02过程方法培训讲义

ISO/TS16949系列培训之二过程方法的应用过程方法什么是过程什么是过程方法过程模式化图的解释PDCA持续改进循环过程方法的应用过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动举例：输入过程步骤输出市场营销/顾客策划产品过程开发制造系统输入输出过程方法组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为过程方法。质量管理体系中应用过程方法时，强调：理解和满足对过程的要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；依据客观的测量结果持续改进过程。以过程为基础的质量管理体系模式图质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品PDCA持续改进循环P(Plan):策划是根据顾客的要求和组织的方针，建立过程的目标，确定过程的方法和，确定过程所需的资源手信息。D(Do):按照策划的结果实施过程。C(Check):根据方针、目标和产品要求，对过程的参数和过程的结果进行监视测量，并报告监视测量的结果，A(Action):依据监视测量的结果，采取纠正和预防措施，持续改进过程。PDCA举例培训过程P:培训计划制定，安排培训时间教材确定培训日期A：根据培训结果改进培训工作C：培训效果评价检查，考试D：实施培训过程方法的应用顾客/相关方实现过程顾客/相关方管理过程支持过程汽车行业的过程方法IATF建议的顾客导向的过程（COPs)只有输入和输出与外部顾客直接关联的那些过程才被称为“顾客导向过程”（CustomerOrientedProcesses)COP通过产品实现的增值过程和适当的支持过程，以及可能的管理活动和提供资源来完成。十个IATF建议的COPs市场分析/顾客要求招投标/标书订单/申请单产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款保修/服务售后/顾客反馈每个COP需关注：顾客要求是怎样得到了解和满足的？过程如何体现增值？过程业绩和有效性方面的结果如何？（测量）持续改进的证据有哪些？章鱼图（Octopus)

练习使用章鱼图分析公司的顾客导向过程乌龟图(Turtle)输入6用什么？（材料/设备）3如何做?（方法/程序/技术）2过程1谁做？（人员能力/技术/培训）4输出7有何关键准则？（测量/评价）5乌龟图描述1：填写COP或支持过程的名称。2：填写相互关联的过程控制、支持过程、和谐及方法等细节。3：填写设备、材料、计算机系统、过程所用的软件等细节（包括试验设备）4：填写资源要求，特别注意要求的技能和能力、安全设备等方面的要求。5：过程有效性的测量。6：实际输入的细节描述，可能是文件，材料，计划等。7：实际输出的细节描述，可能是产品、文件等，应与有效性的实际测量相关联。举例

组织有效控制其过程所必须识别的六个方面的内容，即每一过程的关键要素存在过程的所有者过程得到规定过程以适当的方式形成文件建立过程的关联过程得到监视、分析和改进记录得到保持存在过程的所有者所有者是谁（职责和权限）你怎样知道所有者是谁？所有者知道他们是所有者吗？他们是否获得对该过程的授权并赋予职责？过程得到规定（4.1）过程在哪里规定的？是怎样规定的？谁规定的？过程以适当的方式形成文件（4.2）是否需要形成文件？在哪里形成文件？如何形成文件？建立过程的关联（4.1，0.2）输入是什么？输入来自哪里？有多少种不同的输入？输入的提供者是谁？与这些输入相关的其他过程是什么？输出是什么？输出到哪里去？有多少种不同的输出？输出的顾客是谁？与这些输出相关的其他过程是什么？过程得到监视、分析和改进（5.6.1，4.1d),7.6)对什么进行影视？监视频率？怎样报告监视的结果？谁得到这些信息？对这些信息做什么？这些信息是想要的吗？其他什么人也可能想了解这些信息？持续改进情况如何？这些是否管理评审的内容？为什么？记录得到保持（4.2.4）记录什么内容？为什么记录这些？在哪里保持这些记录？保存多久？还应该有其他记录吗？谁需要这些记录？有人对这些记录进行评审吗？

练习识别过程，画乌龟图市场部:顾客要求的评审