【刘强东的管理沟通艺术的案例探析-试论“英雄式”的领导风格6100字（论文）】

刘强东的管理沟通艺术的案例分析—试论“英雄式”的领导风格摘要管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。本文探讨了刘强东在企业管理中的管理艺术，分析了其管理特征以及其管理艺术对于京东各个方面的影响，并在最后总结了在企业管理过程中所能够的从刘强东企业管理艺术中得到的启示。关键词：企业文化、经济、电商目录TOC\o"1-3"\h\u2679摘要 110026一、刘强东的“管理沟通艺术” 120175（一）企业初期 19491（二）企业中后期 210076（三）刘强东“英雄式”管理沟通艺术的总结 32865二、刘强东的“管理沟通艺术”对京东发展的影响 329140三、刘强东管理沟通艺术对其他企业管理的启示 520721四、结束语 724123参考文献 8

一、刘强东的“管理沟通艺术”1998年，刘强东在中关村创办京东公司，以代理销售光磁产品租借柜台销售的方式起家,经历了多次转型成为了如今在美国上市的在线零售商京东集团。（一）企业初期创业初期刘强东表现出非常强势的“集权”领导风格。这种风格主要表现为以下两个方面：（1）视权如命。刘强东战略层面上的英雄式领导风格，最为典型地表现为其对企业重大决策拥有绝对的控制权。刘强东一再强调要公开掌握公司控制权，“如果有一天我真的失去了对京东的控制权，那我会直接把它卖掉，彻底退出，拿钱走人。这是我从京东一开始成立就定下来的底线”。这一底线的确立，实质上就是刘强东战略决策控制思想的体现。在京东各种做法上，刘强东在“视权如命”中的表现是极其明显的。京东从2007年获得今日资本A轮投资，至2013年获得F轮投资，然后是接受腾讯的投资，并进行合作，一直坚持绝对掌握企业。（2）专制决策。对控制权的绝对掌控并非是刘强东的最终目的，但它却是达到专制决策目的的工具，最终目标就是通过掌握决策权，主导京东战略走向，彰显英雄式领导风格。京东从创立至今，每一项重大的转型决策均源于刘强东力排众议的专制决策。但是，在结果上，刘强东在3次大变革中的专制决策，均产生积极影响，也造就了如今能够登陆美国纳斯达克的京东。然而刘强东拥有控制公司重大决策的本领只是英雄式领导能力的一个方面，拥有正确的决策能力，构成了它不可或缺的两个主要方面。刘强东说，他要花相当多的时间去认识微博、用户在平台的评论与抱怨，真正理解用户需求与痛点。这种对于信息的控制，造就刘强东敏捷而又善于识别机会，对他们的正确决策给予了有力的支撑。（二）企业中后期而在京东完成上市逐渐走向正轨的成熟期，刘强东的风格不再是独断型，开始形成以下的“放权”管理风格：1.高管团队的授权刘强东为了控制权，就是要战略决策不被董事会操纵，但是又明确指出，没有在运营层面上谋求控制权，却把商城，金融，物流、仓储等各环节具体布置下放高管团队。但对高管团队授权是以依靠价值观来维持为前提。京东十分注重价值观的引导，坚守高管文化，必须与“京东价值观”相一致，请高管入驻京东前，要经过三级沟通系统，透过人力资源副总、刘强东与刘强东助理多次坦诚交流，突出京东价值观和刘强东个人风格，为了保证高管能更真切地了解京东。高层入驻京东后，进一步采取“农村包围着城市”战略，将其纳入京东价值观。2.执行团队的培养刘强东十分注重队伍的训练，并宣称95%的时间都用在了团队建设上，与外聘职业经理人相比较，刘强东比较喜欢在京东内提拔官员，所以，对执行团队进行培训，就成刘强东管理中最重要的一环。从实施团队授权的角度看，刘强东采用ABC原则进行管理。ABC原则是京东三级管理架构，根据公司章程，A级不可以跳过B级，直接为C级增加工资或者晋升，人事部HR只拥有提名权与审核权，没有最后的人事决策权。但A级和C级也不是截然分开的，C级向B级报告的周报日报，也应抄送A级，A级应为B级和C级加薪升职负最终责任，B级还要对C、D级承担责任，也就是京东里面往上报告两个级别就可以完成批准。（三）刘强东“英雄式”管理沟通艺术的总结中国情境下，很多创始人都被赋予英雄式领导色彩，在事业的创建，发展过程中、在每个重大转型与危机处理上，成熟进程都肩负着力排众议的使命，力挽狂澜人物。刘强东之于京东，同样在创业初期，刘强东呈现出极其鲜明的英雄式领导特征，而这一作风，主要源于刘强东的强势战略思想，以为高速发展着的企业，就像高速航行着的大船，曾经创始人执掌的舵被拖住了，那么就极有可能失去方向，或者触礁，所以引进投资期间刘强东显示了视权如命，底线不高，在大变革中又呈现出专制决策之风。英雄式的领导风格，拥有对企业重要决策权和有正确决策权，这一领导风格对创业时期产生了正面影响，比如刘强东，转型时期专制决策造就了今天线上零售行业强势份额京东。二、刘强东的“管理沟通艺术”对京东发展的影响（一）奠定了京东的“立足之本”一个企业的价值，是它产生经济效益的量级，创立者的企业理念正是影响经济中的一个重要环节。刘强东对手下工作人员称之为兄弟，保洁员的生日他都记得，很多人说是作秀，但是从公司建立初期到今天，保洁人员的五险一金都是足额缴纳的，人力资本是不可或缺的，特别是服务行业，人才是最重要的，上下同心，企业文化的上下公共。文化是否可以积极促进企业家精神的一个关键指标是文化是否可以培养具有创新精神和企业家能力的许多企业家。在国家近几年的灾情面前，刘强东的一句话始终出现在各种媒体上。刘强东说，在国家发生重大灾害的时候，我们全国的任何一个就近仓库的经理，都可以第一时间做出决定，把仓库中的所有生活物资全部送进入到灾区。他是这么说的，京东也是这么做的。京东的企业文化与全国人民的意识形态，价值标准，和精神状态达到契合。京东的企业文化从道德操守，再到技术革新，再到产品质量，消费者不再是被动的去购买商品，人们更愿意主动参与到京东的经济活动中去。京东的保真、快捷已经深入到人心，真真正正把企业的核心文化展现给了广大消费者。反过来，人们的认可又反馈给了企业，让企业更有信心和资金去进行规模的扩大，质量的保障，提升企业员工的福利。所以京东的企业文化是多方便共同促进企业发展的，这是一个良性的循环，这是一个让京东目前成为全国最大的仓储物流公司的关键因素。（二）影响了京东的发展战略环境对企业的文化是有影响的，企业改变战略去适应环境变化，变化的慢了，企业发展就会出现问题，但是环境变化是不确定性的，企业永远不是准备好才进企业文化的整体调整。京东的创业过程是非常艰辛的，长时间大资金的基础投入，不计成本的员工福利待遇，让京东每一步都如履薄冰。2013年，京东对其使命从简单快乐的购物变成简单快乐的生活，从购物到生活是一个生态的跨越。在如此困境的情况下，企业文化有进一步的发展。当时互联网和电子商务已经形成社会主流，京东的购物理念不能满足人们的生活全部需求，所以在这种情况下，京东依旧迈出了关键的一步。改变购物习惯，改变销售范围，改变人们的生活方式，京东开始了企业的资源整合。京东产品扩充到了十三个大类别，700多万个产品，里面不仅加强了自身的3C数字产品，还对书籍、试听、服装、航旅等各方面都提供了销售服务，在客服方面，对于用户退货要求，第一时间上门取件，在产品质量方面严抓质量关。全方位提高人们的购物服务感受，逐渐融入到人们生活的各个环节，让人们享受愉快的，舒服的购物体验。2020年1月23日，全国疫情防控全面开展，武汉封城，全国封城。四通一达全部停运，人们无法外出购物，这时候，京东的物流依然保障着人们的生活。期中的原因很简单，因为京东送货的员工都是京东自己的员工，也就是刘强东口中的兄弟。一时间京东风头无限，人们也更清晰的认识了京东，知道了京东的凝聚力，在全国疫情如此严重的情况下，京东是一只能打硬仗，与人们共度灾情的公司，这一次漂亮的翻身仗和社会认同感，让京东市值直逼阿里，这是企业领导和对企业的掌控能力，这是京东的企业文化深入到每个员工心里的一种体现，京东成为与国家荣辱共存在民族企业，企业文化与国民文化更进一步的融合，取得了全民文化融合的巨大成功。（三）确立了京东创新的方向刘强东的性格和做事风格对京东企业文化影响巨大，创新能力的体现也入刘强东一样，踏实务实的展现出来，其核心价值从内到外一贯执行。京东商场对顾客和顾客的选购类别进行了细化，充分体现出了供应商、卖家、消费者三方价值。消费者喜爱，购买商品时的放心，物流的迅速，退货的便捷，是京东从中协调的功劳。供应商在京东上得到了消费者产品的认可，消费者在京东上对商品保真充分认同，买方和卖方在通过京东的服务下，愉快的达成了教育，三方互相得到了信任和愉快的交易体验。京东的服务不仅仅是自身过硬的投入和无微不至的售后，更是对于中国巨大互联网购物平台的一种独特创新，相对于阿里模式，拼多多模式，唯品会模式等，京东的自身模式，本身就是一种创新，这种创新我们现在回过头来看，就是刘强东的性格，性格又影响了企业，企业得到了文化核心，保真、服务、感恩。（四）打造了京东企业名牌文化的内核京东的吉祥物是一个可爱的金属狗，名字叫Joy,大家很容易把它跟天猫进行对比，其实京东从2013年新的域名进行更改之后，吉祥物狗的深层次含义其实是，狗可以给人带来幸福，狗对人足够忠诚，JD的含义其实就是简单快乐，一个简单的吉祥物充分反应了京东的企业文化内涵，JD并通过产品，价格和服务吸引忠实的客户。“有缺陷的”对应于京东的“诚信”核心价值。诚信，诚实，奉献。“快速行驶速度”表示京东的快速增长，京东连续七年保持了200％以上的增长率。当然，猫狗大战和两家公司的运营对比，一直都是媒体的热门，宣传的方式与技巧，也是一种手段，因为初期的时候京东的市值和生态圈并不能跟阿里巴巴相提并论，但是通过这一个巧妙地吉祥物，让京东在那段时间，起码在老百姓的眼中，是同级别的存在。三、刘强东管理沟通艺术对其他企业管理的启示（一）以人为本的管理思想“京东的都是我兄弟”，这是大家在网络上经常用来调侃刘强东的一句话，而与此同时这也在一定程度上反应了他在企业管理过程中以人为本的管理内核。企业是一个大家庭，里面的每一个人都是我的家人。刘强东是这么说的，也是这么做的，在互联网公司外包盛行的今天，京东员工离职率是最低的，福利待遇是最好的，东为京东快递小哥打官司，维护员工尊严，再到给员工盖宿舍，坚持给员工上五险一金，京东从上到下，一直在履行着企业责任，传播着企业文化，以人为本是京东的核心企业文化，当个人利益和公司利益发生冲突的时候，以个人利益为主，让员工有责任感，使命感，归属感，企业文化从上到下顺利传达，让全公司形成连贯，企业执行力大大加强，这次疫情其实就是最好的答案。（二）刚健进取的民族精神“哪里有灾情，京东的救援一定会第一时间赶到”，这是刘强东2020年在接收中国青年报时说下的话。刘强东创立的京东作为民营企业，虽然做不到全国都到，但是在新疆和西藏的边陲种地，运输条件极差的情况下，京东也可以做到当天下单，隔天达到的程度。天行健，君子当自强不息。中国电商混战多年，京东能突破重围，与刘强东，与京东的自强不息精神，息息相关，先天下之忧而忧，京东一直以社会责任，民族责任为己任，不断完善自己，发愤图强，这里面有着京东人的格局和胸怀，也有中华五千年文化的传承，把自己作为民族企业，承担着民族责任，传播着民族精神，才是京东能走到今天的关键所在，也是京东核心文化的精髓。（三）和谐合作的思想方法刘强东和马化腾的合作是电商大战中令人称赞的双赢模式。在于阿里系的对战中刘强东选择合纵连横，与腾讯联合开启大数据业务，与唯品会合作进行项目互助，虽然是资本运作的必然结果，但是和谐合作的思想方法是中国传统文化的一个基本精神，孟子在国家事务管理上九提出上下和谐，天时不如地利，地利不如人和。对于京东建立一个和合的文化氛围，对其自身发展有重大的意义，对外对内都建立伙伴写作，与原来的竞争对手成为利益共享者。截止目前为止，就海外合作公司，就已经达到2万多家。京东俨然成为一个商业航母。（四）崇德重义的企业伦理刘强东在成立京东时就说过，“把服务放在首位”。货真价实保质保量，这是守信，优质的服务加上迅捷的物流，让用户购买过程非常舒服，这为崇德。在这个过程中企业文化很自然就传递给用户，京东从成本，物流，服务全方位对用户达成了利益最大化，优质的企业文化让京东各项业务在2020年之后出现了大爆发。到2021年12月，京东活跃用户达到4.174亿，新增用户3000万人，与之前1年各个季度相比，达到了历史新高，也就是说在疫情期间，京东用户日活跃用户比去年同一时段增幅百分之40，这是一个惊人的数字。京东通过企业核心文化，让企业在疫情期间上下一心，京东集团在上半年，充分发挥出了电商的优势，因为所有员工都是足额保险，每个员工都是京东自己的员工。别人能送的我能送，别人送不了的我能送，灾区缺物资我先到，全国物流链全面开花，企业核心文化起来到稳定器的作用。截止2021年12月，京东集团全部员工达到28万人，间接带动全国就业人口1800万，对国家运行稳定，人民安居起到了巨大作用。在疫情期间，京东也一如既往的技术投入，坚定不移的执行企业战略方针，集团上下执行迅速，库房压力压缩到了35天以内，是这五年来的历史最低，全国供应链健康有序的发展。我国疫情爆发以来，全国处于封闭状态，电商物流保证着全国人民生活和人与人之间的交流。京东坚定不移的发挥仓储物流上的优势，为全国人民解决日常用品和商家消费者之前的正常交易。面对大环境的经济动荡，京东秉承着企业核心文化，深挖自身的生态体系，创造就业，激活市场不断的去回馈社会，以国家有难为己任，怀揣着中华民族的一贯作风，与商务合作伙伴，和全体员工，与全国人民一起共渡难关。刘强东表示，我对京东员工和业务合作的伙伴深表感谢，在大家的共同努力下，京东创造了一个又一个奇迹，得到了全国人民和政府的高度认可，真正成为老百姓心中的民族企业。四、结束语企业的发展是企业文化的体现，企业文化是否正确，看企业的经济体量就可以判断出来，从1980年美国学者开始研究日本企业