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文档简介

ISO9001质量管理体系认证目录质量管理体系的产生与发展质量管理的原则过程方法

质量检验管理阶段（1）操作工人的质量管理。（2）质量检验管理阶段。一、质量管理体系的产生与发展

统计质量管理阶段第二次世界大战期间，美国经济复苏。军需物资出现大量质量问题，如前所述，终端检验已无法解决产品质量合格率低的问题，为此，美国政府颁布了三项战时质量控制标准：《质量控制指南》、《数据分析用控制图法》、《工序控制用控制图法》。这就是质量管理中最早的质量控制标准。第二次世界大战后，美国民用工业也相继采用这三项标准，并开展国际合作，正式进入了“统计质量管理阶段”，即把质量管理的重点由生产线的终端移至生产过程的工序，把全数检验改为抽样检验，把抽样检验的数据分析制成控制图，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝生产过程中大量不合格产品的产生。

全面质量管理阶段全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划、财会、教育、劳资、销售等部门。在系统论中，整个企业管理包括全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等，其中，全面质量管理是企业管理体系的核心。

标准质量管理阶段（1）ISO9000族标准的产生（2）ISO9000族标准的修订二、质量管理的原则（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员积极参与（四）过程方法（五）改进（六）循证决策（七）关系管理（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员积极参与（四）过程方法（五）改进改进总体业绩应当是组织永恒的目标。采用协调各个组织的方法，以持续改进；培训持续改进的方法和手段；寻求改进机会，迫求卓越设定持续改进的目标；确定管理目标、跟踪方法，持续改进；承认和奖励改进。（六）循证决策有效的决策建立在数据和信息分析基础之上。收集数据和信息并加以分析，向决策者提供数据和信息及其分析，基于事实分析，作出决策。（七）关系管理利益相关方影响一个组织的绩效，优化利益相关方的关系管理有利于实现持续成功。组织供应商和合作伙伴网络的关系管理通常尤为重要。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。包括分类、评价和选择；建立沟通渠道；确定关系级别；共享技术和信息。三、过程方法（一）质量管理体系中应用过程方法的作用（二）PDCA循环（一）质量管理体系中应用过程方法的作用理解并持续满足要求。从增值角度考虑过程。获得有效的过程绩效。在评价数据和信息的基

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