2024年物业年终工作总结参考范文（三篇）

第8页共8页2024年物业年终工作总结参考范文在全体员工的协同奋斗下，____年____月，得力天景园项目荣获宁波市城区绿化委员会授予的“宁波市园林式居住区”与“宁波市绿化先进单位”双重殊荣。近期，于环保小区评选活动中，公司凭借卓越的小区环境风貌与出色的管理服务，再获“市环保模范(绿色)小区”荣誉称号。当前，我司工作成效显著，赢得了广大业主、社会各界及行业同仁的广泛认可与赞誉。因此，宁海地区多个小区及单位主动抛出橄榄枝，诚邀我司接管其项目。然而，鉴于公司尚处初创阶段，各方面资源及能力尚待完善，故我司对此类邀请均予以礼貌而婉转的谢绝。____二、当前面临的主要问题与挑战____1.____项目扩张迅速，人才储备滞后____。历经三年稳健发展，____物业已壮大为拥有____余名员工的中小型企业，业务范围持续拓展。____年，在高效运营天景园项目的同时，公司成功接管丰和苑项目，总管理面积激增至____万平方米。展望未来，随着“丰泽园”及“世贸中心”两大项目的加入，公司管理面积将进一步扩大至____万平方米，涵盖小高层、商住楼、写字楼及公寓等多元化物业类型。鉴于物业管理行业的劳动密集型特性，公司历来重视人力资源建设，通过内部选拔与竞聘机制培育了一批管理精英。然而，当前内部提拔已难以满足公司快速发展的人才需求，专业人才尤其是具备综合楼盘管理经验的人才严重短缺，对公司而言构成重大挑战。2.____专业培训力量薄弱，培训效果欠佳____。____年，公司加大对员工培训的投入力度，制定并执行了详尽的培训计划与严格的培训制度，结合内训与外训、在职培训与脱岗培训等多种方式。遗憾的是，由于公司内部缺乏专业的培训师资力量，导致培训效果未能达到预期目标。3.____起步时间较晚，大型项目管理经验匮乏____。公司成立于____年____月，首个正式接管项目为____年____月入驻的得力天景园。在绿城顾问的悉心指导下，公司实现了稳步发展。近年来，公司积极借鉴行业先进经验，结合自身实际，逐步推进天景园项目管理的规范化进程。然而，面对即将到来的“丰泽园”与“世贸中心”等大型综合性项目，公司在大型项目管理方面的经验尚显不足，尤其是在公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺等综合物业形态的管理上缺乏实战经验。4.____违章搭建问题频发，政府监管存在盲区____。当前，小区内部分业主存在违章搭建、擅自改变房屋使用功能等违规行为，如随意开门开窗、封闭露台及空中花园等。由于物业公司缺乏执法权，仅能采取劝阻及向相关部门反映等有限措施，但收效甚微。政府部门在职责界定与权限划分上存在的问题导致监管缺位，职能部门间相互推诿责任，致使违章现象难以得到及时有效处理，特别是涉及领导层的违章装修更是监管盲区，严重阻碍了小区物业管理的正常运作。5.____开发商遗留问题对物业管理造成不利影响____。物业管理工作的顺利开展建立在特定物业的基础之上，而这些物业的初始状态与质量问题直接受到开发商建设与管理水平的影响。天景园项目存在诸多质量问题，如管道安装不合理、堵塞、地漏不通、墙面开裂、瓷砖松脱及渗水严重等。由于开发商在售后服务方面的缺位，导致维修工作进展缓慢且效果不佳，进一步加剧了业主与物业公司之间的矛盾与纠纷。部分业主误将开发商的责任转嫁至物业公司身上，以拒交物业费作为对抗手段，给物业管理带来了巨大压力。6.____人员流动性问题亟待解决____。物业行业工作强度高、薪酬待遇相对偏低且工作压力大等因素导致员工短缺与高流动性问题长期存在。以天景园项目为例，首批____名秩序维护员中目前仅余____人坚守岗位。尽管公司在工资福利方面进行了适当调整但仍未能有效遏制人员流失现象。据统计____%的秩序维护员在任职期间离职或被辞退管理层人员流动率亦接近____%。____三、____年度工作展望____展望____年，____物业将迎来快速发展与规模扩张的关键时期。“丰泽园”与“世贸中心”两大项目的前期管理工作将正式拉开序幕。无论是从管理规模的扩大还是项目类型的多样化来看____年都将是充满挑战与机遇的一年。公司将继续秉承稳健发展的理念积极应对各项挑战努力提升服务质量与管理水平为实现公司的长远发展目标奠定坚实基础。2024年物业年终工作总结参考范文（二）专业知识培训已显著提升了员工的“一专多能”能力，涵盖企业文化、专业技术等多个方面，特别针对管理层进行了物业管理员资格考评及保安队伍的消防与专业知识培训。此举不仅增强了员工的综合素质，还优化了工作态度，激发了团队合作精神，极大提升了服务质量，为公司发展开辟了广阔前景。三、完善规章制度，构建内部管理机制我物业部致力于提升物业服务水平，拓宽服务范围，逐步实现由内部向外部市场的转型，以期从市场中获取效益，作为可持续发展的关键路径。为实现此目标，优质服务是基础。据此，我们依据实事求是原则，制定了一系列适应市场与公司发展需求的规章制度，如《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》等近二十项，并强化执行力度，确保工作有序、高效推进。同时，通过“走出去、引进来”的方式，借鉴南京、淮安等地先进管理经验，结合实际情况，明确各管理岗位职能与职责，细化工作任务，激发了员工的积极性、主动性和创造性，促进了管理人员在实践中成长，业务与管理水平持续提升。四、保安工作强化1.在严格选拔与培训下，保安队伍与公司共同努力，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸开盘及政府领导参观的安全保障任务。然而，随工作深入，保安队伍经验不足、素质不高等问题显现。为此，我们实施了保安大革新，引入末尾淘汰制，激发内部竞争。同时，更新保安服装，提升队伍形象，塑造品牌。2.工地保安严格遵循公司“外松内紧”方针，实行严格的来访与车辆管理制度，有效预防安全事故。期间，成功抓获工地盗窃嫌疑人，制止偷窃事件，驱赶拾荒人员，为公司挽回损失。3.保安队伍坚持日常会议制度，进行专业知识培训与消防知识学习，结合军事训练，提升整体素质。实施严格的考核与奖惩机制，激励优秀队员，鞭策后进。4.加强夜间巡逻，严格控制外来人员，确保公司财产安全。5.规范车辆管理，引导来访车辆有序停放，营造安全、优雅的参观与停车环境。五、保洁工作优化1.保洁部门严格遵守规章制度，执行清洁标准，全天候清扫销售大厅、卫生间等区域，保持环境整洁。2.实施严格的考核与互监制度，促进保安与保洁队伍相互制约、鼓励，取得显著成效。六、其他工作进展1.完成阳光名邸前期物业招投标工作，确立淮安华天物业管理公司为中标单位，并签订服务合同，明确后续工作方向。2.与县房管处、众兴镇物管办等上级部门保持良好沟通，为下步物业管理工作奠定基础。我们认识到，尽管在过去一年中取得了一定成绩，但队伍专业性不强、服务方式单一等问题仍需解决。新的一年，我们将总结经验，学习先进物业管理方法，提升专业水平与服务质量，满足业主需求，推动阳光名邸物业实现飞跃发展。2024年物业年终工作总结参考范文（三）____年度工作报告____一、____深化员工培训，强化服务品质____为提升物业服务的专业性和全面性，物业部年初精心策划了详尽的培训考核方案。通过跨部门（工程、客服、安全、环境）的交叉培训考核，实现了员工物业知识的专业化和全面化。同时，我们整理汇编了一系列实用的培训课件，包括《保安人员应知应会》及《客服人员应知应会》，为员工的日常工作提供了有力支持。____（三）强化宣传引导，增进业主理解____为赢得业主的广泛理解和支持，我们成立了项目部宣传小组，充分利用宣传栏、电子邮件等渠道，积极向园区业主公示物业部及公司的各项工作进展和服务理念。我们致力于构建畅通的沟通机制，确保信息透明，并坚持正确的舆论导向。同时，我们还定期向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息及生活小贴士等，有效提升了业主的满意度和参与度。____（四）推行贴心管家服务，创新管理模式____我们创新性地成立了“贴心管家小组”，构建了项目经理亲自跟进、部门经理分工负责、客服人员紧密配合的管理模式。通过每周对收费情况的分析总结，我们及时响应并满足业主需求，不仅提升了服务品质，还成功解决了收费难题。自小组成立以来，收费额实现了显著提升，超额完成了公司的既定指标。____（五）践行绿色理念，推进垃圾分类____年初，我们积极响应街道办事处号召，成立了垃圾分类领导小组，制定了完善的管理制度及流程，并配备了齐全的垃圾分类设施。通过细致的宣传、培训、监督及落实工作，我们成功实现了园区生活垃圾的减量化、无害化管理目标。我们的工作成果得到了市、区领导的高度评价，并有望被列为“垃圾分类优秀单位”。____（六）完善档案管理，确保数据安全____档案管理是物业管理的重要一环。我们设置了专人负责档案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的档案管理体系和数据库。我们始终确保数据的真实性、完整性及可靠性，以满足安全、便捷、快速、详细的档案管理要求。____（七）规范保洁服务，提升园区环境____我们严格监督指导园区保洁工作，制定了标准操作监督流程，并实施了分区负责、定期考核的管理机制。这一举措有效调动了保洁人员的积极性，促进了内部和谐竞争，显著提升了园区的环境质量。____（八）强化消防安全，保障业主安全____鉴于火灾对物业安全的重大威胁，我们以安保部为中心，组建了园区义务消防组织，并实施了严格的消防监督管理。我们将消防责任分解到各户，并广泛普及消防知识，以确保业主的人身和财产安全。二、____完善配套设施，确保安全稳定________（一）满足特殊需求，提供延时制冷____针对IBM公司的个性化需求，我们在确保正常制冷的同时，还协调各方资源为其提供了延时制冷服务。____（二）克服换季困难，确保供暖正常____由于IBM公司延时制冷至特定日期，给换季检修工作带来了挑战。我们组织工程人员加班加点，圆满完成了冬季供暖检修任务，确保了园区供暖的顺利进行。____（三）解决中水问题，化解业主矛盾____自接管中水站以来，我们积极应对设备缺陷导致的故障问题。通过与开发企业多次协调，我们为中水站更换了多台水泵和电机，有效保障了设备的正常运行，并成功化解了业主与物业之间的矛盾。____（四）改善机房环境，提升管理标准____我们对机房进行了整体设计和改造，使其分区更清晰、环境更整洁、管理更标准。这一举措不仅提升了机房的整体形象，还提高了管理效率。____（五）实施节能措施，挖掘节能潜力