2021年天津大学管概(管理概论)要点总结

天津大学管概（管理概论）要点总结（6月）

作者：孙逊

第一章管理与管理者

第一节管理者与组织

组织：组织是为了完毕某种特定目人们系统性安排。

组织特性：1每个主治均有一种明确目。2每个组织都是有人构成，这意味着组织由两个或两个以上

人构成。3每个组织都建立了一种系统性构造，可以规范和限制组织成员行为。

第二节管理和管理职能

管理：管理是各级管理者在执行筹划组织领导和控制等各项职能过程中通过优化配备和协调使用组织

内各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目的过程

管理职能：筹划组织领导控制

管理者技能：概念技能、技术技能、人际技能

组织：是对为了完毕某些特定目人们系统性安排。是指一种由人构成、具备明确目和系统性构造实体。

概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事能力，也就是洞察公司与环境要素间互相影响和互相

作用复杂性能力。

技术技能：指使用某一专业领域内关于程序、技术、知识和办法完毕组织任务能力，即与特定工作岗

位关于专业知识与技能。

人际技能：是指与解决人际关系关于技能，即理解、勉励她人并与她人共事能力。

第二章管理发展史

第一节历史背景

亚当斯密一英国古典经济学一《国民财富性质和因素研究》一''经纪人"'劳动分工"

工业革命：它开始于18世纪英国，在美国内战结束后又传到了美国。在工业革命中，机械力代替了

人力，在工厂中制造商品更加经济。机械力引入加上劳动分工，使得在大型工厂中采用动力驱动设备

进行高效率生产成为也许。

第二节管理论形成与发展

一、古典管理理论

1«泰勒科学管理理论

《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。

科学管理：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目的，在对公认工作和任务进行研究基本

上制定出原则操作办法，并用此法对工人进行指引、训练来提高劳动生产率。

科学管理四原则：1对工人工作每一种要素开发出科学办法，用以代表经验办法。2科学地挑选工人,

并对她们进行培训，教诲并使之成长。3与工人衷心合伙，以保证所有工作按已提出科学原则去做。

4管理者和工人在工作和职责划分上几乎是相等，管理者应承担比工人更胜任各种工作。

2o法约尔普通管理理论

A从公司经营活动中提炼出管理活动b倡导管理教诲c提出五大管理职能d提出十四条管理原则

3。韦伯行政组织理论

被称为''组织理论之父''韦伯

A组织中人员应有固定和正式职责并依法行使职权b组织构造是一层层控制体系c人与工作关系d成

员选用与保障e专业分工与技术训练d成员工资及升迁

4亨利甘特创造了甘特图

5弗兰克吉尔布雷斯一''动作研究之父”

二行为科学理论

1.福利特工作

玛丽-福利特被称为''管理理论之母“，她关于管理和管理者对员工应采用何种行为著作，诸多内容是针

对泰勒对人性忽视。

2。霍桑实验与人际关系运动

梅奥''霍桑实验"重要结论:1公司中员工是社会人，而不是经济人

2公司中存在非正式组织

3新型领导能力在于提高员工满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

以霍桑实验为基本形成这种新管理思想，后人称之为''人际关系学说”，是行为科学早起理论。

1949年在美国芝加哥大学召开''组织中人类行为理论''研讨会上，''行为科学"正式定义

三管理科学理论

管理科学理论：是指以当代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中人、财、物、信息、资源

作系统定量分析，进行规划和决策优化理论。

管理科学包括诸多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。

第四章筹划职能

第一节筹划概述

筹划：是将来行动蓝图，是为实现组织目的而对将来行动所做综合统筹安排。它是将来组织活动指引

性文献，提供从当前通向将来目的道路和桥梁。

筹划涉及：定义组织目的，制定全局战略以实现这些目的，制定全面分层筹划体系以综合和协调各种

活动。

筹划工作性质：目性、首位性、普遍性、效率性、创新性。

筹划类型（按形式分）：使命、目的、战略、政策、程序、规则、规划、预算。

规划：是为了实行既定方针所必须目的、政策、程序、任务分派、执行环节、使用资源等而制定综合

性筹划。

短期筹划一年以内，长期筹划五年以上。

第二节筹划制定程序

筹划制定程序：预计机会、拟定目的、拟定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选取方案、

拟定辅助筹划、编制预算。

第三节筹划工作基本

目的：目的是组织使命详细化，是一种组织奋力求取达到所但愿将来状况。

目的性质：a目的分为突破性目的和控制性目的b目的层次性c目的网络化d目的多重性e目的可考

核性

目的作用：a为管理工作指明方向b勉励作用c凝聚作用d日的是考核主管人员与员工绩效客观原则

目的管理：是通过一种专门设计过程是目的具备可操作性，这一过程一级接一级地将目的分解到组织

各个单位，组织整体目的转换为每一级组织单位详细目的，即从从整体组织目的到经营单位目的，再

到部门目的最后到个人目的。

目的管理特点：a明确目的b参加决策c规定期限d反馈绩效

目的管理过程和环节：a制定目的b目的实行（1上级对下级委以权限让下级在''自我管理"下进行工

作。2信息交流3上级要为下级创造良好工作环境，同步督促下级积极承担义务。4加强诊断5为了

使目的管理贯彻到寻常活动中，每个职工在每天工作一开始一方面要自问）c成果评估（1自我评估

2民生评估3上级协调评估）

第四节战略性筹划

战略筹划：是指应用于整体构造，为组织将来较长时期（普通是5年以上）设立总体目的和谋求组织

在环境中地位筹划。

战略筹划环节：1拟定组织使命与目的（a拟定业务领域b拟定重要目的）2外部环境分析（a行业内

竞争对手数量b潜在入侵者威胁c购买者力量d供应商力量e代替产品威胁）3组织内部条件分析（a

组织构造分析b公司文化分析c资源条件分析dSWOT分析与战略形成

-制定公司层次战略

公司战略重要内容：1业务设计范畴及组合状况2中心业务3资源在各业务间分派

公司战略基本类型：维持战略发展战略（集中战略集成战略多角化战略）榨取战略退出战略

二制定业务层次战略

业务战略重要内容：1依照公司战略批示，各业务单位须作出贡献。2拟定竞争方式

3对各职能部门规定4业务单位内资源运用

适应战略模型1管理问题2战略类型3竞争战略模型

三制定职能层次战略

战略实行：1领导2构造设计3信息与控制系统4人力资源5实行全球攻略

战略：是为实现组织长远目的所选取发展方向、所拟定行动路线以及资源分派方案一种总纲。

政策：也是一种筹划，它是组织在决策时或解决问题时用来指引和沟通思想和行动方案明文规定。

规则：也是一种筹划，只但是是一种最简朴筹划。它是对详细场合和详细状况下，容许或不容许采用

某种特定行动规定。

预算：预算作为一种规划，是以数字表达预期成果一种报告书，也被称为''数字化"筹划。

第五章组织职能

第一节组织概述

组织构造：是描述组织框架体系，即基本架构，是对完毕组织目的人员、工作、技术和信息所做制度

性安排。

组织构造三个特点：复杂性、正规化、集权化。

第二节组织设计原则

组织设计原则：劳动分工、统一指挥、权责对等（一定职权应当与一定职责相一致）、层幅恰当原则、

部门化原则。

管理幅度：一种单位负责人可以直接而有效地管理下属也许人数。

组织层次：是组织内部纵向管理系统所划分级别数。

随计算机技术发展，组织中管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。

第三节组织设计权变因素

一机械式与有机组织

二影响组织构造因素

1战略与构造

2规模与组织构造

3技术与组织构造

4环境与组织构造

第四节组织设计基本形式

组织设计基本形式：简朴构造、职能型构造、分部型组织构造、矩阵型组织、战略联盟和网络构造。

矩阵型组织形成纵横两套管理系统，一套是纵向职能管理系统，一套是为完毕某一任务而构成横向产

品或项目系统。

矩阵型组织构造优缺陷：长处是增进一系列复杂而独立项目获得协调，同步又保存将职能专家组合在

以其所具备经济性。缺陷是放弃了统一指挥，导致一定限度混乱，又隐藏着权力斗争。

组织构造三特性定义：a复杂性：是指组织内部构造分化限度。

b正规化：是指组织依托制定工作程序、规章制度和规则引导员工行为限度.

c集权化：是指组织在决策时正式权力在组织层次集中限度。

d组织设计：是指对一种组织构造进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织构造上保证组织目的

有效实现。

影响组织构造因素：战略、规模、技术、环境

战略联盟：是两个或各种公司为生产或销售某种产品而互换或共享资源一种正式合同。

网络构造：是一种组织为生产和销售某种产品而与供应商、制造商和分销商结成一系列战略联盟。

学习型组织五项修炼：自我超越、改进心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

系统思考：是将各个独立、片段事件联系起来，以发现其内在互动关系思考方式。

这五项修炼中，改进心智模式和团队学习是基本，自我超越和建立共同愿景是向上张力，系统思考是

核心，好比是火箭发动机。

学习型组织定义：以五项修炼为基本而建立学习型组织可以界定为组织中所有员工都致力于辨认和解

决问题，并促使组织持续进行实验、变革、改进，以不断提高其成长能力、学习能力和实现其目的能

力。

学习型组织本质特性：善于不断学习，有四点含义：1、终身学习2、全员学习3、全过程学习4,团

队学习

第六章领导职能

第一节领导特质理论

领导者特性：1进取心2领导欲望3正直与诚实4自信5智慧6工作有关知识

第二节领导行为理论

一、三种极端理论（专制作风、民主参加作风、放任自流作风）

二、领导行为持续统一体理论

三、管理系统理论

四、领导行为四分图

五、管理方格理论

管理方格理论用横坐标表达领导者对生产关怀限度，用纵坐标表达对人关怀限度。

有贫乏型管理（11）、乡村俱乐部型管理（19）、任务型管理（91）、团队型管理（99）

第五节勉励理论

勉励：是指通过一定手段使员工需要和动机得到满足，以调动她们工作积极性，使她们积极积极地发

挥个人潜能从而实现组织目的过程。

二初期勉励理论

1.需要层次论

马斯洛提出''需要层次论”

较低档：生理需要、较高档：安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要

2。人性假设理论

AX理论：人性为恶理论（1员工天生不喜欢工作，只要也许，就会逃避工作，2由于员工不喜欢工

作，因而必要对她们采用强制办法或惩罚办法，迫使她们去实现组织目的3员工只要有也许就会逃避

责任安于现状4大多数员工喜欢安逸没有雄心壮志

BY理论：人性为善理论（1员工视工作如休息娱乐同样高兴自然2如果员工对某项工作作出承诺，

她们会进行自我指引和自我控制，以完毕任务。3普通而言，每个人不但可以承担责任，并且会积极

谋求承担责任。4大多数人都具备做出对的决策能力，而不但仅管理者具备这一能力。

3勉励一保健理论

保健因素：指那些和人们不满情绪关于因素，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、

安全和生活等。

勉励因素：使人们感到满意因素，和工作内容关于，涉及工作上成就感，因良好工作成绩而得到奖励,

对将来发展盼望、职务上责任感等。

三当代勉励理论

1«三种需要理论：大卫提出：成就需要、权力需要、归属需要。

2公平理论a变化付出b变化所得c离职d其她一切恢复公平办法集中在变化她人所得与付出比率d

人们还可以变化对付出和所得看法来回答公平

3盼望理论努力——绩效联系绩效一奖赏联系奖赏一满足个人目的联系

第六节管理群体和团队

群体：是两个或两个以上互相作用、互相依赖个体，为了实现特定目的、满足特定需求而构成集合体。

团队：也是群体，其成员间紧密合伙以实现一种特定、共同目的。所有团队都是群体，但群体并不一

定是团队。

团队区别于群体特性：成员间紧密合伙和特定、至高无上团队目的。

1.群体和团队协同效应

2.群体和团队对客户响应

3o团队和创新

4.作为勉励因素群体和团队

群体规范：是群体成员共同遵守行为方针和规则。

群体类型：1高层管理团队2跨职能团队3自我管理团队4特别任务小组5虚拟团队

群体动力：群体动作方式及最后体现群体小略都取决于一系列群体特性和过程，这些特性和过程被称

为''群体动力”

因素：1群体规模任务和角色2群体领导3群体发展4群体规范5群体凝聚力

高校群体和团队特性：1清晰地目的2有关技能3互相信任4一致承诺5良好沟通6谈判技能7恰当

领导8内部和外部支持

第七节沟通理论

沟通：它是信息交流并被两个或两个以上人理解过程，这个过程普通伴有勉励或影响行为意图。

沟通方式：口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通

沟通渠道：一正式沟通渠道（轮型模式链型模式环形模式全通道型模式）

二非正式沟通渠道（1非正式沟通效率较高2非正式沟通信息交流速度较快3非正式沟通渠

道建立与个性相似点关于4非正式沟通是正式沟通状态晴雨表）

单串型饶舌型集合型随机型

一要高度注重传播面广传播速度快小道消息，一定要究其因素，由于她也许反映出管理中存

在问题，管理者不能置之不理

二管理人员可以充分运用非正式渠道为自己服务。

三对待正式沟通信息中错误通过非正式渠道进行改正旺旺效果更好。

有效沟通障碍：1语意曲解2选取了错误沟通渠道或信息发送媒介3信息表达能力不佳4信息发送者

权威获荣誉5减少沟通筹划6部门之间需求和A的差别形成了对沟通干涉-7缺少正式沟通渠道削弱了

沟通效率

需要加以检查四大沟通网络：1属于政策程序规则和上下级关系管理网络或同任务关于网络2解决

问题，提出建议等方面创新活动网络3涉及表扬奖励提高以及联系公司目的和个人所需事项在内整合

性网络4涉及公司出版物，布告栏和小道消息在内新闻性和指引性网络。

领导行为四分图中：建立制度：指是为了达到组织目的，领导者界定和构造自己与下属角色倾向和限

度。

关怀下属：指是领导对下属信任，尊重她们想法和感情并与之建立互相信任限度。

需要层次论中：自我实现需要：最高层次需要，是指实现个人抱负和抱负，最大限度发挥个人潜力并

获得成就，实现自我价值。

简述需要层次论：马斯洛假设人有五个需要层次，较低档是生理和安全需要，较高档是社会需要、自

尊需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次需要就会占据主导地位。高档需要

是从内部使人得到满足，低档需要是从外部使人得到满足。

简述人性假设理论：X理论：人性为恶理论，对人性作如下假设：员工天生不喜欢工作，逃避责任，

安于现状，喜欢安逸，没有雄心壮志。必要对她们采用强制办法或惩罚办法，迫使她们去实现组织目

的。

Y理论：人性为善理论。对人性作如下假设：员工视工作如休息、娱乐同样高兴、自然，可以承担责

任。如果员工对某项工作作出承诺，她们会进行自我指引和自我控制，以完毕任务。大多数人都具备

做出对的决策能力，而不但仅管理者具备这一能力。

管理群体和团队优势：群体和团队对组织获得竞争优势是非常有利，她们有助于组织获得优良业绩，

加快对客户响应，增进创新，增长成员勉励和满意度。

群体动力：群体运作方式及最后体现群体效率都取决于一系列群体特性和过程，这些特性和过程统称

为''群体动力

群体动力五个核心要素：群体规模、任务和角色、群体领导、群体发展、群体凝聚力。

群体角色：指依照群体成员在群体中位置，盼望由她来执行一系列行为和任务。

群体凝聚力：是指群体成员互相吸引及共同参加群体目的限度。

第七章控制职能

第一节控制概念

控制作用：一方面起检查作用，它检查各项工作与否按预定筹划进行，同步也检查筹划对的性和合理

性；另一方面起调节作用，在筹划执行过程中，对原筹划进行修改，并调节整个管理过程。

控制目：1是对经常发生变化而又直接影响组织活动''急症问题”2是对长期存在着得影响组织素质''慢

性病症”。

控制：是通过制定筹划或业绩衡量原则，以及建立信息反馈系统，检查实际工作进度和成果，及时发

现偏差以及产生偏差因素，并采用办法纠正偏差一系列活动。

第二节控制过程

【控制过程四个阶段】：1。拟定控制原则2。衡量实际成效3。鉴别并分析偏差4。采用校正办法

控制原则应满足需求：1要使原则便于对各部门甚至每个人工作进行衡量，当浮现偏差时，能找到相

应责任单位或负责人。2建立详细原则都应当有助于组织整体目的实际3原则应与将来发展相结合，

应有助于组织长期兴旺发达4原则要依照工作而定，不能依照完毕工作人来制定5原则应是通过努力

可以打到，原则过高，人们将由于无法实现而放弃努力，原则太低，人们潜力难以充分发挥6原则应

具备一定弹性，当环境发生变化时有一定适应性，特殊