空调采购服务投标方案（技术方案）

空调采购服务投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析........................17

第一节项目背景...............................17

一、空调行业相关概述.......................18

二、空调分类及原理.........................20

三、互联网时代空调行业特点..................28

第二节空调行业发展存在的问题及对策...........32

一、中国空调行业发展现状....................32

二、中国空调行业存在的问题..................35

三、中国空调行业发展对策....................38

第三节需求分析...............................44

一、项目概况................................45

二、项目具体要求............................47

三、包装和装运.............................47

四、交货时间................................48

五、交货地点................................48

六、安装、检验与质量保证....................48

七、售后服务需求............................49

第四节项目总体服务计划......................50

一、基本服务内容...........................50

二、服务理念及优势.........................50

三、供货组织程序...........................52

第二章项目实施承诺..............................54

1

第一节供货质量承诺..........................54

第二节项目实施进度承诺......................56

第三节项目规范实施承诺......................57

第四节项目完成承诺..........................59

第五节项目人员承诺..........................61

一、项目负责人承诺.......................61

二、项目管理人员承诺......................64

三、技术人员承诺..........................66

四、项目主要人员承诺.....................67

第六节售后服务承诺..........................69

第三章空调项目供货方案.........................72

第一节供货能力..............................72

一、设备能力..............................72

二、原料保障能力.........................73

三、仓储服务能力.........................73

四、人力资源配置情况......................73

五、配送能力..............................73

六、财务能力..............................74

七、质量保障及管理能力....................74

八、应急保障能力..........................74

九、沟通能力..............................75

第二节供货实施阶段划分......................75

一、任命实施工作小组......................75

二、管理层批准............................76

2

三、筹资计划..............................76

四、供货管理和组织.......................76

五、详细的供货计划........................76

六、供货进度安排..........................76

七、空调及相关设备运输....................77

八、空调及相关设备的安装与调试............77

九、验收交付使用..........................77

第三节货物响应程度..........................78

一、响应程序..............................78

二、响应原则..............................78

三、质量响应..............................79

四、响应时间...............................81

第四节供货计划安排..........................83

第五节供货保证措施..........................85

一、交货说明与运输条件....................85

二、验收方案..............................86

三、供货保障措施..........................86

四、验收保证措施..........................87

五、运输保证措施..........................88

六、生产及库存管理措施....................88

七、经济措施..............................89

第四章空调产品包装方案.........................90

第一节空调产品包装..........................90

一、产品的破损............................90

3

二、包装动力可靠性的关键因素................92

三、内部包装泡沫设计.......................96

四、外部包装箱设计.........................97

第二节包装废弃物的回收与再利用...............99

一、包装废弃物回收处理的生态效益和经济效益100

二、我国包装废弃物回收处理的现状...........100

三、加强我国包装废弃物的管理并建立回收处理体系

...........................................103

四、包装废弃物回收利用措施.................106

第五章空调运输方案............................109

第一节运输组织机构.........................109

一、运输组织机构..........................109

二、岗位职责...............................109

三、运输车辆配备...........................117

第二节运输目标与原则........................121

一、货物运输安全思路与目标.................121

二、运输原则...............................122

三、运输管理承诺及保证.....................123

四、注意事项...............................125

第三节空调运输服务方案.....................126

一、设计原则...............................126

二、货物运输安全思路与目标.................128

三、运输管理承诺及保证.....................129

四、注意事项...............................131

4

第四节运输流程..............................133

一、货物的包装............................133

二、货物的运输.............................133

三、装卸方案..............................134

第五节运输保障措施..........................135

一、运输路线保障..........................135

二、供货时间保障..........................135

三、供货能力保障..........................136

四、安全运输保障..........................137

第六章空调安装培训方案.........................149

第一节培训目的及内容........................149

一、培训目的...............................149

二、培训对象与培训分类.....................149

三、培训方式...............................150

四、培训计划的完善.........................150

五、培训内容...............................151

六、培训人员...............................151

第二节空调器基础知识.......................152

一、空调器概述.............................152

二、空调器基本工作原理.....................154

三、空调器主要部件........................155

四、空调器选用.............................156

第三节安装服务指南.........................157

一、安装前检查项目........................157

5

二、安装位置选择..........................159

三、挂机安装指南..........................160

四、柜机安装指南..........................165

五、天井机安装指南........................168

六、空调安装注意事项......................172

七、其它特殊功能..........................174

第七章空调安装调试方案.........................177

第一节空调安装细则.........................177

一、安全制度...............................177

二、进场要求..............................177

三、安装前的准备工作......................177

四、室内机的安装..........................179

五、冷媒配管的安装........................180

六、冷凝水管的安装.........................181

七、室外机的安装...........................183

八、工地退场...............................183

九、上风口及自检...........................184

十、国家空调安装标准......................185

第二节空调安装方案..........................187

一、项目组织结构图.........................187

二、各部门配合............................187

三、主要安装工具...........................189

第三节主要安装方法.........................192

一、风管系统...............................192

6

二、阀门及风口的安装......................198

三、空调水系统安装........................200

四、空气处理器安装........................206

五、制冷机组安装..........................206

六、通风机的安装..........................209

七、质量保证措施..........................210

八、空调安装施工安全保证措施...............210

九、其他各项措施..........................212

第四节工期及安装进度计划....................213

一、安装进度计划编制的依据.................213

二、生产加工进度控制.......................214

三、项目组织进度措施......................215

四、工期检查保证措施......................217

五、资金控制...............................219

六、工期调整及追赶措施.....................220

七、安装进度滞后应急措施...................220

第五节空调调试方案.........................221

一、调试准备工作...........................221

二、调试主要项目和程序.....................222

三、分体式空调调试程序.....................223

四、加湿器调试程序........................225

五、风量平衡调试程序......................225

六、正压风机及排烟风机调试程序.............227

七、水泵调试程序..........................228

7

八、风机盘管调试程序......................230

九、冷却水塔调试程序......................231

十、送、排风机及风扇调试程序...............233

十一、新风机/空气处理机调试程序............234

十二、冷冻系统的平衡调试程序...............236

十三、新风机系统、平衡调试程序.............237

十四、噪声测试程序........................238

第六节空调系统调试安全保证措施及环境、成品保护措

施............................................239

一、调试过程安全保证措施...................239

二、调试过程环境保护措施...................240

三、调试过程成品保护措施...................240

第八章项目验收方案............................242

第一节空调验收基本规范.....................243

一、系统设备验收的基本标准.................243

二、材料配件验收的基本标准.................243

三、隐蔽工程验收的基本标准.................244

四、系统线路验收的基本标准.................244

五、风管道及水管道安装验收的基本标准.......244

六、凝水管安装验收的基本标准...............245

七、竣工验收的基本标准.....................246

八、系统运行试验验收的基本标准.............247

九、冷凝水排放试验验收的基本标准...........248

十、检查...................................248

8

第二节项目验收依据..........................250

一、验收人员..............................250

二、验收方法...............................251

三、验收依据..............................252

第三节项目验收流程..........................253

一、验收准备..............................253

二、核对凭证...............................254

三、实物检验..............................254

四、验收方式...............................255

第九章质量控制方案.............................258

第一节质量管理的方针、目标和承诺............258

一、质量方针...............................258

二、质量目标..............................258

三、质量承诺...............................258

四、质量管理的目的和内容...................258

第二节技术服务相关措施.....................259

一、送货过程质量控制......................259

二、客户处卸货注意事项.....................260

三、各类产品搬运要点......................260

四、服务人员现场组装作业...................261

五、组装现场清洁..........................262

第三节质量保障承诺与方案....................262

一、产品质量承诺..........................262

二、质量保证方案..........................264

9

三、项目执行保证措施......................265

第四节质量保障体系与措施...................269

一、质量保证体系..........................269

二、原材料质量保障措施.....................269

三、生产过程质量保障措施...................281

第十章售后服务方案............................289

第一节空调维保服务..........................289

一、概论...................................289

二、维修/保养的作用.......................289

三、维修/保养的内容.......................290

四、维修/保养所需的工具和材料..............292

五、维修/保养的步骤.......................292

六、维保后的效果..........................293

七、维修/保养合适的时机和所需的时间........293

八、空调维保具体措施......................293

第二节空调技术支持.........................300

一、服务范围...............................300

二、服务时间..............................301

三、服务内容..............................301

四、服务要求..............................302

第三节故障响应服务..........................309

一、服务要求..............................309

二、故障应急处理方案......................310

三、空调系统故障应急处理措施...............312

10

第四节售后服务方案.........................315

一、售后服务宗旨..........................315

二、售后服务原则..........................315

三、售后服务承诺..........................317

四、服务人员配置..........................321

五、保修服务内容..........................321

六、保修期内免责申明.......................322

七、延伸售后服务..........................322

八、配件供应..............................324

九、服务监督和投诉........................324

十、机组维修保养工作内容(保修期内服务).....324

第五节售后服务管理制度......................326

一、售后服务管理目的......................326

二、售后服务的标准及要求...................326

三、售后服务保障措施......................327

第六节售后服务人员管理......................328

一、服务团队构建..........................328

二、服务人员配备..........................330

第七节售后服务体系.........................336

一、免费电话技术咨询......................336

二、现场服务..............................337

三、合约定期...............................337

四、及时提供产品和技术的更新信息...........337

五、标准化服务流程........................337

11

六、售后服务条款...........................338

七、电子邮件热线服务......................338

八、定期提供技术问答书刊...................339

九、与采购单位保持经常性的联系.............339

十、响应时间..............................339

第八节售后服务保障措施......................340

一、质保期内售后服务措施...................340

二、质保期后售后保障措施...................340

第十一章应急预案...............................342

第一节应急供货措施.........................342

第二节产品质量问题处理预案..................344

一、目的...................................344

二、工作原则...............................344

三、适用范围...............................344

四、处置机构、职责........................344

五、质量事件处置工作制度...................345

六、现场应急处理..........................346

七、后期处理..............................346

八、日常应对措施...........................347

九、采购单位损失补偿方案...................348

第三节运输过程突发事件处理预案..............348

一、货物运输安全事故应急处理措施...........348

二、消防安全应急预案......................352

三、运输中车辆突发事件处理预案.............360

12

四、交通事故应急预案......................365

五、自然灾害、突发性事件应急预案...........366

六、其他应急事件处理方案及措施.............367

第四节设备储存、运输应急预案................368

一、工作目标及原则........................369

二、应急保障..............................369

三、处置措施..............................370

四、处置程序..............................371

五、具体方案..............................371

六、培训与演练............................373

七、附则...................................373

第五节保证供货应急预案......................375

一、准备工作...............................375

二、组织过程..............................375

三、异常情况的处理........................376

四、监察与处理............................377

第六节消防安全应急预案......................377

一、指导思想..............................378

二、制定预案的目的........................378

三、制定预案的依据........................378

四、组织机构及职责........................378

五、消防安全教育及培训.....................380

六、火灾事故应急措施......................381

七、疏散基本常识..........................382

13

八、灭火的基本原则.........................383

九、应急物资..............................385

十、注意事项...............................385

十一、责任追究............................385

第七节安全生产应急预案.....................386

一、总则...................................386

二、危险性分析............................387

三、组织机构及职责........................387

四、预防与预警............................389

五、应急响应..............................390

六、信息发布..............................394

七、后期处置...............................394

八、保障措施..............................394

九、培训与演练............................395

十、应急组织机构的纪律.....................395

十一、附则.................................396

14

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求"项目实施承诺"详情可

见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目供货”详情可见本

文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“空调产品包装方案”详

情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求"空调运输方案"详情可

见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求"空调安装培训方案"详

情可见第六章。

七、如招标文件评分标准要求“空调安装调试方案”详

情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“项目验收方案”详情可

见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求"质量控制方案"详情可

见本文第九章。

十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第十章。

十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见

本文第十一章。

15

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

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第一章项目背景与需求分析

第一节项目背景

随着我国经济的加速发展，国民收入逐渐增高，消费水

平也随之提高，我国空调行业持续快速发展。空调产品也由

“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内

空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认

知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，

中国空调业逐步走向发展壮大。

我国空调开始生产于80年代，当时空调作为奢侈消费

品，大部分的消费者都难以承受，极少的需求抑制了生产的

发展，直到80年代末空调的产量都未见起色；进入九十年

代，随着人民生活水平提高，空调的价格被广大的消费者接

受，因此，空调除在原有工业领域和商用领域使用外，已开

始运用于住宅小区，实现集中供热供冷，国内对空调的需求

量也将稳定增长。不过随着中国加入世贸组织后，关税下调，

早就对中国家电零售业虎视眈眈的外资企业就迫不及待的

进入中国市场。在技术、设备、资金的投入都远不如外资企

业，国内企业将面对来自国际竞争对手更加严峻的挑战。因

此，我国的本土品牌想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，企

业需要在对行业现状进行分析的基础上对行业未来发展做

出预期，并制定自己的一套发展策略，使我国空调行业步入

更加稳定、健康和可持续发展的轨道。

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一、空调行业相关概述

(一)空调的简介

空调即空气调节器，利用一定技术手段，对室内的空气

进行控制和调节，使得室内空气的温度、湿度、洁净度和气

流速度等参数保持在一定范围内，满足人们的生产生活要

求。因此，空调作为一款家用电器，它是一种改变空气环境

的工具，也是一种用于提高人们生活水平的消费品。

空调的主要功能是降温、除湿、升温、净化空气和增加

空气负离子浓度。空调的运作原理是挂式空调压缩机将气态

的制冷剂压缩为高温高压的液态制冷剂，然后送到冷凝器

(室外机)散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机

吹出来的是热风。然后到毛细管，进入蒸发器(室内机),

由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大，压力减

小，液态的制冷剂就会汽化，变成气态低温的制冷剂，从而

吸收大量的热量，蒸发器就会变冷，室内机的风扇将室内的

空气从蒸发器中吹过，所以室内机吹出来的就是冷风；空气

中的水蒸汽遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴，顺着水管流

出去，这就是空调会出水的原因。然后气态的制冷剂回到压

缩机继续压缩，继续循环。

(二)空调系统的组成

1.空气处理装置

空气处理装置一般由空气过滤器、空气冷却器、空气加

热器、空气加湿器及风机等组成。它们的作用是将空气过滤

和进行热湿处理(降温去湿或升温加湿),使之达到符合要

18

求的送风状态。

2.冷热源装置

空调系统常用的冷热源装置有制冷设备、锅炉及蒸汽一

水换热器或电热水器、热泵等。房间空调器等独立式空调器

自身就带有冷热源装置。例如，热泵型房间空调器的制冷系

统在夏季用于制冷，在冬季用于供热。

3.水系统

对于半集中式中央空调系统来说，为了节能，冷热水需

要循环使用。同时为了将冷热水机组和房间末端空气调节器

连接起来，需要一套冷热水管构成的庞大的冷热水系统，在

系统最高点需设置膨胀水箱。对于表面温度低于空气露点的

换热器来说，工作室将产生凝水，因此需要凝结水系统将凝

水排掉。

4.风系统

对于几种送风的中央空调系统，需要通过送风管道将机

房产生的空气输送到各个房间，同时需要回风管道将房间空

气送回主机房处理，还需要新风管道采集新风，这些风管一

起构成中央空调的风系统。

5.控制系统

所有的空调系统都具有控制和保护装置，对于中央空调

来说，由于设备庞大复杂，为了保证空调效果，一般需要采

用自动控制系统进行自动控制、自动调节以及自动保护。

(三)空调的认证标志

市场上销售的空调器，大多附有质量认证标志，由于认

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证机构不同，这些标志也多种多样各不相同，下面是常见的

空调质量认证标志：

1.CCIB标志：中国进出口商品检验局检验标志，说明产

品是正规进出口商品质量安全可靠。凡进口的家电产品须有

此标志才能在中国市场上销售。

2.“长城”标志：中国电工产品认证(CCEE)质量认证

标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调器、

电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。

3.AS标志：澳大利亚标准协会(SAA)使用于电器和非

电器产品的标志，英联邦商务条例对其保障，国际通用。

4.BEB标志：英国保险商实验室的检验合格标志。这个

标志在世界许多国家通行，具有权威性

5.UL标志：美国保险商实验所认证标志。

6.JIB标志：日本标准化组织(JIB)对其检验合格的电

器产品、纺织品颁发的标志。

7.CECC标志：欧洲电工认证标志。

二、空调分类及原理

一幢建筑的空调系统通常包括以下设备及其附件：

冷、热源设备——提供空调用冷、热源；冷、热介质输

送设备及管道——把冷、热介质输送到使用场所；空气处理

设备及输送设备及管道——对空气进行处理并运送至需空

气调节的房间；温、湿度等参数的控制设备及元器件。根据

以上设备的情况，可对空调系统进行一系列的分类。

20

(一)按照处理空气所采用的冷、热介质来分类

1.中央空调系统

通过冷、热源设备提供满足要求的冷、热水并由水泵输

送至各个空气处理设备中与空气进行交换后，把处理后的空

气送至空气调节房间。简单的说，中央空调系统就是冷热源

集中处理空调调节系统。

2.散式系统

实际上已经不是空调设计中"系统"的概念，它是把冷

热源设备、空气处理及起输送设备组合一体，直接设于空气

调节房间内。其典型的例子就是直接蒸发式空调机组，如分

体式空调机。

3.其他空调系统

既有中央空调的某些特点，又有分散式空调的某些特

点，变冷媒流量空调系统和水源热泵系统等。

(二)按冷、热介质的到达位置来分类

这里所提到的冷、热源介质，是指为空气处理所提供的

冷、热源的种类而不包括被处理的空气本身。

1.全空气系统

冷、热介质不进入被空调房间而只进入空调机房，被空

气调节房间的冷、热量全部由经过处理的冷、热空气负担，

被空气调节房间内只有风道存在。典型的例子是目前所常见

的确一、二次回风空调系统。

3.气-水系统

空气与作为冷、热介质的水同时送进被空气调节房间，

21

空气解决房间的通风换气或提供满足房间最小卫生要求的

新风量，水则通过房间内的小型空气处理设备而承担房间的

冷、热量及湿负荷。

3.接蒸发式系统

利用冷媒直接与空气进行一次热交换，将使得在输送同

样冷(热)量至同一地点时所用的能耗更少一些。其作用范

围比中央空调系统小的多。

(三)按输送工作介质分类

1.全空气式空调系统

空调房间内的热湿负荷全部由经过处理的空气负担的

空调系统，称为全空气空调系统，又叫做风管式空调系统。

全空气空调系统以空气为输送介质，它利用室外主机集中产

生冷/热量，将从室内引回的回风(或回风和新风的混风)

进行冷却/热处理后，再送人室内消除其空调冷/热负荷。

2.风管式中央空调系统

全空气空调系统的优点是配置简单，初始投资较小，可

以引入新风，能够提高空气质量和人体舒适度。但它的缺点

也比较明显：安装难度大，空气输配系统所占用的建筑物空

间较大，一般要求住宅要有较大的层高，还应考虑风管穿越

墙体问题。而且它采用统一送风的方式，在没有变风量末端

的情况下，难以满足不同房间不同的空调负荷要求。

3.冷/热水机组空调系统

空调房间内的热(冷)湿负荷全部由水负担的空调系统，

称为冷/热水式空调系统。冷/热水式空调系统的输送介质通

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常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生出空调冷/热水，

由管路系统输送至室内的各末端装置，在末端装置处冷/热

水与室内空气进行热量交换，产生出冷/热风，从而消除房

间空调冷/热负荷。

4.冷/热水机组中央空调系统

该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管

一般均可以调节其风机转速(或通过旁通阀调节经过盘管的

水量),从而调节送人室内的冷/热量，因此可以满足各个

房间不同需求，其节能性也较好。此外，它的输配系统所占

空间很小，因此一般不受住宅层高的限制。但此种系统一般

难以引进新风，因此对于通常密闭的空调房间而言，其舒适

性较差。

5.空气一水式空调系统

空调房间内的热湿负荷由水和空气共同负担的空调系

统，称为空气—水式空调系统。其典型的装置是风机盘管加

新风系统。空气一水式空调系统是由风机盘管或诱导器对空

调房间内的空气进行热湿处理，而空调房间所需要的空气由

集中式空调系统处理后，再由送风管送入各空调房间

内。空气一水式空调系统解决了冷/热水式空调系统无法

通风换气的困难，又克服了全空气系统要求风道面积比较

大、占用建筑空间多的缺点。

6.制冷剂式空调系统

制冷剂式中央空调系统，它以制冷剂为输送介质，室外

主机由室外侧换热器、压缩机和其他附件组成，末端装置是

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由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机，冷媒直接在风机

盘管蒸发吸热进行制冷。一台室外机通过管路能够向若干个

室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和

进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时地满足室内冷/

热负荷要求。

(四)根据主机类型分类

根据主机根据主机类型可以将空调分为压缩式和吸收

式两大类。

1.压缩式

包括活塞式、螺杆式(分单螺杆和双螺杆两种)、离心

式和涡旋式。

2.吸收式

(1)按用途分类

1)冷水机组

供应空调用冷水或工艺用冷水。冷水出口温度分为7℃、

10℃、13℃、15℃四种。

2)冷热水机组

供应空调和生活用冷热水。冷水进、出口温度为12℃/

7℃;用于采暖的热水进出口温度为55℃/60℃。

3)热泵机组

依靠驱动热源的能量，将低势位热量提高到高势位，供

采暖或工艺过程使用。输出热的温度低于驱动热源温度，以

供热为目的的热泵机组称为第一类吸收式热泵；输出热的温

度高于驱动热源温度，以升温为目的的热泵机组称为第二类

24

吸收式热泵。

(2)按驱动热源分类

1)蒸汽型

以蒸汽为驱动热源。单效机组工作蒸汽压力一般为

0.1MPa(表);双效机组工作蒸汽压力为0.25～0.8MPa(表)

2)直燃型

以燃料的燃烧热为驱动热源。根据所用燃料种类，又分

为燃油型(轻油或重油)和燃气型(液化气、天然气、城市

煤气)两大类。

3)热水型

以热水的显热为驱动热源。单效机组热水温度范围为

85～150℃;双效机组热水温度>150℃。

(3)按驱动热源的利用方式分类

1)单效，驱动热源在机组内被直接利用一次。

2)双效，驱动热源在机组的高压发生器内被直接利用，

产生的高温冷剂水蒸气在低压发生器内被二次间接利用。

3)多效，驱动热源在机组内被直接和间接地多次利用。

(五)根据使用要求分类

按使用要求一般把用于生产或科学试验过程中的空调

称为"工艺性空调",而把用于保证人体舒适度的空调称为

“舒适性空调”。工艺性空调在满足特殊工艺过程特殊要求

的同时，往往还要满足工作人员的舒适性要求。因此二者是

密切相关的。

1.舒适性空调

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舒适性空调的任务在于创造舒适的工作环境，保证人的

健康，提高工作效率，广泛应用于办公楼、会议室、展览馆、

影剧院、图书馆、体育场、商场、旅馆、餐厅等。

2.工艺性空调

工艺性空调主要取决于工艺要求，不同部门区别很大，

总的来说主要分为降温性空调和恒温(恒湿)空调两类。

(1)纺织工业、印刷工业、钟表工业、胶片工业、食

品工业、卷烟工业、粮食仓库等都不可缺少空调系统。其中

某些降温性质的空调的任务是使操作工人手不出汗，不影响

生产工艺、产品质量，防止产品受潮。

(2)电子工业、仪表工业、合成纤维工业及科研机构

的控制室、计量室、检验室、计算机房等要求恒温恒湿的室

内环境。

(3)与现代工业和尖端技术密切相关联的某些工艺过

程，不仅要求一定的温湿度，而且还对空气的含尘量、颗粒

大小有严格要求，如精密机械工业、半导体工业的“工业洁

净室”;制药车间、无菌试验室、烧伤病房、手术室等“生

物洁净室"还对单位体积空气的含菌数量做了规定。

(六)按空气处理设备的情况分类

1.集中式空调系统

集中式空调系统是指在同一建筑内对空气进行净化、冷

却(或加热)、加湿(或除湿)等处理，然后进行输送和分

配的空调系统。集中式空调系统的特点是空气处理设备和

送、回风机等集中在空调机房内，通过送回风管道与被调节

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空气场所相连，对空气进行集中处理和分配；集中式中央空

调系统有集中的冷源和热源，称为冷冻站和热交换站；其处

理空气量大，运行安全可靠，便于维修和管理，但机房占地

面积较大。

2.半集中式空调系统

半集中式空调系统又称为混合式空调系统，它是建立在

集中式空调系统的基础上，除有集中空调系统的空气处理设

备处理部分空气外，还有分散在被调节房间的空气处理设

备，对其室内空气进行就地处理，或对来自集中处理设备的

空气再进行补充处理，如诱导器系统、风机盘管系统等。这

种空调适用于空气调节房间较多，而且个房间空气参数要求

单独调节的建筑物中。集中式空调系统和半集中式空调系统

通常可以称为中央空调系统。

3.分散式系统

分散式系统又称为局部式或独立式空调系统。它的特点

是将空气处理设备分散放置在各个房间内。人们常见的窗式

空调器、分体式空调器等都属于此类。

(七)根据冷凝器冷凝方式

根据冷凝器的冷却方式可以将主机分为风冷式和水冷

式，主要区别在于水冷式的有冷却循环系统，存在冷却泵和

冷却塔风机。

1.普通型水冷式冷水机组

该机组在结构上的主要特点是冷凝器和蒸发器均为壳

管换热器，它有冷却水系统的设备(冷却水泵、冷却塔、水

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处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等),冷却效果比较

好。

2.风冷式的冷水机组

该机组是以冷凝器的冷却风机取代水冷式冷水机组中

的冷却水系统的设备(冷

却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统

管路等),使庞大的冷水机组变得简

单且紧凑。风冷机组可以安装于室外空地，也可安装在

屋顶，无需建造机房。

三、互联网时代空调行业特点

时代在发展，各个行业的特点也在跟着变。空调作为家

电产业的细分子行业，一贯以来被认是最具特点的，不论从

产品特点，还是市场特点，都有别于一般的家电产品与行业。

正是这些与众不同的特点，也就决定了空调行业的市场不仅

起伏变化巨大，而且在人为操作上也具有较大的空间。

但是，随着行业的日趋成熟，加上消费环境也发生了巨

大的变化，空调原有的特点也逐渐随之而变，某些特点是强

化了，而另一些特点却是弱化或者说是消失了。就空调行业

原先的四大特点而言，变化也是不小的。

1.季节性差别缩小

缘于空调刚进入中国市场时，主要是以制冷降温为主，

形成了旺销季节集中在每年的5月初至8月底之间。5至8

月间的4个月之间，集中了全年的80%的销售量。因此，家

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电业给空调定义了一个旺季与淡季的概念。

在空调随进入中国市场的初期，淡旺季是十分明显的，

一般被认为是旺三淡一。而进入到行业淡季，经销商基本上

都是“刀枪入库，马放南山”,只等来年旺季的到来再重整

旗鼓，可以说是淡季基本无事可干。

但是，随着空调技术的发展，制热功能的出现，空调不

再单单是为了制冷而存在，还可以制热，一方面是为冬季取

暖季的需求，取代燃煤锅炉取暖的首要替代品；另一方面用

在取暖季还未到来之前因为天气变化，集中供暖无法提供服

务的情况下临时满足制热需求。

同时，空调从最初入市的奢侈品已经演化成生活必需

品，特别是家装需求激增也平衡了淡旺季，从需求层面打破

了空调到了夏季才集中爆发的常态。加上空调厂商在经营压

力面前激发出的能力，从主动调控市场的角度上也起到了削

峰填谷的作用。

总之，在主客观诸多因素的作用下，空调淡旺季的差别

逐步在减小，已经从传统旺季占比80%下降到60%以下。不

过，空调厂商从营销角度出发，还是在继续拿淡旺季作为理

由布局市场。因此，空调行业现在的淡旺季已经与当初的淡

旺季意义上大不相同。

2.类金融特性已经大大弱化

空调从进入国内市场开始，由于淡旺季因素的制约和影

响，形成了淡季打款备货，旺季加码销售赚钱的传统模式。

在淡旺季打款到提货经营有几个月的时间，厂家就利用这个

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时间差，将提前收到的款项进行资本层面的运作，也就是空

调早期所说的类金融属性。

类金融的属性存在于空调行业，一是在于空调市场是集

中爆发，时间节点就短短那么几个月，但经销商提前打款的

资金在厂家有几个月的腾挪期；二是商家如果不提前打款进

货或占着提货指标，旺季有可能出现无货可卖而望市兴叹的

窘况；三是资本的逐利性，使得躺在厂家账面上的预收资金

不可能闲置。这就造成了空调行业厂家拿这些资金扩大再生

产，或者做投资理财成为常态。“淡季打款，旺季销售”的

运作模式也就应运而生。

但是，随着空调行业逐步成熟，特别是行业企业逐步集

中和竞争加剧，各空调厂家在各地都设立了中转库，商家提

货已经不用再到厂家直接提货，而是在当地中转库就可以随

时提货。除了较大的代理商为提前拿货享受优惠政策外，一

般的厂商都采取了即销即提的方式，大大压缩了空调了金融

操作模式的腾挪空间。

因此，现在再说空调类金融的属性或模式，已经与当年

有了本质性的不同。虽然厂家还是可以通过政策吸引商家提

前打款，但目的已经不再是占用资金，而是通过提前吸款把

经销商资金抓在自己手里，从而稳固自己的流通渠道，意义

和目的是截然不同的。

3.对售后服务要求进一步提升

在家电领域无一不知，空调产品在卖场买卖时还是半成

品，需要完成交易后由厂家或者经销商派出专业安装工，在

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客户的使用地进行安装调试才能实现产品的使用功能。因此

在空调行业就有一句话，空调品质是"三分制造七分安装"。

可见售后安装的重要性绝不简单，而是关切到空调品质

的大问题。其实，空调的售后是随着技术进步在不断提高要

求的。最初的空调安装就是机械式的物理装配，通过在用户

需要安装地方，打眼、室内外机上墙到位，再给室内机抽真

空，给连接管扩口，连接室内外机，接通电路，然后再进行

运行调试，完成无误并正常运行后才算一台空调安装完毕。

在后来出现变频空调后，除了上述程序外，还必须做电路的

测试调整，这就比定速空调而言加大了难度。

不过就空调的技术发展而言，现在的安装也是与时俱

进，有了更高的要求和标准。特别是在现阶段开始推广智能

空调，对安装工来说，不仅需要完成以前的各个步骤，还必

须要懂得现代电子技术，否则怎么调试空调的智能功能。从

这个意义上讲，现在对空调安装工的要求更高。

4.销售半径已经不复存在

在空调行业起步初期，空调销售有一个极为显著的特点

——地域性。这就是当初空调销售为何有一个地域半径的根

本原因，脱离了这个半径，销售就难以实现。正是在这一特

点之下，空调行业的经销商相对稳定，形成了专业专卖店体

系。而其他家电产品也正是缺少这一特点，而流于平常，只

能是在综合家电卖场居多，很难形成体系式的专卖系统。

不过，随着通信技术和互联网的普及发达，这一状况似

乎已经被彻底颠覆，跨地域销售已经不是难题。打破这一壁

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垒的就是线上销售的崛起，彻底磨平了地域之间障碍。线上

渠道的崛起，已经打破了空调地域限制，改变了空调有销售

半径的特点。

第二节空调行业发展存在的问题及对策

一、中国空调行业发展现状

(一)中国空调行业发展环境分析

1.中国空调行业外部环境分析

从社会各界对XXXX年宏观经济预测来看，XXXX年宏观

经济仍将保持平稳增长的态势，为空调消费市场的发展提供

了稳定的基础。从长期看，中国投入资金环境，法律的透明

度和国民待遇的实现将会吸引大量外国资本，这必将加剧整

个行业的竞争水平，以此同时中国商用中央空调企业和外国

公司合作机会也将增多，更多中小企业有可能成为跨国公司

的合作伙伴，有利于学习先进的管理、经营模式，有利于先

进技术的引进、消化和吸收。

2.中国空调行业内部环境分析

目前中国空调渠道格局不但存在有越来越强势的家电

连锁卖场，还有传统的家电专业渠道和百货零售业态。在当

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今家电流通领域几大业态中，家电连锁大卖场始发展最为迅

速的，也是最为惹眼的。尤其是去年国内家电市场连锁的四

处布局和完成的几起并购，使得家电连锁不断地成为新闻的

焦点。在全国部分一级市场，家电连锁大卖场已经毫无争议

地取得了垄断性地位。随着连锁卖场逐渐占据一二级市场，

不少小空调经销商退出了历史舞台，这在一定程度上也压缩

了传统代理商的生存空间。面对市场竞争的压力，虽然有一

些代理商转行退出家电流通行业，但也有不少家电代理商积

极探索新的发展方向，有的尝试建立区域性、地区性家电连

锁企业；有的利用自己已形成的资金能力、信贷能力和物流

服务能力，成为更大型的供货商；还有的缩小规模、降低成

本，将业务局限于工程机和维修业务等。因此，未来几年中

国家电流通领域既不可能是大型连锁企业一家独大、垄断整

个行业的格局，也不可能回到群雄并起，数万个家电经销商

鱼目混杂的局面。

(二)中国空调行业发展现状

1.行业现状发展概况

由于受世界经济危机影响，中国经济正在遭遇着前所未

有的挑战，出口市场萎缩严重，国内市场消费能力减弱，经

济下滑趋势明显，空调行业受到严重冲击。面对严峻复杂的

经济形势，行业适时调整发展策略，调整产品结构，并取得

显著成效。空调行业在经历了金融危机最困难的时期之后，

正逐渐走出产销低谷，踏上了复苏之路。

目前，我国空调的一、二级市场逐渐的饱和，竞争愈加

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剧烈，三、四级市场将成为开发的热点。同时，面对全球的

竞争压力，技术创新将必不可少，高效、环保、节能的空调

开始成为市场的主导，空调产品也逐渐的走向高端。

2.我国空调企业的发展机会

由于中国加入世贸组织后，不断的改善相关政策，中国

现行的税制和税收政策要做重大调整，其中包括实行有增有

减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，

按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外

资企业税收优惠将使中国商用中央空调企业获得公平的竞

争环境。由于中国投入资金环境的改变，将会吸引大量外国

资本，中国空调企业和外国公司合作机会将增多，更多中小

企业有可能成为跨国公司的合作伙伴，有利于学习先进的管

理、经营模式，有利于先进技术的引进、学习和吸收，加快

我国空调行业的自身发展。同时随着国民经济呈连续稳步增

长趋势，社会购买力及消费潜力不断的提升和国内的资本市

场对民营企业的逐渐开放，将为我国市场带来更多的资金流

量，促使我国空调行业更快的发展。

3.我国空调企业的优势

中国空调生产企业部分为中小型，企业决策者相比大企

业有更大的决策权，决策往往也不需要像大企业那样大的信

息量，从而比较简单而富有效率。企业内部信息的可掌握性

和决策者不需要层层请示，使企业能够更灵活、更敏感的适

应市场的变化，对外部的情况及时做出有利于企业的反应。

在管理上还因企业越大，管理坏节就多，信息传递与反馈的

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站点也就越多，信息失真的可能性也越大，管理效率也就越

低。企业内部环节相应较少，更易于管理者考核，使企业有

效节约管理成本，提高管理效率。部分生产企业是民营企业，

管理成本和劳动力成本相对较低，具有成本优势，在低端产

品市场上具有较强的竞争力。

二、中国空调行业存在的问题

(一)技术水平相对的落后

国外企业在空调行业有近百年的历史，技术比较成熟，

研发力量雄厚，相反我国的空调企业相对于国外企业起步较

晚，对于核心技术的掌握不如国际领先企业，导生产的空调

在性能上略有不足，面对国际竞争将处于不利的地位。目前

中国空调企业平均技术研发费用投入占销售收入的比重低

于X%,远低于国际领先企业X%-XX%的水平，这直接导致中

国空调企业陷于低水平的价格战，技术水平低下，产品创新

能力薄弱。由此可见我国空调企业在面对国际竞争时，由于

技术落后，核心部件受制于人，空调生产企业就很容易在核

心部件的供货时间、供货价格上受