超市绩效考核管理制度

超市绩效考核管理制度一、总则1.目的为了建立科学合理、公平公正的绩效评估体系，充分调动超市员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进超市整体业绩提升，特制定本绩效考核管理制度。2.适用范围本制度适用于超市全体员工，包括管理人员、销售人员、收银员、理货员、仓库管理员等各个岗位。3.考核原则公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保员工机会均等。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面评价。沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩。

二、绩效考核组织与职责1.绩效考核小组成立由超市总经理担任组长，各部门负责人为成员的绩效考核小组。负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，监督考核过程，审定考核结果。2.人力资源部门职责负责绩效考核制度的具体实施，包括考核指标的设定、考核周期的确定、考核数据的收集与整理等。组织开展绩效考核培训，提高员工对绩效考核的认识和理解。汇总考核结果，计算绩效工资，办理绩效工资发放手续。建立员工绩效档案，为员工的晋升、培训、调薪等提供依据。3.各部门负责人职责负责本部门员工绩效考核指标的设定和调整，确保考核指标与部门目标一致。组织实施本部门员工的绩效考核工作，按时提交考核数据和评价意见。与员工进行绩效沟通，帮助员工制定绩效改进计划，并监督执行。根据考核结果提出本部门员工的薪酬调整、晋升、培训等建议。

三、绩效考核内容与指标1.工作业绩（60%）销售额：考核员工个人或所在团队的销售额完成情况，根据超市整体销售目标分解到各部门和个人。销售利润：关注员工销售活动对超市利润的贡献，通过毛利率等指标进行衡量。商品陈列与补货：确保货架商品陈列整齐、丰满，及时补货，提高商品的展示效果和销售机会。库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和缺货现象，降低库存成本。顾客投诉处理：及时、有效地处理顾客投诉，提高顾客满意度，减少负面评价。2.工作态度（20%）责任心：对待工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，不推诿、不拖延。团队合作：与同事协作良好，乐于分享，能够积极配合团队完成工作目标。服务意识：热情、耐心地为顾客提供优质服务，满足顾客需求，提升顾客购物体验。纪律性：遵守超市规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，无违规违纪行为。3.工作能力（20%）专业知识与技能：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务。沟通能力：能够清晰、准确地表达自己的想法，与同事、顾客进行有效的沟通交流。问题解决能力：面对工作中的问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并能够果断执行。学习能力：具有较强的学习意愿和学习能力，能够不断适应超市业务发展和工作变化的需要。

四、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于次年1月份进行，是对员工全年工作表现的综合评价。年度考核结果作为员工年度评优、晋升、调薪等的主要依据。

五、绩效考核实施流程1.制定考核计划人力资源部门根据超市经营目标和各部门工作任务，在每个考核周期开始前制定详细的绩效考核计划，明确考核目的、考核对象、考核时间、考核内容、考核方式等。2.设定考核指标各部门负责人根据本部门工作重点和员工岗位职责，与员工共同商讨设定具体的绩效考核指标，并报人力资源部门审核备案。考核指标应明确、可量化、具有可操作性。3.收集考核数据考核周期内，员工应及时记录自己的工作表现和业绩数据，各部门负责人负责收集本部门员工的相关数据，并进行整理和分析。数据来源包括销售报表、库存记录、顾客反馈、工作任务完成情况记录等。4.员工自评员工根据设定的考核指标，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现及存在的问题，并提出改进措施和未来工作计划。5.上级评价员工的直接上级根据日常工作观察、员工汇报、数据统计等情况，对员工进行全面评价，填写上级评价表。评价内容应客观、公正，重点突出员工的工作表现和存在的不足。6.综合评价人力资源部门将员工自评得分和上级评价得分按照一定比例进行加权平均，得出员工的综合考核得分。如自评占30%，上级评价占70%。7.绩效沟通考核结束后，上级主管应与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，共同商讨制定绩效改进计划。绩效沟通应保持开放、坦诚的态度，帮助员工明确改进方向和目标，激励员工积极进取。8.结果公示与申诉绩效考核结果在超市内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应组织相关人员对申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给申诉员工。

六、绩效考核结果应用1.绩效工资发放员工的绩效工资根据绩效考核结果进行发放。绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数。绩效考核系数根据考核得分确定，具体如下：考核得分90分及以上：绩效考核系数为1.2考核得分8089分：绩效考核系数为1.1考核得分7079分：绩效考核系数为1.0考核得分6069分：绩效考核系数为0.8考核得分60分以下：绩效考核系数为0.62.薪酬调整年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，可给予较大幅度的薪酬晋升；考核得分在8089分之间的员工，可给予适当的薪酬调升；考核得分在6079分之间的员工，维持原薪酬水平；考核得分在60分以下的员工，视情况进行降薪处理或调整岗位。3.职位晋升在职位晋升时，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工。同等条件下，年度考核得分高的员工将获得更多的晋升机会。4.培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于考核成绩不理想的员工，提供有针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩水平。5.评优评先年度考核结果作为评选优秀员工、优秀团队等荣誉称号的主要依据。评选出的优秀员工和团队将获得相应的奖励和表彰，