前期物业管理工作计划

前期物业管理工作计划一、计划背景随着[项目名称]的建设逐步推进，即将进入交付使用阶段，前期物业管理工作的有效开展对于确保项目顺利交付、业主入住后的生活品质以及物业的长期稳定运营至关重要。本工作计划旨在明确前期物业管理工作的目标、任务、流程和时间节点，为项目的顺利交接和后续管理提供指导。

二、工作目标1.在项目交付前，完成物业管理团队的组建与培训，确保团队具备专业的服务能力和良好的服务意识。2.制定完善的前期物业服务方案，涵盖各项服务内容、标准和流程，为业主提供优质、高效、规范的服务。3.协助开发商完成项目的交付工作，确保交付过程顺利、有序，业主满意度达到[X]%以上。4.建立健全物业管理各项规章制度，加强内部管理，提高工作效率和服务质量。5.完成物业设施设备的承接查验工作，确保设施设备正常运行，为业主提供安全、舒适的居住环境。

三、工作内容与安排

（一）物业管理团队组建与培训（第12个月）1.人员招聘根据前期物业服务方案和项目实际需求，制定详细的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、职责和任职要求。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等，吸引符合条件的人员应聘。组织面试和笔试，选拔优秀的物业管理人才，确保团队成员具备相关专业知识和工作经验。2.团队组建确定物业管理团队的组织架构，包括管理部门、服务部门和岗位设置。与新招聘人员签订劳动合同，办理入职手续，明确工作岗位和职责。进行团队成员的工作分配，确保各项工作有人负责，责任明确。3.员工培训制定员工培训计划，包括入职培训、专业技能培训和服务意识培训等内容。开展入职培训，使新员工了解公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责等，尽快融入团队。组织专业技能培训，如设施设备操作与维护、安全管理、客户服务等，提高员工的业务水平。加强服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工的主动服务意识和良好的沟通能力。

（二）前期物业服务方案制定（第13个月）1.市场调研收集周边同类项目的物业服务信息，包括服务内容、服务标准、收费标准、业主满意度等。分析市场需求和竞争态势，了解业主对物业服务的期望和关注点。2.方案编制根据项目特点和市场调研结果，制定前期物业服务方案，包括物业服务内容、服务标准、服务流程、人员配置、物资配备、费用预算等。明确各项服务的质量目标和考核标准，确保服务质量可衡量、可控制。制定物业服务应急预案，包括火灾、地震、水浸等突发事件的应急处理流程和措施，确保在紧急情况下能够迅速响应，保障业主生命财产安全。3.方案评审与修订组织公司内部相关部门对前期物业服务方案进行评审，广泛征求意见和建议。根据评审意见对方案进行修订和完善，确保方案的科学性、合理性和可行性。将修订后的方案提交给开发商审核，根据开发商意见进一步优化方案，最终确定前期物业服务方案。

（三）协助开发商完成项目交付（第46个月）1.交付前准备与开发商沟通协调，了解项目交付计划和交付流程，制定协助交付工作方案。组织物业管理团队参与项目交付前的联合检查，对房屋质量、设施设备运行情况等进行全面检查，及时发现并反馈问题，协助开发商进行整改。准备交付所需的资料，如物业服务手册、业主规约、临时管理规约、装修指南等，确保资料齐全、规范。布置交付现场，设置咨询服务台、资料发放区、钥匙领取区等，营造温馨、舒适的交付环境。2.交付过程协助在交付现场安排专人负责引导业主办理交付手续，协助业主填写相关表格、缴纳费用、领取钥匙等，确保交付过程顺利进行。解答业主关于物业服务的疑问，介绍前期物业服务方案的内容和特色，增强业主对物业服务的了解和信任。收集业主反馈的意见和建议，及时记录并反馈给开发商，以便开发商在后续整改中加以关注。3.交付后跟进对交付后的房屋进行回访，了解业主入住情况和使用需求，及时解决业主遇到的问题。协助开发商处理业主的投诉和纠纷，积极协调各方关系，维护项目的和谐稳定。统计交付数据，如交付户数、交付面积、未交付户数等，为后续的物业管理工作提供基础数据支持。

（四）物业管理规章制度建立（第35个月）1.制度框架搭建根据物业管理相关法律法规和公司管理要求，搭建物业管理规章制度框架，明确各项管理制度的分类和名称。确定各项制度的制定原则和目标，确保制度符合实际工作需要，具有可操作性。2.制度起草与修订组织相关人员起草各项物业管理规章制度，包括员工手册、考勤制度、财务管理制度、客户服务制度、工程维修制度、安全管理制度、环境卫生管理制度等。对现有制度进行梳理和修订，结合项目实际情况和管理需求，完善制度内容，确保制度的严谨性和有效性。3.制度审核与发布将起草和修订后的制度提交给公司内部相关部门进行审核，广泛征求意见和建议。根据审核意见对制度进行修改和完善，确保制度的科学性、合理性和合法性。经公司领导审批后发布实施，组织员工学习培训，确保员工熟悉各项规章制度，严格遵守执行。

（五）物业设施设备承接查验（第57个月）1.查验准备组建设施设备承接查验小组，明确小组成员的职责和分工。收集设施设备的相关资料，如设备清单、产品说明书、安装图纸、操作手册等，为查验工作提供依据。准备查验所需的工具和表格，如检测仪器、检查表、记录表等。2.初步查验按照设施设备承接查验标准，对设施设备的外观、数量、规格型号等进行初步查验，检查设备是否齐全、完好，是否符合合同约定。对设施设备的运行状况进行检查，启动设备试运行，观察设备运行是否正常，有无异常声响、振动、发热等现象。记录初步查验中发现的问题，建立问题清单，明确问题的描述、位置、严重程度等信息。3.详细查验对初步查验中发现的问题进行详细检查，分析问题产生的原因，确定问题的整改责任单位和整改期限。对设施设备的性能指标进行检测，如电气设备的绝缘电阻、接地电阻，给排水系统的水压、水质等，确保设备性能符合要求。检查设施设备的维护保养记录和档案，了解设备的维护保养情况和运行历史。4.整改跟踪督促整改责任单位对查验中发现的问题进行整改，定期跟踪整改进度，确保问题按时整改到位。对整改后的设施设备进行复查，验证整改效果，确保设施设备符合承接查验标准。整理设施设备承接查验资料，包括查验记录、问题清单、整改报告等，建立设施设备档案，为后续的管理和维护提供依据。

四、资源配置1.人力资源根据工作任务和岗位需求，配置足够数量的物业管理专业人员，包括项目经理、客服人员、工程维修人员、安全保卫人员、环境卫生人员等。定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和综合素质，确保团队具备良好的服务能力和执行力。2.物资资源配备必要的办公设备和物资，如电脑、打印机、复印机、办公桌椅、文件柜等，满足日常办公需求。购置物业服务所需的工具和器材，如清洁工具、维修工具、安防设备、消防器材等，确保服务工作的顺利开展。准备物业服务宣传资料，如物业服务手册、业主规约、临时管理规约、装修指南等，向业主宣传物业服务内容和要求。3.资金资源制定前期物业管理费用预算，明确各项费用的支出项目和金额，确保资金使用合理、合规。积极与开发商沟通协调，争取前期物业管理启动资金，确保物业管理工作的顺利开展。加强财务管理，严格控制成本支出，提高资金使用效率，确保物业管理项目的经济效益。

五、工作保障措施1.组织保障成立前期物业管理工作领导小组，由公司领导担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调前期物业管理工作。明确各部门的职责分工，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力，确保各项工作任务按时完成。2.制度保障建立健全各项工作制度和流程，明确工作标准和考核机制，确保物业管理工作有章可循、规范有序。加强制度的执行和监督，对违反制度的行为进行严肃处理，确保制度的严肃性和权威性。3.培训保障制定系统的培训计划，定期组织员工培训，不断提升员工的业务水平和服务意识。邀请行业专家进行培训指导，学习先进的管理经验和服务理念，拓宽员工的视野和思路。鼓励员工自主学习和参加行业培训考试，对取得相关职业资格证书的员工给予奖励，激发员工的学习积极性。4.沟通协调保障加强与开发商的沟通协调，及时了解项目建设进度和交付计划，积极参与项目建设过程中的各项工作，为项目顺利交付做好准备。建立与业主的良好沟通机制，定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见，不断改进物业服务工作。加强与社区、街道等相关部门的沟通协调，争取各方支持和配合，共同做好物业管理工作。

六、风险评估与应对1.风险评估人员风险：人员招聘困难、员工离职率高、员工培训效果不佳等，可能影响物业管理团队的组建和稳定，降低服务质量。服务风险：物业服务方案不完善、服务标准不明确、服务流程不规范等，可能导致服务质量不达标，引发业主投诉和纠纷。设施设备风险：设施设备承接查验不严格、运行维护不到位、故障处理不及时等，可能影响设施设备的正常运行，给业主生活带来不便，甚至引发安全事故。法律风险：物业管理法律法规意识淡薄、合同签订不规范、纠纷处理不当等，可能导致公司面临法律诉讼和经济赔偿，损害公司声誉和利益。2.应对措施人员风险应对：拓宽招聘渠道，优化招聘流程，提高招聘效率；加强企业文化建设，提高员工福利待遇，增强员工归属感和忠诚度；完善培训体系，创新培训方式，提高培训效果。服务风险应对：深入开展市场调研，结合项目实际情况，制定科学合理的物业服务方案；明确服务标准和流程，加强服务过程监控和考核，确保服务质量达标；建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理业主投诉和纠纷，提高业主满意度。设施设备风险应对：严格按照设施设备承接查验标准进行查验，确保设施设备质量合格；建立设施设备维护保养制度，加强日常巡检和维护，及时发现和处理设备故障；制定设施设备应急预案，提高应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速响应，保障设施设备正常运行和业主生命财产安全。法律风险应对：加强物业管理法律法规学习，提高法律意识；规范合同签订流程，确保合同条款合法、合规、严谨；建立法律顾问制度，在遇到法律问题时及时咨询专业律师，依法维护公司合法权益。

七、结语前期物业管理工作是项目交付后顺利开展物业服务的重要基础，关系到业主的切身利益和物业的长期发展。通过本工作计