从裁员门事件看事物发展的矛盾激化

从裁员门事件看事物发展的矛盾激化

2006年7月无疑是激动人心的。世界杯在一场戏剧化的决赛后结束了,新兴的互联网博客也随着世界杯期间董路评球的千万次点击率而再次引起人们对互联网的关注。此后没有几天,一向不甘寂寞的国内搜索引擎领先者百度又在7月13日在北京高调召开了百度世界大会。然而,随着百度世界大会宣布的宏伟蓝图一起被“百度”出来的,却是一件不和谐的事件:百度企业软件事业部在7月10日被撤消,几十名员工被裁掉。该事件被称为“百度裁员门事件”。事件的过程,据说是这样的:7月10日,星期一。下午两点,百度企业软件事业部(简称ES部门,员工分布在北京/上海/深圳等地)的所有员工全部被召集到百度北京总部及各地分公司的会议室。几分钟后,所有员工被通知将要被裁员,并且在下班前必须离开公司,同时被告知邮箱等帐号将会被注销。被裁的员工事先都完全不知情,百度也未解释裁员的原因。百度对被裁员工的补偿金为每工作满一年补偿一个月工资,不满一年按照一年算。7月13日,被百度世界大会挑逗得兴奋起来的诸多媒体记者发现了这一新闻,并迅速加以报道。互联网上,也出现了所谓“百度裁员电话现场录音”。一时间,百度裁员门事件成为街谈巷议的热点话题。7月16日,百度公开指责其竞争对手“搜狗”的拥有者搜狐公司,指出“裁员风波背后另有恶意黑手,其中搜狐难逃干系。百度保留对恶意造假的个人以及网站诉诸法律的权利。”而搜狐对百度的指责予以否认。百度和搜狐之间爆发口水战。7月21日,在外界一片质疑声中,“裁员门”事件主人公之一,百度高级人力总监鲁灵敏应新浪网科技频道邀请,和大地律师事务所执业律师方宇、华声在线总编辑孙虹钢、新浪网人力资源总监段冬等参加一个网上直播节目。这是百度首次比较全面地对“裁员门”事件做出的间接回应。随着更多商业热点话题的出现,百度“裁员门”事件才逐渐从业界淡出。然而,这件事留给我们的思考却更加深入。企业软件东北部的战略选择百度企业软件事业部是以专门面向企业和政府市场的实时大规模信息检索技术和语言处理技术为核心,为国内大中型企业和政府提供全面的信息检索管理解决方案的部门。该事业部是百度最早的业务部门之一。当百度刚开始提供搜索服务时,并没有现在的这个百度网站,而是将搜索引擎作为一个软件安装在客户那里提供服务。经过6年发展,百度企业软件形成由网事通、企业竞争情报和数据库检索系统构成的三大产品系列,已经为国内几百家企业和政府部门提供了各种解决方案。“解散企业软件事业部,百度是为了专注搜索。”百度公关部负责人表示,目前,企业软件事业部的业务已与公司的核心业务发展不同。在搜索领域,尽管百度仍然维持中文搜索领域的龙头老大地位,但是其总市值相比GOOGLE还差得很远,而GOOGLE在挖来李开复之后,加大了在中国市场的投入力度,欲与百度决一死战。除此之外,百度身后还有中国搜索、搜狗在紧紧追赶。因此,百度在其起家的搜索领域不敢掉以轻心。同时,我们注意到,在2006百度世界大会上,李彦宏发布了几款新产品:硬盘服务器搜索、百度空间和精准广告。特别是百度空间,被一致认为是针对MSNSPACE推出的一个博客产品,尽管百度认为其与博客完全不一样。互联网的发展经过了三个时期。第一个时期是门户网站时期,美国的AOL、YAHOO,以及中国的新浪、搜狐、网易都在这个时期建立了江湖统治地位。第二个时期是电子商务,美国的AMAZON、EBAY,中国的当当、卓越、易趣都是这个时期的典型代表。第三个时期则是搜索崛起的时期,GOOGLE、百度都以不可想象的超高市盈率征服了纳斯达克。而随着web2.0时代的到来,又有一些新的形式受到追捧,如分类信息、SNS交友、社区、博客等。百度在这个时候重新树立战略,放弃虽然赢利但是日渐式微的企业软件业务,集中关注于搜索的核心业务,同时开发web2.0的新兴市场,应该说是明智的选择。然而,虽然是明智的战略选择,也不一定就该采用整体撤消企业软件事业部、裁掉有关员工的方法来完成。比如,将该部门分拆单独成为公司(如明基之于宏基),或者售出与其他公司合并(如IBMPC部门),或者将这些有经验的员工调整安排到其他业务部门,也都是可能的选择。彻底放弃从长远看可能是最好的选择,但是短期肯定会带来阵痛,引发员工、业界甚至社会上的争议和诟病。从品牌形象上,至少短期是受伤害的。员工持股计划和业绩关联的计划问题有媒体认为,百度的这次裁员是不符合劳动法的,认为在公司裁员执行过程中,必须要具备五大步骤:一、如需解聘,首先要解除外聘员工(包括司机、保洁、行政等);二、裁员必须获得公司资方授权;三、必须要在当地劳动部门备案,并经过公司工会组织的同意;四、必须提前30天告知当事人;五、方案必须提前向全体员工公示。而百度并没有按规定去做。有关的法律争议,我们不做判断。但相对于百度良好的业绩和一向标榜的人性化管理,百度的裁员处理确实不够厚道。特别是相当一部分员工是看重百度的期权制度来的,但无情的裁员却让这个期权嘎然而止。身为2005央视年度最佳雇主之一的百度,曾经被外界认为是天堂般的伟大公司。免费早餐、供应牛奶、休息室等人性化的氛围,是百度吸引优秀人才的一个重要手段。虽然没有任何规定说最佳雇主就不能裁员,但是最佳雇主应该按最佳的方式裁员,而不是所谓的“按规矩办”,才能保持最佳雇主的形象不受损伤。而据媒体报道的7月17日的百度对内部员工的声明里称:“随着百度搜索业务的发展,该团队(指被撤消的企业事业部)许多成员已经从公司获得了远大于其所创造价值的期权利益,如长此下去,将造成对百度其他同事的不公平。”显然,百度认为是由于这些员工自身的努力不够,而造成的业绩不高,再得到同样的期权是不合理的。这实际上涉及的是公司治理和绩效管理两个方面的问题。员工持股计划(ESOP)最早起源于美国,在上个世纪70年代以来在美国和欧洲的许多国家发展迅速,被认为是一种有效的激励机制。而随着经济的发展,人们发现单纯的员工持股计划,如果没有和业绩挂钩,则有可能弱化了激励因素,强化了保健因素,反而削弱员工的工作积极性。因此,现在很多企业,特别是高科技企业,都采用了业绩关联的期权激励计划。判断一个员工是否获得了比他创造价值更多的期权利益,除了要比较他和其他类似岗位员工创造的价值以外,还要比较他本身现在和以前创造的价值。如果和以前比是进步了,我们应该认为这个员工创造了更大的价值。同时,还要以团队为单位进行比较,因为有时候是团队中的协同出了问题而导致员工个体的业绩下降。另外,还要研究企业管理层是否也要对员工和团队的业绩负责。因为有的时候,不是执行的问题,而是战略决策的问题。比如,百度企业软件事业部的业绩问题,应该说,李彦宏、梁冬包括鲁灵敏这些高管,都是有一定责任的。日本一些企业常见的做法是:当一名员工的业绩不理想时,首先将他安排到其他部门。因为业绩不好的原因可能不是他本身不努力,而是他本身能力、性格或许不适应目前的职位,或者是和团队中的其他成员的配合不合适。如果安排到新的部门还是业绩不理想,那么会安排他有针对性地参加一定的培训。如果经过培训还是不能达到企业的要求,才会考虑裁员。同时,人力资源部门还要做出检查,因为很可能是在招聘这名员工的过程中,忽视了一些因素,而造成这名员工的业绩不合格。这样的做法,弊端是人力资源管理的成本过高,而好处则是充分调动、利用和发挥了员工的积极性。裁员过程中的沟通问题是个非常重要的问题。如果沟通好了,取得共识,裁员就可能顺利进行;而沟通不好,双方存在误解,则很可能对员工队伍的稳定和员工工作的热情造成严重的负面影响。从百度的“裁员门”事件,人们很容易联想到前几年联想集团的“一小时离开办公室”的裁员事件,以及由此引发的“联想不是家”的讨论。不幸的是,百度的“裁员门”事件的主人公之一、百度高级人力资源总监鲁灵敏先生,当年就是联想集团的负责人力资源的高级管理人员。这不得不令人们把两次裁员联系起来看,而员工恐怕心理抵触情绪就会更大。INTEL近来也多次传出全球裁员3000人的传言。从某种意义上讲,有传言比没有传言要好,因为传言可以让员工事先有个心理准备,而不至于遭到突然打击。而反观百度这次裁员,事先没有任何迹象,而执行的同时又没有给出一个合理的裁员理由,更没有给公众一个合理的交待,因此引发大量的猜测,比如百度裁员是为了应付美国即将在7月15日对在美国上市的外国公司生效的“萨班斯法案”等等。因为不同员工对百度企业文化的理解和认同是有差异的,对职业定位和职业目标的的要求也是有差异的,所以裁员方案的执行,应该考虑到这种差异,而采用不同沟通方式。至少从结果看,百度的这次裁员行为,不是很成功。“评论员门”引发的危机1969年11月21日,世界上第一个电脑网络的问世标志着人类进入了后传播时代(即网络传播时代)。随着技术进步,电脑和网络设备的价格大幅度地降低,而同时网络传输速度大大提高,网络工具大大丰富。互联网革命性地改变了人们的工作和生活方式,也彻底颠覆了传统的大众传播方式。1998年,联合国正式将互联网命名为“第四媒体”。互联网的交互性特点,及其在技术和用户习惯方面所奠定的变革基础,引发了传播领域围绕积极主动参与、广泛互动、深度挖掘的新传播时代的本质而进行的创新。“忽如一夜春风来,千树万数梨花开”,百度“裁员门”事件,就是在7月13-14日一夜之间遍布各个网站。百度一下“百度+裁员”,可以找到近60万个网页。而当外界的目光开始由百度裁员转向搜狐与百度两家互联网公司的口水战时,7月18日,互联网上再次曝出百度被裁员工的个人博客,将“裁员门”事件再次推向高潮。一名叫”公司凶猛“的前百度员工在博客上表示自己正是ES部门的被裁员工,在这个博客中公开了百度内部的告全体员工书以及一些百度公司内幕、和自己对此事的评价。”公司凶猛“认为,百度即将发布2006年第2季度财报,裁撤ES部门是为了使财报更好看一些。同时,这些国内被裁员工的控诉是不会传到美国去的,因此他们的呼声不会对百度有丝毫的负面影响。而另一名叫做“给最佳雇主上上课”的博客已上传了三篇文章,此人称自己是百度PMD部门唯一被裁撤的有期权的员工,并详细记录了5月12日百度裁撤PMD部门员工的情形。该博客的文章点击量很快就超过了1万。俗话说:好事不出门,坏事传千里。在互联网经济时代的今天,特别是被称为“个人媒体”的博客出现后,知名企业的一丝风吹草动,就有可能引发一场狂风暴雨。从危机管理的角度讲,百度对“裁员门”事件的应对是不得当的。我们认为,事物的发展是矛盾作用的结果,矛盾各方面要素的不平衡,导致矛盾的激化。而危机就是由矛盾激化衍生而来的。人力资源管理的矛盾激化,化解不当,直接导致了百度陷于品牌形象和新闻传播上的危机。事实上,裁员时间发生在7月10日,而媒体的海量报道大约是从7月13日才爆发的。在这期间,百度的人力资源管理部门并没有有效地与被裁员工沟通,做善后安抚工作;而百度的公关部门,或许是忙着百度世界大会的庆典,而没有主动客观全面地向其利益相关者(包括竞争对手)和媒体传递信息,做好解释工作。我们猜测,尽管