势如降低生产成本、减少资金占用，并提高资本周转速度，降低物流成本。潘福斌（2008）[[[]朱艳新,黄红梅.家电物流自营与外包:孰优孰劣[J].特区经济,2007(06):284-285.[]樊莹莹.我国家电物流业的缺陷分析与完善[J].商场现代化,2008(06):147.[]潘福斌.我国家电企业在物流模式方面的选择[J].商品储运与养护,2008(01):31-34.国内学者也针对家电物流外包的风险进行了相应的分析。刘联辉（2006）[[]刘联辉.企业物流外包风险的经济学解析[J].中国流通经济,2006(04):13-15.]从交易成本和委托代理理论解析了物流外包风险形成的机理与成因，交易成本和委托代理关系所引发的利益博弈会导致企业物流外包风险增加，说明企业物流自营仍有其价值，得出我国制造企业应根据企业实际情况和我国第三方物流运行的外部环境，在物流外包和自营之间进行权衡取舍，科学决策。项丽（2013）[[]项丽.企业物流外包风险评价和控制——基于AHP-模糊综合评价方法的视角[J].企业经济,2013,32(04):72-75.]通过AHP－模糊综合评价方法将不确定的定性风险指标定量化来分析企业物流业务外包所承担的风险。王海船（2019）[[]王海船.第三方物流企业物流外包风险模型构建研究[J].市场研究,2019(07):19-22.]介绍了第三方物流企业物流外包的决策分析，并构建第三方物流企业物流外包风险评价体系，得出第三方物流企业物流外包风险总体程度一般，说明物流外包风险仍然有进一步控制的空间。杜军岗等（2020）[[]杜军岗,董鹏.基于WSR方法论的物流外包风险识别与度量研究[J].物流科技,2020,43(10):6-10+16.]基于WSR系统思想，对物流外包风险识别进行系统设计，明确了研究思路，运用WBS方法和鱼刺图法系统辨识各类风险因素，得到了风险清单。曲丽娜（2020）[]刘联辉.企业物流外包风险的经济学解析[J].中国流通经济,2006(04):13-15.[]项丽.企业物流外包风险评价和控制——基于AHP-模糊综合评价方法的视角[J].企业经济,2013,32(04):72-75.[]王海船.第三方物流企业物流外包风险模型构建研究[J].市场研究,2019(07):19-22.[]杜军岗,董鹏.基于WSR方法论的物流外包风险识别与度量研究[J].物流科技,2020,43(10):6-10+16.[]曲丽娜.基于风险矩阵法的跨境电商物流外包风险分析[J].现代商业,2020(16):11-12.国内有些学者也对家电物流外包风险提出了相应的对策和选择策略。褚晓等（2011）[[]褚晓,沙景华.企业物流业务外包的风险预警与防范研究[J].中国商贸,2011(31):203-204.]阐述了物流业务外包风险影响因素，并建立风险预警评价系统，构造了风险评价指标体系，运用模糊综合评价模型定量得出风险评估值，以有针对性地采取防范和处理风险的方案及措施。邹筱等（2013）[[]邹筱,顾春龙.信息非对称条件下物流外包激励模型研究[J].中南财经政法大学学报,2013(05):130-135.]通过激励模型分析得出第三方物流企业的努力程度取决于第三方物流企业的能力水平、得到的收益份额、获得的收益比例和成本系数，从而推出在信息非对称下选择合适的风险对策的对于物流外包的重要性。赵宁（2015）[[]赵宁.小天鹅集团物流外包风险研究[J].中国市场,2015(50):12-13.]以小天鹅集团为例说明其采用物流外包的必要性，和存在的风险以及相应的对策，如建立物流外包绩效评价体系、培养物流管理人才、建立公共物流信息平台和建立物流企业的诚信评价机制等。冯缨等（2019）[[]褚晓,沙景华.企业物流业务外包的风险预警与防范研究[J].中国商贸,2011(31):203-204.[]邹筱,顾春龙.信息非对称条件下物流外包激励模型研究[J].中南财经政法大学学报,2013(05):130-135.[]赵宁.小天鹅集团物流外包风险研究[J].中国市场,2015(50):12-13.[]冯缨,李君.基于系统动力学的家电零售商物流外包风险控制研究[J].价格月刊,2019(04):37-43.2.3小结随着科学技术的进步和时间的发展，越来越多的学者对于家电企业的物流有了深入的了解，更对家电企业物流是自营还是外包有了较深的研究，从自营到鼓励外包再到现在对于自营和外包进行辩证看待。并且对于物流外包有了更加深刻的见解，对物流外包的风险认识更加的全面并逐渐提出了更加行之有效的防范风险的方法。但是目前的研究都仅仅是广泛的研究，对于一些特殊企业比如家电等和在双十一等类似期间的物流研究的较少，没有特别具体的防范措施，而且对于一些防范方法还较宽泛，有待深入研究。第3章家电企业物流外包现状及分析3.1家电企业物流外包特点及模式3.1.1家电企业物流外包特点（1）专业化程度强家电企业将物流业务外包给物流公司，因此家电企业会节省时间和精力放到家电产品的生产制造中，从这个层面来看，提升了家电企业的专业化程度；而将物流业务外包给物流公司来看，物流公司有专业的能力来进行物流业务，因此物流业务的专业化程度也提升了，所以整体来看专业化程度强。（2）资源使用率高家电企业将物流业务外包，所以家电企业不会再消耗资源在物流业务上，而且之前的仓库等固定资产资源也不会浪费，会直接由物流公司接管或者和物流公司一起配合使用。而物流公司因为家电企业的加入，只要和自身的原有业务在不冲突的前提下就可以重复使用，所以这样来看资源的使用率要比两者独立运营的资源使用率高。（3）合作情况稳定家电企业的经营战略中包含未来一段时间的产品更新升级，而且有一些产品会采用预售或者下单才生产等方式进行销售生产，所以在经营中物流公司一定会获得家电企业的经营战略甚至是参与家电企业的经营中。所以家电企业一般情况下，选择物流外包公司合作后，如果没有其他严重问题产生则不会轻易更换物流公司，所以，双方的合作情况比较稳定。3.1.2家电企业物流外包模式（1）物流业务完全外包物流业务完全外包模式即把物流所有业务完全外包给物流企业。物流业务完全外包适合许多小公司或者外国来中国的公司，现在采用这种模式的家电企业有伊莱克斯等企业。[[]耿选珍.物流外包风险管理研究[J].物流技术,2014(04):50-53.[]耿选珍.物流外包风险管理研究[J].物流技术,2014(04):50-53.图1物流业务完全外包模式完全外包可以帮助公司充分利用第三方物流资源，而自身不用建设物流网络，节省更多的人力、物力和财力，从而让企业有更多的精力投入到自身的核心优势上。但是这种模式也会产生一些问题，完全外包使公司对物流业务的掌控力度逐渐减弱，对于物流信息尤其是运送后的消费者评价的信息获取过于被动。（2）物流重组纳入物流公司物流重组纳入物流公司企业将物流业务以及相应的人员全部交由第三方物流公司接管，物流公司利用自身的运营模式接管家电企业的物流部门，纳入自身的运营中或者组建新家电物流平台。采用这种模式的家电企业，一般会选择创建新家电物流平台，然后通过参股等形式参与其中，比如科龙电器、小天鹅和中国远洋物流公司联手创建家电物流平台安泰达物流。[[]褚晓,沙景华.企业物流业务外包的风险预警与防范研究[J].中国商贸,2011(31):203-204.[]褚晓,沙景华.企业物流业务外包的风险预警与防范研究[J].中国商贸,2011(31):203-204.图2物流重组纳入物流公司模式此模式不仅可以让家电企业更好的专注于自身的业务制造研发上，企业还可以通过调节参股等方式进而调节物流企业和家电企业两者间对物流的掌控程度，便于公司更好的收到物流信息的反馈，相比物流业务完全外包来说，家电企业会对于物流业务更加了解。而且这种模式也通过对于家电企业供应链的一体化建设，再加上吸纳其他家电企业业务达到物流的规模经济，从而达到效益最大化。但是这种情况使得家电企业会投入一定精力到物流业务中，如果过度投入，则容易适得其反，既可能使得家电企业对物流业务过分关注，从而忽略自身的核心业务，也容易导致企业和物流公司的矛盾，从而得不偿失。而且这种新创建的物流公司会使得其他家电企业望而却步，这就使预期的规模经济无法达到。（3）物流部门剥离独立运营物流部门剥离独立运营即对于一些整体供应链运营较为完善的家电企业来说，会选择将自身的物流部门从企业剥离，成立新公司进行独立运营，但是会以企业业务为重，比如美的集团将物流部门独立，组建安得物流公司。图3物流部门剥离独立运营模式此模式不仅可以使公司更好的投入到自身核心优势上，还能使公司获取到新的利润点。而且公司可以将组建的物流公司与其他第三方物流公司进行比较，选择自身利润最大化或者更具优势的物流外包方式，使得公司效益最大化。但是这个模式也有一定问题，如果组建的物流公司脱离掌控，会使得企业耗费更多的精力进行调节，如果物流公司自身没有优势，那么还是会选择其他物流公司将物流外包，从而损失新的利润点，而且此种建立的物流公司会使的其他家电企业以及其他制造企业对其物流不信任，不愿意将物流业务交给物流公司，使得物流公司入不敷出。[[]张洁.企业物流外包的利弊分析及风险防范[J].中国商贸,2010(06):105-106.[]张洁.企业物流外包的利弊分析及风险防范[J].中国商贸,2010(06):105-106.3.2家电企业物流外包流程（1）家电企业选择物流外包商的流程家电企业的物流在现在一般会选择进行外包，但是尤其家电价值高，易损坏，要求物流派送时间短等特殊要求，所以家电企业一般情况下则会和物流商签订长期协议，所以选择一个好的外包商是非常重要的。因此每个家电企业都会有类似的选择供应商的流程。图4家电企业物流确定外包商的流程首先企业会对自身需要物流外包的产品进行分类汇总总结，制定一套适合产品物流的评选外包商的评判标准，然后联系之前的外包商或者其他新的外包商，让他们针对公司的产品，提出可提供的服务详细情况以及近三年的历史类似的物流实际情况。公司则会根据这些情况对每个参与评选的外包商进行分别评判比较，择优选择1--3家外包商进行背景调研，背景调研包含实地考察，与外包商合作的公司进行了解其情况，匿名邮寄商品等情况进行调研，然后与其之前提供的服务状况做比较，选择其中最合适的外包商进行再次协商，签署协议，开始进行物流外包。（2）家电企业物流外包实施流程家电企业一般是多仓发货，所以对于物流外包的实施情况则会和一般非家电公司的物流外包的情况不同。图5家电企业物流外包的实施流程家电企业会根据实际系统内的商店缺货情况、顾客直接订单情况或者仓储情况，对家电进行相应的调配，会联系外包商来进行流通，并对质量时效等提出要求，外包商收到信号后，则会调配相应的员工车辆对家电实行运输。其中若仓库是有家电企业设立，那么仓储部门会配合外包商对家电数量质量等进行核验；若仓库由物流外包商负责，那么则由物流外包商的仓储部门进行核验。当核验无误后，外包商则进行运输，运输到达目的地后，则由收货人对家电的数量和质量等进行再次核查，核查无误后反馈给配送员，最后由配送员将结果反馈给家电企业。3.3家电企业物流外包的SWOT分析家电企业物流业务外包有利有弊，其利弊性非常明显，所以，我采用SWOT分析对其进行分析。对于内部环境，在优势（S）方面，因为家电企业选择物流外包，所以使家电企业将更多的精力放入产品研发制造、优化创新上，这使得企业会因为有此优势更多的抢占市场份额。在劣势（W）方面，物流业务外包使得家电企业对物流业务的掌控变弱，容易忽略物流评价对市场的影响。对于外部环境，在机会（O）方面，由于物流业务外包使得企业物流成本下降，在市场竞争时，有更多的性能、价格等优势，有更多的机会让顾客选择企业。在威胁（T）方面，在物流企业订单量激增情况时，可能对于家电企业的运输会忽视，而这些会增加一些顾客的不满意度，可能在时段内频繁产生退换货问题。还有可能产生信息泄露等问题。图6物流业务外包的SWOT分析针对于以上，公司一般也会制定相应的战略来扩大优势，规避风险。SO战略为充分利用物流业务外包，专注于生产制造，抢占更多的市场份额；ST战略为利用产品性能等优势，抵挡其他物流自营业务带来的供应链一体的威胁，吸引更多的顾客；WO战略为通过更优的产品来吸引顾客，使顾客更多关注产品性能等，而不是物流方面；WT战略为多多了解物流市场，吸取其他家电企业物流自营以及外包的优劣势，加强对物流公司的监督，并更新完善物流外包体系。3.4家电企业物流外包存在的问题（1）顾客关系管理削弱由于家电企业将物流业务外包给物流公司，那么在供应链体系中，会加入物流公司，导致供应链体系延长，而且顾客的直接对接人从家电企业变为物流公司，这就使得家电企业和顾客之间产生了距离，家电企业无法直接获得顾客的评价，也无法直接了解到顾客的喜好等信息，这样对顾客关系的管理就会之间削弱，这对顾客的管理就会削弱。[[]高军,王睿,李军.企业物流外包风险防范对策探析[J].现代管理科学,2010(02):110-111[]高军,王睿,李军.企业物流外包风险防范对策探析[J].现代管理科学,2010(02):110-111无论是家电企业还是其他企业，只要采用第三方物流都会导致最后对接顾客的人不是企业本身，尤其在零售企业处更加明显，这也是对于知名的电子商务平台会建立商家和顾客可以直接对话的交流平台。（2）信息缺失与泄露家电企业将物流外包给第三方物流公司，由于物流业务转手，所以一定存在着信息缺失或者信息获取不及时的问题，这对于企业的评价会产生很多的影响，而且企业也因此对于消费者的反馈获取不及时，对于物流评价，一些指出物流问题的评价不会上传给企业，这使得企业无法及时准确掌握物流效果，而且对于家电产品的质量方面的评价通过层层传递，不仅消耗时间而且可能由于时间延长所带来的产品问题无法改进从而影响更多的顾客，使得公司的利益受损。[[]向沙沙,席一凡.灰色关联度分析在物流外包风险控制中的应用[J].统计与决策,2009(09):169-170.[]向沙沙,席一凡.灰色关联度分析在物流外包风险控制中的应用[J].统计与决策,2009(09):169-170.而信息泄露则是因为，物流公司一般情况为了更好的运输，规避路途的风险，对需要重要的零部件加强保护措施等原因，物流公司会深入了解企业内部的技术以及企业的订单等信息，如果物流公司中有人泄露信息，那么这对于公司来说是非常危险的。（3）双方责任不明当出现退换货情况时，极其容易出现责任承担不明确的问题，因为家电企业很难判断是由于自身制造情况产生的损失还是由于物流公司自身的运输问题从而导致的家电企业退换，即使家电企业判断明确，但是如果物流公司拒不承认，家电企业也很难处理物流公司，因为物流公司仍然是企业的长期合作伙伴，一般情况下，家电企业不会因为特殊的一单情况从而和物流公司计较损失，所以家电企业对于损失只能自己承担。而且在不是完全外包模式时，一些家电企业由于自身的立足点是在打造世界知名的家电企业，而不是物流公司，比如四川长虹集团，所以这就导致了双方都有出资的主要运输家电企业的物流公司对于一些内部的建设会产生分歧，这对于基础设施的建设是非常不利的。（4）物流公司失控产生物流失控主要是以下几种情况，一是家电企业过度信赖外包商，导致进度情况被物流公司掌控，从而导致物流失控；另一个是由于物流公司自身还承担着其他企业的业务，可能会由于利益情况，导致物流公司运输产品的安排会更倾向于其他企业，而对于已承担的家电企业运输则考虑不周，而家电企业对其控制没有特别深入，从而产生物流失控。比如，在双十一期间，物流公司订单量暴增，但是物流公司的人员、车辆和仓库的规模是有限的，再加上家电属于大宗产品，还会涉及后续的安装问题，所以物流公司可能从自身利益出发，选择先运输其他产品而不选择家电产品，这就影响了物流运输时效。第4章家电企业物流外包风险模型分析4.1风险矩阵模型图7风险矩阵模型风险矩阵模型是在物流外包过程中评估风险的一种常见方法，不仅能识别出项目管理存在的风险，还能识别出潜在风险。首先需要通过对风险进行识别，然后通过风险发生影响和风险发生概率建立矩阵，其中分值为1-5分,5分则表示风险发生的概率最高或者风险发生影响最严重，然后利用此矩阵将风险划分等级。风险发生影响风险发生概率可忽略1.0微小2.0一般3.0比较严重4.0严重5.0完全不可能1.0低低较低低中不可能2.0低较低较低中中一般可能3.0较低较低中中较高可能4.0较低中中较高高完全可能5.0中中较高高关键表1风险矩阵等级表图8风险矩阵等级示意图然而在分析时，同一个等级内可能会有多个一样的风险值，我们还需要用Borda序值法来进行计算，计算公式为：Bi＝∑(N-Rik)，在式子中，Bi是i风险对影响物流外包风险的综合结果；N是研究的风险总数值；i指的是第i个风险；k则是某一个标准；K=1是风险发生影响的等级标准、K=2是风险发生概率的等级标准。Rik指第i个处于标准下的实际风险等级。从而得到整体的风险排序，分析出物流外包中最为主要的风险。4.2家电企业物流外包存在的风险4.2.1外部环境风险自然环境风险无论是什么行业在面对自然环境变化时都会存在巨大的风险，但是对于家电企业物流外包来说，面对自然环境变化时，因为家电产品不仅属于大宗货物，而且里面还有许多精细零件，所以损失会更加严重。面对如暴风、暴雨、暴雪等常见自然灾害和沙尘暴、龙卷风、地震、海啸等非常见自然灾害时，物流运输肯定是会受到或小或大的影响的，而这影响只能通过提前防范将损失降低到最小。[[]刘萍萍,裴葆春.企业物流外包风险的理论基础解析[J].商业时代,2009(08):14-15.[]刘萍萍,裴葆春.企业物流外包风险的理论基础解析[J].商业时代,2009(08):14-15.社会环境风险对于现在的物流外包来说，社会中的人才资源和政策因素等都是影响外包风险的因素。当社会中的人才资源素质较高，无论是对于企业自身的运营还是外包过程中的物流运输等都可以提高效率，而且对于双方间的信息也增添了安全性，可是现在整体社会的人才资源素质还较低，尤其是物流公司的运输人员，所以这无疑是提高了风险性。而政策因素则是因为现在对于物流外包的政策约束还较少，现在除了双方签订的合同外没有其他可以束缚双方行为的政策，这也促进了双方的风险。突发环境风险家电物流还经常会遇到许多突发环境，比如：物流运输中的车辆自燃问题。最近几年随着电子购物的兴起，物流运输也越来越频繁，车辆自燃问题也经常出现，面对这种突发情况我们只有事先预防，这种风险是可以规避的。还有最特殊的是，在面对双十一等网络购物量激增情况下，物流公司如何合理安排自身承担的产品运输是极为重要的，而由于家电属于大宗商品，不仅运输利润低，有些还涉及上门安装情况，所以在这种情况许多物流公司会将家电的运输往后延而去运其他产品，因此就会很难保证家电企业的运输时效。4.2.2双方合作风险（1）双方利益协调不和风险无论作为家电企业还是物流公司，其最看重的肯定是经营的获利情况。而且家电属于大宗商品，其物流运输中需要有很多的保护措施，这就导致物流运输成本较高，这也是家电企业选择物流外包的主要原因。物流公司确实可以利用其自身的物流专业化能力使得物流成本降低，而且还可以使得物流时效变得更好。但是家电企业其主要的出发角度还是在于降低成本上，所以根据委托代理理论，无论是家电企业还是物流公司都会将重点放在自身节点上，无论是两者谁获利，供应链的成本肯定不是最少的，所以因为利益分配不均的问题，就会产生各式各样的衍生问题，比如双方互相谈判签订协议时浪费时间和钱财，若物流公司过于不满，则可能产生毁约，这不仅影响家电企业的后续经营，甚至还有家电企业机密信息遭物流公司泄露的风险。[[]李亚兵,陶建标,乔鹏亮.制造企业物流外包风险及控制研究进展[J].商业时代,2008(36):18+26.[]李亚兵,陶建标,乔鹏亮.制造企业物流外包风险及控制研究进展[J].商业时代,2008(36):18+26.（2）双方合同内容不规范风险双方在签订合同时也会产生很多被忽略的问题，比如出现问题时双方的责任归属问题，虽然合同上会写明许多情况的责任归属，但是如果遇到一些特殊情况，在合同上也是很难体现的，仍然是很难处理的。所以，合同的签订上双方也都不是过于谨慎，这就导致了在出现问题时，双方都会在合同上各执一词，从而产生后续的问题的讨论，既不利于双方间的关系维护，也影响了后续的合作。（3）双方实力差距过大风险双方的实力即家电企业的制造销售能力和物流公司的运输能力。第一种情况是双方的实力自身认知不清，如果家电企业对于自身的制造销售能力估量较低，而物流公司对自身的运输能力过于高估，那么等到实际情况时，物流公司发现没有能力运输产品，这就会使部分订单的物流时效无法完成，这无论是对家电企业还是物流公司都会影响顾客对其的评价。第二种情况是物流公司过于庞大，家电企业实力较弱，此种情况就会使得供应链的中心从家电企业向物流公司偏移，这使得家电企业无法控制物流公司，导致物流失控，这对于家电企业来说是非常不愿意看到的。双方经营战略不匹配风险一般认为一个是家电企业，另一个是物流公司，双方的经营战略即使是不一致也没有问题，只要在保证双方利益的情况下，将产品按时完好无损的运送到顾客的手中即可。但是在真实情况下，双方的经营战略如果不一致则会有很多问题。如果家电企业的经营战略是希望商品出库后在保证质量的前提下以最快的时间送到顾客手中，但是物流公司则期望可以在运送这一单时兼顾其他产品时，这一定不会是以最快的时间送到顾客手中的，两者的经营战略就会在此时有出入。还有一种情况，在生产制造方面，若家电企业选择的是下单后再生产，而物流公司收到订单后就制定好了运输方案，并且配置好了相应的人员车辆，可是家电企业却还没有完成生产，这也就造成了资源上的时间浪费。所以双方的经营战略也会使预期的效益无法达到。4.2.3管理风险（1）决策失误风险由于选择物流外包模式和外包商，都需要进行决策，如果失误的话那么就会产生风险。如果选错了物流外包模式，那么可能会浪费自身的资源或者产生了额外的支出成本，进而影响外包商的选择，从而达不到预期的物流效果。如果因为外包商对自身的信息进行瞒报或者抬高自身的实力，家电企业也在实地调研时也没有发生问题，那么就会影响选择外包商的决策结果，从而影响最后的物流外包结果，产生风险。（2）监督不力风险在物流外包实施过程中，如果家电企业没有合适的监督制度或者体系，且物流公司还想要增加自身的利益，那么就会对家电企业的利益产生威胁，而这些风险产生的原因在于家电企业过于信赖物流公司，所以对物流公司的物流工作缺少合适的监督机制。[[]刘永胜,刘萍萍.企业物流外包风险研究述评[J].中国流通经济,2008(11):25-28.[]刘永胜,刘萍萍.企业物流外包风险研究述评[J].中国流通经济,2008(11):25-28.（3）顾客管理风险由于增加了物流企业，供应链延长，所以使得信息不对称问题开始显现。物流事后产生信息不对称，物流公司会瞒报顾客对自身的差的评价，甚至是为了维持长期的双方合作，从而随意篡改顾客对自身的评价，这使得家电企业无法及时掌握准确的顾客评价信息，不利于顾客关系管理，产生未来经营风险。（4）信息管理风险因为家电企业需要对物流公司进行管理，而管理中一定会涉及自身的信息，因为所有的物流运输需要配合公司的所有信息，所以在管理过程中会泄露给物流公司自身的信息，而如果没有良好的信息管理体系，那么家电企业则存在自身信息泄露的可能风险，从而影响未来发展。家电企业物流外包存在的风险一级指标二级指标外部环境风险自然环境风险社会环境风险突发环境风险双方合作风险双方利益协调不和风险双方合同内容不规范风险双方实力差距过大风险双方经营战略不匹配风险管理风险决策失误风险监督不力风险顾客管理风险信息管理风险表2家电企业物流外包存在的风险4.3家电企业物流外包风险矩阵模型分析根据专家调查问卷结果，得出上述风险发生影响和风险发生概率评分均值。序号一级指标二级指标风险影响评分均值X1外部环境风险自然环境风险4.2X2社会环境风险3.6X3突发环境风险4.1Y1双方合作风险双方利益协调不和风险4.4Y2双方合同内容不规范风险2.9Y3双方实力差距过大风险4.1Y4双方经营战略不匹配风险3.8Z1管理风险决策失误风险3.7Z2监督不力风险3.9Z3顾客管理风险4.5Z4信息管理风险4.1表3风险发生影响评分均值表序号一级指标二级指标风险概率评分均值X1外部环境风险自然环境风险3.9X2社会环境风险3.5X3突发环境风险4.4Y1双方合作风险双方利益协调不和风险4.3Y2双方合同内容不规范风险2.5Y3双方实力差距过大风险3.9Y4双方经营战略不匹配风险4.0Z1管理风险决策失误风险3.2Z2监督不力风险3.4Z3顾客管理风险4.8Z4信息管理风险4.3表4风险发生概率评分均值表将上述得到的风险发生影响和风险发生概率引入到风险矩阵模型中并用Borda序值法进行计算。序号一级指标二级指标风险评分风险等级Borda值Bi风险排序值风险影响评分均值风险影响评分Ri1风险概率评分均值风险概率评分Ri2X1外部环境风险自然环境风险4.233.96高255X2社会环境风险3.6103.58较高1610X3突发环境风险4.144.42关键283Y1双方合作风险双方利益协调不和风险4.424.33关键292Y2双方合同内容不规范风险2.9112.511中1211Y3双方实力差距过大风险4.143.96高246Y4双方经营战略不匹配风险3.884.05高217Z1管理风险决策失误风险3.793.210较高159Z2监督不力风险3.973.49较高188Z3顾客管理风险4.514.81关键321Z4信息管理风险4.144.33关键274表5家电企业物流外包风险矩阵模型风险影响评分Ri1和风险概率评分Ri2则为其均值在所有风险中由高到低的排序，接下来以X1为例对其进行Borda值计算，因为风险总数为17，所以N=17,因此得到：B1=∑(N-R1k)=(N-R11)+(N-R12)=(17-3)+(17-6)=25，依次类推，可得到其他风险的Borda值，然后根据其大小由高到低进行排序，从而得到风险最终排序值。从表格中我们看到，影响家电企业物流外包最为关键的风险则为顾客管理风险、双方利益协调不和风险、突发环境风险、信息管理风险。所以规避风险的方法要侧重从此四个角度考虑。第5章家电企业物流外包风险应对策略5.1家电企业物流外包准备阶段（1）确定外包模式并明确风险管理的目标应对物流外包风险要从最开始进行分析规划，从而规避风险。首先要明确公司的规模和现有的物流规模，从而决定自己的物流外包模式是属于物流业务完全外包、物流重组纳入物流公司和物流部门剥离独立运营的三种哪一种。如果选择错误可能会浪费自身的物流资源，造成一定的经济损失，而且对于不同的外包模式在风险上还各有侧重，只有明确外包模式，然后才能针对这种模式预设自身未来会遇到的风险，做好对应的准备来防范风险。而且在确定外包模式后更要明确管理物流外包风险的目标。对于家电企业而言，家电企业属于大宗货物，对于物流质量要求高，但是其利润低。无论是处于什么发展阶段的家电企业而言，保证家电物流运输的质量时效是非常重要的，而不是关注其价格风险的变动。所以考虑所有的风险时，都应该以保证质量的前提来思考对策，而不是以价格为前提，这样才能将风险的损失降到最小。（2）制定选择外包商的评判标准从上面我们也能了解到选择一个合适的外包商进行物流外包是非常重要的，所以最重要的就是制定选择外包商的评判标准。建立选择外包商的评判标准要依据全面性、科学性和实用性三大原则。所以主要从价格、质量、服务、基础设施和公司情况五个方面进行设定，其内部还含有具体指标，如下表所示。设定好评价标准之后可以利用模糊评价法来进行打分，其他各项分值的大小要根据家电企业现在的规模、未来发展战略以及企业现在的成长阶段来决定各项分值的大小，根据设定的指标分数各项加权求和，选择分数较高的一到三家物流公司然后再进行实地考察，最后选择合适的外包商。选取物流外包商的评价指标一类指标二类指标价格指标W1运输价格W11收费标准W12紧急订单处理费W13非工作时间的物流费用W14质量指标W2运输种类W21货损货差情况W22货运延误情况W23订单处理时间W24运送到不同区域的时效W25服务指标W3顾客满意度W31物流覆盖范围W32退换货处理情况W33信息保密度W34应对突发情况处理效果W35基础设施指标W4运输车辆W41运输人数W42仓储能力W43搬运装卸工具W44信息技术W45公司情况指标W5公司规模W51公司信誉W52人员素质W53企业团队精神W54企业发展更新速度W55与企业现在的战略发展匹配度W56与企业未来的战略发展匹配度W57表6选择外包商的评判标准（3）重视合同管理选择合适的外包商后，双方之间要签订合同。此外包合同和一些公司的委外服务合同有所不同，有许多企业就是不重视合同管理然后在出现问题后因为责任不明导致企业损失过重，也影响了和外包商间的长久关系。所以需要非常重视合同，合同中除了一些既定的条款、服务时间外，还要明确可能会发生的问题，这些问题的责任归属以及预测不到的问题要根据什么方面或者原则来决定双方的责任。其中签署合同是一方面，按照合同进行又是另一个方面。要在双方服务时间内按照合同来处理问题，而不能根据原来的处理方法来处理，要按照合同将双方间的责任明确。这不仅可以使家电企业的损失降到最少，还有利于双方间的关系维护。5.2家电企业物流外包实施阶段（1）建立物流外包监督评价指标家电企业不能将物流外包出去后就放任不管，要对物流情况进行监督。监督一方面是可以监测到家电的运输情况和顾客满意度，另一方面是也能对物流外包商起到督促作用。设立物流外包监督评价指标可以按照选定外包商的评价指标来进行，也可以设立KPI指标来监督物流公司。这其中最好的是已经将物流公司加入到企业的经营战略中，将物流公司融入到企业中，所以最好的监督情况是设立KPI指标，在服务时间段内将物流公司仍然作为家电企业的部门来看待，KPI指标可以采用选择外包商的评价标准，在每季度对其进行评价。这样不仅可以督促物流公司，还可以实时发现物流公司和家电企业的战略匹配情况，可以在公司战略目标更改时迅速抉择是否要重新选择更换外包商，将自身未来的损失降到最小。（2）建立电子化共享信息系统随着现在的技术发展，我们完全可以利用物联网、大数据和区块链等技术建立电子化共享信