如何快速提升店铺经营业绩(北京太子童装)-销售市场营销管理

如何快速提升店铺经营业绩

主讲:张耀升

管理提升速度时间决定绩效

美国UTA管理机构是一家全球性的管理咨询机构，在全球18个国家拥有办事机构，有64年的为纺织、服饰、零售行业效劳的经验，为全球众多企业及政府提供过管理效劳。在中国，我们为鄂尔多斯集团、雅戈尔集团、杉杉集团、报喜鸟集团、柒牌集团、七匹狼集团、九牧王、百丽鞋业、森达鞋业、红蜻蜓鞋业、爱慕内衣、富安娜家纺、江南布衣、爱特爱、歌力丝、欧时力等300多家企业提供过一流的管理效劳及培训效劳。是全球最专业的管理咨询机构，同时荣获2003年度世界经理人杰出奉献奖。美国联合时代企业管理参谋〔中国〕我们的培训要求：1〕请大家将设置静音，以免影响听课质量。2〕积极的参与配合，您将获益非浅。3〕让我们共同在学习中快乐成长。第一章服饰店铺销售人员职业认知与工作标准⊙服饰店铺人员职业心态(一)1.能力开始于态度,态度比能力还重要2.对事业的热情--成功者最重要的品质3.心态上，要有事业主人的心态4.要注重个人成长(行业,专业)第一章服饰店铺销售人员职业认知与工作标准⊙服饰店铺人员职业心态(二)1.服饰店铺人员情商的提升2.服饰店铺人员要具备的心态(决心、用心、专心、恒心)3.对结果要自我负责第一章服饰店铺销售人员职业认知与工作标准⊙服饰店铺人员角色定位1.品牌形象大使2.产品销售高手3.客户效劳专家第二章：专业的店铺销售业务管理⊙如何制定有效的营业目标(一)1.您所理解的营业目标有哪些?1)财务目标2)客户目标3)流程目标4)人员目标第二章：专业的店铺销售业务管理⊙如何制定有效的营业目标(二)2.如何制定有效的营业目标?1)目标的定义和意义2)定目标的几个原那么3)如何分解目标4)实现目标的意愿第二章：专业的店铺销售业务管理⊙达成目标的八种管理技巧1.集中组织焦点2.调动团队意愿3.运用店铺文化4.目标的分解5.方案的运用6.加强团队执行力7.不断反响8.持续改进第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的流程管理1.营业前的开店准备2.营业中的销售管理3.营业后的总结和整理工作第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的促销管理1.确定促销目标2.制定总体促销预算3.选择促销组合4.执行促销方案5.评估促销效果并总结第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的人员促销管理(一)1.店铺任何客户的购置流程2.店铺客户不同阶段的心理特征3.人员促销的应对方法第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺的人员促销管理(二)

1.建立绝对信赖关系---契合的神奇力量2.问问题的架构3.商品介绍和解除抗拒4.成交第二章：专业的店铺销售业务管理⊙赢得客户云集的关键技巧1.推动客户行动的力量2.增加业绩的三个关键第二章：专业的店铺销售业务管理⊙店铺业绩的自我评估1.领导力开始于预见能力2.自我分析是成就的开始3.差异来自细节4.制定调整方案第三章：使顾客成为赢家的店铺效劳管理

⊙令顾客满意的效劳就是业绩的保证1.客户资源是企业最稀缺资源2.效劳是产品的重要组成局部3.客户效劳的几个层次4.传奇的效劳创造强大的市场竞争力

第三章：使顾客成为赢家的店铺效劳管理⊙如何快速提升员工的效劳水平1.员工的效劳基因2.员工的使命、价值观3.员工的专业能力4.效劳的最有力武器第三章：使顾客成为赢家的店铺效劳管理

⊙让顾客满意效劳从标准开始1.仪容\仪表的标准2.微笑效劳的要求3.得体的效劳姿势4.优质效劳过程的标准

第三