2022年7月CCAA统一考试“质量管理体系基础”真题

2022年7月CCAA统一考试“质量管理体系基础”真题1.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为()。A.返工B.纠正C.纠正措施D.返修答案：D解析：19000标准3.12.9

返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（）。A.人身伤亡事故B.顾客满意C.改进的机会D.过程绩效答案：A解析：19001标准9.3.2，“人身伤亡事故”为职业健康安全管理体系内容。3.纠正措施应（）相适应。A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响答案：D解析：19001标准10.2.1：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。4.抽样检验的检验批由N个（）组成？A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品答案：C解析：检验批：由同型号、同种类、同等级、基本相同的生产条件、时间组成的单位产品。5.工序能力指数Cp广泛应用于计量数据的能力指数，即整个质量标准（公差范围）整除以()的比值。A.5σB.6σC.3σD.4σ答案：B解析：《质量管理方法与工具》P296：Cp=T/6σ6.采取合同保全措施应在()。A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行答案：A解析：合同的保全措施主要发生在合同有效成立期间，合同没有成立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。此题改编于老版的《合同法》所谓合同的保全，是指合同之债的债权人依据法律规定，在债务人不正当处分其权利和财产，危及其债权的实现时，可以对债务人或者第三人的行为行使撤销权或者代位权的债权保障方法。《合同法》第73、74、75条对此制度作出了规定。7.生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款。A.2倍B.3倍C.5倍D.等值答案：D解析：《中华人民共和国产品质量法》第五十一条生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。8.提高绩效的活动是（）。A.持续改进B.改进C.纠正D.纠正措施答案：B解析：解析：GB/T19000-2016，3.3.1改进：提高绩效的活动9.关于属于“服务”描述正确的是（）。A.就是某过程的结果B.属于产品的一个类型C.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出D.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织能够产生的输出答案：C解析：GB/T19000-2016P18，3.7.6服务：定义。10.通过提供客观证据对特定的（）已得到满足的认定。A.规定要求B.预期用途C.质量水平D.合格情况答案：B解析：GB/T19000-2016P20，3.8.13确认：定义。11.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。A.各级人员B.产品和服务C.管理规范D.综合管理体系答案：B解析：GB/T19001-2016引言0.1总则：本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。12.GB/T19001标准质量管理体系第4章至第10章是按照（）排列的。A.质量功能展开B.任务分解法C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑答案：D解析：GB/T19001-2016引言0.3.2PDCA循环：图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成PDCA循环的。13.PDCA循环中的C对应GB/T19001标准中的（）。A.领导作用B.改进C.过程控制D.绩效评价答案：D解析：GB/T19001-2016引言0.3.2PDCA循环：图2本标准的结构在PDCA循环中的展示。14.GB/T19001标准中理解相关方的需求和期望，组织应确定（）。A.与质量管理体系有关的相关方的要求

B.质量管理体系的范围C.产品和服务的特性D.组织的所有相关方的要求答案：A解析：GB/T19001-2016P2，4.2理解相关方的需求和期望：组织应确定：b）与质量管理体系有关的相关方的要求。15.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。A.确保各个岗位人员各司其职B.质量产品质量不断提高C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性D.提高质量管理体系的有效性答案：C解析：GB/T19001-2016P3，5.3组织的岗位、职责和权限：最高管理者应分配职责和权限，以：e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。16.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。A.应对的竞争对手B.产生的输出C.应对的风险和机遇D.应对的风险答案：C解析：GB/T19001-2016

P3，6.1应对风险和机遇的措施：6.1.1在策划质量管理体系时，17.组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计验证B.设计输出C.设计评审D.设计输入答案：A解析：GB/T19000-2016P20，3.8.12验证：注1。18.GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。A.直接接受放行B.告知顾客C.调查经济损失D.追溯责任人答案：B解析：GB/T19001-2016

P12，8.7.1：组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：选项B—c)口诀：纠（纠正）葛（隔离）现（限制）货（退货）停工（暂停对产品和服务的提供），高估（告知顾客）让收（获得让步接收的授权19.属于纠正措施的是()。A.岗前培训B.针对员工违反作业指导书而实施的培训C.对不合格部件进行返工D.对顾客投诉进行赔偿答案：B解析：选项A属于预防措施，选项C、D属于纠正。20.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸答案：C解析：GB/T19001-2016P16，A.6成文信息：在GB/T19001—2008中使用“记录”这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表述的要求为“保留成文信息”。21.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据?（）A.相关法律法规和合同B.受审核方的质量管理体系文件C.ISO9001标准D.ISO9004标准答案：D解析：GB/T19004—20111.范围：本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。22.质量管理在项目中的应用有两个方面，包括项目产品和（）。A.项目过程B.项目控制C.项目策划D.项目改进答案：A解析：GB/T19016—2005，引言：一般认为，质量管理在项目中的应用有两个方面：项目过程方面和项目产品方面。23.方差分析是用来（）。A.确定过程是否有异常波动的B.检验因素对实验指标的影响是否显著C.确定因素之间是否具有相关关系的D.分析测量结果之间离差的答案：B解析：方差分析：通过比较因素的方差与试验误差的方差来检验因素对试验指标的影响是否显著。24.设计验证的目的是()。A.互相矛盾的设计和开发输入得到解决B.评价设计和开发结果满足要求的能力C.确保设计和开发输出满足设计输入要求D.确保设计顺利进行答案：C解析：GB/T19001-2016P9，8.3.4设计和开发控制：c)。25.出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。A.不合格品率增加B.刀具磨损严重C.分组数据过多D.过程波动严重答案：C解析：锯齿型。做频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。口诀：飓（锯齿形）风多（分组过多），堵（读错测量数据）侧方（测量方法有问题）26.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。A.TPMB.6SIGEMAC.5whyD.8D答案：B解析：《质量管理方法与工具》P390：六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。27.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。A.方法-展开-学习-整合B.方法-学习-展开-整合C.方法-展开-整合-学习D.整合-展开-学习-方法答案：A解析：基于GB19580标准的自我评价方法：对过程的评价：针对每个过程，围绕ADLI（方法、展开、学习、整合）四个要素对其成熟度进行评价。口诀：国家（过程评价）发（方法）展（展开）雪（学习）镇（整合）28.不属于GB/T19001标准中7.1.3基础设施的是（）。A.办公系统

B.生产设备

C.通讯技术D.过程运行环境答案：D解析：GB/T19001-2016

P5，7.1.3基础设施：注：基础设施可包括：口诀：监视（建筑物和相关设施）软银设备（设备，包括硬件和软件），用（运输资源）通信技术（信息和通讯技术）29.IS031000标准的风险评估的过程顺序为（）。A.风险识别、风险分析、风险评价B.风险评价、风险识别、风险分析C.风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价D.风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价答案：A解析：《质量管理方法与工具》P171：“风险评估”由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组成，循序渐进。口诀：十（风险识别）分（风险分析）评价（风险评价）30.QC新老七种工具源于（

）。A.美国B.英国C.日本D.德国答案：C解析：《质量管理方法与工具》P731.《卓越绩效评价准则》国家标准的标准号为（）。A.GB19560B.GB19580C.GB19579D.GB19581答案：B解析原国家质量监督检验检疫总局于2012年发布了GB19580《卓越绩效评价准则》标准以及GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准。32.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）。A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款答案：D解析：《中华人民共和国民法典》第三编：第五百八十八条  当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。33.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行答案：A解析：GB/T19001-2016

P12，8.6产品和服务的放行：除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。34.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A.消费者协会B.有关行政部门C.行业协会D.法院答案：B解析：《消费者权益保护法》第五十四条

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。35.以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的?（）。A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C解析：散布图，又称为“散点图”或“相关图”，是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术。36.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。A.无责任B.刑事C.行政D.民事答案：B解析：第五十七条经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。37.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。A.产品合格证明B.进货发票C.安全使用期D.生产许可证答案：A解析：《产品质量法》第三十三条销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。38.组织在实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否()，以作为其确定风险的证据。A.符合通行做法B.保留成文信息C.应用正式风险管理方法D.应用其他标准或者指南答案：B解析：19001标准附录A.4：在组织实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，并且不确定性的影响对于各组织不尽相同。根据6.1的要求，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否保留成文信息，以作为其确定风险的证据。39.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。A.可在两个以上认证机构执业B.不可兼任认证活动管理人员C.只在一个认证机构执业D.可为受审核方提供咨询服务答案：C解析：《认证认可条例》第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。40.GB/T19004标准中，最高管理者将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。A.质量经营B.产品和服务的质量C.持续成功D.持续改进答案：C解析：GB/T19001-2016附录B，P18，GB/T19004/ISO9004《追求组织的持续成功

质量管理方法》为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。41.对组织使用的或构成产品和服务部分的顾客财产，组织应予以（）。A.识别B.验证C.检测D.保护和防护答案：ABD解析：GB/T19001-2016

P11，8.5.3顾客或外部供方的财产：对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。42.根据民法典第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的是()。A.债务人放弃其到期债权B.债务人无偿转让其财产C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形D.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形答案：ABC解析：民法典—第四编合同第五百三十八条  债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。第五百三十九条  债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。43.就产品质量问题，消费者有权()。A.向产品质量监督部门申诉B.向质量监督部门申诉C.向市场监管部门申诉D.直接向产品生产者询问答案：CD解析：《产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。由于2018年修订的《产品质量法》中将“产品质量监督部门、工商行政管理部门”合并为“市场监督管理部门”，不再有“产品质量监督部门”或“质量监督部门”的叫法。44.GB/T19004-2020自我评价的输出应表明（）。A.组织随时间的进度状况B.组织的成熟度等级C.相关风险和改进机会D.优势和劣势答案：ABCD解析：来源于：19004标准附录A.1：自我评价的输出应表明优势和劣势、相关风险和改进机会以及组织的成熟度等级，而且若重复进行，则应显示组织在一段时间的进展状况。45.术语“组织”是包含（）构成自身功能的一个人或一组人。A.相互关系B.经济利益C.权限D.职责答案：ACD解析：GB/T19000-2016P8，3.2.1组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。46.以下（）是质量管理原则。A.领导作用B.改进C.管理的系统方法D.以顾客为关注焦点答案：ABD解析：GB/T19001-2016引言0.1总则：质量管理原则是：口诀：三人（顾客、领导、全员）改进方法（过程方法），关系（关系管理）决策（询证决策）47.组织的质量管理体系要求可以有（）提出。A.组织自己B.顾客C.相关方D.上级部门答案：ABCD48.GB/T19001标准中的防护是针对（）。A.原材料B.半成品C.成品D.基础设施答案：ABC解析：对那些在生产和服务提供过程中输出结果可能会受到污染的情况进行控制。如在乳制品生产过程中对原料、半成品和成品要釆取措施防止微生物、化学和物理的污染，在美容服务提供中要避免交叉感染。49.不能用于质量管理体系认证的标准是（

）A.1S019002B.1S019004C.IS019001D.IS019000答案：ABD解析：质量管理体系认证的标准只有19001标准。50.GB/T19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为（）。A.组织的方针、目标和过程的文件结构范例B.统一不同质量管理体系的架构C.在组织内使用本标准的特定术语D.形成与本标准条款结构相一致的文件答案：ABCD解析：GB/T19001-2016引言0.1总则：实施本标准并非需要：——统一不同质量管理体系的架构；——形成与本标准条款结构相一致的文件；——在组织内使用本标准的特定术语。附录A.1结构和术语：本标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组织的方针、目标和过程的文件结构范例。51.GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织。A.正规的大、中型建立管理体系

B.不同规模C.提供不同产品和服务D.各种类型答案：BCD解析：GB/T19001-2016

P1，1.范围：本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。52.以下属于新QC七大上具（手法）的有（）A.关联图B.因果图C.矩阵图D.排列图答案：AC解析：“老七种”工具口诀：分（分层法）散（散点图）调（调查表）控（控制图）止（直方图）牌（排列图）瘾（因果图）“新七种”工具口诀：冠（关联图）希（系统图）网（网络图）剧（矩阵图）举（矩阵数据分析法）青（亲和图）啤（PDPC法）53.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了（）。A.领导作用

B.过程改进C.基于风险的思维

D.PDCA答案：CD解析：GB/T19001-2016引言0.1总则：本标准采用过程方法，该方法结合了“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。54.符合性评价模型有(

)

。A.管理体系审核B.自我审核C.产品审核D.分层审核答案：ACD解析：符合性评价模型包括：质量管理体系审核、过程审核、产品审核、分层审核。口诀：富甲（符合性评价）产（产品）值（质量管理体系）过（过程）分（分层）高55.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生答案：ABD解析：《消费者权益保护法》第三十条

国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见，选项C错误。56.GB/T19001标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。()答案：正确解析：19001标准附录A.4基于风险的思维：本标准以前的版本中已经隐含基于风险的思维的概念，如：有关策划、评审和改进的要求。本标准要求组织理解其组织环境（见4.1），并以确定风险作为策划的基础（见6.1）。这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程（见4.4），并有助于确定成文信息的范围和程度。57.质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具