sla服务协议合同

sla服务协议合同甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方具备提供特定服务的专业能力和资源，乙方有获得相关服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）服务内容1.甲方为乙方提供[具体服务名称]服务，包括但不限于[详细列举服务涵盖的具体事项，如系统维护、数据处理、技术支持等]。2.服务期间，甲方应按照乙方的业务需求和指令，及时、准确地完成各项服务任务，并确保服务的质量和效果符合本协议约定及行业通行标准。（二）服务标准1.响应时间对于乙方提出的一般性服务请求，甲方应在接到请求后的[x]小时内做出响应。对于紧急服务请求，甲方应在接到请求后的[x]分钟内启动应急响应机制，并在[具体时长]内到达现场或提供紧急解决方案。2.解决时间对于一般性问题，甲方应在响应后的[x]个工作日内解决并反馈处理结果。对于复杂问题，甲方应制定详细的解决方案，并在与乙方沟通确认后的[x]个工作日内完成处理，确保问题得到彻底解决。3.服务可用性甲方提供的服务应保证在每个自然月内的可用时长不低于[x]小时，全年累计可用时长不低于[x]小时。如因不可抗力或乙方自身原因导致服务中断的除外。4.数据安全甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的数据安全和隐私。在服务过程中涉及到乙方的数据传输、存储和处理时，应遵循国家相关法律法规及行业安全标准，防止数据泄露、篡改或丢失。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的数据用于本协议约定以外的任何目的。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止服务，并要求乙方承担相应的违约责任。根据乙方业务发展和服务需求的变化，有权提出合理的服务调整建议，但应提前与乙方协商并达成一致。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效、专业的服务。配备专业的服务团队，确保服务团队成员具备相应的专业知识和技能，并定期对服务团队进行培训和考核，以保证服务质量的稳定性和提升。建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控和记录，及时发现并解决服务中出现的问题，定期向乙方提供服务质量报告。遵守国家法律法规及行业规范，保守乙方的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相关信息。在服务过程中如发现乙方提供的信息或资料存在错误、不完整或可能影响服务质量的情况，应及时通知乙方并协助乙方进行更正和补充。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方限期整改或采取其他补救措施，如甲方仍未改善，有权解除本协议并要求甲方承担违约责任。有权根据自身业务发展的需要，向甲方提出服务需求的变更，但应提前与甲方协商并签订书面补充协议。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方提供开展服务所需的相关信息、资料和协助，确保所提供的信息真实、准确、完整，并对因提供信息不真实、不准确或不完整而导致的一切后果承担责任。配合甲方的服务工作，按照甲方的要求提供必要的工作条件和支持，协助甲方顺利完成服务任务。在服务期间，不得擅自更改或干扰甲方的服务系统和流程，如需进行相关操作，应提前通知甲方并获得甲方的书面同意。对甲方提供的服务内容、技术方案、商业秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：____________________元整）。2.服务费用包含甲方为乙方提供本协议约定服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方不再向乙方收取其他任何费用。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：____________________元整）。2.剩余服务费用，乙方应在每个服务年度开始前的[x]个工作日内支付给甲方。3.甲方应在收到乙方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向乙方提供合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、标准或期限提供服务，每逾期一天，应按照当年度服务费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照当年度服务费用的[x]%向乙方支付违约金。2.如因甲方原因导致乙方数据泄露、丢失或其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、乙方为恢复数据或采取补救措施而支付的费用以及乙方因数据问题而遭受的间接损失（如有）。3.甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方商业秘密或技术秘密的，应立即停止侵权行为，并向乙方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整）。如因甲方泄密行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、乙方为消除影响而支付的费用以及乙方因商业秘密泄露而遭受的间接损失（如有）。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停服务，并要求乙方在接到甲方通知后的[x]个工作日内支付服务费用及违约金。如乙方在上述期限内仍未支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已使用服务期间的费用及按照当年度服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方商业秘密或服务相关信息的，应立即停止侵权行为，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、甲方为采取补救措施而支付的费用以及甲方因商业秘密泄露而遭受的间接损失（如有）。3.乙方擅自更改或干扰甲方的服务系统和流程，导致甲方无法正常提供服务或造成服务质量下降的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方为恢复服务或解决问题而支付的费用、甲方因服务中断或质量下降而遭受的客户投诉损失以及甲方因此而遭受的其他间接损失（如有）。同时，乙方应按照当年度服务费用的[x]%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。3.本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包