有效沟通基础(学员手册)

有效沟通根底海马汽车行政部培训中心2021年7月16日课题.请共同遵守1、将本人的名字写在纸上，立于桌上。2、请将手机设置为振动。3、课堂上请勿随意走动。为了更好.什么叫有效沟通？有效沟通的定义为了到达设定的目的,把信息,思想,情感在个人或群体之间传送,并达成协议的过程。即“沟〞且“通〞。目的：为了到达设定的目的内容：信息、思想、情感方法：在个人与群体间传送结果：达成协议.发送信息者沟通情景沟通通道接收者资料情感意见要求期望观念反馈沟通模型.发送者：说话人接纳者：倾听人信息：沟通的内容(思想、情感〕情景：沟通时的场所、环境通道：传送信息的工具反馈：接纳者对发送者所传送信息的反响沟通六要素.有效沟通沟通容易吗？沟通游戏：地雷阵组合规那么：两人一组，一位指挥，一位行动，按规定的道路绕过地雷到达目的。胜负规那么：1、踩雷者，失败，中止竞赛。2、不按规定道路绕行，要求回到原点重来，回去时踩雷，中止竞赛。3、按规那么到达，时间最短者获胜。有效的沟通不容易，为什么！.有效沟通渠道沟通渠道〔发送〕表达渠道语言45%非语言55%面部表情文字7%声调19%语速19%身体距离四肢动作书面措辞说话内容1345627.有效沟通渠道沟通渠道〔接纳〕感知渠道内感官外感官视觉内视觉内听觉内感觉嗅觉听觉味觉触觉.有效沟通渠道游戏：画图游戏第一组规那么：现场坚持安静。引荐一名表达才干强的学员将说，不用任何手势和辅助工具，表述人只允许反复一次。引荐两位学员根据表述人的表述在白板上画出图形。不能提问。利用一分钟时间写总结，各组代表发表。第二组规那么：允许提问。.有效沟通的六个步骤第一步事前预备第二步确认需求第三步论述观念第四步处置异议第五步达成协议第六步共同实施有效沟通步骤.有效沟通的根底1、双向性〔反响〕2、明确性3、谈行为不谈个性5、有效反响〔倾听-察看-共鸣〕沟通之道,贵在于先学少说话有效沟通技巧.有效沟通的圈套傲慢无礼1评价2抚慰3标榜为心思学家4挖苦挖苦5不恰当的讯问发号施令6命令7要挟8多余的劝告逃避9模棱两可10保管信息11转移留意力有效沟通的圈套.课间休憩休憩啰！.360度沟通技巧1、与上司〔上级〕沟通2、与同事〔平级〕沟通3、与下属〔下级〕沟通360度沟通技巧.与上司〔上级〕沟通守那么1、除非上司想听，否那么不要讲2、假设是意见一样，要热烈反响3、意见略有差别，要先表赞同4、持有相反意见，勿当场顶撞5、想要有些补充，要用引伸式6、如有他人在场，宜出言谨慎7、心中存有上司，比较好沟通360度沟通技巧.与同事〔平级〕沟通守那么1、彼此尊重，从本人先做起2、易地而处，站在彼的立场3、平等互惠，不让对方吃亏4、了解情况，选用适宜方式5、根据情报，把握适当时机6、如有误解，诚心化解妨碍7、知知彼，发明良好笼统360度沟通技巧.与下属〔下级〕沟通守那么1、多说小话，少说大话2、不争着说，先听听看3、不道长短，免伤和气4、广开言路，接纳意见5、部属有错，私下奉劝6、态度和蔼，语气亲切7、假设有过失，过后熄灭360度沟通技巧.关于沟通1、达成协议才是有效的沟通。2、沟通模型有六要素。3、沟通表达渠道有言语、非言语，非言语更重要，文字比重很小。沟通感知渠道有外感官〔五管〕，内感官〔看到听到感遭到〕4、有效沟通的六个