DB21T 3656-2022 亲子旅游服务和管理规范

CCSA1221Serviceandmanagementspecificationsofparent-childtourI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：沈阳师范大学、沈阳藏象科技有归口管理部门通讯地址：辽宁省文化和旅游厅（辽宁省沈阳市皇姑区），起草单位通讯地址：沈阳师范大学（辽宁省沈阳市皇姑区黄河北大街253号），联系电话：1亲子旅游服务和管理规范GB24727非公路旅游观光车安全使GB/T26359旅游客车设施与服务GB/T30220游乐设施安全使用GB37488公共场所卫生指标及亲子旅游产品parent-childtou亲子旅游接待地parent-childtour24产品开发与设计4.1基本原则a)互动性原则。开发能够满足孩子与家长共同需求的产品，注重亲子间的互动和共同参与，满b)体验性原则。要在亲子旅游过程中加入丰富多彩的体验项目，让孩子在其中感知新环境、收c)安全性原则。亲子旅游要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全d)教育性原则。寓教于乐，旅游产品要具有新颖性和教育意义，按照孩子所处的不同年龄段来4.2基本要求a)具有普遍的教育意义和实践意义，所开发的产品应与地方政府宣传、教育、科技、体育等相关部门的政策有机结合，帮助孩子形成正确的价值观和b)主题鲜明，围绕不同年龄段孩子的兴趣、特征、理解力提供差异化产品，符合亲子旅游产品c)符合孩子的身心特点、接受能力和实际需求，注重儿童的感知觉能力的培养、语言能力的培5服务设施与环境5.1旅游接待地基础设施a)应配备母婴室，室内应配备哺乳专用椅、婴儿尿布更换台、儿童保护坐椅，可以供哺乳、为b)应配备医务室，并配有诊床、诊察凳、听诊器、体温计等基础医疗应急设备；c)应合理布设卫生间，厕位充足，保持清洁、无异味，并配有第三卫生间，用于协助老、幼及5.2游乐服务设施a)游乐设施的安装和安全管理应符合GB8408和GB/T30220的规定，所有设施设备应有明显警b)儿童游乐设施属于特种设备的，管理应符合《特种设备安全监察条例》的相关规定，手续不c)游乐设施上应标明承载人数、承载人员年龄限制等其他注意事项，并在必要的地方和部位设d)游乐设施应建立设备档案，定期检查和维5.3服务环境b)噪声质量应符合GB3096的一类标准6.1.3乘坐各类交通工具时，应尽量安排孩子与同行家长临坐，不允许让孩子独自或成群坐一排，以保证安全，同时对于免票的孩子应提醒家长做好安全看6.2.2应提供儿童营养菜单，选用绿色6.3.2应配备数量充足的亲子旅游家庭房或提供标准间加床或大床房加床6.4.1亲子旅游接待地服务人员应接受过亲子旅游服务技能的相关培训，掌握不同年龄段孩子及家长6.4.2服务人员应在讲解服务过程中善于观察，适当调节语速语调，讲解方式风趣幽默，符合儿童身心发展规律，根据游客的亲子旅游服务需求及6.5.1接待地的管理应符合国家标准的相46.5.4管理人员配备合理，服务人员应6.5.5应有健全的培训制度，每季度对从业人员开展专业知识、岗位技能和服务规范培训。6.5.6应有健全的安全管理制度和操作规程，有专门的管理机构和职责明确的安全责任人。6.5.7高危险性项目要明确设置年龄限6.5.8儿童玩具、食品等购物产品7.1.1应根据旅游出行人数、行程时间、沿途自然条件等情况，配备适当的导游、安全员等专业服务7.1.2当旅游行程线路中有特殊地域（如山崖、陡坡、水体），或参与剧烈运动、危险性高的7.1.3为亲子游客提供及时的气象7.2.1亲子旅游接待地服务人员应核年龄、监护人姓名和联系方式等情况登记卡上，谨防儿7.2.2亲子旅游接待地服务人员应对游客进行安全知识、出寻求专业医护和救援人员的紧急救助，并将突发事件7.3.3应公布救助电话且畅通有效，山地、7.4.2