数据中心机房应急预案培训讲学

数据中心机房应急预案目 录一、基本原则 3二、应急事件级别定义 3三、组织机构及职责 43.1应急领导小组组织机构 43.2应急领导小组职责 43.3应急小组成员职责 5四、应急响应机制 64.1基本处理流程 64.2机房应急开关机具体措施 74.3服务器及存储设备故障处理 7五、应急方案 85.1网络故障事件应急预案 85.2服务器故障应急预案 85.3灾害性事件应急预案 105.4其他突发事件应急预案 10六、后期处置 10七、应急保障 11一、基本原则)原则；)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,))入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、)二、应急事件级别定义根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般：IIIIII、IV。（1I态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公（2II社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置（3I社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同（4IV民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济三、组织机构及职责3.1应急领导小组组织机构3.2应急领导小组职责1（1（2（3（4、、0等。2（1（23（1（2（33.3应急小组成员职责（（2二线（3及时上报。对于超出《应急预案》界定的应急事件，应及时汇报应急领导小组，争取尽早四、应急响应机制4.1基本处理流程（1确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的（2在0件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时（34.2机房应急开关机具体措施4.3服务器及存储设备故障处理排错流程五、应急方案5.1网络故障事件应急预案1.3（I4.级:故障等级故障等级1级故障现象2级3级4级网络完全拥塞或设备宕机网络或设备处理能力严重受影响对最终客户的业务运作有严重影网络或设备故障对重要的客（公司经理级或重要的部门造成严影响网络或设备的性能严重下降，对最终客户的业务运作产生重要影部分区域网络故障一般网络节点发生故障大部分客户的网络通讯质量下降网络或设备性能受损，但最终客户大部分业务仍可正常工报警出错和操作命令反常其它一般的故障不影响系统的整体运行不影响大部分客户的使用5.2服务器故障应急预案12.如启用备份设备，在服务器故障排除后，应急小组在确保不影响正常务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设备，应急5.3空调设备故障处理若空调损坏，应第一时间通知厂家上门进行维修，并及时报告信息部相关5.4消防设备故障处理一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先确保人员安全；其次保护关键过9公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先5.5电源设备故障处理（1（2闭S（3）将S到f（4）将C到f（5（6开U（7）将U（85.3灾害性事件应急预案.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由所领导小组决定5.4其他突发事件应急预案应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活六、后期处置1．故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行知。2.系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知参保单位和个人办理社会保险业务事项，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和3.所领导组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查七、应急保障1.预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。2.选择熟悉信息系