家庭保洁服务规范编制说明

《家政服务家庭保洁服务规范》编制说明根据大连市市场监督管理局下达的《关于下达2023年大连市地方标准立项计划的通知》（大市监„2023‟31号批准《家政服务家庭保洁服务规范》地方标准的制定，标准立项编号为“2023036”,该项目由大连市商务局提出并归（二）标准制定的背景和意义行业发展的需要：随着生活水平的提高和家政服务市场的不断扩大，家庭保洁服务成为居民日常生活中不可或缺的致服务质量参差不齐，影响了消费者的体验和信任度。因制定家庭保洁服务规范成为促进行业健康、有序发展的必然消费者需求的提升：现代家庭对保洁服务的需求不再仅仅停留在表面的清洁上，而是更加注重服务的专业性、安全性和满意度。消费者希望获得更加规范、高效、贴心的保洁服务，这要求行业必须制定相应的服务规范来满足这一需政策推动：各级政府和相关部门也高度重视家政服务行业的规范发展，出台了一系列政策措施来推动家政服务标准化建设。制定家庭保洁服务规范是贯彻落实这些政策措施的重要举措之一。2、制定意义于明确服务内容、服务流程和服务质量要求，从而提升家庭保洁服务的整体质量。这不仅能够满足消费者的需求，还能够提升行业形象和竞争力。保障消费者权益：规范的服务标准有助于保障消费者的合法权益，避免因服务质量问题引发的纠纷和投诉。消费者可以根据服务规范来评估服务质量和效果，从而做出更加明智的选择。促进行业规范化发展：家庭保洁服务规范的制定和实施，有助于推动整个行业的规范化发展。通过统一的服务标准和规范，可以引导企业加强内部管理、提升服务水平、规范市场行为，从而促进行业的健康、有序发展。提升行业形象：规范的服务标准和优质的服务质量能够提升家庭保洁服务行业的整体形象。当消费者对该行业的服务质量和专业性有了更高的认可度和信任度时，整个行业的市场前景也会更加广阔。（三）起草单位、协作单位本标准主编单位：大连爱恩家政服务有限公司。协作单位:大连标准认证研究院有限公司、大连精喜到家科技有限公司。（四）主要工作过程本标准的编制过程主要经历了标准工作组成立、标准调研、标准研制、征求意见和标准送审五个阶段。1.标准工作组成立大连爱恩家政服务有限公司（以下简称“爱恩家政”）接到《家政服务家庭保洁服务规范》编制工作任务后，即与大连精喜到家科技有限公司（以下简称“精喜到家”）、大连标准认证研究院有限公司（以下简称“大连标准院”）成立了标准工作组，开展相关标准的编制工作。2.标准调研标准工作组成立之后，爱恩家政制定了工作计划，广泛收集了家庭保洁政策法规以及相关国家标准、行业标准、地方标准等技术资料。并对大连市家庭服务业协会、大连安康家政服务有限公司、大连兴和家政服务有限公司、大连向未来职业培训学校有限公司等单位进行了实地调研。3.标准研制标准工作组结合本市家庭保洁服务现状，综合应用了经验总结、文献综述、现场调研、专家咨询、实地评估等方法，并参照相关法律法规、标准和技术文件，以及爱恩家政和精喜到家等单位在家庭保洁服务领域的经验，确定了标准主要技术内容，形成了标准文本及标准编制说明初稿。4.征求意见为补充、优化标准内容和完善标准的适用性，标准工作组再次征求了大连安康家政服务有限公司、大连兴和家政服务有限公司、大连向未来职业培训学校有限公司、甘井子区红旗街道盛泰家政服务部、爱知行家庭服务管理（大连）有限公司、沙河口区升泰母婴家政服务中心、大连金牌家政服务中心等家政服务公司以及不同专业领域的专家意见10条，通过意见征求，标准工作组对标准内容进一步补充完善，形成了《家政服务家庭保洁服务规范》送审稿。表1征求意见汇总表本文件的规定，在家庭保洁服务的规范化操作上，给出了清晰的了流程化指导及诸多细节上的建议，能够解决家政服务机构工作思路不清，从业的家庭保洁服务员责增加“也可给行政主管部门规范行业管理提供帮助”大连安康家政6装修完毕的房屋在正式入住前进行的保对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的大连兴和家政“服务范围”和“质量要求”分别在两个可将“服务范围”和“质量要求”合并在大连向未来职业培训学校有3）禁止直接接触台甘井子区红旗街道盛泰家政开荒保洁经常是多人共同工作，可以穿插8.2.5如多人共同服爱知行家庭服为“擦拭”9.1保洁员对每一区域服务完成后应自行验收，所有工作完成时应请客户进行验沙河口区升泰母婴家政服务《家政服务员登记建议将该表表样放在附件中，便于大家采保洁服务范围及质量要求开荒保洁与其他保洁处理的污渍有所不同，此处没有说明，胶渍、油漆残留、乳胶漆残留、木屑、装修保护层，以及其它大连金牌家政表格中缺少客户对服对保洁员服务的总体大连金富美家政服务有限公司5.标准送审对送审材料进行修改、补充和完善，上报申请专家审查。（五）主要起草人及所做工作女司女女司男男司男女司女二、标准编制的原则和依据本标准在编制过程中，主要遵循了科学性、适用性、规1、科学性。根据《中华人民共和国标准化法》相关法律法规，主要参照了国家标准化基础系列标准，确定了标准2、适用性。标准内容经过起草编制小组反复讨论，语3、规范性。标准格式按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》编写。三、主要技术内容及说明本文件规定了对家庭保洁服务的服务机构要求；保洁员要求；保洁服务形式和服务内容；保洁服务用具和化学制剂要求；服务流程要求及质量要求；服务监督、验收及改进；档案管理等要求。本文件适用于服务机构提供的家庭保洁服务管理。2规范性引用文件列出了本文件引用到的相关标准。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4服务机构本章给出了从事家庭保洁服务机构应满足的经营场所、人员、设施设备、工具等要求。5保洁员本章给出了对于从事家庭保洁服务的保洁员应满足的要求，包含基本要求、行为规范及工作要求。6服务形式和内容本章结合家庭保洁服务的现状，对保洁服务的分类和服务内容进行了规定，包含日常保洁的服务内容、开荒保洁的服务内容、深度保洁的服务内容。7保洁用具和化学制剂本章规范了保洁用具总体要求、化学制剂总体要求。并给出了日常保洁、开荒保洁、深度保洁所需的保洁用具和化学制剂的参考清单。8服务流程和质量本章分别对日常保洁、开荒保洁、深度保洁的服务流程及质量进行了具体规定。其中服务质量以表格的形式在体现在附录中。9服务监督、验收及改进本章给出了家庭保洁服务的监督、验收及改进方面的规10档案管理本章给出了家庭保洁服务档案管理的有关规定，包括档案记录要求、档案存档要求、保存期限及档案管理的收集、整理与使用等。预期经济社会生态效益分析该标准的编制旨在为管理部门、行业协会、相关企业及从业的其他社会组织提供一套关于家庭保洁服务的工作规本次编制工作中，结合了爱恩家政等相关单位的从业经验，包含对客户需求分析、服务提供、售后维护的经验，以及对服务人员招募、培训、沟通、管理方面的经验，深入探讨了积攒多年的案例，共同分析提炼；深入采纳了精喜到家等单位作为专业保洁品牌的数百例经典案例，并对各类家庭保洁服务进行了观摩、实践、讨论，标准工作组力争使标准草案的内容更具实践性和指导性。本标准的发布实施，可使从事家庭保洁服务的管理人员及直接提供服务的人员，在服务规范上获得清晰的流程化的指导及诸多细节上的帮助，能够解决机构管理人员思路不清和服务提供人员责任不明的问题，更提供了溯源管理的依据，也可给行政主管部门规范行业管理提供帮助。也为我市建立家庭服务行业标准体系打下基础。五、与现行有关法律、法规和国家标准、行业标准、地方标准的关系本标准为推荐性地方标准，符合我国相关现行标准化法律