流程手册属性数据管理样本

属性数据管理范畴本流程合用于苏州供电公司依照市场需求产生管理和提取数据仓库中有效数据任务。控制目的维护数据仓库中有关客户属性数据以支持市场。为市场活动及时提供恰当数据。重要涉及部门营销策划与管理组重要前提和假设使用一种和既有应用系统（特别是营销系统）整合数据仓库。所有有关系统扮演了数据仓库数据源角色重要控制点客户数据觉得目的客户群体进行划分以支持市场活动一种目的客户群是依照划分原则在一种特定日子里一种快照客户个性档案建立从CRM系统中属性和属性群定义开始。这些属性接下来被传递给数据仓库用来做基于属性抽取依照规定，所有业务单元都可以获得从数据仓库中来客户数据。并不但限于营销。例如说，服务方略执行经理可以使用这些数据来学习和改进客户服务

流程阐明

环节阐明负责人输出确认市场活动信息1.1 确认在制定市场活动筹划时定义市场活动信息、目的和目的群体，拟定必须目的客户原则，例如说定义选取原则目的数据管理员拟定属性拟定支持市场活动选取目的群体时需要属性同样，市场筹划也许拟定将来需要使用属性目的数据管理员在当前和将来营销活动中需要使用属性需要新属性或者是更新？3.1 拟定数据仓库与否捕获了需要客户属性目的数据管理员创立或者更新属性？如果拟定了创立或者更新属性需求，授权工作人员将维护这些属性4.2 客户属性值可以在客户调查、数据收集活动或定期更新活动后进行收集或更新目的数据管理员告知客户服务部门客户属性有关变化市场部门告知客户服务员和客户经理任何更新或者新建立属性和属性组。作为前线雇员，她们处在一种可以在与客户交互中捕获数据并且熟知哪些属性组是和客户有关目的数据管理员维持客户信息6.1 客户主数据也许需要变化来支持新属性。那就是说也许需要其她信息客户服人员维护属性组7.1 一种属性组是汇集在同一种市场目下同一种类属性集合7.2 属性组在新属性被添加或属性被移除时候发生修改。虽然没有更新或创立新属性，属性组也可以依照市场活动需要被创立或重新定义目的数据管理员把属性组传递给数据仓库8.1 在属性组被定义之后，将被传递给数据仓库目的数据管理员产生目的群体9.1 属性组将成为建立客户目的群体选取原则9.2 需要返回数据涉及例如目的群体状态和目的群体规模等信息目的数据管理员10.目的群体列表被传递给营销管理系统10.1目的群体以列表形式传递回营销管理系统或者以一种文献形式保存供稍后使用10.2前提是存在一种兼容营销管理系统可以捕获和使用这些数据目的数据管理员11.重新修正目的群体？11.1由于活动启动差距、市场活动筹划变化或者预算约束，目的群体也许需要进行修正11.2依照（和目的）偏差限度。一种目的群体可以在两个层次进行修正：重新产生新目的群体通过缩小/分裂或合并/重叠修正目的群体目的数据管理员12.修正选取原则？12.1如果使用目的群体列表过度背离市场活动需求，也许需要修正选取原则和挑选新属性列表12.2现存目的群体也许被抛弃，新目的群体也许产生目的数据管理员13.缩小/分裂或合并/交叉目的群体13.1如果背离是较小例如像目的群体规模，可以通过CRM中缩小/分裂或合并/交叉函数重新定义目的群体缩小/分裂目的群体：13.2目的群体可以通过指定一种新目的群体规模和修改用来选取业务伙伴原则来缩小13.3目的群体可以被分裂成几种其她目的群体，例如说为某些活动创立测试群体和重要面对群体合并/交叉目的群体13.4通过一种合并函数，两个目的群体被组合成一种新涉及两个目的群体中所有业务伙伴群体13.5通过一种交叉函数，两个目的群体被组合成一种新由两个目的群体中共有业务伙伴构成群体目的数据管理员提取目的群体用于市场活动14.1所有必要重新定义完毕之后产生了为市场活动使用目的群体14.2目的群体应当附加于市场活动或者市场活动执行目的数据管理员目的客户用于营销活动管理市场活动15.1市场活动成果将被分阶段进行人工分析和评价。这将提供一种市场活动状态反馈。在评价过程中，目的群体属性列表将被检测，看与否可觉得市场活动需要服务目的数据管理员进一步修正目的群体？16.1依照市场活动评