酒店安保部管理制度

酒店安保部管理制度一、总则1.目的为了加强酒店安保管理，维护酒店的正常秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店安保部全体员工及酒店内所有区域。3.职责分工安保部经理负责全面管理安保部工作，制定工作计划、监督执行情况、协调与其他部门的关系等。安保主管协助经理开展工作，负责具体安保工作的组织与实施，包括人员安排、巡逻检查、突发事件处理等。安保员负责酒店各区域的安全防范工作，执行巡逻、门禁管理、监控值班等任务。

二、人员管理1.招聘与录用安保人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，优先招聘具有相关安保工作经验、身体素质良好、品行端正的人员。应聘人员需经过面试、体能测试、背景调查等环节，合格后方可录用。2.培训与发展新入职安保员应接受入职培训，培训内容包括酒店基本情况、安保规章制度、岗位职责、应急处理程序等。定期组织安保人员进行业务培训，包括安全防范知识、消防知识、职业道德等，不断提高安保人员的业务水平和综合素质。鼓励安保人员参加各类培训和学习活动，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。3.考核与奖惩建立健全安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、工作质量、业务能力等。对工作表现优秀的安保人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对违反规章制度、工作失职的安保人员给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。4.考勤与休假安保人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可休假。

三、门禁管理1.出入口设置酒店应设置主要出入口和若干个次要出入口，确保人员和车辆进出有序。主要出入口应配备门禁系统、安检设备等，对进入酒店的人员和车辆进行严格检查。2.人员出入管理员工应佩戴工作牌，通过门禁系统正常出入酒店。宾客凭有效房卡或其他有效证件进入酒店相应区域。非酒店员工和宾客进入酒店应进行登记，说明来访事由、被访对象等信息，经被访对象同意并由安保人员核实身份后，方可进入。对携带大件物品或可疑物品离开酒店的人员，应进行检查，防止物品丢失或被盗。3.车辆出入管理酒店内的车辆应凭酒店发放的停车证进入停车场。外来车辆进入酒店应进行登记，并按照指定路线行驶和停放。对装运货物的车辆，应检查货物清单和送货单，核实货物来源和去向，确保货物安全。

四、巡逻管理1.巡逻路线与时间制定详细的巡逻路线和巡逻时间表，确保酒店各区域得到定时巡查。巡逻路线应覆盖酒店公共区域、客房楼层、餐厅、会议室、停车场等所有区域。2.巡逻内容检查各区域的门窗、门锁是否完好，有无异常情况。查看消防设施设备是否完好有效，消防通道是否畅通。检查电气设备运行情况，有无漏电、短路等安全隐患。观察人员活动情况，发现可疑人员及时进行盘查。检查有无物品丢失、损坏等情况，做好记录并及时报告。3.巡逻记录安保人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。

五、监控管理1.监控系统设置在酒店各重要区域安装监控摄像头，确保监控无死角。监控系统应具备实时录像、存储、回放等功能，录像资料应保存一定期限，以便查询。2.监控值班人员职责监控值班人员应24小时坚守岗位，密切注视监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。对监控录像进行定期查看和备份，防止录像资料丢失。做好监控设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。3.资料查阅与使用因工作需要查阅监控资料的，应填写查阅申请表，经安保部经理批准后，由监控值班人员协助查阅。查阅人员不得擅自复制、传播监控资料。

六、消防安全管理1.消防设施设备管理定期对酒店内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。对消防设施设备的检查、维护和保养情况应做好记录，发现问题及时整改。2.消防通道管理确保消防通道畅通无阻，不得在消防通道内堆放杂物、停放车辆等。定期对消防通道进行检查，发现堵塞消防通道的行为及时制止并清理。3.消防安全培训与演练定期组织酒店员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。制定消防应急预案，定期组织消防演练，检验和提高酒店应对火灾事故的能力。4.火灾事故处理发生火灾事故时，安保人员应立即报警，并组织疏散宾客和员工，按照消防应急预案进行灭火和救援工作。火灾事故处理后，应保护好现场，协助有关部门进行调查和处理。

七、突发事件处理1.突发事件应急预案制定各类突发事件应急预案，如治安事件应急预案、自然灾害应急预案、群体性事件应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。2.突发事件报告与处置安保人员发现突发事件后，应立即报告安保主管和酒店相关领导，并采取相应的应急措施，防止事件扩大。酒店相关领导接到报告后，应迅速组织力量进行处置，按照应急预案的要求开展工作。对突发事件的处理情况应及时进行总结和评估，不断完善应急预案。

八、保密制度1.保密范围涉及酒店的商业秘密、宾客信息、内部管理资料等均属于保密范围。2.保密措施安保人员应严格遵守保密制度，不得泄露酒店的任何机密信息。在工作中接触到机密信息的，应妥善保管，不得随意传播。对因工作需要查阅机密信息的，应按照规定程序办理审批手续，并严格遵守保密规定。3.违规处理对违反保密制度的安保人员，将视情节轻重给予相应的处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

九、与其他部门协作1.与前台部门协作协助前台做好宾客入住、退房手续的办理，维护大堂秩序。对前台提供的可疑宾客信息进行核实和处理。2.与客房部门协作配合客房部做好客房区域的安全防范工作，协助处理客房内的突发事件。对客房部发现的安全隐患及时进行整改。3.与餐饮部门协作维护餐厅、宴会厅等餐饮区域的秩序，保障宾客用餐安全。协助餐饮部做好食品卫生安全检查工作。4.与工程