2024门诊绩效考核方案

2024门诊绩效考核方案一、方案背景门诊作为医院服务的前沿阵地，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。为了进一步提高门诊医疗服务水平，调动门诊工作人员的积极性，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本方案。

二、考核目的1.规范门诊医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。2.提升门诊服务效率，优化就医流程，减少患者等待时间。3.增强门诊工作人员的服务意识，改善服务态度，提高患者满意度。4.合理分配绩效奖金，激励工作人员的工作积极性和主动性。

三、考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果公平合理。2.全面考核原则：涵盖医疗质量、服务效率、服务态度、患者满意度等多个方面。3.激励导向原则：通过绩效考核，引导工作人员积极工作，不断提升自身业务水平和服务能力。4.动态调整原则：根据医院发展和实际情况，适时调整考核指标和标准。

四、考核对象门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、收费人员、导医等。

五、考核内容与指标医疗质量（40分）1.诊断准确性（15分）定期抽查门诊病历，检查诊断与治疗措施的合理性，诊断错误或治疗不当每例扣[X]分。疑难病例讨论参与情况，无故不参加每次扣[X]分。2.治疗效果（10分）患者复诊率，复诊率较上月下降[X]个百分点以上扣[X]分。患者投诉治疗效果不佳，经核实每例扣[X]分。3.医疗文书书写质量（10分）门诊病历书写规范，字迹潦草、内容不完整每例扣[X]分。检查申请单填写不准确、不规范每例扣[X]分。4.医疗安全（5分）发生医疗差错或事故，根据情节严重程度扣[X5]分。严格执行医疗安全制度，如消毒隔离、医疗废物管理等，违反规定每次扣[X]分。

服务效率（30分）1.挂号、收费等候时间（10分）挂号、收费窗口排队等候时间平均不超过[X]分钟，每超过1分钟扣[X]分。患者投诉挂号、收费等候时间过长，经核实每例扣[X]分。2.检查报告出具时间（10分）按照规定时间出具检查报告，超过规定时间每份报告扣[X]分。因特殊情况未能按时出具报告，未提前向患者做好解释工作每例扣[X]分。3.平均住院日（如有涉及门诊相关住院衔接问题）（5分）与住院部衔接顺畅，减少患者住院前等待时间，衔接不畅导致患者投诉每次扣[X]分。协助住院部做好患者入院准备工作，因工作不到位影响患者住院流程每例扣[X]分。4.门诊人次（5分）当月门诊人次较上月增长[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。

服务态度（20分）1.患者投诉（10分）因服务态度问题被患者投诉，经核实每例扣[X]分。患者表扬，每次加[X]分。2.沟通能力（5分）主动与患者沟通，耐心解答患者疑问，沟通不良被患者投诉每次扣[X]分。善于与同事协作沟通，因沟通不畅影响工作每例扣[X]分。3.医德医风（5分）收受红包、回扣等违规行为，一经查实扣[X]分，并按照医院规定严肃处理。遵守职业道德规范，受到患者或家属表扬每次加[X]分。

患者满意度（10分）1.每月进行患者满意度调查，满意度达到[X]%以上得10分，每低1个百分点扣[X]分。2.针对患者提出的意见和建议，及时整改落实，整改不到位酌情扣分。

六、考核方法1.日常考核由门诊办、医务科、护理部等职能部门定期对门诊工作进行检查，记录各项考核指标的完成情况。设立意见箱，收集患者及家属的意见和建议，作为考核依据。2.定期考核每月末对当月各项考核指标进行汇总统计，计算每个工作人员的考核得分。每季度进行一次综合考核评估，对表现优秀的个人和科室进行表彰奖励，对存在问题的个人和科室提出整改要求。3.患者满意度调查采用问卷调查、现场访谈等方式，每月对门诊患者进行满意度调查。调查样本量不少于当月门诊人次的[X]%，确保调查结果具有代表性。

七、考核结果应用1.绩效奖金分配根据考核得分，确定每个工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据医院的经营状况和薪酬政策确定。2.岗位晋升与调整考核结果作为工作人员岗位晋升、职称评定、岗位调整的重要依据。连续三个月考核得分排名末位的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整。3.评先评优在年度评先评优中，优先考虑考核成绩优秀的工作人员。对在考核中表现突出的个人和科室，给予表彰和奖励。

八、实施步骤1.宣传动员阶段（[具体时间区间1]）组织门诊全体工作人员学习绩效考核方案，使大家充分了解考核的目的、内容、方法和结果应用。解答工作人员的疑问，确保方案得到顺利实施。2.试运行阶段（[具体时间区间2]）按照绩效考核方案进行试运行，各职能部门认真收集考核数据，及时发现问题并进行调整。定期召开座谈会，听取工作人员的意见和建议，不断完善考核方案。3.正式实施阶段（自[具体起始日期]起）全面实施绩效考核方案，严格按照考核标准进行考核，确保考核结果公平公正。每月公布考核结果，将考核结果与绩效奖金分配、岗位晋升等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用。

九、组织领导成立门诊绩效考核工作领导小组，负责绩效考核方案的制定、组织实施和监督管理。领导小组由医院分管领导任组长，门诊办、医务科、护理部、财务科等相关职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在门诊办，负责绩效考核的日常工作。

十、附则1.本方案由门诊绩效考核工作领导小组负责解释。2.本方案如有未尽事宜，可根据