售后服务协议书

售后服务协议书合同编号：__________协议书一、协议范围1.1本协议内容包括但不限于产品销售、售后服务、技术支持、信息反馈等方面。1.2本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，除非一方提前终止本协议。1.3本协议期满后，如双方同意续签，应签订新的协议并明确约定续签期限。二、产品销售2.1甲方同意向乙方销售产品，具体产品名称、型号、数量、价格等详见附件。2.2甲方应保证所售产品的质量，符合国家相关法规和行业标准。2.3甲方应在合同约定的时间内将产品送达乙方指定的地点。三、售后服务3.1甲方提供产品的售后服务，包括产品安装、调试、培训、维护、维修等。3.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的____小时内作出响应，并在____小时内解决问题。3.3甲方应根据产品的实际情况，为乙方提供定期或不定期的维护和保养服务。四、技术支持4.1甲方应向乙方提供产品相关的技术资料、操作手册、培训教材等。4.2甲方应根据乙方的需求，提供在线或现场的技术支持服务。4.3甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内作出响应，并在____小时内提供解决方案。五、信息反馈5.1乙方应定期向甲方反馈产品的使用情况，包括产品性能、故障率、用户满意度等。5.2乙方应在发现产品存在质量问题或安全隐患时，及时通知甲方。5.3甲方应根据乙方的反馈，及时改进产品性能，提高产品质量。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若一方提前终止本协议，应支付给对方相应的赔偿金。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。9.3本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品清单2.技术资料3.操作手册4.培训教材5.售后服务记录6.维修保养记录7.商业秘密保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间交付产品，或产品不符合约定质量标准。2.甲方未能按照约定提供售后服务或技术支持。3.乙方未能按照约定时间支付货款或违约金。4.乙方未能按照约定使用产品，或未按照约定反馈产品使用情况。5.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密等。6.提前终止协议且未支付相应赔偿金。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。2.违约金：一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。4.技术支持：为产品提供技术咨询、故障排查、软件升级等服务。5.履行完毕：合同双方按照约定完成了各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延误：双方协商确定新的交付时间，或甲方按约定支付违约金。2.产品质量问题：甲方负责维修、更换或退款。3.售后服务不满意：双方协商改进服务措施，或甲方按约定支付违约金。4.技术支持不足：甲方增加技术支持力度，提供必要培训和指导。5.泄露商业秘密：违约方承担赔偿责任，必要时双方签订