客户反馈与调研协议

客户反馈与调研协议编号：__________

甲方（客户）：__________

地址：__________

乙方（调研机构）：__________

地址：__________

鉴于甲方在经营活动中需要收集客户反馈，以提升产品质量和服务水平，乙方具备专业的市场调研能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在客户反馈与调研过程中的权利、义务及责任，确保调研工作的顺利进行，为甲方提供准确、可靠的客户反馈信息。

二、合同背景：甲方为提升客户满意度，提高产品和服务质量，决定开展客户反馈调研活动。乙方具备丰富的市场调研经验，同意为甲方提供调研服务。

三、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满前____个月，双方可就续签事宜进行协商。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供准确、完整的客户信息，包括但不限于客户名称、联系方式、购买产品或服务的时间等，以便乙方进行调研。

2.确保提供的客户信息真实有效，不得故意提供虚假信息误导乙方。

3.在乙方进行调研期间，配合乙方开展相关工作，包括但不限于提供必要的场所、设备等。

4.保障乙方在调研过程中的人身和财产安全，不得因甲方原因导致乙方遭受损失。

5.对乙方在调研过程中获取的敏感信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

6.按时支付乙方调研费用，具体金额及支付方式详见本协议附件。

7.对乙方提供的调研报告进行审核，如有异议，应在收到报告后____个工作日内提出。

乙方责任和义务：

1.按照甲方要求，制定合理的调研方案，包括调研方法、时间安排、人员配置等。

2.在甲方提供的场所和设备条件下，独立开展调研工作，确保调研结果的客观性、真实性。

3.严格遵守国家相关法律法规，保护甲方和客户的合法权益。

4.对调研过程中获取的客户信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5.在规定的时间内完成调研工作，并将调研报告提交给甲方。

6.对调研报告中的数据、结论等进行严格审核，确保报告质量。

7.如因乙方原因导致调研结果不准确或存在重大遗漏，乙方应承担相应的责任，并重新进行调研或提供相应的补偿。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定的时间和标准完成调研工作。

2.甲方有权对乙方提供的调研报告进行审核，并提出合理意见。

3.甲方有权要求乙方对调研过程中出现的问题进行解释和说明。

双方义务：

1.甲方有义务按照约定支付调研费用。

2.甲方有义务配合乙方完成调研工作。

3.乙方有义务按照约定的时间和质量完成调研工作。

4.乙方有义务对调研过程中出现的问题进行解释和说明。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，乙方为甲方提供客户反馈与调研服务，双方协商确定的合同总金额为人民币____元整（￥____元）。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在签订本协议后____个工作日内向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为预付款。

2.调研进度款：乙方在完成调研方案设计并经甲方确认后，甲方应在____个工作日内向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为调研进度款。

3.调研报告交付款：乙方在完成调研并提交最终报告后，甲方应在收到报告的____个工作日内向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为调研报告交付款。

4.结算款：在甲方对乙方提供的调研报告审核无误并满意后，甲方应在____个工作日内向乙方支付剩余的合同金额，即人民币____元整（￥____元）作为结算款。

三、额外费用：

1.如因甲方原因导致调研工作延期，甲方应按照每日合同总金额的____%向乙方支付额外费用。

2.如因乙方原因导致调研结果不符合约定标准，乙方应承担重做或部分退款的责任，具体金额根据实际情况另行协商。

四、支付条件：

1.甲方支付款项前，应确保资金来源合法，并按照乙方提供的收款账户信息进行支付。

2.乙方收到甲方支付的款项后，应及时出具相应的收款凭证，并确认款项已收到。

五、发票开具：乙方应在收到甲方支付款项后____个工作日内向甲方开具增值税专用发票。

六、争议解决：如双方在支付过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按时支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，利率为____%，自逾期之日起计算至实际付款之日止。

b.若甲方未按约定提供客户信息或配合乙方进行调研，导致调研工作无法按期完成，甲方应承担相应的责任，包括但不限于支付乙方合理的额外费用或部分退款。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定时间完成调研工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

b.若乙方提供的调研报告不符合约定标准，乙方应重新进行调研，直至满足甲方要求，或根据双方协商结果进行部分退款。

c.若乙方泄露甲方或客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决：

1.争议解决方式：本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下一种争议解决方式：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如双方选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为第一审法院，具有管辖权。

三、不可抗力：

1.如发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议，该方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除本协议，并互不承担违约责任。

四、协议变更与解除：

1.本协议的任何变更或解除，均需双方书面同意，并签订书面协议。

2.除不可抗力情形外，任何一方未经对方同意，不得擅自变更或解除本协议。

五、通知：

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送至双方约定的地址或电子邮箱。

2.通知自发送之日起____个工作日后视为送达，但以实际收到为准。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，甲乙双方应严格遵守本协议的约定。

二、有效期：

1.本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。

2.本协议期满前____个月，如双方无书面通知解除本协议，则本协议自动续期____年。

三、变更与终止条款：

1.变更：本协议的任何变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.终止：

a.本协议在以下情形下终止：

i.本协议约定的有效期届满；

ii.甲乙双方协商一致解除本协议；

iii.一方违约，另一方依法解除本协议；

iv.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致解除本协议。

b.协议解除后，双方应立即终止履行本协议项下的权利和义务。

四、通知与送达：

1.除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方指定的地址或电子邮箱。

2.通知自发送之日起____个工作日后视为送达，但以实际收到为准。

五、不可抗力：

1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

3.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解决，如协商不成，任何一方均有权解除本协议。

六、法律适用与争议解决：

1.本协议的签订、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向____仲裁委员会申请仲裁。

七、其他：

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

2.本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

附件：

一、需求文档

1.客户反馈调研需求说明书，详细描述甲方对调研内容、目标、方法等方面的具体要求。

2.调研问卷设计，包括问卷结构、问题设计、选项设置等。

二、调研方案

1.调研方案说明书，阐述调研目标、方法、时间安排、人员配置等关键信息。

2.调研实施计划，包括调研步骤、进度安排、风险控制等。

三、技术规格

1.调研工具和技术标准，如调研软件、数据分析方法等。

2.调研数据采集和处理规范，确保数据真实、准确、完整。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方相关资质证书复印件，如市场调研资质证书等。

3.乙方法定代表人或授权代表身份证明复印件。

五、保密协议

1.甲乙双方签订的