基本礼仪培训课件

基本礼仪培训CONTENTS礼仪概述仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪商务礼仪服务礼仪家庭生活礼仪职场礼仪礼仪概述01礼仪是一种社会规范，它涉及人们的行为、言辞和态度，是人们在特定场合下应该遵循的规则和准则。定义礼仪具有普遍性和差异性，它不仅适用于不同的文化、地区和民族，还可以根据不同的场合和情境进行调整和变化。特点礼仪的定义与特点礼仪是社会文明进步的基石，它有助于促进人际关系的和谐，增进相互理解和信任，同时也有助于提高个人素质和修养。礼仪不仅可以规范人们的行为，使社会秩序得以维护，还可以丰富人类的精神世界，提高社会的文明程度。礼仪的重要性与作用作用重要性分类礼仪可以根据其适用范围和场合分为家庭礼仪、商务礼仪、社交礼仪等。内容各种礼仪都有其特定的规则和准则，如家庭礼仪强调家庭成员之间的相互尊重和关爱，商务礼仪则注重商务交往中的言谈举止和职业形象。礼仪的分类与内容仪表礼仪02着装要尽量正式，以体现尊重和重视。注意服装颜色的搭配，以体现协调和美感。选择合适的鞋子，以体现正式和舒适。根据场合选择合适的便装，以体现舒适和得体。正式场合便装场合颜色搭配鞋子着装礼仪保持头发整洁干净，以体现个人卫生习惯。根据服装选择合适的发型，以体现协调和整体效果。根据场合选择合适的发型，以体现尊重和重视。整洁干净与服装搭配与场合适应发型礼仪化妆要尽量自然，以体现自然和清新。根据场合选择合适的妆容，以体现尊重和重视。避免使用过于浓重的化妆品，以体现自然和舒适。自然为主场合适应避免浓妆艳抹化妆礼仪佩戴饰品要适度，以避免过于华丽和繁琐。选择品质优良的饰品，以体现品味和气质。根据服装选择合适的饰品，以体现协调和整体效果。数量适度品质优良与服装搭配饰品佩戴礼仪举止礼仪03保持身体挺直，收腹提臀，双脚自然分开与肩同宽，眼睛平视前方，表现出自信和从容。挺拔站立避免长时间维持同一姿势，可适时活动一下身体，缓解疲劳。不宜长时间站立站姿礼仪坐姿端正入座时不要猛坐，应缓慢平稳地坐到座位上，坐姿要端正，不要趴在座位上或仰靠在座位上。注意坐姿细节双腿并拢或交叉，不要抖动腿部或跷二郎腿，双手放在膝盖上或椅子扶手上。坐姿礼仪行走时步伐稳健，抬头挺胸，目视前方，避免摇晃或摆动幅度过大。步态稳健脚尖向前，步幅适当，避免跨大步或迈小步，保持适当的节奏和速度。注意步位和步幅行姿礼仪手势适度使用手势时要注意适度，不要过多或过大，避免使用不礼貌的手势。手势含义不同的手势有不同的含义，要了解和掌握常见的手势含义，如招呼、致意、告别等。手势礼仪言谈礼仪04VS真诚、热情、适度详细描述在与人交往中，问候和致意是建立良好关系的开端。在问候时，应保持真诚和热情，同时注意适度，避免过于热情或冷淡。总结词问候与致意礼仪准确、尊重、恰当在社交场合，介绍和称呼是非常重要的礼仪。在介绍时，应准确传达双方的信息，尊重双方的感受，选择恰当的称呼。总结词详细描述介绍与称呼礼仪总结词倾听、表达、尊重详细描述在交流和沟通中，应学会倾听他人意见，准确表达自己的观点，同时尊重他人的感受和权利。交流与沟通礼仪专业、礼貌、及时总结词在工作中，电话和邮件是常见的沟通方式。在电话沟通时，应保持专业和礼貌，同时注意及时回复；在邮件沟通时，应简洁明了，注意礼貌用语。详细描述电话与邮件礼仪商务礼仪05尽量提前到达会场，以充分了解会场布置和会议日程。着装应得体、整洁、大方，以符合会议氛围和参与者身份。在会议过程中，应保持专注，认真听取发言，避免分心或打断他人发言。尊重他人的意见和观点，避免做出不礼貌的行为或言语。按时到会注意着装保持专注尊重他人商务会议礼仪邀请他人参加商务宴请时，应提前告知并询问对方是否方便参加；在被邀请时，应及时回应并表达感谢。邀请与回应在宴请场所，应根据主人或主办方的安排就座，避免自行寻找座位或占用不属于自己的座位。座位安排在宴请过程中，应注意言行举止，保持礼貌和风度，避免过量饮酒或做出不当言行。注意言行商务宴请礼仪在拜访客户或合作伙伴之前，应提前预约并遵守约定的时间。提前预约注意形象交流沟通在拜访过程中，应注意自己的形象和外表，以展现专业和可信的形象。在拜访过程中，应保持积极、诚恳的态度，与客户或合作伙伴进行良好的交流和沟通。030201商务拜访礼仪行程安排在商务旅行之前，应做好详细的行程安排，包括交通、住宿、餐饮等，以确保行程顺利。要点一要点二酒店住宿礼仪在酒店住宿期间，应遵守酒店规定和礼仪，保持安静、整洁、爱护酒店设施等。商务旅行礼仪服务礼仪06前台接待礼仪前台员工应保持微笑、热情、礼貌的态度，对客人的到来表示欢迎，对客人的需求迅速作出回应，并确保客人的隐私得到保护。门童礼节门童是酒店的第一线员工，也是酒店形象的代表之一。门童应保持微笑，对客人热情有礼，对行李进行安全、有效、快速地寄存和运送。客房服务礼仪客房员工应保持房间卫生、整洁、安全，对客人的需求及时响应，并尽可能满足客人的个性化需求。酒店服务礼仪服务员礼仪服务员应保持微笑、热情、礼貌的态度，对客人的需求迅速作出回应，确保客人的用餐体验舒适、愉快。结账礼仪餐厅收银员应准确、快速地计算账单，对客人的支付方式礼貌地询问，并对客人的离开表示感谢。餐厅迎宾礼仪餐厅迎宾员应保持热情、礼貌的态度，对客人的到来表示欢迎，引领客人到座位上，并介绍菜单和餐厅特色。餐饮服务礼仪售货员礼仪售货员应保持微笑、热情、礼貌的态度，对客人的需求迅速作出回应，介绍商品特点和使用方法，并尽可能满足客人的个性化需求。售后服务礼仪零售商应提供优质的售后服务，对客人的投诉和建议及时响应，并尽可能满足客人的合理要求。零售服务礼仪金融行业服务礼仪银行职员应保持微笑、热情、礼貌的态度，对客人的需求迅速作出回应，提供专业的金融服务，并确保客人的隐私和财产安全。旅游行业服务礼仪导游和旅游顾问应保持热情、专业的态度，对客人的需求尽力满足，介绍旅游景点和文化背景，并确保客人的安全和舒适度。其他服务行业礼仪家庭生活礼仪07尊敬父母、祖父母和其他长辈，听从他们的指导和建议。尊重长辈对待家庭成员要关心、理解和尊重，表达自己的感激和敬意。关爱与尊重共同分担家务，如洗碗、做饭、打扫等，增进家庭成员间的默契。分担家务家庭成员间的礼仪作为主人，要热情欢迎来访的客人，礼貌地接待他们。热情接待作为客人，要尊重主人的时间和空间，不做过分的要求。礼尚往来在送别客人时，要表达感谢并邀请再次来访。送客礼节客人与主人间的礼仪123如不随地吐痰、不乱扔垃圾、不在公共场合大声喧哗等。公共场所的行为规范尊重他人的权利和感受，如让座、不随意打扰他人等。尊重他人在需要排队的地方，遵守秩序、尊重他人、保持安静。排队秩序公共场所的礼仪习惯职场礼仪08提前了解公司背景、岗位职责和任职要求，准备好简历和面试问题的准备。选择合适的服装，以体现专业和严谨的态度。提前规划好路线，确保准时到达面试地点，展现出对时间和承诺的尊重。在面试过程中保持自信、积极和友善的态度，展示个人能力和特点。面试准备穿着得体准时到达态度积极求职面试礼仪用简洁明了的语言表达自己的想法，避免使用模糊或含糊的语言。注重倾听他人的意见和建议，以建立良好的沟通关系。在沟通中尊重他人的意见和观点，避免冲突和争吵。使用礼貌的语言和措辞，以体现对他人的尊重和关注。尊重他人清晰表达倾听能力礼貌用语职场沟通礼仪尊重上级的权威和指导，认真执行工作任务。尊重权威及时向上级汇报工作进展和问题，以便得到及时的指导和帮助。及时汇报与下级保持良好的沟通和合作关系，以建立互信和支持的工作氛围。与下级建立良好的关系对待下级要公平公正，不偏