挂号就诊管理制度

挂号就诊管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院挂号就诊管理工作，保障患者的权益，提高医疗服务质量。本制度依据国家相关法律、法规和医院管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于医院挂号就诊管理的相关工作，涵盖挂号、就诊、预约、退号等环节。第二章挂号管理第三条挂号方式患者可通过现场挂号、电话挂号、在线挂号等方式进行挂号。在线挂号需患者供应真实有效的个人信息，并保证信息的准确性。挂号时间为医院规定的就诊时间段内，具体时间由医院依据科室情况确定。第四条挂号队列管理患者挂号后，需依照挂号时间有序排队等待就诊。医院将依据患者的病情和就诊需求，合理布置就诊次序，尽量减少患者等待时间。第五条挂号费用管理挂号费用应依照国家相关规定执行，患者需支出相应的挂号费用。医院应公示挂号费用标准，确保费用的透亮度和合理性。第六条挂号取消和退号患者如需取消挂号，应提前至少一天通知医院，否则视为违约，不予退还挂号费用。患者如因特殊原因无法定时就诊，需提前至少一小时通知医院，以便布置其他患者就诊。患者如需退号，可在就诊前一天至就诊当天办理退号手续，医院将依据实际情况退还部分或全额挂号费用。第三章就诊管理第七条就诊次序医院将依据患者的挂号时间和病情严重程度，合理布置就诊次序。对于急诊病情的患者，医院将优先布置就诊，确保患者的生命安全和健康。第八条就诊资料管理患者在就诊前应供应真实有效的就诊资料，包含病历、病情描述、过敏史等。医院将对患者的就诊资料进行保密处理，不得泄露患者个人隐私。第九条就诊守则患者应依照医院规定的就诊时间和就诊流程前来就诊。患者应敬重医护人员的工作，遵守医院的规章制度和诊疗规范。第十条沟通与沟通医院将供应患者投诉与建议的渠道，接受患者的看法和反馈，以不绝改进医疗服务质量。医院将与患者进行沟通和沟通，耐性解答患者的疑问和需求。第十一条就诊费用管理医院收费应依照国家相关规定执行，医疗费用应有明细清单，患者有权要求查看和核对费用。医院应建立健全的财务管理制度，确保费用的合理性和透亮度。第四章预约管理第十二条预约方式患者可通过电话、在线预约等方式预约就诊。患者预约时应供应真实有效的个人信息，并保证信息的准确性。第十三条预约确认患者预约成功后，医院将向患者确认预约信息，包含预约时间、科室等。患者需按时就诊，如需改约或取消预约，应提前通知医院。第十四条预约费用对于部分特殊科室或医生的预约，医院可依据实际情况收取肯定的预约费用。预约费用应合理，并公示在医院的相关信息发布渠道。第五章其他管理第十五条设施设备管理医院将定期检查和维护医疗设施设备，确保其正常运行。如发现设施设备故障，医院将及时修复或更换，以保障医疗服务的顺利进行。第十六条安全管理医院将建立健全的安全管理制度，保障患者、医护人员和资产的安全。医院将订立应急预案，应对突发事件，确保患者的安全和健康。第十七条效率管理医院将连续优化工作流程，提高就诊效率，减少患者的等待时间。医院将加强内部协调和沟通，提高医生的工作效率，供应更高质量的医疗服务。第十八条监督与评估医院将建立健全的监督与评估机制，对挂号就诊管理工作进行监督和评估。医院将定期发布医疗质量报告和患者满意度调查结果，接受社会的监督和评价。第六章附则第十九条本制度的解释权归医院管理层全