企业管理学复习题

PAGE2PAGE7《企业管理学》复习题

一、单项选择题

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（

B）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策D.管理就是管理企业，管理经理人员，管理工人及工作2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C

）。A．行为科学学说

B．人文关系学说C．人际关系学说D.层次需要理论3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C）A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.创造性、生态性、可行性

4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（

A

）。A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统D.社会信息系统5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（

B

）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》D.《工业的领导》6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C

）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化

D.企业哲学

7．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C

）。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》D.《工作组织》8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A.正式权力与沟通技巧B.个人智力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.个人人格魅力9.近年来由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般来说企业聘请他们是为了（B）A．改善企业的组织文化B．改善企业的组织环境C．提高企业的管理水平D．改善企业的技术水平10．工作轮换一般用于提高哪些人的技能（B）A．工程技术人员B．管理人员C．学徒D．普通职工11.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C)。A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业12.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C)。A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员D.选举董事长13.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B)。A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化14.津贴之所以必要，其主要原因在于(C)。A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励15.可以吸引广大职工参加，易于推广使用的技术开发活动是(A)。A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技术创新D.技术发明16.主要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是(C)。A.确定性决策B.不确定性决策C.程序化决策D.非程序化决策17.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(B)。A.辅助生产过程B.生产服务过程C.技术准备过程D.基本生产过程18.时间定额和产量定额的数量关系是(B)。A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关19.定额时间中属于直接工时消耗的是(C)。A.准备与结束时间B.作业宽放时间C.辅助作业时间D.生理需要时间20.横向沟通具有(B)的特点。A.指令性B.协商性C.权威性D.强迫性21.下列哪种控制与前馈控制的含义相同(B)。A.同步控制B.预防控制C.反馈控制D.实时控制22.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作(B)。A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能23.设备故障率最低的时期是(C)。A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期24.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（B）。A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素4２.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理（

A）Ａ人本原理

Ｂ系统原理Ｃ效益原理

Ｄ可持续发展原理4３采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（

C

）Ａ提高受训者的业务专精能力

Ｂ减轻上级领导的工作压力Ｃ增强受训者的综合管理能力

Ｄ考察受训者的人际关系能力4４.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（

B

）Ａ企业家角色

Ｂ干扰应对者角色Ｃ资源分配者角色

Ｄ职工角色4５对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是（

B

）Ａ技术技能

Ｂ人际技能Ｃ概念技能

Ｄ分配技能4６关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好（

B

）Ａ只适用于营利性工业企业

Ｂ普遍适用于各类组织Ｃ只适用于非营利性组织

Ｄ只适用于营利性组织4７.1961年《管理理论丛林》的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是（C

）Ａ巴纳德

Ｂ西蒙

Ｃ孔茨

Ｄ德鲁克4８.利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是（

B）Ａ科学管理学派

Ｂ管理科学学派Ｃ社会系统学派

Ｄ权变理论学派4９在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜加大棒”的政策（A

）Ａ经济人

Ｂ社会人

Ｃ自我实现人

Ｄ复杂人5０有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权（

C）Ａ专长权

Ｂ个人影响权

Ｃ法定权

Ｄ个人感召权二、多项选择题1．卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有（ABCD）A．概念技能B．人事技能C．技术技能D．管理技能E．分析技能2．目标的作用是（ABD）A．指明管理工作方向B．激励作用C．凝聚作用D．考核主管人员和员工绩效的客观标准3．越是组织的最高主管人员，所作出的决策越倾向于哪些决策（CD）A．非肯定性B．例行的C．非常规性D．战略型4．泰罗要求以前由工人承担的工作分成（AB）A．计划职能：由企业管理当局承担B．执行职能：由现场工人执行C．协调职能：由协调工人执行D．控制职能；由工厂工头承包5．有关领导问题的理论包括（ABC）A．领导性格理论B．领导行为理论C．领导权变理论D．领导艺术理论E．领导用人理论6．以下属于激励方式的有（ABCD）A．思想政治工作B．奖励C．职工参与管理D．健全规章制度7．目标管理可理解为（ABCD）A．是管理管理者的管理方法B．它强调自我控制C．是分权制的结果D．是一种提供考核标准的管理8．关于激励的含义正确的有（ABC）A．人的行为由动机所支配B．行为的基本过程就是一个激励过程C．激励指导动机、引导行为目标的活动过程D．激励就是施以物质刺激9．企业所处的社会环境，具体包括（BD）A．人口B．教育与文化C．物质资源状况D．风俗习惯10．下列属于计划类型的有（ABCD）A．政策B．规则C．使命D．目标11.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征(ACD)。A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任12.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是(ABCDE)。A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作13.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是(BCD)。A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则14.经营战略的特征是(ABE)。A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性15.企业经营计划的特点是(ABDE)。A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性16.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行(CD)。A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批17.流水生产能够较好地满足生产的(ABCD)。A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性18.下列人员中不属于定员范围的是(DE)。A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员19.箭线式网络图的构成要素是(ABE)。A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路20.企业营业外支出包括(BCDE)。A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金2１控制的基本过程包括（BCD

）Ａ制定计划

Ｂ确定标准

Ｃ衡量绩效

Ｄ纠正偏差Ｅ诊断原因2２下面属于扁平式组织结构特点的是（ABCD

）Ａ信息传递快、失真度低

Ｂ主管控制灵活、下属积极性较高Ｃ管理幅度宽、监督和控制难度大

Ｄ下属提升机会少Ｅ管理层次多、管理费用高2３戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有（CDE

）Ａ决策的目标

Ｂ决策者的工作风格Ｃ决策的数目

Ｄ决策的重要性及其影响面Ｅ决策审批手续的简繁2４关于组织文化，下列说法正确的有（

AC

）Ａ变化较慢，一旦形成便日趋加强

Ｂ变化较快，随时补充新的内容Ｃ变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容

Ｄ变化较快，特别在管理人员变更时

Ｅ长期固定不变2５能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有（ABCE

）Ａ德尔菲法

Ｂ头脑风暴法Ｃ名义群体法

Ｄ领导决策法

Ｅ电子会议法2６影响管理幅度的因素主要包括（

ABCDE

）Ａ管理工作环境

Ｂ下属的工作特征Ｃ管理者层次的高低

Ｄ管理人员的工作条件Ｅ管理人员和下属的工作能力2７事业部型结构的主要优点是（

ABE

）Ａ有利于培养管理者的综合能力

Ｂ最大程度发挥参谋部门的作用Ｃ避免活动和资源的重复配置

Ｄ命令高度统一Ｅ强调结果2８沟通技巧开发包括（ABCDE

）Ａ积极倾听技能

Ｂ反馈技能Ｃ演讲技能

Ｄ谈判技能Ｅ非语言技能2９菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素（BCE

）Ａ制度现状

Ｂ职位权力

Ｃ任务构成

Ｄ下属素质Ｅ上下级关系3０新加入者进入行业的障碍主要有（

ABCDE

）Ａ规模经济

Ｂ资金需求

Ｃ产品差异化

Ｄ在位优势Ｅ政府政策三、判断题（下列各题有对有错，判断正误，正确的√、错误的打×）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×）

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×）

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×）6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×）8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（×）11环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性。（

√

）1２组织的经济管理方法优于行政管理方法。（×

）1３法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制。（×

）1４当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。（

√

）1５过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。（

×

）1６组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关。（

×

）1７人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的配合需要不断的调整。（

√

）1８Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越。（

×）1９自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。（

×

）2０创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。（

√

）四、名词解释1、管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3．集权与分权

：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．控制

：控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。5.激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

五、简答题1．管理的性质是什么？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2．简述组织工作的基本原则（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。3．人员配备的原则是什么？经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。（2）有效激励人的艺术。（3）适度治人的艺术。5.简述企业管理基础工作的作用。(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。(2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。6.企业战略家应具备哪些基本素质?(1)品德高尚，志向高远。(2)思维敏捷，知识渊博。(3)心理健康，个性优异。(4)足智多谋，能力超群。(5)身体健康，精力充沛。7.简述全面质量管理的特点。(1)基本出发点是满足用户需要。(2)管理的对象是全面的。(3)管理的范围是全面的。(4)全员参加。(5)采用的方法是综合的、多种多样的。8.泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？（6分）答：科学管理的中心问题是提高效率：①以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理；

（1分）②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；

（1分）③实行差别计件工资制度；

（1分）④把计划职能同执行职能分开；

（1分）⑤实行“职能工长制”；

（1分）⑥实行例外原则。

（1分）9.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。（6分）答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；

（1.5分）②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；

（1.5分）③鼓励独立思考、奇思妙想；

（1.5分）④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。

（1.5分）10.简述组织内部提升的优缺点。（6分）优点:①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；

（1分）②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；

（1分）③有利于保证选聘工作的正确性；

（1分）④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。

（1分）缺点:①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；

（1分）②容易引起同事之间矛盾；

（1分）11.简述双因素理论中双因素的作用。（６分）答：①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；

（3分）②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。

（3分）12.组织变革的外在动因有哪些？（6分）答：①整个宏观社会经济环境的变化；

（1.5分）②科学技术进步；

（1.5分）③资源变化的影响；

（1.5分）④竞争观念的变化。

（1.5分）六、论述题1.决策程序包括哪些步骤？决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：

（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。

（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。

（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。

（4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。2.试述销售服务及其策略的选择。(1)含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。(2)作用①销售服务是提高企业竞争力的手段。②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。④销售服务是增加企业收益的重要途径。(3)可供企业选择的服务策略有：①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。3.公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？答:（1）公平理论的主要内容：①公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；

（2分）②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；

（2分）③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。

（2分）（2）如何解决员工的不公平感：①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；

（1分）②建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；

（1分）③报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；

（1分）④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；

（1分）⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的；

（1分）七、案例讨论题1.双环公司是家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐步涉及酒店、物流和日用化妆品，由于公司上下齐心协力，公司发展的很快。但最近公司老板李贵被一系列的事情弄的焦头烂额：例如1、他发现公司的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买帐，矛盾加剧，协调困难，导致公司失去了一些重要客户。2、昔日与他一起创业的一些元老级的无职权的职工经常流露出想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但他给这些员工涨了工资后，却发现不少元老级员工离他而去，这令他非常伤心和不解。3、他发现自己处理公司的事物越来越力不从心，整天像个救火队员到处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思考公司长远发展战略。（1）根据文中所提供的材料，请你判断该公司的组织结构是何种类型，请画出其组织结构图并指出优缺点。（3分）（2）请用相关激励理论来解释为什么元老级员工要离去，如果你是李贵又如何处理？（3分）（3）李贵认为自己像个救火队员，请问问题出在何处，如何去解决？（3分）答：（1）直线—职能制结构。优点：有利于实行统一指挥，分工明确，专业人员有利于发挥职能专长。缺点：难以协调，规模大难以适应。总经理财务部人力资源部市场营销部生产部房地产公司物流公司化妆品公司（2）马斯洛需要层次理论认为：人类基本需要5个层次，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。元老级员工在满足前2个需要的前提下，应该让他们感觉到企业的支持和友爱，得到老总的赏识、关心、重视和高度评价。仅仅涨工资是不能满足他们的社交需要、尊重需要、自我实现需要的。（3）企业家授权是把权力交给下属分享从而促进企业决策制定执行合理高效的行为,企业家对下属授权既是一种有效的激励,又是企业治理结构的完善.在我国,随着市场的发展和完善,民营企业家族制管理越来越成为限制企业发展的障碍.突破家族制的约束,引入外部职业经理并对其充分授权已成为民营企业家的必然选择。2.案例背景信息：BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。案例分析问题：(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；（10分）(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。（10分）答：明星幼童金牛瘦狗市场高增长低率高低相对市场占有率(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。(2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位，进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

3.A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非