医疗服务评价和质量认证制度

医疗服务评价和质量认证制度第一章总则第一条本规章制度旨在加强医院的医疗服务质量管理，提高医疗服务标准和质量水平，确保患者的安全和满意度，渐渐建立健全医疗服务评价制度和质量认证机制。第二条医院全体员工应遵守本规章制度，依法履行医疗服务职责，乐观搭配医院的质量认证工作，共同实施医疗服务的评价和监督，确保医疗服务质量的连续改进。第二章医疗服务评价制度第三条医院应建立完善的医疗服务评价制度，定期对医疗服务进行评估和监测，包含但不限于患者满意度调查、数据库分析、医患投诉处理等方式。第四条医院应每年至少进行一次患者满意度调查，调查结果应保密、客观和真实，为医院改进和提升医疗服务水平供应参考。第五条医院应建立健全医患投诉处理制度，及时收集、处理和反馈医患投诉信息，确保医生和医院对投诉进行有效的解决和处理，并采取相应的矫正措施。第六条医院应建立医疗服务质量数据库，并定期进行分析和评估，通过统计数据和指标来量化医疗服务质量，为医院的质量管理供应依据。第七条医院应开展定期的医疗服务评估和质量检查，包含但不限于对医生、护士、医技人员等进行岗位职责、技术本领和服务态度等方面的评估。第八条医院应定期组织医疗技术质量会议，对医疗技术质量进行总结和讨论，提出改进措施，并跟踪执行情况，确保医疗技术质量的连续改进。第三章质量认证制度第九条医院应乐观申请医疗质量认证，借鉴国内外相关标准和经验，订立符合本医院具体情况的质量认证标准和方案。第十条医院应建立质量管理委员会，负责质量认证和连续改进工作的组织和协调，确保医院的质量管理体系得到有效运作。第十一条医院应乐观参加行业内的质量认证评估活动，不绝提升医疗服务的质量和水平，确保医院的质量认证合格率实现预定目标。第十二条医院应建立健全连续改进机制，对质量认证过程中发现的问题和不足进行及时改进，落实整改措施，防止问题再次发生。第十三条医院应建立质量认证档案，包含质量认证证书、评估报告等相关料子，确保质量认证工作的可追溯性和可证明性。第四章监督和惩罚第十四条医院应建立监督和评估机制，对医疗服务质量进行定期监督和评估，发现问题及时整改，并追究相关人员的责任。第十五条医院应建立健全内部检查制度，定期开展内部检查，对医疗技术操作流程、标准、规范等进行抽查和检验，确保医疗服务的规范化和标准化。第十六条医院应及时处理和回应患者的投诉和看法，对于经认证的医护人员存在医疗事故和违规行为的，依照医院的纪律处分规定进行处理。第十七条医院应建立健全医生和医务人员的职业道德和行为规范，对违反职业道德和行为规范的人员，视情况予以相应的纪律处分。第十八条医院应加强对医疗服务质量的监督和宣传，通过媒体、网站等渠道，向社会公众公开医院的医疗服务质量评价结果和质量认证情况。第五章附则第十九条本规章制度的解释权属于医院的管理负责人。第二十条本规章制度自发布之日起施行，如有不符合现行法规的地方，以法律法规为准。第二十一条本规章制度如需修改或增补，应经医院质量管理委员会审议通过，并报医院的管理层备案。第二十二条本规章制度的解释权和修改权归医院全部。以上为医疗服务评价和质量认证制度，经医院管理负责人审定并发