后勤部门绩效考核实施方案

后勤部门绩效考核实施方案一、引言后勤部门作为组织运营的重要支持保障体系，其工作质量和效率直接影响到整个组织的正常运转。为了提升后勤部门的工作绩效，确保各项服务任务的高质量完成，特制定本绩效考核实施方案。

二、考核目的1.建立科学合理的后勤部门绩效评估体系，全面、客观、公正地评价后勤人员的工作表现。2.激励后勤人员积极履行工作职责，提高工作效率和服务质量，促进后勤工作不断优化。3.为后勤人员的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，实现绩效与激励的有效挂钩。

三、考核原则1.客观性原则：考核依据明确、可量化的指标和标准，确保考核结果真实、客观地反映后勤人员的工作实际。2.公正性原则：考核过程遵循公平、公正的程序，对所有后勤人员一视同仁，避免主观偏见。3.沟通反馈原则：在考核过程中注重与后勤人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进绩效提升。4.激励发展原则：通过考核激励后勤人员不断提高工作绩效，同时为其提供发展机会和职业规划指导。

四、考核范围后勤部门全体工作人员，包括但不限于行政管理人员、维修人员、保洁人员、餐饮服务人员等。

五、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。季度考核结果作为当季绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的综合依据。

六、考核内容与指标（一）工作业绩（40分）1.行政后勤文件资料管理（10分）：文件资料归档及时、准确，无丢失、损坏现象，得810分；归档较及时，有少量不规范情况，得57分；存在较多文件资料管理问题，得04分。办公用品采购与管理（10分）：办公用品采购及时，库存管理合理，满足工作需求，无浪费现象，得810分；采购基本及时，库存有少量积压或不足，得57分；采购不及时，库存管理混乱，得04分。会议组织与安排（10分）：会议组织有序，资料准备齐全，通知及时准确，会议效果良好，得810分；会议组织较顺利，有一些小问题，得57分；会议组织出现较多失误，得04分。车辆调度与管理（10分）：车辆调度合理，保障工作出行需求，车辆维护及时，无安全事故，得810分；调度基本满足需求，车辆有轻微故障未及时处理，得57分；车辆调度混乱，出现安全事故，得04分。2.维修后勤设施设备维修及时率（20分）：设施设备维修及时率达到95%及以上，得1620分；及时率在90%94%之间，得1115分；及时率低于90%，得010分。维修质量合格率（20分）：维修质量合格率达到98%及以上，得1620分；合格率在95%97%之间，得1115分；合格率低于95%，得010分。3.保洁后勤环境卫生达标率（20分）：办公区域、公共区域环境卫生达标率达到98%及以上，得1620分；达标率在95%97%之间，得1115分；达标率低于95%，得010分。卫生清扫及时完成率（20分）：卫生清扫及时完成率达到95%及以上，得1620分；及时率在90%94%之间，得1115分；及时率低于90%，得010分。4.餐饮后勤餐饮服务满意度（20分）：通过问卷调查等方式收集员工对餐饮服务的满意度，满意度达到90%及以上，得1620分；满意度在85%89%之间，得1115分；满意度低于85%，得010分。食品卫生安全事故发生率（20分）：无食品卫生安全事故发生，得1620分；发生轻微食品卫生安全事故，得1115分；发生重大食品卫生安全事故，得010分。

（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）：具备扎实的后勤专业知识和熟练的岗位技能，能够独立解决工作中的复杂问题，得1215分；专业知识和技能基本满足工作需求，能解决一般性问题，得811分；专业知识和技能不足，工作中经常出现问题，得07分。2.学习能力（10分）：积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应工作变化，学习成果显著，得810分；有一定的学习意识，能跟上工作要求的变化，得57分；学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较慢，得04分。3.沟通协调能力（5分）：与其他部门沟通顺畅，协调工作得力，能有效解决工作中的矛盾和问题，得45分；沟通协调基本正常，能解决一些常见问题，得23分；沟通不畅，协调工作困难，得01分。

（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作，得810分；工作责任心较强，能较好完成工作，得57分；责任心不足，工作敷衍了事，得04分。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有敬业奉献精神，加班加点无怨言，得45分；敬业精神一般，能完成基本工作任务，得23分；缺乏敬业精神，工作态度消极，得01分。3.团队合作精神（5分）：积极参与团队协作，与同事配合默契，乐于助人，得45分；能与团队成员合作，无明显冲突，得23分；不善于团队合作，经常与同事发生矛盾，得01分。

（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）：全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分；迟到、早退次数较少，得23分；迟到、早退、旷工次数较多，得01分。2.遵守规章制度（5分）：严格遵守后勤部门各项规章制度，无违规违纪行为，得45分；偶尔有轻微违规行为，得23分；经常违反规章制度，得01分。

七、考核实施（一）成立考核小组考核小组由后勤部门负责人、人力资源部门相关人员以及部分员工代表组成。后勤部门负责人担任组长，负责考核工作的整体组织与协调；人力资源部门相关人员负责提供考核指导和监督；员工代表参与考核指标的制定和考核结果的审核，确保考核的公平公正。

（二）考核信息收集1.日常记录：后勤人员在日常工作中要及时记录自己的工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决方法等，作为季度考核和年度考核的基础资料。2.部门负责人评价：各部门负责人根据日常工作观察，对本部门后勤人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评价，并填写评价意见。3.服务对象反馈：通过问卷调查、面谈等方式收集其他部门员工对后勤服务的反馈意见，作为考核餐饮、保洁等后勤服务岗位人员的重要依据。4.工作成果数据统计：相关职能部门负责统计各项工作业绩指标的数据，如设施设备维修及时率、办公用品采购金额等，确保考核数据的准确性。

（三）考核评分1.季度考核评分：考核小组根据收集到的考核信息，按照各项考核指标的权重进行评分，计算出每位后勤人员的季度考核得分。季度考核得分=工作业绩得分×40%+工作能力得分×30%+工作态度得分×20%+工作纪律得分×10%。2.年度考核评分：年度考核得分由四个季度考核得分的平均值构成。同时，考核小组结合年度内后勤人员的突出表现、重大贡献等情况进行综合评价，对年度考核得分进行适当调整。

（四）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给后勤人员本人。通过面对面沟通的方式，向其详细说明各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.后勤人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向考核小组提出申诉。考核小组应认真受理申诉，对考核过程进行复查，如确实存在问题，及时调整考核结果，并向申诉人反馈处理结果。

八、考核结果应用1.绩效奖金发放：季度考核结果与绩效奖金挂钩。根据季度考核得分，确定绩效奖金发放系数，绩效奖金=绩效奖金基数×发放系数。例如，考核得分90分及以上，发放系数为1.2；8089分，发放系数为1.1；7079分，发放系数为1；6069分，发放系数为0.8；60分以下，发放系数为0.5。2.岗位晋升：年度考核结果作为岗位晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分排名前10%）的后勤人员，在同等条件下优先晋升；年度考核不合格（考核得分排名后10%）的人员，给予警告处分，如连续两年不合格，将予以降职或辞退。3.评优评先：根据年度考核结果，评选出优秀后勤员工。优秀后勤员工在公司内部进行表彰和奖励，给予一定的物质奖励和荣誉证书，同时作为员工职业发展的重要参考。4.培训与发展：针对考核结果中反映出的后勤人员能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和技能水平，促进个人职