智能客服系统建设与维护服务合同

智能客服系统建设与维护服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“智能客服系统”是指乙方为甲方提供的人工智能驱动的客户服务系统，包括但不限于在线聊天、语音识别与合成、自然语言处理等功能。1.1.2“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能客服系统建设与维护服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统建设与维护服务过程中的权利、义务和责任。1.3合同适用范围本合同适用于甲乙双方在智能客服系统建设与维护服务过程中的所有活动。1.4合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二章乙方服务内容2.1系统建设2.1.1乙方根据甲方需求，设计并开发智能客服系统，确保系统符合甲方业务需求。2.1.2乙方负责智能客服系统的部署、调试和验收。2.2系统维护2.2.1乙方负责对智能客服系统进行定期维护，确保系统稳定、可靠、安全。2.2.2乙方在系统维护过程中，发现系统存在缺陷或故障，应及时修复。2.3技术支持2.3.1乙方为甲方提供智能客服系统的技术支持，包括但不限于系统使用、操作培训、故障排查等。2.3.2乙方应及时响应甲方提出的技术支持请求，提供有效的解决方案。第三章甲方权利与义务3.1权利3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供智能客服系统建设与维护服务。3.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。3.2义务3.2.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.2.2甲方应协助乙方完成智能客服系统的部署、调试和验收工作。第四章服务质量与保障4.1乙方应确保智能客服系统的稳定性、可靠性和安全性，保障甲方业务正常运行。4.2乙方应在约定的时间内完成系统建设、维护及升级工作，确保系统功能的完整性。4.3乙方应提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题得到及时解决。第五章费用与支付5.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付服务费用。5.2甲方支付服务费用的方式为：_______（一次性支付/分期支付）。5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。5.4甲方支付服务费用后，乙方应按照本合同约定提供相应的服务。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息承担保密义务。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，除非该等信息成为公开信息。6.2数据安全6.2.1乙方应采取合理的安全措施保护甲方数据，防止数据丢失、泄露、篡改或损坏。6.2.2乙方应建立数据备份机制，确保甲方数据在任何情况下都能恢复。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。7.1.2若甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。7.2乙方违约7.2.1若乙方未能按照约定时间或标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。7.2.2若乙方违反保密义务或数据安全义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1本合同所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。8.1.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。8.1.3由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响方不承担违约责任。第九章合同变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以书面形式进行变更。9.1.2合同变更不得违反法律法规，且变更后的内容应对甲乙双方具有同等约束力。9.2合同解除9.2.1在合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同。9.2.2在合同履行过程中，如发生不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方均有权解除合同。9.3合同终止9.3.1本合同在以下情况下终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方达成书面终止协议；（3）法律、法规规定的其他终止情形。第十章其他条款10.1争议解决10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2合同的修改与补充10.2.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2.2任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签字盖章确认。10.3合同的存放10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3.2甲乙双方应妥善保管各自持有的合同正本，以备日后查阅。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方开发的智能客服系统及其相关软件的知识产权归乙方所有。11.1.2甲方在使用智能客服系统的过程中，不得侵犯乙方的知识产权。11.2使用许可11.2.1乙方授予甲方在合同约定范围内使用智能客服系统的权利。11.2.2甲方不得未经乙方许可，对智能客服系统进行反向工程、反编译或以其他方式试图获取。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1若乙方未能按照约定提供合格的服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.1.2若甲方违反合同导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿方式12.2.1赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿实际损失、恢复原状等。12.2.2赔偿金额应根据损失的实际程度和可预见性确定。第十三章保险13.1保险责任13.1.1乙方应为其提供的服务购买必要的责任保险，以保障在服务过程中可能产生的风险。13.1.2甲方应为其业务运营购买必要的商业保险，以保障其业务不受意外事件影响。13.2保险赔偿13.2.1保险发生后，乙方应及时向保险公司报案，并按照保险合同约定办理赔偿手续。13.2.2若保险赔偿不足以覆盖损失，乙方应承担不足部分的赔偿责任。第十四章记录与报告14.1服务记录14.1.1乙方应建立完整的服务记录，包括服务内容、时间、结果等。14.1.2甲方有权查阅乙方提供的服务记录，以监督服务质量。14.2定期报告14.2.1乙方应向甲方定期提供系统运行状况报告，包括系统稳定性、安全性、用户反馈等。14.2.2甲方有权对报告提出疑问，乙方应及时回应并采取改进措施。第十五章一般规定15.1语言与文字15.1.1本合同的撰写、解释和执行均使用中文。15.1.2合同附件如使用其他语言，应以中文翻译为准。15.2合同的完整性15.2.1本合同构成甲乙双方关于智能客服系统建设与维护服务的完整协议。15.2.2除非另有书面文件，本合同取代了所有以前的讨论、协议