M-CITY客户分析报告

第6页共7页M-city项目客户分析报告（7.1-7.7）一、M-city项目蓄客统计分析客户来源IT分类表格：分析：本周现场到访共61组，其中自然到访占比100%，“兼职带客”为0；数据上基本与上周没什么太大区别，但本周暂停了“兼职带客”，导致周末没能拦截到保利东湾及周边客户，没能为项目拦截到更多客户的到访，建议尽快启动“兼职带客”，起到拦截和引导作用，为项目带来更多客流量。来访客户基本信息（1）来访客户年龄分析分析：根据本周数据显示，来访客户中年龄层在25-35的客户占40%，,36-45的客户占48.9%，46-55年龄层的客户只占6.7%，55以上年龄层的客户只占4.4%，其余均为0。综合分析，本周来访客户年龄数据并没有太大变化，25-35、36-45这两个最具购房需求及购房实力的年龄层的客户依然是关注本项目的重点人群，建议项目今后组织活动或广告的投放都可以迎合该年龄层客户的口味及需求，以达到更佳的效果。（2）来访客户分类分析：因本项目全新1栋已经开始认筹，在销售同事的配合下，旧客的到访量有了较大的改善，本周旧客的到访上升至43%，新客占57%；建议对旧客做分类分析，并针对客户的情况不同，制定相应的对策，以提高旧客的到访量及认筹量。（3）来访客户职业分析分析：本周来访客户职业数据中，来本项目看房的客户基本由个体经营及企业员工这2个群体组成，其中企业员工占比68.8%排名第一，个体经验的客户占27.1%，另外还有4.2%的公务员客户。综合分析：个体经营和私企业主这两个群体对本项目一直有不错的关注度，就近期数据观察，企业员工的数值每周不断攀升，个体经营和私企业主以不在是关注本项目的主要客户群体了；看来近期的市场动态真的对这批喜爱投资的客户带来了不小的影响。（4）来访客户区域统计分析表格：分析：本周来访客户区域统计数据第一名依然是占比70.4%的禅城客户，乐从地区占比9.3%，排名第二；其它区域只有零零散散的极少数客户到访，。禅城地区一直是本项目重点拓展的区域也是关注本项目最多的区域，乐从地区也是个极具购房实力的地区，建议项目尽早落实对乐从地区及其它区域的推广，加大项目品牌的覆盖面，让项目的信息覆盖的区域更加广泛，使更多客户接收到项目信息，全面提高总体客户的到访量。（5）来访客户户型需求统计分析分析：本周来访客户中，对四房有需求的客户占37%，三房占28%，还有2%的客户想买公寓的，另外还有33%的客户是对其它户型感兴趣的，其中多为对2房等小户型有需求。（6）产品需求统计分析分析：本周来访客户产品需求的数据与以往有很大的不同，本周其它的客户占了51%，这其中包含了对140方以上大户型及90方一下小户型需求的客户，则对小户型需求的客户占比较多，对90方有需求的客户也占27%，排名第二，本周到访客户多为小户型单位感兴趣，这与本周到访客户的年龄层和属性有关；总体来看，本周客户对产品的消费力有一定的下降。（7）来访客户交通途径分析分析：在来访客户登记中，开车来看房的客户占比86%，步行的客户只占了14%，对应于本项目的区位因素及产品属性，项目目标客户群具有一定的购买力。（8）客户获知途径统计分析分析：从近几周客户获知途径数据统计得知，途经路过已成为客户得知本项目的主要途经，从近期数据观察，本项目对外的宣传推广还是比较缺乏的，建议项目能铺开推广，通过多种渠道把项目现1栋认筹的信息传播出去，通过推广让更多购房者得知项目信息，才能推进购房者来项目看房。（9）客户购房用途统计分析分析：本周来访登记购房用途中，自住为62%，投资38%，从数据比例观察，投资客和以往相比任然是偏低的，银行政策和“钱荒“问题依旧存在，在短时间内都可能是阻碍投资客户购房的主要”绊脚石“。（10）客户置业次数统计分析分析：本周为止已经连续2周是以首次置业的客户为主了，二次置业以上的客户每周都有下降，由此可见，投资客现多处于观望，在现在市场的大环境下，这样的状况可能还会持续。（11）客户修装意向统计分析分析：本周客户登记中，100%的客户要求精装。由于销售在带客过程中有的放矢地输出精装房与毛坯房的利弊，很好地引导客户接受精装房。（12）来访客户诚意度分析分析：本周来访客户登记中，D类留下联系方式但不能进行有效沟通的客户占比32%；C类客户指留下联系电话并可后续跟进的客户，占比68%；B类客户指信息登记齐全，并有购房意向的客户，占比7%。近几周客户多是新客，所以客户的诚意度还有待开发。。（三）来电客户统计分析（1）来电客户所在区域统计分析表格：分析：本周来电咨询17组，数量上周相比有明显的下降。本周来电主要是来自禅城地区，占88.2%，乐从和其它区域的客户来电各占5.9%，其他地区来电量均为0。至开盘过后，项目的客户来电情况每况愈下，市场对项目的关注度开始下降，建议项目赶紧加强宣传推广，增加项目在市场的关注度，为项目接下来的销售目标做好基础。（2）来电客户获知途径统计分析表格：分析：本周客户主要是通过户外广告来电，占比769%；其次是短信，占比19%，有13%是通过朋友介绍来电本项目咨询的，长期的数据显示，短信和户外是本项目来电的最主要途径。通过其余途径来电数据均为0。可以看出，户外广告和短信是目前最直接有效的宣传推广途径。（3）来电客户产品需求统计分析表格：分析：在本周的来电客户中，以咨询90平方为主，占比47%；其次是110平方，占比42%；130方只占12%，其余户型本周无人问津。但从近期的统计数据整体上来看，户型设计还是比较符合当前的市场需求。（4）来电客户购买用途统计分析：18组来电客户购买用途中，自住占比81%，投资占比19%。本周的来电数据依然是以自住客户咨询为主，从连续2周的数据来看，自住型客户更为关注本项目。总结：根据以上数据分析可知，本周的到访客户和来电咨询数量与前几周相比还算平均，但仍然是偏低，“兼职带客“的重新启动为项目带来了不错的效果，保持了一定的到访量，乐从地区的到访及来电客户也有