客户关系管理（CRM）系统定制合同

客户关系管理（CRM）系统定制合同合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章：定义与术语1.1本合同中所称“客户关系管理系统”（以下简称“CRM系统”），是指乙方根据甲方需求定制的，用于甲方客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的计算机软件系统。1.2“定制开发”，是指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方设计和开发具有特定功能的CRM系统。1.3“交付”，是指乙方将符合甲方要求并经过测试的CRM系统安装至甲方指定的服务器，使之达到甲方正常使用状态。第二章：合同范围与内容2.1乙方根据甲方提供的CRM系统需求，为甲方提供以下定制开发服务：（1）需求分析与系统设计；（2）系统开发与编码；（3）系统测试与调试；（4）系统部署与培训；（5）系统维护与升级。2.2乙方保证所提供的CRM系统符合甲方业务需求，具备以下功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）销售合同管理；（4）售后服务管理；（5）数据统计分析。第三章：合同期限与交付3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____个月。3.2乙方应在合同生效之日起____个工作日内，完成CRM系统的设计与开发工作，并向甲方交付可用的CRM系统。3.3乙方应在交付之日起____个工作日内，为甲方提供现场培训，使甲方相关人员熟练掌握CRM系统的操作。第四章：费用与付款4.1甲方应向乙方支付合同总价款为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2付款方式如下：（1）合同签订后，甲方支付合同总价款的____%作为预付款；（2）系统交付且验收合格后，甲方支付合同总价款的____%；（3）剩余合同总价款在系统运行稳定后支付。第五章：知识产权5.1乙方保证所提供的CRM系统及其相关技术成果不侵犯任何第三方的知识产权。5.2乙方在合同履行过程中所形成的与CRM系统相关的技术资料、目标代码等，归乙方所有。5.3甲方对乙方提供的CRM系统拥有使用权，未经乙方书面同意，不得以任何形式向第三方披露、复制、传播或出售。"合同编号：__________"第一章：定义与术语1.1客户关系管理系统（CRM）：指乙方根据甲方需求定制的，用于甲方客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的计算机软件系统。1.2定制开发：指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方设计和开发具有特定功能的CRM系统。1.3交付：指乙方将符合甲方要求并经过测试的CRM系统安装至甲方指定的服务器，使之达到甲方正常使用状态。第二章：合同范围2.1乙方同意根据甲方提供的业务流程和需求，为甲方定制开发一套符合甲方需求的CRM系统。2.2定制开发范围包括但不限于以下功能模块：2.2.1客户信息管理2.2.2销售机会管理2.2.3销售预测分析2.2.4服务请求管理2.2.5市场活动管理第三章：合同价格与付款3.1双方经协商一致，合同总价为人民币___元整（大写：___元整）。3.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同款项：3.2.1签署合同后七个工作日内，支付合同总价的30%；3.2.2系统交付且经过甲方验收合格后七个工作日内，支付合同总价的50%；3.2.3剩余20%的款项应在系统上线后十二个月后的七个工作日内支付。第四章：交付与验收4.1乙方应在合同签署后___个月内完成定制开发工作，并将符合甲方要求的CRM系统交付给甲方。4.2甲方应在收到乙方交付的系统后___个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。4.3如验收不合格，甲方应向乙方提出书面修改意见，乙方应在收到修改意见后___个工作日内完成修改工作，并重新提交甲方验收。第五章：知识产权与保密5.1乙方保证其对定制开发的CRM系统拥有完整的知识产权，且该系统不侵犯任何第三方的知识产权。5.2乙方在合同履行期间及合同终止后___年内，应对甲方的商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。"helentop"第十一章：技术支持与服务11.1乙方应提供为期一年的免费技术支持服务，自系统验收合格之日起计算。11.2技术支持服务包括但不限于以下内容：11.2.1对甲方在使用过程中遇到的问题提供远程或现场技术指导；11.2.2定期提供系统更新、升级服务；11.2.3对系统出现的问题及时进行修复。第十二章：违约责任12.1任何一方违反本合同的任何条款，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。12.2乙方如未能按照约定时间完成系统交付或验收不合格的，应向甲方支付违约金，并应根据甲方的要求继续履行合同或退还已支付的合同款项。第十三章：争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。13.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十四章：合同变更与终止14.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.2在以下情况下，本合同可被终止：14.2.1合同期限届满，双方未续签合同的；14.2.2双方经协商一致，书面同意终止合同的；14.2.3一方发生破产、清算等法定情形的。第十五章：其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。签字部分：甲方（盖章）：____________________