金融产品数字化营销 课件 第五章 数字化营销体系

第五章数字化营销体系教学目标知识目标会策划数字化营销活动。能力目标了解数字化营销体系的结构；了解数字化营销的基本框架；掌握数字化营销前端、中端、后端，前台、中台、后台的含义及相互关系。数字化营销体系的架构数字化营销数字化营销的管理数字化营销体系商业银行的产生及其职能第一节本节内容有三个客户渠道营销人员

良品铺子公司原有的技术架构已经不能完全满足数字化时代下消费需求和业务模式创新，因此，良品铺子公司做了以下工作：1.建立以顾客为导向的数字化技术架构2.加强建设公司的业务和数据不仅如此，良品铺子公司还通过大数据平台持续完善丰富会员画像和商品标签，构建数据中台，链接前台用户和后台核心资源，运用先进的数字化技术，对公司前台海量的数据进行获取、计算、分析、储存，形成大数据资产层，并对数据资产进行不断积累，依赖于数据的服务，让数据在业务中台和数据中台之间形成一个良好的闭环，探索其中的业务价值，构建数据生态，实现数据共享。课前导读一、营销人员二、客户三、渠道（一）人是数字化营销体系的核心

数字化营销技术研发成本高

数字化营销解决问题需要人来完成一、营销人员二、客户三、渠道（二）数字营销人才的培养1.完善的培训机制2.对各种网站不断深入的去研究3.理论与实际相结合一、营销人员二、客户三、渠道（一）数字化营销可以为企业提供客户全方位信息1.客户画像分为个人客户画像和企业客户画像2.数字化营销通过大数据采集分析实现专业分流一、营销人员二、客户三、渠道（三）高效的客户价值管理数字化营销时代需要把分析功能内置于其工作流程中。数据要求你必须能够以现有系统以及新系统中访问数据；必须能够访问任何任何来源数据，无论是在内部云中，还是数据管理平台，必须必须使用原数据、整合这些数据，能够理解这些数据。一、营销人员二、客户三、渠道（一）二维码营销二维码营销是指通过对二维码图案的传播，引导消费者扫描二维码，来推广相关的产品资讯、商家推广活动，刺激消费者进行购买行为的新型营销方式。一、营销人员二、客户三、渠道（二）APP营销APP营销指的是应用程序营销，即通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。APP就是一个平台，一个容器，具有成本低、持续性、促进销售、跨时空的特点。一、营销人员二、客户三、渠道（三）微信营销微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种数字营销方式。1.微信营销是一种点对点精准营销

2.应用开发者可以接入第三方应用一、营销人员二、客户三、渠道（四）网络营销网络营销就是借助网络进行开展的市场营销活动，主要媒介手段包括：网络广告、Email营销、即时通信、论坛发布、搜索引擎优化、网页链接、博客空间、桌面屏保、电子(书)杂志和视频播客。其中，网络营销最常用的模式：搜索引擎营销、邮件营销、会员制营销和病毒式营销。1.搜索引擎营销2.邮件营销3.会员制营销4.病毒式营销一、营销人员二、客户三、渠道（五）网络游戏植入营销网络游戏植入营销是一种潜移默化的信息沟通和传播手段，在网络游戏中植入品牌信息、产品信息，可以接触到大量网民。最佳的方式是体验式、互动式的信息传播，如将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏过程中了解产品的性能和特殊利益。此外，还可以将信息与游戏故事融合在一起，用故事在消费者心里留下深刻印象。问：数字营销就是微信、微博、FACEBOOK、DSP、DMP、MAP、LBS等各种营销工具的低维组合和几何叠加吗？数字化营销第二节本节内容有三个前端吸引客户中端服务后端营销数字化营销活动

良品铺子公司原有的技术架构已经不能完全满足数字化时代下消费需求和业务模式创新，因此，良品铺子公司做了以下工作：1.建立以顾客为导向的数字化技术架构2.加强建设公司的业务和数据不仅如此，良品铺子公司还通过大数据平台持续完善丰富会员画像和商品标签，构建数据中台，链接前台用户和后台核心资源，运用先进的数字化技术，对公司前台海量的数据进行获取、计算、分析、储存，形成大数据资产层，并对数据资产进行不断积累，依赖于数据的服务，让数据在业务中台和数据中台之间形成一个良好的闭环，探索其中的业务价值，构建数据生态，实现数据共享。课前导读一、前端吸引客户二、中端服务一、前端吸引客户1SEO引流2付费引流三、后端营销四、数字化营销活动营销前端也叫做营销前链路，从企业的视角来看，业界叫做从0到1的过程。前端营销目的是引流，即通过一定方法和手段吸引更多消费者来购买自己产品或者服务。企业通过大量宣传自身产品或品牌的方式来告诉消费者有他们想要的产品或服务，引起他们的注意，如直播带货、信息流广告、竞价排名、内容传播等等都是前端营销。前端是最基础的，也是最难的。3内容引流一、前端吸引客户二、中端服务三、后端营销三、后端营销四、数字化营销活动由于大量的广告营销费用在前端被消耗，对前端的资源争夺越来越激烈。随着对数字化营销的认识，以及数字化营销新技术不断涌现，再加上营销前端的效率和效果不断下滑，营销后端慢慢的被重视起来。后端营销目的是转化，企业通过对用户流量背后分析,得到用户习惯和行为结论，从而对用户进行持续转化和深度运营以达到忠诚度的延续和扩展。一、前端吸引客户二、中端服务四、数字化营销活动三、后端营销四、数字化营销活动（一）人是数字化营销体系的核心企业对客户的服务设计需要与客户进行深入沟通，根据客户的定位和市场环境，利用自己的互联网和计算机技术进行整合分析，进一步给出满足客户需求的营销策划方案，并由团队的工作人员去予以执行。1参与数字营销策略团队应具备的知识体系22.团队之间的协作一、前端吸引客户二、中端服务四、数字化营销活动三、后端营销四、数字化营销活动（二）做调查开始制定数字化营销策略前，品牌需要为自己配备尽可能多的信息，这就是进行调查的地方。其中包括调查竞争对手和客户。1调查竞争对手2调查客户一、前端吸引客户二、中端服务四、数字化营销活动三、后端营销四、数字化营销活动（三）选择渠道品牌可以将许多不同的渠道纳入数字营销策略。但是，如果想获得成功，则需要弄清楚哪些渠道将最能吸引受众群体，然后再专注于这些渠道。一、前端吸引客户二、中端服务四、数字化营销活动三、后端营销四、数字化营销活动（四）概述策略并测试品牌可以将许多不同的渠道纳入数字营销策略。但是，如果想获得成功，则需要弄清楚哪些渠道将最能吸引受众群体，然后再专注于这些渠道。1概述品牌的数字化营销策略2实施和评估数字化营销的管理第三节前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端本节内容有四个中台主要面向运营人员完成运营支撑后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端前台、中台、后台的关系

星巴克以体验著称于零售服务业，其目标并不只是想着如何销售咖啡，它想构建一个人们喜欢的“第三空间”，希望人们在家和工作之余愿意花更多的时间光顾星巴克。出于这样的目标，星享卡一经推出就备受欢迎。第一张星享卡于2001年11月推出，在接下来的8个月里就有400万张星享卡被激活。星巴克通过星享俱乐部会员计划带来了更丰富的利益和体验，吸引了星享卡会员的持续光顾，星享卡甚至成为历史上最流行的礼品之一。借助星享卡，星巴克不断强化品牌定位和卓越的产品体验，应用最新的数字化技术和移动支付技术投资经营会员在线社区，让会员们更喜欢星巴克品牌，关注星巴克的一举一动。星巴克利用星享卡了解客户，更准确地预测会员的行为，向会员送出刚好符合每一个人最爱的饮品促销。课前导读一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端中间业务内涵四、前台、中台、后台的关系一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端中间业务内涵四、前台、中台、后台的关系（一）数据中台一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端中间业务内涵四、前台、中台、后台的关系（二）业务中台业务中台更像汽车发动机。现在的汽车发动机主要就几款，厂商大多是在底盘、造型等方面做局部调整，来降低成本、高效造出一台新车。业务中台就好比“发动机”，将可以复用的东西中台化，要造一个新东西时，把能复用的部分直接拿过来使用就好了。比如过去不同项目的相同业务模板会出现重复建造的问题，利用业务中台就可以把这些业务中台化，复用到新项目上。一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端中间业务内涵四、前台、中台、后台的关系（三）数据中台和业务中台的关系一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端中间业务内涵四、前台、中台、后台的关系1后台是面向内部运营人员的管理系统、配置系统2后台可以用来检测前台的用户数据问：举例说明什么是后台？（一）企业数字营销能力是前台、中台、后台协同作战能力的体现前台就是给企业产品的用户用的，中台就是企业降本增效用的，后台就是给企业运营人员控制前台和检测数据用的。一、前台是专门为顾客（客户）开发的软件应用端二、中台主要面向运营人员完成运营支撑三、后台是专门为企业内部运营人员开发的软件应用端四、前台、中台、后台的关系