乐器公司售后服务协议书

乐器公司售后服务协议书合同编号：__________甲方（乐器销售方）：__________乙方（乐器购买方）：__________鉴于甲方为乙方提供乐器产品，并承诺提供优质的售后服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书，以便共同遵守。第一条售后服务范围1.1本协议所称售后服务范围包括：乐器产品质量问题、乐器使用过程中出现的问题、乐器配件更换、乐器维修等服务。1.2甲方承诺在乐器购买之日起，为乙方提供不少于一年的免费保修服务。保修期自购买凭证所示日期开始计算。1.3保修期内，如乐器出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换损坏部件。1.4保修期外，甲方可为乙方提供有偿维修服务，具体收费标准双方协商确定。第二条售后服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件。2.2乙方在发现乐器问题时，应及时与甲方联系，并按照甲方要求提供相关资料。2.3甲方在接到乙方售后服务请求后，应在24小时内回复，并根据实际情况提供相应的服务。2.4甲方应在约定的时间内完成售后服务，如遇特殊情况，需及时通知乙方并协商解决。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定。3.2甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方合法权益，不得侵犯乙方个人信息。3.3甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务质量。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2甲方地址：____________________4.3乙方地址：____________________第五条其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（乐器销售方）：__________乙方（乐器购买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.产品保修卡3.乐器产品说明书4.售后服务记录表5.维修配件清单6.双方有效身份证件复印件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合国家法律法规、行业标准和双方约定。2.甲方未在约定时间内完成售后服务，且未及时通知乙方并协商解决。3.甲方未尊重乙方合法权益，侵犯乙方个人信息。4.乙方未按照约定提供相关资料，或未在发现乐器问题时及时与甲方联系。三、法律名词及解释：1.售后服务：乐器销售方在销售乐器产品后，为购买方提供的包括产品质量问题、使用过程中出现的问题、配件更换、维修等服务。2.保修期：自购买凭证所示日期开始计算，甲方为乙方提供的免费维修或更换损坏部件的期限。3.违约行为：双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时响应：乙方可以再次联系甲方，说明情况，要求甲方按照约定提供售后服务。2.售后服务质量不符合要求：乙方可以要求甲方重新提供服务，或向相关部门投诉。3.甲方未在约定时间内完成售后服务：乙方可以要求甲方说明原因，并协商解决，如协商不成可以向法院提起诉讼。4.甲方未尊重乙方合法权益，侵犯个人信息：乙方可以要求甲方停止侵权行为，并可向相关部门投诉。五、所有应用场景：1.乐器销售方为购买方提供售后