组织行为学期末复习试题

组织行为学第一章 导论1、组织行为学：争论组织中人的心理和行为表现及其规律，提高治理人员推测、引导和掌握人的行为的力量，以实现组织既定目标的科学。231〕个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为领导行为目的：1对于个体行为的治理力量，为治理者知人善任，合理配置资源供给依据。2、使治理者提高人际治理水平，增加群体分散力有效实现组织目标。3有效实现组织目标，通过这一局部研把握组织构造，组织文化变革和进展对组织成员心理和行为的影响，提高组织治理效率，实现组织目标。4有效实现组织目标。4、组织行为学的特征：综合性：综合运认真理学，治理学，行为科学，社会学等多学科学问在治理实践中争论组织成员的心理与行为规律为实现组织目标效劳。层次性：组织行为学作为完整、系统的理论体系，其内容区分为相互联系的四个层次，即个体、群体、组织、领导，只有在相对区分的根底上有机结合四个层次的内容，才能完善把握科学内容。双重性：这是组织行为学最突出的特点即该学科既具有一般规律性或称自然属性有具有特别规律性或称社会属性，是二者的辩证统一。有用性：学习组织行为学是为了联系组织治理实践，调动组织成员的乐观心理和行为，从而高效实现组织目标。5、组织行为学历史分期及各个时期的代表人物和理论：理论探究期：1920世纪初开头将组织中人的心理和行为作为治理争论对，象萌发了组织行为学的争论根底，这一时期的标志是古典治理理论和工业心理学，代表人物是泰罗、法约尔、韦伯和芝斯特伯哥。初创期：20世纪20—30年月，其标志是霍桑试验和人际关系学说创立，由此组织行为学获得了理论和实证根底，代表人物是美国哈佛大学教授梅奥。形成期：2040—60年月，其标志是行为科学的形成和组织学确实立。进展期：20世纪60年月至今，进展表达在争论范围扩大至各类社会组织，争论方向综合化，争论方法多样化，主要代表人物和理论是阿基雷斯和麦格雷戈的人力资源论，卢瑟斯等人的权变理论以及组织文化与组织过程理论。1其次章 个体心理与个体行为1、行为：是指人在社会生活过程中所表现出来的一切有意识、有目的的活动，泛指人的外观的动作、运动、反映，是人的心理活动的外部显露。2、需要：是指个体在社会生活中必需的对象事物在头脑中的反映即个体对某种目标的渴求或欲望。3、目标：是个体行为所要到达的预期结果，是满足个体需要的目的物和引发动机的外部条件。4、鼓励：指的是激发人的动机的心理过程。就是利用某种有效手段和方法调动人的乐观性的过程。是通过对组织成员动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标效劳。5、动机：原意引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。67、社会知觉：就是对人和社会群体的知觉，就是社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特别的社会意识，影响着主体的心理活动，调整着主体的社会行为。8、态度：指个体对外界事物的一种较为长久而又全都的内在心理和行为倾向。9、共性：指在先天素养根底上，在肯定的社会活动中常常表现出来的，稳定的区分于他人的个体心理特点的总和。10、气质：是典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的共性心理特征。11、性格：是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。12征。13、人格：是影响个体行为的心理特征，是个体全部反响以及与他人交往方式的总和。14、兴趣：是人乐观生疏客观事物的心理倾向。15、意志：就是自觉地确定目的，并支配调整自己的行为，以抑制各种困难，实现目的的心理过程。16、情感：是在人类社会进展进程中产生的人对肯定事物的态度体验。17、组织承诺：就是指一种束缚力，它是个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。18、个体行为规律：三个假定：〔1〕人的行为肯定是有起因的人的行为肯定是受到刺激的人的行为肯定是受到某种目的的规律的表述：客观环境刺激个体产生需要，需要引发动机，动机支配行为行为在原有的根底上重进展。当某个目标完成，该种需要得到充分满足时，个体会在客观环境的作用下产生的需要，动机、行为也会随之转变，个体行为就是不连续的循环过程。19、西方人性假设理论的根本内容：经济人假设：是西方经济学和泰勒科学治理理论的动身点，人的行为就是为了获得最2令，是对方听从；强调严密的组织，制定具体的标准和工作制度，如工作定额、技术规程；社会人假设：梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的，人们最重视的是工作中与四周何完成工作任务，应当关心人、保护人，疼惜、敬重员工，致力于建立融洽的人际关系，提向上级发出呼吁。自我实现人假设：行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。斯洛的需要层次理论，阿吉雷斯的“成熟—不成熟”理论，麦格雷戈的Y理论。人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。相应的治理措施：首先，治理的重点是制造一个有利于人发挥潜能的工作环境，治理者的职位应从监视、指挥变为帮助人们抑制自我实现过程中遇到的障碍的挑战性，在工作中获得学问、增长才能、发挥潜能，满足其自尊、自我实现的需要。最终。在治理制度上赐予工人更多的自主权，让工人参与治理和决策、共享权力。简单人假设：埃德加.沙因等人认为以往的人性假设，有合理的一面，但失于简洁和绝对化。人是简单的、多变的，不能把全部的人归为一类。所以没有对任何时代、任何组织和任何个人都普遍适用的唯一正确的治理方式应变，审时度势、因势利导、敏捷机变，对保证组织治理的成功是至关重要的。观念人假设：美国学者争论组织文化理论提出“观念人”的人性假设，认为支配人的行为更重要的依据是人的信仰和价值观。20、需要与行为的关系：需要是个体行为发生的心理起点，客观环境刺激个体，首先产生心理需要，需要一旦被明确意识到，就会以动机的形式表现出来，动机产生后驱动个体，相应的反响和行为产生。需要是激发个体行为的动力因素，需要引发动机，并激发个体行为，需要越是猛烈、需要时个体行为的动身点和归宿，需要激发动机和行为，并驱动行为朝着需要的方向追求肯定的对象目标，追求目标等于满足个体的需要，因此，需要是起点也是终点。21、鼓励的根本原则：目标结合原则：在鼓励机制中，设置目标是一个关键的环节。只有将目标与个人目标结合好才会收到良好的鼓励效果。物质鼓励与精神鼓励相结合的原则：物质鼓励是根底，精神鼓励是根本，在两者结合的根底上，逐步过渡到以精神鼓励为主。外激与内激相结合原则：领导者应擅长将内激与外激相结合，而以内激为主。正激与负激向结合的原则：领导者在鼓励是应当把正激与负激奇异的结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。按需鼓励原则：领导者必需不断了解组织成员需要层次和需要构造的变化趋势，有针对性实行鼓励措施。民主公正原则：公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。民主是公正的保证，也是社会主义鼓励的本质特征。22、强化理论〔行为改造〕的治理实践意义：斯金纳的治理效能有称为行为改造理论3组织中的消极行为，正负强化结合就可以改造、矫正、掌握组织成员的行为。23、价值观与行为治理：衡各方面价值观的根底上才能选择合理的组织目标，保证组织活动的有效性。其次，要致力于组织文化建设，依据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，去建立大家共同承受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的分散力。树立和培育的价值观。24、气质或气质理论的治理效能：个人也都有自己的气质特征，要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调协作。不同气质的人员，形成气质“互补”的组合和行为绩效，从而到达增加分散力。最终，依据人的不同气质特征来做好思想工作。不同气质的人，对挫折、压力、批判、人的转化培育工作的重点就要有所不同。25、性格与性格理论的治理效能：因此要依据性格规律结合特定职业的治理，培育良好的职业性格。同时要留意人员性格互补的合理性以保证治理工作的科学性。治理者应依据被治理者不同的性格特征选用适合的思想教育工作方法。26、力量理论的治理效能：并不是谋求把力量最优者聚拢在自己的四周需要确定所需要的力量标准，谋求适应当组织力量标准的人才。其次，制定准确的人才评估和选拔标准，实现力量和工作相匹配。是领导班子中，要有不同力量特点得人相互协作。第四，有效的加强员工力量培训是组织治理的重要内容。第五，建立有效的业绩评估和人才选拔制度。27、态度与行为治理：〔1〕要充分生疏员工态度在治理中的作用和这种态度的简单性A、态度影响认知和推断B、态度影响行为绩效C、态度影响忍耐力D、态度影响相容性要运用多种方法定期进展员工态度调查A、科学的设计员工态度调查表B、承受多种调查方法把握人的态度4要持续改进与态度有关的分析方法，提升争论水平的深度、广度改善对员工的态度，同时要加强对职工的教育28、情感对组织行为或治理的影响〔在治理实践中如何发挥正面效应〕是党风、社会风气不正的一个重要社会根源。第三章 群体心理与群体行为1、群体：指介于组织与个体之间由假设干个个体组成为谋求共同目标相互依存和作用，具有共同利益关系，并规定成员标准的人群结合体。2、群体分散力：指群体对于群体成员的吸引力及群体成员之间的吸引力。3、群体中的人际关系：指群体活动中群体成员之间的相互交往和联系以及由此形成的心理和情感的联系。45、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的冲突。6独处情境下不尽一样并影响其行为效果。助长〔抑制〕倾向：指群体成员与群体中其他成员一起活动时，或者有助于消退单发生增长紧急、压力从而抑制活动动机，降低活动效率的倾向。从众倾向：指群体成员在群体压力下放弃自己的意见，违反自己的意愿，表现出与大多数群体成员相全都的态度和行为。正确治理：治理者要辩证生疏，有效利用这几种行为倾向，发挥乐观作用，抑制消极作用，对于被治理者的行为可以正确引导和掌握。7、影响群体行为的因素：群体规模：群体规模影响群体的分散力，群体活动参与度和群体成员满足度。群体构成；即群体成员的组成局部，主要包括同质群体和异质群体。群体标准；群体标准影响群体生存，形成评价标准，发生约束和矫正的功能。地位；是指群体成员所占有的社会位置和社会等对群体行为的影响。领导者；是影响群体行为及其绩效的最重要因素。外界环境；是指群体不行控的外在条件和因素的总和。8、团队的类型及其特征：〔问题解决性团队问题及其存在缘由，提出解决方案，但其权力范围狭窄，实际执行力较差。自我治理型团队是指由参与生产或供给完整的产品与效劳的成员组成的团队,通常需要担当传统治理者的治理职责,掌握弱化,流淌率偏高。工作的团队，此类团队有利于激发的理念和工作方案，但团队绩效本钱偏大。特征1〕具有核心价值观2〕有明确的目标 〔〕互补的专业技能学问高度制造力 〔5〕成员相互充分信任〔6〕共同承假设5〔7〕良好的沟通 〔8〕适合团队的协调者〔9〕绩效评估，回收奖惩制度〔10〕外部支持与合作9、团队精神及其内容：团队精神：指团队成员在核心价值观的引导下，为实现团队目标尽职尽责，相互协作，高效行为的意愿与作风。1〕在团队成员关系方面，表现为团队成员猛烈的归属感与一体感在团队成员的关系方面，表现为相互协作，共为一体在团队成员对团队事务的态度上，表现为尽职尽责以及全方位投入10、团队建设的过程：组建期；组建期的组要工作是形成团队内部构造框架，包括团队的目标、任务、规模、人员构成以及初步的行为准则，同时建立团队与外界的初步联系。激荡期；即团队内的各种问题、冲突显露、冲突、磨合、解决的阶段。要工作是确立的标准以约束团队。执行期；即执行团队任务、完成团队目标阶段，其主要工作是提高团队行为绩效。休整期；是团队为设定完成的目标奠定根底阶段。11、罗宾斯的引起冲突策略：人员就需要挑起冲突。1〕所压制，因此，选派开明的治理者可以再肯定程度上抑制这种现象。鼓舞竞争；通过增加工资、奖金，对个人和集体进展鼓励，这样可以增加竞争。而适当的竞争则可以导致乐观意义的冲突。重编组；变换班组成员、调动人事及转变沟通路线都可以在组织中引起陈规陋俗形成挑战。第四章 非正式组织及其行为1、正式组织：指为了实现组织目标而打算的组织，具有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列组织规章，同时组织内部存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道。2、非正式组织：是一种关于个人与社会关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。3、非正式组织的乐观作用非正式组织构成了一个有效的总体系统，在环境快速变化的状况下，正式打算制定于状况变动之前的，缺乏敏捷性，因而不行能随机制宜地解决具体问题，非正式组织能够满足其此需要非正式组织能够减轻治理工作的负担非正式组织能够制造一种令人满足的稳定运行的工作团体非正式组织具有为治理人员拾遗补缺、取长补短的作用非正式组织能够起到“安全阀”的作用非正式组织具有监视治理人员的作用，使治理人员在打算与行动方面更加慎重4、非正式组织的消极作用非正式组织具有过分维护现有生活方式和在变革面前实行僵化态度的倾向伴随着非正式组织供给社会满足功能而来的角色冲突问题沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传6社会掌握功能会干预组织成员的行为，具有负面影响成员间简洁导致小团体主义从而产生反作用5、对待非正式组织的正确态度〔如何治理非正式组织〕承受并理解非正式组织，任何试图消灭非正式组织的措施都不行能奏效实行行动时要留意引导非正式组织发挥乐观作用在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益留意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位正确影响非正式组织的组织标准重视非正式组织中核心人物的作用加强与非正式组织成员的沟通第五章 组织文化1、组织文化：是指组织在长期的生存和进展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、根本信念、价值标准和行为标准。它是理念形态文化、制度—行为形态文化和符号形态文化的复合体。2、组织文化建设：就是组织领导者有意识地提倡优良文化，抑制不良文化的过程。3、组织文化的构成：器物层；有称为符号层。是组织文化在物质层次上的表达，组织文化表层局部，是群体价值观的物质载体。制度行为层；制度是组织规定的行为标准，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。包括以下几个方面：A、一般制度B、特别制度C、组织风俗观念层：观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的根底和缘由。准。4、组织文化精神层的根本内容：观念层：观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的根底和缘由。组织文化中有无观念层，是衡量该组织是否形成了自己的文化的标志和标准。A、组织最高目标〔组织愿景组织共同价值观的集中表现。B、组织核心价值观：组织核心价值观是组织最重要的、指导全局的、长期不变的价值标准和根本信念。C、组织哲学：组织哲学是组织领导者对组织长远进展目标、生产经营思路、进展战略和策略的哲学思考，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的根本思维方法。D、组织精神：组织精神是组织有意识的提倡、培育的员工群体的精神风貌，是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的乐观因素进展总结、提炼及提倡的结果。E、组织道德：组织道德是指在特定的组织内，人们共同生活及其行为的伦理准则和标准。F、组织宗旨75、组织文化的功能作用：导向作用：把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。全都，并符合组织目标的需要。深广的认同感。全都，组织目标与个人目标的结合产生鼓励作用。整合作用：任何组织都具有很多资源，但要形成竞争优势，用文化去整合资源，获得最大的综合效果。辐射作用：社会公众对组织的识别过程就是文化的辐射过程。6、组织文化建设的根本步骤：行考察和生疏。主要方法有访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等。文化设计：文化设计的任务是依据组织进展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，文化实施：文化实施是“依图施工是组织文化变革和更。关键是通过人格化、行为化等方式将抽象的设计理念具体化为具体的行为方式。第六章 领导与组织行为进展1、领导：领导的本质是影响力，即对一个组织、一个群体或一些个人的行为与观念施加影响的过程。2、领导者：就是指身居领导岗位、能够对组织制度目标和实现目标的全过程施加巨大影响的人。3、组织变革：指组织依据外部环境变化和内部状况的变化，准时地转变自己的内在构造，以适应客观进展的需要。4、组织进展：是通过运用行为科学的概念、理论、方法，有打算的对是三个根本组成局部——构造、技术和员工进展系统性的变革，使之适应形势的需要，以增加组织的经营效果。组织行为学复习纲要第一章导论的行为的力量，以实现组织既定目标的科学。组织行为学产生进展的历史分期及各个时期的代表人物和理论〔见笔记〕组织行为学的争论内容及争论目的：〔一〕个体心理与行为内容：个体行为的模式及其心理机制、行为掌握、共性心理特征和行为治理。目的：提高对个体行为的掌握力量，为治理者知人善任、合理配置人力资源供给依据。〔二〕群体心理与行为内容：群体的类型、行为及治理，群体分散力、群体人际关系、群体团结及冲突。目的：提高人际治理水平，强化团队建设，增加群体分散力，实现组织目标。〔三〕组织行为8内容：组织的类型、构造、模式、设计、文化、目标。目的：把握组织构造、组织文化、组织变革与进展，提高组织治理效率。〔四〕领导行为内容：领导的类型、行为、功能、方法、艺术，领导者的影响力、素养、决策行为、决策模式。目的：把握领导行为理论及领导方式和艺术，提高领导者素养，实现领导决策科学化。数量统计方法：以现实世界的空间形式和数量关系作为争论对象的方法缺少的。组织行为学与数量统计方法的关系：为学争论走向深入、追求准确的重要标志。组织行为学为什么要用数量统计方法？的根底。道德：一种社会现象，是人们共同生活和及行动的准则和标准。到道德的制约。组织行为学与道德的关系：组织行为学争论的三个层次——个体、群体和组织，都涉及道德内容。这就使组织行为学争论标准也涉及伦理道德问题。组织行为学的特点：一、综合性。综合运用多门学科学问。二、层次性。理论内容区分为相互联系的四个层次——个体、群体、组织、领导。三、双重性〔最突出。是自然性和社会性的辩证统一。四、有用性。组织行为学争论是为了联系治理实际。其次章个体心理和行为观的动作、运动、反响或行动，是人的心理行动的外部显露。和欲望。动机：引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。鼓励：利用某种有效手段或方法调动人的乐观性的过程，就是通过对组织成员动机的激发、强化、改造，改进组织成员行为，为实现组织目标效劳。推断。影响着主体的心理活动，调整着主体的社会行为。共性：个体常常稳定地表现出来的区分于他人的心理特点的总和。气质：人典型的、稳定的心理，是天生的表现在心理活动动力方面的共性心理特征。9性格：个体独有的在对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的共性心理特征。力量：一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺当完成的共性心理特征。人格：影响个体行为的心理特征，是个体全部反响方式以及与他人交往方式的总和。属于共性的动力系统。意志：自觉地确定目的，并支配调整自己的行为，以抑制各种困难，实现目的的心理过程。种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。份相关的行动上。西方人性假设理论的根本内容：〔一“经济人”假设作的目的是为了获得经济酬劳。〔二“社会人”假设利益是相对次要的因素。〔三〕自我实现人假设行为科学和人力资源学派提出的只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。〔四〕简单人假设埃德加?沙因等人认为以往的人性假设有合理的一面，但也失于简洁和确定化。〔五〕观念人假设美国学者争论组织文化理论提出观念人的人性假设仰和价值观。行；当某个目标完成，该种需要得到充分满足时，个体会在客观环境作用下产生的需要，起动机、行为、目标也会随之转移，个体行为就是这样不连续的循环过程。需要与行为的关系：需要是个体行为发生的心理源泉；需要是激发个体行为的动力；需要是个体行为的动身点和归宿；作为治理者对于需要的应对：①深入了解组织成员的各种需要；②依据组织成员需要，有针对性地设立相应治理目标；③尽量使组织治理目标与组织成员个体目标相全都。鼓励的一般原则：目标结合原则；物质鼓励与精神鼓励相结合的原则；内鼓励与外鼓励相结合的原则；正鼓励与负鼓励相结合的原则；按需鼓励原则；10民主公正原则。强化理论与行为治理：强化理论又称“行为改造理论诱导出符合组织标准和目标的行为，负强化可以抑制并消退不符合组织标准和目标的行为，正负强化结合就可以有效地矫正、标准、掌握组织成员的行为。价值观与组织行为治理：组织目标、愿景和制度的制定，必需兼顾组织成员个体和群体的价值观，重视价值观的引导，只有在平衡各方面的根底上才能选择合理的组织目标，保证组织活