DB52-T 1788-2024 高速公路服务区管理规范

52I 2 4 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草朱骋、杨苗、姚丽修、韩书红、李佩、张满、赵子明、程唯洋、杨小霞、牟征峰、罗池浩、臧星彤、1高速公路服务区管理规范本文件规定了高速公路服务区的基本管理、商业管理、物业管理和自我评价与改GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交GB/T16739.2汽车维修业经营业务条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户AQ3010加油站作业安全规范24基本管理4.1开通管理4.1.2服务区水、电、车位、厕位应满足路段日常峰值需求；各类设施设备应具备正常使用条件，给4.1.3开通运营的高速公路服务区应构建公共设施养护投入保障机制，服务区经营所得补贴为辅的服4.1.4开通运营的高速公路服务区应实行区长负责制，区长由高速4.1.5开通运营的高速公路服务区，应结合路段需求，积极提供多种服务功能。服务区开通应提供停4.1.6开通运营的服务区宜建立符合实际情况的制度和台账，宜参照附录A《高4.1.7开通运营的服务区宜建立符合实际情况的岗位职责，宜参照附录B《高速公路服务4.2.1各类设施应通过有关监督管理部门的验收。4.2.2高速公路服务区经营单位应对服务区各类设施设备进行安全隐患排查、排除。4.2.3高速公路服务区经营单位应配备必要的安全防护器具与用品，配置专职安全生产管理员。从事4.2.5应安装电子监控设备，实现场区全覆盖、无盲区、可回放。34.3环保管理4.3.2服务区应配置污水处理设备，年内定期检测并提供检测报告，保证污水放并定期清运，实行专业回收处理，重大节假日根据需求增加垃圾清运4.4应急管理4.4.1应加强应急管理组织建设，明确高速公路服务区经营单位、业态经营者管理职责，建立应急响4.4.2应建立健全与地方有关部门关于抢险救灾、交通战备、公共卫生、社会安全等事件的协作联动4.4.3宜按《生产安全事故应急条例》（中华人民共和国国的生产安全事故的特点和危害，配备必要的应4.4.4应针对自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发事件制定应急处置方案，每年定期组4.5信息管理4.5.1应对多媒体查询、网络接入、剩余停车位、广4.5.2应对多媒体、广播等设施发布的信息进行严格审核并及时更新，发布的信息内容应符合国家相4.5.3监控室应派专人值班，发现异常情况及时处置并做好记录，特殊事件视频等资料需及时备份留与服务水平，逐步实现“监、管、控、服”一体化，4.5.5监控图像应按行业主管部门要求逐级上传并4.6便民管理4.6.1应提供综合服务台，提供医药箱、针线包、轮4.6.4应提供开水间，免费提供热水满足日44.6.5应提供第三（无障碍）卫生间，安装求助设施并及时响应。4.6.7应在各区域设置提示牌，定期清洁、维4.6.8无障碍设施应无堵塞、占用、挪用等情况，确保正常使用。4.6.9宜提供室外休息区和儿童游乐区，明确专人负责管理，定期进行清洁、消毒。4.7.2应鼓励、引导、支持和帮助服务区业态经4.8.1应加强人力资源调配，合理搭配团队人员。4.8.3应注重服务区管理人才培养与4.8.4应定期开展岗位业务技能培训，加强继续教育，提升员工职业素4.9企业文化4.9.1宜开展服务型企业文化建设，建立服务文化体系，树立服务文化品牌形象，从服务行为、服务4.9.2应建立文明服务管理制度和台4.9.3高速公路服务区经营单位应每年组织对各服务区区长进行系统的文明服务培训，服务区区长每4.9.4宜按照《高速公路服务区文明服务规范》开展文明服务工作，从业人员宜参照附5.1.1.1应符合《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》，GB149345.1.1.2应依法取得《营业执照》《食品经营许可证5.1.1.5应每年组织从业人员进行体检，持健康证上岗。5.1.1.7服务区业态经营者应、恪守职55.1.2.1供应的食物应新鲜，补充及时，无变质、变味等，无假冒伪劣产品，产品外包装符合相关规5.1.2.2应以大众餐饮为主，宜推广地方特色美食。5.1.2.3应设置专用库房，食材按相关规定存放，库房内采光、通风良好，有防蝇、防鼠等设施。5.1.2.4应打造温馨舒适的就餐环境，结合服务区主题搭配室内装饰，设置空调、风扇等设施，定期5.1.2.5应对厨房区域的加工、制作、清洗消毒等全5.1.2.6按照相关要求做好食品留样工作。餐桌椅、儿童椅、收银系统、打印机、验钞机、供排水设施、清洗消毒保洁设施通风排烟设施、库房及冷冻（藏）设施、有害生物防治设施、厨具、食品留样柜、蒸饭设备、操作台、餐具回收车、环保餐盒、开水设施、灭火器、照明设施、空调、灭蝇设备5.2.1.2应依法取得《营业执照》，经营食品、图书、音像制品、香烟、中药材等商品应取得《食品经营许可证》《出版物经营许可证》《音像制品经营许可证》《烟草专卖许可证》《药品5.2.1.5从业人员应定期体检，持证上岗。5.2.1.6售卖的商品应符合商品属性（食品、食用农产品、中药材等）所对应的法律法规要求。商品散装食品应当在其容器、外包装上标明食品5.2.1.7服务区业态经营者应尊法依法、恪守商业道德、公平交易，不得以次充好、短斤少两、哄抬65.2.2.1高速公路服务区经营单位应结合地方特色、市场需求等做好服务区业态规划，不断丰富零售5.2.2.4应打造温馨舒适的购物环境，结合服务区主题搭配室内装饰，设置空调、风扇等设施，定期5.3客房管理5.3.1.1应符合《中华人民共和国治安管理处罚法》《中国旅游饭店行业规范》《旅馆业治安管理办5.3.1.2应依法取得《营业执照》《特种行业经营许可证》《健康证》等5.3.1.5应每年组织从业人员进行体检，持健康证上岗。5.3.1.6客房应实行明码标价，结算时应提供消费凭证。5.3.1.7应按照治安管理规定，实行实名登记验证入住。5.3.2.1应结合服务区实际设置客房，宜结合5.3.2.2应打造温馨舒适的住宿环境，做好室内装饰搭配，定期开窗5.3.2.3应按“一客一换一消毒”的原则，及时核查、清洁、消毒、更换、补充各类物资设施，无人5.3.2.4应定期对房间驱虫除害，夏季加大7床、床头柜、椅子、茶几、衣架、床上用品、洗漱用品、电视机、空调、风热水壶、吹风机、灭火器、逃生示意图、防毒面罩、灯具、灭蝇设备、5.4.1.1应符合《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国成品油5.4.1.2应依法取得《营业执照5.4.1.3应建立车辆能源补给站管理制度和台账，台账按月编册，按年存档。5.4.1.6加气、充电设备计量与换电设施应符合国家相关标准规定。5.4.2.2应打造安全、有序、便捷的营业环境，制定年内顶棚、墙面等清洁计划并加以实施，及时做5.5车辆维修站5.5.1.2应依法取得相关证照和维修备案证明，并在显著位置公示；维修经营范围、人员、设施、设5.5.1.3应建立车辆维修站（间、点）管理制度和台账，台账按月编册，按年存档。85.5.1.5各类维修配件、材料应实行明码标价、“一货一5.5.2.3中修及以上服务订单应与车主签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方5.5.2.4应打造安全、有序的营业环境，及时做好设施和场区卫生清洁。各类维修设备、汽修配件及耗材、防爆钢圈、灭火器、废弃油污6.1.1.2应建立停车场管理制度和台账，台账按月编册，按年存6.1.1.3应明确从业人员岗位职责，制定详细的停车场工作规范及流6.1.1.4发生车辆拥堵时，应及时引导其有序停放，严禁车辆堵塞进、出及消防通道，同时做好危险6.1.1.5免费加水点明确值班人员，无人现场值守的应在加水区公布当班人员服务电话，加水区排水6.1.1.7应科学制定停车场巡检制度并实施，发现车辆门窗未关好，有漏油漏水等现象时，及时通知6.1.1.9停车场应配备足额的车辆引导员和保洁人员，逢节假日、春运、暑运或交通高峰期时适宜增设施及岗位配置参考表6的标准，各服务区可根据96.2.1.8应规范张贴文明如厕等宣传标识，宜摆放绿色植物，播放背景音乐。大（小）便池、吹地机、换气扇、喷香机、干手机、镜子、洗涤用品、保洁工具、应急水6.3.1.1宜结合服务区属地人文地理、历史文化等特点，打造6.3.1.3绿化应明确专人管理，适宜季节对缺失植被进行统一补种，定期修剪、施肥和浇灌，同一品种植被应保持形状统一、错落有致，做好防虫害处理，维护作业时应做好相应提示。6.3.1.6应设置“请勿踩踏”等温馨6.4.1.1应建立公共设施管理制6.4.1.2高速公路服务区经营单位应对公共区域的构、建筑物，易损易耗件等公共设施进行维护、保6.4.1.3设施设备应明确值班人员，水电等专业设备的管理人员应持证上7.1.1高速公路服务区经营单位应建立科学评价机制，通过调查问卷、小程序、随机暗访等方式按区7.1.2评价主体应涵盖社会大众、高速公路服务区经营7.1.4评价应从设施、管理、服务等角度分别进行，综合评价主体的7.1.5评价应结合全年运营情况，按照“优秀、合格、不合格”认定7.2.1高速公路服务区经营单位应建立科a)安全管理制度和台账；b)应急管理制度和台账；h)车辆能源补给站管理制度和台账；k)公厕管理制度和