医院中层干部的领导力与执行力培训课件

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第1页行大道民为本利天下李克强医院中层干部的领导力与执行力培训课件第2页医院经营与管理

医院中层干部领导力与执行力陈志强年6月20日医院中层干部的领导力与执行力培训课件第3页当代医院经营思索医院中层干部的领导力与执行力培训课件第4页引言

现实中我们有很多埋怨，但没有自问我们本身有没有问题。为何在相同环境和条件下，有些人成功，也有些人失败？有些人发展，有些人停滞不前？医院中层干部的领导力与执行力培训课件第5页自然法则从三个小故事说起：青蛙故事驴子故事老鼠故事

这些小故事告诉我们什么？死亡医院中层干部的领导力与执行力培训课件第6页

温水煮青蛙效应“温水煮青蛙”起源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过一个“水煮青蛙试验”。科学家将青蛙投入已经煮沸开水中时，青蛙因受不了突如其来高温刺激马上奋力从开水中跳出来得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水容器中，然后再加热，结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温舒适而在水中悠然自得。当青蛙发觉无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉被煮死在热水中。这个故事告诉我们人不能失去奋斗冲劲。寓意1、大环境改变能决定你成功与失败。大环境改变有时是看不到，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变。2、太舒适环境往往蕴含着危险。习惯生活方式，可能对你最具威胁。要改变这一切，唯有不停创新，打破旧有模式。3、觉察到趋势小改变，就必须“停下来”，从不一样角度来思索，而学习，是能发觉改变最正确路径。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第7页布里丹毛驴效应布里丹是大学教授，他知名主要在于听说他证实了两个相反而又完全平衡推力下，要随意行动是不可能。他举实例就是一头驴在两捆完全等量草堆之间是完全平衡。既然驴无理由选择吃其中哪一捆草，那么它永远无法作出决定，只好最终锇死。故事是这么：布里丹养了一头小毛驴，他天天要向附近农民买一堆草料来喂。这天，送草农民出于对哲学家景仰，额外多送了一堆草料放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它距离完全相等干草之间，可为难坏了。它即使享受充分选择自由，但因为两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，一直无法分清终究选择哪一堆好。于是，这头可怜毛驴就这么站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来往返回，在无所适从中活活地饿死了。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第8页关于布里丹毛驴效应思索每个人在生活中经常面临着种种抉择，怎样选择对人生成败得失关系极大，因而人们都希望得到最正确结果，经常在抉择之前重复权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。不过，在很多情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够时间让我们去重复思索，反而要求我们当机立断，快速决议。假如我们犹豫不决，就会两手空空，一无所获。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第9页关于老鼠故事

在一个青黄不接初夏，一只在农家仓库里觅食老鼠意外地掉进一个盛得半满米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警觉地环视了顾了一下四面，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。

老鼠就这么在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米诱惑。直到有一天它发觉米缸见了底，才以为以米缸现在高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。

对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。假如它想全部据为己有，其代价就是自己生命。所以，管理学家把老鼠能跳出缸外高度称为“生命高度”。而这高度就掌握在老鼠自己手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。

在现实生活中，多数人都能做到在显著有危险地方止步，不过能够清楚地认识潜在危机，并及时跨越“生命高度”，就没有那么轻易了。

一个人、一个企业都有类似情境。一个人在一个地方、一个领域待时间长了，进入舒适区，轻易有种惰性，必须不停为自己设置目标，“跳出生命高度”，不停超越自己，不然，有“坐吃山空”之险，到时意识到“为时已晚”，后悔已经来不及了，坐以待毙。一个企业亦如此，要善于发觉自己“生命高度”，善于发觉自己发展瓶颈，抓重点，不停突破，居安思危，管理创新、营销创新，方能百尺竿头更深入。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第10页故事给我们启示要认清环境在改变

不要对环境改变漠不关心要当机立断作抉择

不要将机遇在你眼前失去要居安时候思危

不要在危机来暂时还一无所知医院中层干部的领导力与执行力培训课件第11页未来医院出路

现今医院面临着社会改变加紧、竞争加剧、患者对医院要求越来越高挑战。信息网络、国家政策、年新医疗赔偿法、08年侵权法发字40号文实施等，面临新形势，许多新矛盾和问题摆到了我们面前。这些问题，假如不具备当代医院经营、管理、领导新思维，就会对医院发展中出现问题产生没完没了迷惑，就会对医院改革发展失去信心，更不可能率领员工使医院得以发展壮大。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第12页抛弃旧观念，接收新思想，认清新形势，拿出新方法。

求变革，让友好，促发展难医院中层干部的领导力与执行力培训课件第13页思绪决定成败未来医院竞争从根本上讲是思想竞争，而非单纯医疗技术和服务竞争，更不是医疗设备竞争思维决定意识，意识决定思绪，思绪决定出路只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困境医院中层干部的领导力与执行力培训课件第14页这是一个需要彻底改变医疗思维新时代

重新审阅价值观时代需要综合素质人才率领医院时代需要全部员工施展才华时代需要医院领导者头脑清醒时代需要领导力制胜时代医院中层干部的领导力与执行力培训课件第15页是否存在为提升医院经营管理活动而制订一个又一个制度，而缺乏系统战略性经营医院方法？天天忙不可开交，但真正有价值事情做了多少？是否关注是短期收益，而忽略长久发展需要？是否定为降低成本，是提升利润最正确方法？我们希望员工忠诚，是否定为员工对领导忠诚就是对医院忠诚？……现实反思医院中层干部的领导力与执行力培训课件第16页医院衰落症结在哪里？观念落后权利滥用忽略患者感受忽略员工作用发挥忽略人才战略不妥埋怨体制决议失误执行不力缺乏危机感低劣医院文化拒绝创新医院中层干部的领导力与执行力培训课件第17页医院成功靠什么？不着边际看法是：靠成本。浅显看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠一些设备。正确看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。更为深入看法则是：靠人理念。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第18页成功医院三大价值理念经营上树立有患者导向价值理念管理上树立有员工导向价值理念领导上树立有追求卓越领导力导向价值理念医院中层干部的领导力与执行力培训课件第19页当代医院变革发展七大趋势由追求利润最大化向追求医院可连续发展转变由传统设备、技术竞争转向满足患者期望水平竞争由方便医疗分科体系向方便患者分科体系转变由单一院内医疗向全程跟踪医疗转变计算机网络技术将发挥更大作用医院管理趋于职业化、专业化、法制化由重视计划向重视战略转变医院中层干部的领导力与执行力培训课件第20页

搞好医院是一个系统工程，需要经营、管理、领导协调，三者是相辅相成。只抓经营、管理、领导中某一步骤是搞不好医院，所以说：

当代医院需要经营、管理、领导协调！医院中层干部的领导力与执行力培训课件第21页医院经营医院经营概论医院服务经营患者至上与让患者满意关于医疗投诉患者关系管理医疗质量与医疗服务医院中层干部的领导力与执行力培训课件第22页医院经营医院品牌经营医院资本经营医院经营道德医院经营战略医院中层干部的领导力与执行力培训课件第23页医院经营概论经营基础认知

所谓医院经营，就是从全局和久远发展角度来思索医院命运问题，为医院描绘出远景，制订战略规划，实施战略规划，以极大勇气和热忱，将机会转化成事业构想，确保医院永续生存。能够说，当代医院经营总要求就是医院要把眼光从单纯关注医疗技术转到关注患者上来。经营是一个价值追求！医院中层干部的领导力与执行力培训课件第24页经营、管理、领导三者关系：经营是龙头。经营处理是医院“干什么，怎么干”问题，决定了医院方向。经营决定着医院效益，经营好是医院生存前提。管理是基础。管理是经过调动员工主动性为经营服务，医院需要依靠各种管理办法来确保经营目标实现。领导是根本。领导活动贯通于经营管理整个过程，是影响员工行为一个艺术。其目标是确保医院经营管理活动有效实施。经营与管理管理与领导领导与经营医院中层干部的领导力与执行力培训课件第25页经营与管理区分经营经营主要是针对外部市场进行。即患者，以满足患者需求为根本，以提升经济效益为目标，是挣钱，详细内容包含对整个医疗市场环境研究与竞争走势分析、依据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行活动。管理管理主要是针对内部资源整合而言。即员工，以满足员工需求为根本，以提升员工主动性为目标是依照一些标准、程序、方法和伎俩，对相关人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动成为团体运作，到达预期目标一系列活动总称。管理出效益，是省钱，是战术，更关注现在。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第26页什么是经营与管理?

经营处理是医院方向问题、市场问题、战略问题。它包含：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理处理是内部资源高效运转问题。

美国经济学家、诺贝尔经济学家取得者西蒙教授指出：“经营管理关键问题是经营；经营关键问题是决议；决议关键问题是创新”。经营是从市场出发创新决议。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第27页经营与管理关系经营决定管理管理要为经营服务管理推进经营当代医院中层干部即是管理教授，更应是经营教授。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第28页思索题：医院存在价值是什么（以病人为中心）医院是为患者而生存医院存在价值是为患者创造价值医院中层干部的领导力与执行力培训课件第29页医院经营基本理念市场理念效益理念竞合理念战略理念信誉理念信息理念质量理念久远理念医院中层干部的领导力与执行力培训课件第30页医院经营基本标准互惠互利标准理性友好标准重视沟通标准患者至上标准老实守则标准义利兼顾标准医院中层干部的领导力与执行力培训课件第31页医院经营反思案例分析某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各科推选3名，按得票多少确定谁当选。因为相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之间，护理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。请问：这个评选方法有何缺点？医院中层干部的领导力与执行力培训课件第32页医院经营反思是否忽略了患者存在？是否忽略了患者感受？我们在为谁服务？服务好坏谁说了算？（第一、患者永远是正确，第二，患者错了，请参考第一条。在没有医疗标准情况下。）

其根本原因是就在于医院领导不懂经营，以管理代替经营，无正确经营理念。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第33页当代医院必须创建以患者至上、让患者满意经营理念。医院经营成败取决于对患者争取。成功医院必定会重视满足患者需求，会随时依据患者需求调整医疗行为（流程），使患者满意。能够说，只有充分满足患者需求，以患者需求为导向医院才能成功。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第34页患者满意定义

ISO质量标准中将用户满意（3.1.4条款）定义：“用户对其要求已被满足程度感受。”患者满意指是患者经过对医疗技术和服务感知效果与其所期望值相比较后所形成感觉状态。（如某医院在门口设置白求恩塑像）假如感知效果低于期望值，则患者不满意；假如感知效果与期望值相当，患者就满意；假如感知效果超出期望值，患者就会高度满意，并会感到欣喜。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第35页患者满意定义正如人们根本无法完美要求微笑服务中微笑标准一样，服务是极难制订出详细而详细标准。假如有话，那就是患者满意。那些不被患者认可服务永远谈不上优质服务。患者满意是判断医院工作金标准。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第36页影响患者满意四个原因：

医方技术（30.1%）、关心（26.8%）、

费用（18.4%）、后勤保障（14.7%）提升患者满意度二条捷径：降低期望值提升实际感知效果沟通医院中层干部的领导力与执行力培训课件第37页当代医院经营必须重视患者关系管理（CRM）何为患者关系管理（CRM）：

患者关系管理是“医院经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，满足医院患者需求，并与健康需求者建立起基于协作性关系基础上一对一营销模式。”医院中层干部的领导力与执行力培训课件第38页CRM主要功效与目标（客户关系管理）：

决议者管理部门各类机构与人员CRM平台搜集各种与客户相关信息并做出客户关系评价院外客户院外客户住院患者取得客户关系评价信息各种改进与客户关系决议与办法1.经过各种方式向客户提供各种服务2.开通各种渠道搜集客户反馈信息1.建立新客户对医院和医务人员深刻印象，需要服务时能选择本医院2.增强老客户对医院和医务人员信任感，需要服务时仍能选择本医院，并能为医院进行义务宣传1.增强住院者客户对医院和医务人员信任感，到达“宾至如归”之感2.对医院能主动反馈各种意见和提议3.出院后能主动与医院联络，并能为医院进行义务宣传4.需要服务时仍能选择本医院医院中层干部的领导力与执行力培训课件第39页CRM意义在于经过建立医院与患者多渠道沟通，建立牢靠而良好医患关系，挖掘患者现在和未来就医价值，并利用患者口碑公布信息，带来新患者。CRM需要经过提升满意度来培植“忠诚客户”。CRM需要建立患者数据库并分类，并为不一样患者提供不一样服务。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第40页当代医院经营必须重视患者投诉感激并勉励投诉，经过投诉，能够发觉本身缺点，从而帮助改进。投诉能够降低更多负面影响，降低患者对医院抛弃。没有投诉不见得是件好事，要抓住投诉契机。投诉贵在信息搜集、归纳、处理与反馈。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第41页当代医院经营必须重视经营道德医院经营道德：重视责任：医院是社会一份子，是社会保障组成部分，含有强烈人道主义特征，这些特征决定了医院在努力经济效益同时，更要重视对社会责任负担。老实守信：信任是医患关系根基，没有患者信任和医务人员可依赖性，就不能到达治疗和帮助病人目标，医学就失去了意义。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第42页从社会整体角度考虑医院经营医院经营决议要基于医院、社会、患者三者利益基础之上，而不是仅考虑医院本身利益。自律：医院要经过营造良好道德环境，使员工认识到什么是该做，什么是不该做，从而消除不道德行为根源，提升医院经营道德水平。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第43页医院等级划分（由低—高）重视技术和服务医院；重视品牌医院；重视患者需求医院；创造需求医院；经营理念医院。

我们医院应属于哪一等级？医院中层干部的领导力与执行力培训课件第44页医院管理

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第45页当代医院管理模式

经营管理市场营销资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源医疗管理后勤管理文化管理管理流程服务流程发展战略愿景、使命、文化医院中层干部的领导力与执行力培训课件第46页制度化组织管理使命追求经营战略文化与价值观关键能力企业对中层管理人员要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考评与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程医院中层干部的领导力与执行力培训课件第47页组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观医院中层干部的领导力与执行力培训课件第48页知识经济时代情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和医院中层干部的领导力与执行力培训课件第49页组织目标与个体职业生涯设计——三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体思索三者之间关系怎样医院中层干部的领导力与执行力培训课件第50页

当代医院必须创建员工至上、让员工满意管理理念。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第51页什么是管理？德鲁尼：管理就是牟取剩下…西

蒙：管理就是决议穆

尼：管理就是领导孔

茨：管理就是经过他人来使事情做成一个职能毛泽东：管理就是出主意，用好人其

他：……………管理基本内容是：计划、组织、领导、控制医院中层干部的领导力与执行力培训课件第52页管理基础认知：当代管理不一样于传统管理：

决议、协调、激励、监督、奖罚机制不一样管理要为员工创造价值：

员工价值表达，薪酬、个人事业发展及认同与尊重度管理根本在于调动员工思索性、自主性、主动性医院中层干部的领导力与执行力培训课件第53页管理基础认知：管理在于让员工满意管理就是让人心等情愿做事艺术最好管理就是不论理（无为之治）医院中层干部的领导力与执行力培训课件第54页当代医院管理中几点体会

人作用非常主要：发觉好人难，用好人更难。培养人要倾心。舍得花钱供脑袋、舍得花钱借脑袋。领导者点子要多、要正，目标要清楚，信念要坚定。要有久远眼光，不能急功近利。要与同行、社会、环境友好相处。要少一些埋怨，多一些自问。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第55页当代管理学五项职能主要职能例子计划确定所需要资源；制订天天、每七天、每个月绩效目标；制订工作日程表；预期将要出现问题，并做好准备。组织确保团体组员了解自己角色和职责；确定最适合特定任务人选；给团体组员分配工作；协调组员行动。人事管理面试和选拔中层管理人员；进行必要培训来提升中层管理人员技能；经过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向中层管理人员传达相关信息；教练、勉励、支持中层管理人员；对于出众完成工作中层管理人员进行赞扬、认可和奖励；培养中层管理人员对于改变接收能力。控制检验和督导中层管理人员绩效情况；确保中层管理人员服从标准、程序和规则要求；确认并处理出现危机和问题；坚持下去，确保决议实施。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第56页当代管理学五项职能1、计划选择和确定组织总体或每个分单位未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘中层管理人员5、控制比较实际绩效与计划绩效，假如必要采取矫正办法来确保目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们任务和职责2、组织确定到达目标行为，在工作团体间分配人力资源，给每个团体委任一名负责执行这些行为管理者人事管理领导组织计划控制医院中层干部的领导力与执行力培训课件第57页能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不一样规模医院管理模式医院中层干部的领导力与执行力培训课件第58页品牌医院四项基本条件治疗效果医疗安全患者满意医院赢利医院中层干部的领导力与执行力培训课件第59页品牌医院应该到达要求高水平医疗、护理技术严格执行医疗规范，确保医疗质量诊疗各个步骤优质服务员工高度职业化素质和经营能力员工与患者、员工与员工之间有效沟通医院中层干部的领导力与执行力培训课件第60页管理层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团体领导者）操作中层管理人员（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其它中层管理人员）非管理层管理层职权责任医院中层干部的领导力与执行力培训课件第61页中层干部领导力医院中层干部的领导力与执行力培训课件第62页对领导与管理了解

领导：作为名词是指领导者，指实施领导行为人，即为完成特定目标而率领、引导被领导者个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定方式率领、引导被领导者为实现特定目标实践活动。简单地说：领就是率领；导就是疏导。

管理：是指经过对组织所拥有各种资源进行有效整合，经过决议、计划、组织、协调、激励、检验与控制等活动，实现组织、中层管理人员和社会共同（一致）目标。简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。依据20/80标准,20%在管(制度),80%在理(文化)。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第63页领导者与管理者角色认知领导者管理者对待目标态度以个人态度对待目标以非个人态度对待目标冒险性倾向倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此倾向于把工作视为能够抵达过程关注点关注是观点，以一个更为直觉和移情方式与他人发生联络喜欢与人打交道工作，普通回避单独行为。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第64页领导者与管理者角色认知领导者管理者工作任务开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其它人进行交流，并激励其它人克服障碍抵达这一目标。主要处理复杂问题，经过制订正式计划、设计规范组织结构以及监督计划实施结果，而抵达有序一致状态。应具备特质自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强整合能力进取心责任心执行力

主要技能概念技能人际技能技术技能人际技能医院中层干部的领导力与执行力培训课件第65页怎样成为优异领导者

成为优异领导者条件是有“一流追随者”。有效追随者应具备品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己能力并为到达最正确效果而付出努力。他们老实、有勇气，值得信赖。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第66页美国企业管理协会提出领导者素质要求：领导者20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不停改进工作12、热情关心他人3、逻辑思维能力强13、能使他人主动而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实施集体领导5、有很强判断能力15、能自我抑制6、有较强自信心16、能自行作出决议7、能帮助他人提升工作能力17、能客观地听取各方面意见8、能以自己行为影响他人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰辛，含有灵活性10、善于激发他人主动性20、含有技术和管理方面知识医院中层干部的领导力与执行力培训课件第67页高层中层管理人员基层理念机制制度方法流程强调战略性表达方向性强调有效性表达策略性强调技术性表达执行力不一样层次领导行为特征---三层次示意图医院中层干部的领导力与执行力培训课件第68页经理和领导角色高层管理中层管理人员管理基层管理任务任务任务人人人医院中层干部的领导力与执行力培训课件第69页四种领导格调支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为医院中层干部的领导力与执行力培训课件第70页指挥性行为

指挥是一个单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，而且严格监督下属工作过程。下属工作过程和工作步骤都是由领导所决定，下属只是执行领导决议。我们能够用组织、控制和监督来形容指挥性行为。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第71页支持性行为

这种行为意味着领导对于下属努力进行支持，领导倾听下属意见，帮助下属之间促进关系和交流意见。支持性行为关键词有：勉励、听、问、解释。有些人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第72页Ⅰ指挥型——高指挥、低支持

指挥型领导明确提出目标和详细指示，并严格监督执行，他们特征是对于下属工作进行高度控制，领导自己为下属工人制订详细计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属行动，严格地进行监控，不过对下属工作不提供支持性帮助，不倾听下属提议、意见和困难，只是一味让下属按照自己意志工作而已。指挥型领导两种经典行为:命令、要求。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第73页Ⅱ教练型——高指挥、高支持

教练型领导特征是：对于下属工作进行高度控制，领导自己为下属工作制订出详细计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思绪，使下属参加到作决议过程中来。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第74页Ⅱ教练型——高指挥、高支持行为包含

——为下属制订明确工作目标

——提议

——辅导

——咨询

——倾听

——示范但不替换医院中层干部的领导力与执行力培训课件第75页Ⅲ：支持型——低指挥、高支持

对下属努力予勉励、支持，引导下属拓展思绪，找到处理方法，让下属参加到作决议过程中。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第76页支持型领导经典行为（一）在下属工作完成时给予赞赏和表彰对于下属要求不超出下属能力所及帮助下属处理个人问题不在他人面前批评下属即使发觉下属做法有点冒险或者与众不一样，依然给予支持不坚持一定要下属按照自己方式去做事情下属工作中只要有好方面就给予表彰医院中层干部的领导力与执行力培训课件第77页支持型领导经典行为（二）及时奖励不拒绝下属相关变更知识或计划提议愿意向下属解释自己行为和计划公平对待全部下属站在离下属最近地方愿意寻求变革医院中层干部的领导力与执行力培训课件第78页Ⅳ：授权型——低指挥、低支持

授权型领导将做决议和处理问题权责都授予下属，采取完全不干预下属工作方式，让下属自己发觉问题、处理问题，制订目标，而且独立实现目标。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第79页不一样人采取不一样领导格调

中层管理人员发展层次对应领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留医院中层干部的领导力与执行力培训课件第80页素质与能力概念

素质是一个人在某种特定情景下知道应该怎样去行动以达成目标一个潜在意识。素质载体是人行为。经过一个人行为能够判定一个人素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。

优异中层管理人员应含有素质包含：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、贡献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事本事。能力是经过一个人处理问题和做事情所产生结果加以衡量。一个人能力载体是结果。

优异中层管理人员应具备能力包含：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第81页知识、素质与能力关系知识背景经历经验能力素质心智（心态）医院中层干部的领导力与执行力培训课件第82页医院不一样层次人员角色定位高层管理人员

1确定医院宗旨、理念与战略目标

2推进医院变革

3取得并总体分配医院资源

4维持良好公共关系

5确定医院组织架构

6确保高层次人才供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌市场份额连续发展

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第83页医院不一样层次人员角色定位

职能部门管理人员

1执行医院战略目标

2制订并高效实施各项计划

3为高层决议提供信息

4辅助高层决议

5为业务科室管理提供工具与方法

6维持与医院各个领域客户关系

7为医院发展开发各种资源

关注焦点：（目标计划）工作计划地位认同团体建设

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第84页医院不一样层次人员角色定位科室主任

1依据医院战略，制订科室目标并组织实施。

2维持本科室各项业务正常开展。

3有效调动各种资源，提升科室运转效益与效率。

4奖惩与激励中层管理人员。

5维持与客户良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第85页

优异中层管理人员素质与能力要求

对生活充满激情并满怀成就大事梦想拥有诚信品德和社会责任感广泛知识面和扎实专业理论知识良好沟通能力和富有魅力亲和力处理实际问题能力和创新能力良好学习能力和信念传输能力良好社会适应能力和团体精神

热情是主宰和激励我一切才能力量，假如没有激情，生命会显得苍白和凄凉。

——剧作家尼尔•西蒙医院中层干部的领导力与执行力培训课件第86页优异中层管理人员2+8能力模型

最基本两种能力是：

规划能力：有能力对所制订目标进行论证说明，确定重点，制订行动计划，最终到达目标。

沟通能力：有能力说明自己意见，观察他人反应，倾听他人意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第87页优异中层管理人员2+8能力模型建立在两种基本能力之上另外8种能力是：

决议能力：能够依据现象分析出事物本质,把握事物发展规律,并找出问题关键。有依据不全方面信息分析、评价、选择并做出最终决议和负担风险能力。有前瞻力，有远见，并能制订战略计划。

领导能力：有能力确定目标，让人接收一个观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制订目标、工作方法和相关制度，并组织实施。

执行能力：含有正确实施战略目标，核定行动计划，制订详细落实方案能力。

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第88页优异中层管理人员2+8能力模型

授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。

适应能力：在改变形势中，面对不一样对手，依然能把握方向，创造效益。

创新能力：在工作中能够创造出含有社会价值新理论、新观点、或发觉新事物、提出新看法、处理新问题能力。

激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持主动性能力。

学习能力：有依据职业发展和工作要求不停学习并将学习结果应用到实践中能力。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第89页中层管理人员“3Q”

智慧商数（IQ）：是指一个人所含有智慧多少和对科学知识了解掌握程度。

情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪掌握和对团体关系运作能力。

逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己压力、渡过难关能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团体；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团体，但却不能面对逆境。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第90页连续不停学习从经验中学习向他人学习用新思维方式对待问题

学习知道不知道

成为优异中层管理人员第一项修炼：学习医院中层干部的领导力与执行力培训课件第91页认识不到自己不能胜任成为优异中层管理人员第一项修炼：学习无意之中胜任

经过有效培训

经过练习

经过不停实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任医院中层干部的领导力与执行力培训课件第92页准则共享价值观厚德载物优质高效大医精诚高兴工作准则我行动我相信

成为优异中层管理人员第二项修炼：准则医院中层干部的领导力与执行力培训课件第93页拉伸创新力现在:

准确评定现实状况未来:

远景化思维在远景导引下工作:

做自己主人创造力未来现在

成为优异中层管理人员第三项修炼：创新力医院中层干部的领导力与执行力培训课件第94页使授权成为可能培育鼓舞人心,共享远景获取集体认同将价值观变为天天工作一部分以我为导向授权以我们为导向

成为优异中层管理人员第四项修炼：授权医院中层干部的领导力与执行力培训课件第95页

中层干部人格魅力需要把握10个关键点

1千万不要在你医院里随波逐流，一切以你自己价值观行事。

2假如你大部分同事不认可你，请记住：不是他人出了问题，一切问题均缘于自己。

3千万不要加入一个与你直接上级作正确小团体或派系。

4从久远出发来控制自己行为，防止一些毫无意义争论影响你工作绩效。

5要让每个人都知道你理念和立场。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第96页中层干部人格魅力需要把握10个关键点

6你能够实现任何你所想要目标，但伎俩上要保持公平。

7要胜任自己工作。这是确保你职位受人尊敬最好策略。

8要学会有意识地去与你对立面进行合作，适应他们需要。

9学会发自内心地喜欢他人。假如他们没有什么别值得我们喜欢，我们最少能够尊重他们品味和良好判断力。

10学会处理中层管理人员对你挑战，防止他们得寸进尺。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第97页领导力更需提升

一个部门管理者提升完成任务执行力过程，其实也就是提升本身对部门员工领导力过程。因为要提升执行部门执行力，不是光靠管理者一人所能完成，而是要靠率领部门全部员工共同努力才能完成。说到底，对上提升执行力、对下就要提升领导力。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第98页怎样提升领导力除了提升以上八项能力之外，还有最主要两点：

1、学会用老板眼光看企业

2、从被领导中学习领导医院中层干部的领导力与执行力培训课件第99页从被领导中学习领导

在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；二是激励，解人之难、记人之功，经过正面激励，引导下属往前跑，经过负面激励，推着下属往前走。要知道，任何领导都是从做下属开始，谁都不可能一步登天当领导。在每个人成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你专心学习，不论是好领导、还是坏领导，你都能够从正反两方面学到经验和教训，这对你未来当好领导是十分宝贵。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第100页

为此，中层管理者必须围绕企业战略规划、运作流程、管理模式、人员配置，努力领会领导战略意图、主动构建企业执行文化，开放思想，摆脱习惯性思维束缚，经过计划、执行、检验、修正、再计划、再执行、再检验、再修正不停循环，主动负担起指导、协调、监督、控制、考评和连续改进责任，激励部门组员创造性开展工作。

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第101页中层干部执行力医院中层干部的领导力与执行力培训课件第102页中层管理者既是领导者，又是执行者相对于决议层定位於“做正确事”来说，作为执行层管理者定位应该是"做事正确"相对於操作层员工“做事正确”定位来说，作为执行层管理者定位又应该是"做正确事"医院中层干部的领导力与执行力培训课件第103页执行力就是企业中间层了解并组织实施能力

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第104页什么是执行力？执行是一个纪律，是策略不可分割一环执行是好中层管理人员首要任务执行必须成为医院文化关键成份执行力可分成：个人执行力和组织执行力医院中层干部的领导力与执行力培训课件第105页怎样提升执行力

执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度效率）

正确战略+不执行=0

怎样提升执行力？战略+组织机构+人+制度+有效执行=目标错误假设+正确推论+疯狂执行=人类万劫不复灾难医院中层干部的领导力与执行力培训课件第106页执行力三个层面强制层面了解层面自觉层面医院中层干部的领导力与执行力培训课件第107页提升个人执行力三个要素意愿承诺技能尽可能把工作做得最好中层管理人员，思想观念,行动持之以恒,不轻言放弃执行力前提执行力基础执行力确保医院中层干部的领导力与执行力培训课件第108页执行力四个“度”高度：医院决议方案在执行过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定标准越远。速度：医院计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划执行速度。力度：医院制订一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做虎头蛇尾，没有成效。尺度：在政策执行过程中，没有考虑到医院实际情况和医院经营管理需要，偏离了医院大方向，或操之过急，方法不妥，不但达不到目标，还会起到相反效果。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第109页事业心诚心爱心恒心信心管理者中高层管理者素质模型---胸怀坦荡五“心”上将医院中层干部的领导力与执行力培训课件第110页高效执行中层管理人员干部

充满活力，主动思索面对问题快速作出决定知道利用他人和各种资源完成任务善于学习和总结，并重视后续追踪碰到问题，不找借口，高度责任感医院中层干部的领导力与执行力培训课件第111页

鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关心,而这些听来俗套做人准则，往往是很多管理者致命伤---因为极少人真正能够做得到。

执行力标准一：坚持信念医院中层干部的领导力与执行力培训课件第112页

在开战前，暂时把复杂计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？

假如没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备怎样完成，没有些人能够轻易发动战争,最好连想都别想。执行力标准二：明确目标医院中层干部的领导力与执行力培训课件第113页执行力标准三：关注细节

许多领导和管理教授认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。不过鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息。

他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确伤亡数字和代价而作罢。

他认为：假如能掌握细节,就会做出截然不一样決定。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第114页

他说主管一定要清楚部门情况,并掌握信息渠道,他认为一个领导若消息灵通，能够事前化解许多致命伤害。

他认为：极少看到有领导把打探细节当作是正大光明事来做。执行力标准三：关注细节医院中层干部的领导力与执行力培训课件第115页

鲍威尔能在全球最排外权力走廊里光芒四射,不是因为他能力过人。

而是因为他经常告戒自己：别太看重自己感觉,事实更为主要;别太重视自我,而要以任务为先。

所以他不会犯许多管理者通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。执行力标准四：任务为先医院中层干部的领导力与执行力培训课件第116页

得罪人是管理者工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤感觉显然居次要位置。好领导不是在比谁最受欢迎，假如不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎主要。

因为怕得罪人领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水关心是否受欢迎更甚于关注效益领导,是不愿去面对应该面对人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可防止，因为不去挑战传统,受害反而是自己声誉、威信和组织绩效。所以，要负责就别怕得罪人。执行力标准五：知道何时该得罪人医院中层干部的领导力与执行力培训课件第117页

让绩效和变革成为组织优先工作。

界定游戏规则，并要求人人参加。务必让表现优异人活得比绩效差人开心。以贡献而不是以职位来评价人。当没有些人生气时，应该经常问问自己是否因为你推进不力。执行力标准五：知道何时该得罪人医院中层干部的领导力与执行力培训课件第118页

鲍威尔总结他成功全是靠老实对话。当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。

假如有一天，你下属不再告诉你他们问题，从那天起,你就不再是他们领导了。

他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在意。而不论是哪一种原因，都是领导上失败。执行力标准六：老实对话医院中层干部的领导力与执行力培训课件第119页

鲍威尔刻意鼓励平等沟通,以形成更开放文化气氛。

假如有一位班长来见我,我会让这位年轻人坐下，我会说：告诉我,孩子,你有何高见？接着我会让他和我争论，尽可能让他觉得和我平等争论很正常，因为他比我更了解这件事。

在80年代末期，他问询几位手下大兵,对怎样组成联军有何想法,以增加当初代号「沙漠风暴」(DesertStrom)作战行动之胜算。鲍威尔就像是个经验老练钓者，他不只是去引导所指定地方钓鱼,而是不停寻求新角度和未经过滤知识,而且信息来源最好是比他更靠近战场人。执行力标准七：促进沟通医院中层干部的领导力与执行力培训课件第120页

与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反应了他尽可能随时随地学习决心。认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更加快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们耳朵变小了,嘴巴变大了。

他们越是只说不听,越没有些人听他们在说什么。一个领导假如闭嘴聆听,不但能够学到更多,还能够营造人们愿意有听他们说话环境。执行力标准七：促进沟通医院中层干部的领导力与执行力培训课件第121页

简单能够使得处理问题方案更明确和轻易了解，能够提升执行透明度、专注力和行动力。不论相关任务目标、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能保持简单。当领导化繁为简，动员人们追求优异表现将会更轻易达成当今许多卓越表现企业都在回归管理简化和本原

。

执行力标准八：从简医院中层干部的领导力与执行力培训课件第122页

从简所衍生另外一项原则就是:一致一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。

执行力标准九：一致医院中层干部的领导力与执行力培训课件第123页

单凭计划或是贴在墙上目标图示，是无法真正完成工作。真正完成事情是人。

没有一个作战计划是在和敌人交锋之后依然有效。

一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这么高效执行管,都把百分之五十到七十五时间用在和人有关系事情上,包含聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参加培训和发展等等。执行力标准十：人比计划主要医院中层干部的领导力与执行力培训课件第124页

鲍威尔认为：领导就是榜样，不论是在军中或者企业中,组织里其它人都会有样学样。他们不是听领导说什么,而是看他们做什么。领导执行力发挥很主要方面就是取决于他本身以身作则，领导执行力不是源自于他职位、权力、头衔，而是来自于责任。鲍威尔说：你能够发一堆文件或说些动听话，但假如组织里其它人没有看到你天天全力以赴，他们也不会努力工作。执行力标准十一：榜样作用医院中层干部的领导力与执行力培训课件第125页

执行需要靠统一、严明、公平纪律。在纪律面前，人人平等。所以，“没有借口”是确保执行力提升文化环境。要克服总有借口现象，必须从增强全体组织成员责任感做起。执行力标准十二：没有借口医院中层干部的领导力与执行力培训课件第126页

一本值得推荐好书《没有任何借口》，作者出自美国西点军校。在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有4种回答：“汇报长官，是”；“汇报长官，不是”；“汇报长官，没有任何借口”；“汇报长官，我不知道”。

“没有任何借口”是西点军校奉行最主要行为准则，它强化是培养主动主动态度，使每个学员想尽一切方法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理借口。它让每个学员明白：工作中没有任何借口，失败是没有任何借口，人生也没有任何借口。执行力标准十二：没有借口医院中层干部的领导力与执行力培训课件第127页

表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平，不论碰到什么样遭遇和环境，都必须学会对自己一切行为负责！没有任何借口训练，让西点每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高执行力。执行力标准十二：没有借口医院中层干部的领导力与执行力培训课件第128页鲍威尔成功秘诀

急事慢慢说，大事想清楚再说，小事幽默说，没把握事小心说，做不到事不乱说，伤害人事果断不说，没有发生事不要乱说，他人事慎重说，自己事想怎么说就怎么说，现在事做了再说，未来事未来再说。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第129页中层干部怎样成为职业经理？医院中层干部的领导力与执行力培训课件第130页迈向成功人生—职业生涯规划

三十岁以前活不好怪父母，三十岁以后活还不好就只能怪自已了。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第131页迈向成功人生—职业生涯规划职业发展阶段自然生长阶段（0至10岁）协调成长阶段（11至20岁）友好发展阶段（21至30岁）全力拚搏阶段（31至40岁）创造辉煌阶段（41至50岁）感受成功阶段（51至60岁）其乐融融阶段（61岁以后）医院中层干部的领导力与执行力培训课件第132页迈向成功人生—职业生涯规划

自然生长阶段：吃好长好协调成长阶段：立德学习友好发展阶段：就业成家全力拚搏阶段：创业成名创造辉煌阶段：成功成就感受成功阶段：守业扶后其乐融融阶段：健身养性医院中层干部的领导力与执行力培训课件第133页迈向成功人生—职业生涯规划

孔子在《论语·为政篇》里回顾自己一生时这么说道：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”

医院中层干部的领导力与执行力培训课件第134页迈向成功人生—职业生涯规划职业生涯中期（25至50岁）生物社会生命周期职业生涯周期家庭生命周期三种周期重合时间最长（约20年左右）医院中层干部的领导力与执行力培训课件第135页迈向成功人生—职业生涯规划职业生涯中期10大压力

职业选择压力建立家庭压力望子成龙压力赡养父母压力经济压力晋升压力人际关系压力学习压力健康压力情感压力医院中层干部的领导力与执行力培训课件第136页迈向成功人生—职业生涯规划职业生涯规划技巧与策略

在成长道路上，不要太在意自己所处位置，关键看自己迈出下一步方向。

判断你职业生涯是否有质飞跃，关键要看你是否：变换了新岗位；确立了新观念；学习了新知识与技能。

在职业生涯开始时选择职业，要把该职业发展前景和你个人成长机遇放在第一位；在职业生涯中期选择职业，要把经济收入放在第一位；在职业生涯后期选择职业，要把表达人生价值放在第一位。医院中层干部的领导力与执行力培训课件第137页迈向成功人生—职业生涯规划

在职业生涯进程中，假如你不再为待遇不高和上司评价不公而耿耿于怀，说明你已经在开始感觉工作价值和人生乐趣了。要想成功就要切记：技巧和方法能够无数次修改，但目标和标准不要轻易改变。不要把医院当成谋生场所，而要当成实现人生价值舞台。