铁塔维护方案

、平常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运行商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的防止性巡检。基站的平常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分派给不一样的代维巡检人员。2）代维巡检人员通过APP接受巡检任务，并去现场执行巡检任务。3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完毕巡检。4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。5）区域经理接到隐患汇报后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。6）区域经理对巡检成果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。原则上宏基站一种月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在寒冷、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和微弱环节应重点检查，对多种防护措施进行认真的检修，保证基站设施处在完好状态。代维应按规定提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处剪发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划处理。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。、故障管理流程现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。新建基站故障管理流程新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站临时所有交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时理解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。假如出现实状况况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时告知县维护班组处理。新建基站故障所有统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同步抄送铁塔企业区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别成果进行处理。存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运行商为主实时监控和故障派单，在运行商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔企业代维班组构成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运行约定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式告知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完毕工单在铁塔内部流转，并在运行商电子运维系统进行工单答复。详细处理如下：1）市电停电故障代维单位根据蓄电池状况和运行商购置服务状况及时组织维护人员发电。2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。3）直流接触器故障告知开关电源厂家处理。4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时告知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。5）变压器故障、高压电缆故障告知外电施工单位处理。6）故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》规定，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，答复故障工单系统进行故障结单。每月记录汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。7）县城故障工单4小时内处理完毕，郊区及山区故障工单6小时内处理完毕。故障处理遵照“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后一般”的原则。当两个以上故障同步发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供原则服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行故障记录，由区域经理和故障处理人签字确认。过程管控1）维护单位接受故障工单后，30分钟内做初次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位告知区域经理，区域经理介入督导处理；

发电管理流程基站分为需要发电和不需要发电状况，运行商确定需发电站点，在市电停电之后，铁塔企业维护管理人员接到市电停电工单，及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。交流电基站发电：1）在配电箱空开中接发电机输出线。2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液与否在规定笵围内。3）启动发电机并空载运行10—15分。4）合闸供电并观测用电设备运行状态与否运行。5）用万用表测试三项电压与否平衡。太阳能基站发电：1）在便携式开关电源中接入发电机输出线。2）在从便携式开关电源接入太阳控制器。3）启动发电机并空载运行10—15分。4）合闸供电并观测用电设备运行状态与否运行。5）用万用表测试三项电压与否平衡。直流基站发电：1）在开关电源直流空开上接入发电机输出线。2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液与否在规定笵围内。3）启动发电机并空载运行10—15分。4）合闸供电并观测用电设备运行状态与否运行。5）用万用表测试三项电压与否平衡。（四）各区域经理必须对代维企业发电全过程进行监督、调度、记录及审核。假如发电机饱和使用，发电人员要第一时间向区域经理反应，区域经理要及时联络建维部人员，从其他区域调配油机。发电人员在发电前后应拍摄照片并发送至区域经理，作为发电审核根据。并按规定填报《应急发电登记表》，定期上报。当接到停电告知或者是基站故障告知后，当地代维人员征询该基站所在地供电状况，如果是停电且需要发电的则由代维人员前去发电，如是设备故障，则由代为人员前去处理故障，至到供电恢复。代维监控中心随时关注基站供电和电池放电状况。并对电池供电状况做好记录。

投诉处理管理流程铁塔企业向客户提供7×24小时投诉受理服务，客户在接受铁塔企业提供的服务时，对铁塔企业的服务流程、服务态度、故障处理等通过热线服务电话、CRM系统或客户经理提出投诉的。代维企业受理并进行投诉处理直至问题处理。碰到无法处理的投诉，以正式形式反馈无法处理投诉的原因汇报，铁塔企业在服务联席会议上协调处理。投诉处理完毕后，代维单位及时按《基站投诉处理记录单》规定，填写投诉原因，处理过程，完毕时间等信息，答复维护管理人员，维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。维护管理人员负责对全网各类投诉进行记录分析，排查共性问题，提出整改措施及方案。1、总部负责投诉实时监控及工单派发，属地客服人员负责当地接受的投诉派发，维护管理人员负责当地维护单位的告知工作；2、维护单位接受投诉工单，安排处理；3、维护管理人员按投诉升级管理规定，管控投诉处理过程；4、维护单位完毕投诉处理，告知维护管理人员在客服统一平台系统中完毕工单答复，总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。

、隐患上报代维人员在巡检和测试过程中，要仔细检查，及时发现设备故障、设备及机房环境安全面的隐患，并书面提出消除隐患意见和整改方案。1、基站常见隐患：（1）机房：机房屋顶与否有漏水现象、机房地基与否有塌陷或裂缝、机房门锁与否完好、机房内部墙面与否脱落、机房内与否配置消防设施等。（2）设备：蓄电池及其他电源设备接地与否完好、设备安装布局与否合理、设备连接线摆放与否整洁、空调与否正常工作等。（3）铁塔：铁塔构件与否有缺失或严重锈蚀、铁塔基础与否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身与否倾斜等。综合上述状况，在平常巡检时，维护人员应详细观测基站和线路的重要部位，发现隐患应及时向上级领导和甲方反应，并作出零时补救，维护项目部需尽快作出对应的处理方案，尽快处理隐患问题。应急保障为了建立健全通信保障应急工作机制，满足突发状况下通信保障工作需要，保证通信安全畅通。根据国家有关的法律、法规，结合我企业的实际状况，特制定此应急预案。1、应急保障组织职责分工企业通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任，负责在接到汇报后，根据实际状况决定与否启动对应应急保障救援预案，负责应急资源的调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组，详细负责事发现场通信保障的组织、协调工作。企业通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任，在接到应急保障总指挥有关指令后，负责协调、组织通信保障的处理,指导现场通信保障应急指挥工作组工作，保证保障工作的顺利进行。

副总指挥根据实际状况构成通信保障应急指挥工作组，按照企业通信保障应急总指挥总指挥的指令赶赴现场，开展工作，并负责与当地区域经理或上级主管部门配合、开展工作，为通信保障提供必要的资金和物资、发电机、车辆等技术支持。海东调度中心监控小组立即对应急保障区域的站点电力进行实时监控，对无动换基站线下的工单进行逐一在铁塔运维系统中手工派单，并实时跟踪，全面的从铁塔系统，运行商网管进行全程监控，对故障抢修人员进行合理的调度。

通信保障应急保障小组，各个区域负责人，负责及时上报状况，组织现场抢修、保障等工作。

发电人员：发电人员负责通信基站的应急油机发电，同步需保证应急供电设施的安全生产。动力故障抢修人员：动力故障抢修人员负责通信基站的市电抢修，动力配套设备抢修。2、应急保障管理及保障措施通信基站的应急供电保障不是一种部门或单个维护人员可以实现的。它必须拥有一种完整的组织架构，通过各个部门互相间的配合，共同努力来实现。

应急通信保障队伍组织应急保障领导组在各个区域应立即组织应急通信专业保障队伍，针对应急状况进行合理配置，按照企业的统一布署，机动配置通信保障、维护应急梯队，组长立即查看应急抢修装备、设施的配置，以满足各运行商应急通信保障等工作的规定。

基础设施及物资保障应急保障后勤组在各个区域应根据地区特点和通信保障工作的需要，针对性地配置必要的通信保障应急装备（包括基本的防护装备），尤其是发电机，电缆线、维护工具、油料、及其他物资的配置。

交通运送保障应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速抵达应急保障现场，通过有关部门组织协调必要的交通运送工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式，及时提供运送通行保障。3、保障措施应急供电保障的管理通信基站的应急供电保障不是一种部门或单个维护人员可以实现的。它必须拥有一种完整的组织架构，通过各个部门互相间的配合，共同努力来实现。应急供电保障体系的运转流程海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保障的通信基站，通过铁塔运维系统工单及电话的方式及时告知动力故障抢修人员或发电人员前去维修。动力故障抢修人员或发电人员运用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备的供电，排除故障后，应通过工作联络单及电话的方式告知监控人员，形成一种闭环的故障处理流程。应急供电保障的闭环管理。由于是各个机构之间的配合，就必须拥有一种规范的联络方式。工作联络单不仅是各部门之间的联络纽带，同步也能起到记录事件的作用，便于管理层人员进行考核。3．2应急供电保障设备的管理应急供电保障设备重要是指应急油机、发电车辆和备品备件。应急油机与发电车辆作为应急供电保障的重要工具，应妥善进行保管与维护。同步需要建立详细的机历档案，使用记录，便于维护人员的调度使用。备品备件是应急供电保障中对设备抢修的可用资源，应有详细的出入库记录，使用记录，并使其得到及时的返修。3．3通信基站应急供电优先等级电力紧张时期，应急供电保障资源往往无法满足需应急供电保障基站的需求。这就规定通信基站的应急供电保障必须存在一种优先级别。笔者根据通信基站的重要程度、所处位置、市电中断状况，列出了如下优先级别：1)VIP通信基站>非VIP通信基站（首先保证重要通信基站的正常供电。）2)城区通信基站>乡镇通信基站>边远山村通信基站（首先保证人口密集地通信基站的正常供电。）3)原则通信基站>边际室外通信基站（首先保证重要通信基站的正常供电。）4)停电时间早的基站>停电时间晚的基站（首先保证停电时间较长通信基站的正常供电。）5)个别停电基站>电力局线路维修停电基站（首先保证未知故障基站的正常供电。3．4基站应急调度基站应急供电调度重要是根据电池放电计算公式来进行初步估计基站停电后备电池的可维持时间，并根据各基站的停电、来电状况，综合计算出基站目前电池放电可持续时长，以此判断通信基站与否需要进行应急供电保障。因此保证值班人员在最短的时间内对停电基站的续航时间进行有效的计算，找到需要应急供电保障的通信基站。值班人员必须建立基站信息库，基站信息库分为四个模块，分别为基站信息、网优信息、传播设备、动力配套。其中动力配套又分为基站蓄电池、基站交流设备、基站空调系统、基站监控系统、基站直流设备等。值班人员可以根据各个设备进行对应的查询，以判断通信基站应急供电保障所需的物质资源。3．5预发电管理系统在发电管理中的运用3．应急供电可用时长的计算通信基站所配置的蓄电池是通信基站供电中断后通信设备的第一动力保障，应急供电所需时间在很大程度上取决于通信基站蓄电池的可维持时间。这便规定蓄电池可维持时间要计算精确。我们通过如下计算措施，可得出蓄电池的可维持时间：电池容量计算的基本思绪是记录每个蓄电池组的初始容量，并记录每次充放电的充入和放出容量，然后将其与初始容量进行合计，得到蓄电池的目前容量值。首先计算蓄电池的剩余容量：蓄电池剩余容量＝额定容量－放出容量＋充入容量（注：计算出来的蓄电池剩余容量≤额定容量,也就是说当充入容量大于放出容量时，我们还是认为电池剩余容量还是等于额定容量）放出容量＝负载电流×放电时间充入容量＝充电电流×充电时间×充电系数阐明：1、假如充入容量>额定容量时，充入容量就等于额定容量。2、假如放出容量>额定容量时，放出容量就等于额定容量。放电时间＝目前时间－开始停电时间充电时间＝目前时间－开始发电时间蓄电池的额定容量通过测试得到，每六个月例行修正一次；负载电流，实际测量得到，每六个月例行修正一次；充电电流，通过实际测量得到，每六个月例行修正一次；得到蓄电池剩余容量后，通过下面的措施计算应派油机发电的时间：最迟派单时间＝目前时间＋（电池可维持时长－在途时间）电池可维持时长＝剩余容量×放电系数÷负载电流所有的计算公式都被录入至通信基站信息管理系统，值班人员可以通过维护界面得到通信基站的电池可维持时长，以及最迟派单时间即应急供电可用时长。3．5．2 值班人员根据通信基站管理系统进行的有关操作值班人员通过告警管理，查看需要进行应急供电的基站，对停电基站立即派发发电工单。详细操作如下：1)在铁塔运维系统中派发停电故障工单，并电话告知发电人员。2)发电人员在接到发电告知后应及时前去通信基站发电。3)当应急油机实现对通信基站的应急供电后，发电人员应通过电话联络值班人员，由值班人员在监控系统进行确认。4)发电人员需在微信群中进行处理状况答复（开始发电时间、油机功率，所发电基站名称等），值班人员根据值班发电信息进行审核，完毕该工单的流转。5)当基站市电恢复后，发电人员撤除油机，切换到市电线路。电话告知动力值班人员该站发电完毕，确认基站供电与否正常后离开。6)此外当通信基站出现中断，故障排障人员规定协助发电处理的，值班人员接到告知后，应立即调度发电人员前去该基站发电。当完毕这些工作量后，便实现了对一种通信基站的应急通信保障。

应急发电流程图开始监控人员观察基站监控信息管理系统做出基站与否需要发电的判断

停电基站停电或断站断站监控值机人员告知排障人员现场处理，同步判断断站前与否有停电告警。有停电告警与否未主设备故障

是维修主设备告知人员发电，启动基站应急发电保障预案

否与否交流部分故障

是 启动基站交流故障抢修预案否与否直流设备故障

是 启动基站直流故障抢修预案否恢复基站正常供电结束基站应急供电保障总流程示意图 基站应急发电保障

基站停电亲密关注其他 否停电基站

观测基站停电预警系统判断基站与否需要发电是

排障人员要求发电值机人员根据规定及时安排基站发电对代派发电工单，并电话告知代维发电管理员发电次序：1，排障求2VP基站3，连日电站4，蓄电容量差基站

发电人员严格按照发电操作流程进行基站发电基站供电恢复，检查主设备，电话值班人员进行确认停电告警与否恢复

否 检查基站监控，确认故障是电话告知值班人员，对工单行答复

告知有关人员工单报修值机人员对发电工单进行确认报结 基站电应急发电流程应急保障要点当基站停电或交流电源部分出现故障时机房值班人员应严格根据基站监控信息管理系统所提醒告警进行停电发电告知，同步合理安排P基站持续停电基站蓄电池容量较低基站进行优先发电此外发电人员应在蓄电池放电结束时间内将应急油机运抵现场尽量找平整地面放置油机并将油机线引入迅速接入箱同步断开设备负载开关严禁油机带载启动如基站无迅速接入箱油机电源线应接入市电进线空开的下桩头并保证市电进线空开已断开防止倒送电同步不得在油机运行中添加燃料油机发电时必须保护接地雨天发电需用挡雨工具拆线后必须仔细检查基站电缆接线，螺丝必须上紧，严禁虚接，以保证基站安全。.2基站交流配套设备应急保障目前所有基站动力故障中出现频率最高的就基站交流进线故障。对于此类故障应以尽快恢复基站交流供电为宗旨。在明确无法及时恢复基站市电供电时，必须首先考虑基站的应急供电。基站停电值机人员告知发电

基站故障值机人员告知排障代维人员准时抵达现场发电代维发电人员准时抵达现场基站排障人代维人员准时抵达现场发电代维发电人员准时抵达现场与否有交流进线故障

否 检查直流设备主设备，检查基站监控是执行基站应急发电流程，并向监控中心汇报状况联络当地电工或基站交流线路抢修队进行线路抢修

否 室外配电箱交流供电与否正常是更换有关损坏部件，例如熔丝或空气开关

否 室外配电箱元器件与否正常是检查室外至室内电缆无法修复则进行更换。

否 室内配电箱或配电柜与否正常是更换有关损坏部件，例如熔丝、空气开关、零线地排等等

否 室内配电箱或配电柜元器件与否是检查基站室内电缆，无法修复则进行更换

否 开关电源交流进线电源与否正常是

完毕基站交流进线部分检查及障碍处应急保障要点：

1当市电电源或基站变压器发生故障时首先应将基站脱离故障电源并启动基站应急供电流程告知动力故障抢修人员对市电故障进行抢修假如变压器损坏应立即联络当地电力部门进行更换同步要此外寻找合适的临时电源接入点，为基站接好临时电源。2在基站交流故障抢修的过程中由于故障发生位置的不一样应急油机的应急电缆接入点也也许不一样在鉴定基站开关电源未受损坏的前提下为尽快恢复基站的直流供电应急油机电缆容许直接接入开关电源交流输入端子但原使用电缆必须脱离开关电源机架，并作绝缘处理。3对于基站室内外配电箱配电柜以及其中的元器件和应急电缆在平常维护中，应根据各分企业实际状况准备一定数量的备件，以备应急更换使用。7．3 基站直流配套设备应急保障基站直流部分故障可分为：基站开关电源机故障、基站开关电源模块故障基站蓄电池故障基站主设备直流单元故障基站应急供电保障的最终目的是保证该类设备的工作正常，以保证基站主设备、传播设备的正常工作。应急保障要点：1）在基站电源故障抢修中，合用的开关电源模块是必须携带的备件之一。当发现基站开关电源模块出现故障时重要保证首先应保证开关电源交流输入是正常的目前开关电源对交流进线的零线都比较敏感若接触不好会导致基站监控反应不出交流故障但电源模块不会工作。2对于基站开关电源机架的抢修一般是对故障部件进行更换然而在各地区开关电源机架的备件都很少或没有在这种状况下应首先考虑让正常的交流电源输入未损坏的电源模块以保证模块对直流母排的直流输出此时应注意考虑基站实际负载的大小使用容量合适的交流电源使用足够数量的电源模块。3基站蓄电池容量故障一般在基站平常维护中通过容量测试可以发现并及时更换对于基站蓄电池电缆被盗而引起的故障应及时重新安装蓄电池电缆线对于蓄电池低压脱离器故障在抢修时可以考虑临时对其进行短接等低压脱离器修复后，再重新连接蓄电池电缆。4、当输入主设备的直流电源正常，而主设备不工作或部分单元不工作时，应考虑为基站主设备直流单元故障此时应及时告知主设备有关维护部门对故障单元进行更换。根据开关电源监控模块提示告警进行对应的处理是 与否能排除故障否检查开关电源交 否流输入与否正常

启动交流故障抢修预案是是检查电源模块交流输入与否正常 否

检查开关电源交流单元与否排除故障更换开关电源模块否

检查电源模块是否工作正常

否短接该部分并告知厂家前来维修是检查直流母排直 否流输出与否正常是检查保护 否熔丝，检查直流输电线路，排除故障

检查主设备直流输入端直流电源与否正常是检查主设备与否 否正常工作

告知主设备维护人员进行维修是故障排除抢修结束基站直流故障抢修流程出入站管理运行商及铁塔代维应共同负责保持与业主良好的物业关系，现阶段各区域基站钥匙可由运行商及铁塔企业同步持有，持有钥匙就意味着负有责任，有保证基站正常的义务。基站发生的事故在责任不明的状况下，所有持有钥匙者必须共同承担。在铁塔企业由各区域代维班组统一做好基站钥匙管理工作。基站钥匙必须分主用和备用，并分别寄存，由不一样人员保管。原则备用钥匙不容许使用、外借。钥匙持有人，应严格按照铁塔机房管理制度出入机房，并且在机房出入登记本上做出入记录，同步电话告知铁塔调度班组作好记录，如发现未遵守机房制度则需要接受对应惩罚。对于铁塔企业施工人员等上站人员提前一天向代维班组提出申请，代维班长安排代维人员随工。对于临时故障、紧急故障抢修，故障处理人员按需向代维班组提出申请，代维班长实时安排代维人员随工。代维班组做好上站记录，月度由区域经理签字确认。维护人员负责上站登记的监督，确认无误后找出对应钥匙，在施工单位缴纳对应押金后借出钥匙并随工。随工人员应严禁上站人员做出对设备有威胁的操作。运行商或施工单位在机房施工导致其他单位设备故障，影响业务导致的损失进行赔付。偿还钥匙时，要出示进出机房操作前后照片，维护人员确认无误后收回钥匙偿还押金。、物业协调1、基站用房产权必须清晰在基站的站址协调上，力争弄清租赁房屋物业的产权性质，卖房必须有房产证、租房必须找房东，尽量防止把基站设置在产权关系复杂的物业上。产权关系不清晰或者产权关系复杂，轻易招致纠纷的产生。首先产权关系不清或者复杂，确定合法的出租人就会有一定的困难，轻易导致出租人不具有主体资格而使整个租赁协议无效；另首先，出租人收取租金后，也许会因产权关系不清或者复杂而导致收益分派不均，纠纷产生的也许性就会大大增长。虽然法律上有对电信运行企业保护的规定，不过处理诉讼或者纠纷同样会消耗电信运行企业的管理成本，因此在事先防止该类问题的发生是很有必要的。2、有关基站设置场地使用费原则的问题按照国内通例，在建筑物上设置基站，电信运行企业对建筑物产权人都应当支付一定的费用，某些特殊地区还没有对应移动通信基站天线设置使用费原则，目前有如下措施可供借鉴。①可以与铁塔或运行商负责签订物业租赁协议的同事联络，理解该物业周围基站物业使用费状况，对比参照。②也可以理解该区域房屋出租租赁价格，中心密集市区，一般市区，城镇结合部、县城均有不一样价格区间，综合考虑某些特殊地区的物价指数与居民生活水平，与业主可根据实际状况在规定的浮动幅度内协商确定详细的支付数额。③楼顶室外站、楼顶机房站，租用机房站因使用物业面积不一样，可以差异化协商。使用面积大小一般状况依次为：楼顶室外站＜楼顶机房站＜租用机房站。3、物业协调资料准备在洽谈物业租赁时，应根据物业属性提前准备对应资料，以便在物业协调时，能及时出具，缩短流程时间。如下是有关资料清单：序号材料名称备注1设置基站的书面申请2基站建设方案3技术资料申报表4《无线电发射设备型号核准证》5《电磁辐射环境验收合格证》6基站站址的电磁辐射测试汇报注意：尤其在政府、企事业机关、学校、医院、大型小区、商场、酒店等设置无线基站时，携带对应材料更有必要性。其他场所可酌情考虑出具。4、住宅区、居民区物业协调注意要点目前许多住宅区、居民区均有对应的物业企业进行统一规范管理，因此在住宅区、居民区进行站址物业协调，需要进行多向沟通。假如单方面与物业企业到达协议，而未征得物业产权人、共同权益人同意，会为后期基站建设埋下隐患，甚至产生法律纠纷。提议措施：通过物业企业联络物业产权人、共同权益人代表进行多方位沟通，到达一致，再签订物业租赁协议。5、礼仪规范：礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关怀他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表目前外的待人处事的方式就是礼仪。礼仪包括仪容和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业规定的静态美；行为举止体现工作规定的动态美，两者互相增进，缺一不可。本小结通用礼仪规范合用于面向客户的各岗位全体员工。①仪表仪容规范

整体形象：简朴、大方、整洁、明快；符合工作需要及场所规定。

精神状态：精神饱满，面带微笑，充斥干劲与活力。②着装规定

工装整体规定：工作时间必须着本岗位规定工装；工装应洁净、平整，无明显污迹、破损。

工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置。6、行为举止规范

①整体规定

仪态的整体规定：在业主场所内保持对的的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳、会话使用礼貌用语。微笑：真诚亲切、自然大方。与业主客户会面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同步也要接受对方的目光，微笑应贯穿协调行为的整个过程。语言：倡导一般话，声音清晰、悦耳、自然、友善。礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再会。语言文明，讲究礼貌；语速适中，体现清晰；语气平和，不过激伤人。②拜访业主礼仪规定

敲门：进入业主家中前，先整顿着装，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等待10左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。

问候：业主开门后，应体现积极，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同步行欠身礼。“我是基站物业协调员工”，能耽误您一会宝贵的时间吗“同步双手递上工作证件。进入客户家中：得到客户确认后，积极说：“感谢您的支持”。得到客户的许可后，说“谢谢”后，再进入客户家中。离开业主家：面带微笑，与业主握手，积极说：“再次感谢您对我的支持”。然后整顿坐过的座椅，关好业主的房门。7、尊重业主的生活习惯。每个民族均有自己独特的文化和生活习惯，假如业主是藏族同胞，更应当尊重藏民族生活习惯和生活中的禁忌。如下列举某些注意事项。①与相识的藏族业主朋友互相打招呼或聊天时，你的手不能搭在对方的肩膀上。②对尊者、长老、僧人、老师等忌讳直呼其名，应在称呼背面加“啦”字。③在藏族业主家停留时，不能跨过或踩在他人的衣服上，也不能把自己的衣物放在他人的衣服上，更不能用手抚摸业主家中的佛像、经书、佛珠和护身符等圣物。④不能随便到业主里走，尤其主人家将有分娩的孕妇及刚生产的产妇或重病人时，更应注意言行举止。⑤饮茶时，必须等主人把茶捧到面前才能伸手接过饮用，否则认为失礼。⑥业主家有小朋友时，在夸奖、亲昵藏家小孩时，切忌用手抚摸小孩脸蛋。⑦接受业主递烟时，要双手接；假如手脏，则将手擦拭后再接，以示尊重。总结：穿着佩戴有工作证件的职业装束，一句热情的问候，一种亲切的微笑，一种真诚的握手，都可以淡化与业主之间的陌生感，拉近与业主的沟通距离，为后续物业协调打下良好基础。

作业流程平常巡检以及巡检流程各区域巡检人员与运行商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的防止性巡检。基站的平常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分派给不一样的代维巡检人员。代维巡检人员通过APP接受巡检任务，并去现场执行巡检任务。巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完毕巡检。巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。区域经理接到隐患汇报后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。区域经理对巡检成果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。原则上宏基站一种月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在寒冷、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和微弱环节应重点检查，对多种防护措施进行认真的检修，保证基站设施处在完好状态。代维应按规定提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处剪发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划处理。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。维护作业是指对所维护的站址设施定期进行防止性巡视检查与操作，及时发现和处理站址设施隐患，保障安全、平稳运行。铁塔：地阻的测试，铁塔垂直度的测试，禁攀爬标识的补充，铁塔抱杆的。机房：机房的清洁，馈线窗的封堵，照明设施维修，机房门、锁有无隐患。空调：防尘网的清洗，空调温度的设置，空气滤网的清洁。蓄电池：蓄电池的清洁，蓄电池电压测试，设备标签的完好，极柱螺栓的紧固，老化线缆的更换。动环监控：门禁的正常告警，设备的正常运行。变压器：老化电缆的更换，严禁攀爬警示牌的更换，变压器油位与否正常。开关电源：损坏模块的更换，损坏熔丝的更换，损坏空开的更换，防尘网的清洁。基站作业计划由铁塔人员实行测试，最佳有运行商人员陪伴。作业计划成果上报区域经理及作业计划人员签字确认。、管理组织架构和制度、管理组织架构代维管理组织架构图、绩效管理制度绩效管理制度是企业人力资源管理的关键职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和企业生产效率的有效手段。为了提高企业竞争力，保证企业目的的顺利到达，并在企业形成奖优罚劣的气氛，特制定本绩效管理制度。1.绩效管理的关键是保证企业目的和使命的实现，发展组织，发展员工。2.绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（如下简称“考核”）是指用系统的措施、原理，评估测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3.考核的最终目的是改善员工的工作体现，以到达企业的经营目的，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4.考核的成果重要用于压力传递、酬劳管理、职务调整、工作反馈、工作改善、组织发展和员工发展。5、本制度合用于企业全体员工。1、绩效考核原则1.一致性：在一段持续时间之内，考核的内容和原则不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的措施具有一致性；2.客观性：考核要客观的反应员工的实际状况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不一样、偏见等带来的误差；3.公平性：对于同一岗位的员工使用相似的考核原则；4.公开性：员工要懂得自己的详细考核成果。2、考核的内容和分值1.一般员工的月度考核.一般员工部门月度考核的内容分如下二部分：（1）.重要任务月度内完毕的重要任务是指：影响年度总目的实现的工作、部门月度工作重点中该员工承担了部分或所有任务的工作或其岗位职责中最重要的内容部分。（2）.工作计划完毕状况每周工作结束后，部门主管应对下属员工本周的计划完毕状况进行考核，综合评分并记录。每月工作结束后，部门主管应上报员工月的考核评分状况。每月结束后，各部门应及时将下属的重要任务考核状况、以及月、周计划完毕状况的考核记录送至人力资源部存档。（3）.对财务部和配送部员工采用重大事件法：考核其差错率、服务效率。2.管理人员的月度考核（1）.管理人员月度考核的内容当月应完毕的季度有关工作重点该月完毕的季度有关工作重点是指本部门季度计划中该月应当完毕的重点任务、或其岗位职责中最重要的内容部分。《工作任务立项管理制度》中规定的工作任务归入季度工作重点考核，突发性立项工作任务根据实际执行状况归入当月季度工作重点考核。月度工作计划完毕状况月度工作计划完毕状况是指管理人员的部门月度工作计划所列项目的完毕状况；该项得分，直接上司根据该管理人员月工作计划的实际完毕状况进行综合评分。3.绩效考核流程制定计划制定计划执行计划实行考核公布成果①考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并到达共识。②填写《绩效记分卡》，双方签字确认。③被考核者按照计划开展工作，直接上级予以指导。④考核者对被考核者的工作体现合适记录，作为考核根据（可以在“完毕状况”填写）。⑤由于不可控原因导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核。⑥考核者按照规定的评分原则进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的详细事件。⑦人力资源部对考核成果进行审核。⑧考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的体现进行沟通，并填写《绩效记分卡》。⑨人力资源部对考核成果进行整合。⑩考核成果人力资源部、被考核者所在部门分别立案。4.按考核内容分：（1）维护部负责人：绩效考核由两部份构成，即：考核项与否决项。考核项从利润完毕、资金回款、考核、执行力四个方面设项考核。否决项包括安全生产、管理失职和管理禁忌三方面。否决项所涉状况如有发生，除绩效考核被扣分，扣分上限为绩效考核0分，同步按维护部惩处措施有关条款执行；（2）维护部管理层：绩效考核由两部份构成：关键业务指标和目的设定。关键业务指标重要是经营数据考核；目的设定重要是平常工作和平常行为的考核。由维护部负责人报维护部，由维护部负责人组织实行；（3）工维员工：绩效考核内容，由维护部管理层确定，报维护部审核，由维护部管理层组织实行。、薪酬管理制度为适应企业发展规定，充足发挥薪酬的鼓励作用，深入拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据企业现实状况，以及各地区的环境制定我司薪酬管理制度。1.制定原则本方案本着公平、竞争、鼓励的原则制定⑴公平：是指相似岗位的不一样员工享有同等级的薪酬待遇；同步根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的体现不一样，对职级薪级进行动态调整，可上可下同步享有或承担不一样的工资差异；⑵竞争：使企业的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。⑶鼓励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相似职级的薪酬实行区域管理，充足调动员工的积极性和责任心。2.薪酬构成基本工资+岗位津贴+绩效奖金+加班工资+各类补助+个人有关扣款+业务提成+奖金

（1）、基本工资：是薪酬的基本构成部分，根据对应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享有，无出勤不享有。（2）、岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。（3）、绩效奖金：绩效奖金是指员工完毕岗位责任及工作，企业对该岗位所到达的业绩而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《企业绩效考核管理规定》。（4）、加班工资：加班工资是指员工在双休日、国假、及8小时以外为了完毕额外的工作任务而支付的工资部分。企业D职级（包括D级）以上岗位及实行提成制的有关岗位实行不定期工作制，工作时间以完毕固定的工作职责与任务为主，因此不享有加班工资。3、各类假别薪酬支付原则

A、产假：按国家有关规定执行。

B、婚假：按正常出勤结算工资。

C、护理假：（配偶分娩）不享有岗位技能津贴。D、丧假：按正常出勤结算工资

E、公假：按正常出勤结算工资。

F、事假：员工事假期间不发放工资。

H、其他假别：按照国家有关规定或企业有关制度执行。、培训管理制度为配合企业的发展目的，提高员工职业技能，增强员工对本职工作的处理能力，打造出一流的、专业的维护团体企业特制定了一下培训制度作为各级人员培训实行与管理的根据。1、培训机构和职责1）、我企业将实行企业统一组织培训和维护班组内部学习培训的两种培训模式。2）、维护部为企业的培训主管机构，维护部部应当根据各个维护点人员的综合技能水平状况、做出有关技能培训计划，向企业提出需求制定出企业总体的年度和月度培训计划，经企业领导同意后组织实行并考核。3）、企业的各部门为企业的培训支撑机构，各部门负责人应定期向维护部提交各部门的培训需求计划提供有效的支撑，并积极配合维护部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，互相研讨、互相学习、共同提高。2、培训需求与培训内容（1）、培训需求确实定企业内部管理人员根据企业年度计划结合管理人员的现实状况和1年内的工作机岗位需求来确定培训需求及培训内用。维护部根据给维护班组维护人员的实际状况及技能水平，通过详细调查后维护部按照实际状况来决定组织班组内部培训还是组织企业统一培训。（2）、培训内容①、告警培训维护人员要纯熟的判断多种告警的原因的告警发生的设备，常见的设备的告警有如下几种：太阳能/风能设备告警：系统告警、温度告警。监控设备：采集设备通信终端告警、监控系统告警、被监控设备通信终端告警。基站环境告警：水浸告警、烟雾告警、温度告警、湿度告警。开关电源告警：输入告警、直流高压告警、整流设备告警、电池告警等。基站智能门禁告警：非法出入告警、门开告警、系统告警。基站智能电表告警：市电一场告警、系统告警。固定油机告警：停机告警、输出告警、辅助告警。维护人员通过培训要熟悉以上各类告警，在平常维护中能高效的处理各类告警。②、常见开关电源的培训基站中常见的开关电源有如下几类：艾默生开关电源、中达电通开关电源及中兴系列开关电源，维护人员应纯熟的掌握多种型号开关电源的工作原理、型号阐明、整流模块的型号、各类参数及各型号开关电源的系统设置，以便在平常维护工作中能迅速的找出故障的原因，及时处理故障。③、动环设备告警培训基站动环常见的告警有如下几种：告警名称告警解释FSU离线FSU和铁塔集团平台连接通讯中断温度超高、过高；温度过低温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃湿度过高、湿度过低温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃烟雾告警烟雾探头探测到有烟雾红外告警红外探头探测到有东西活动水浸告警水浸探头探测到积水交流输入XX电压过高告警交流输入相电压超过设定阈值264V交流输入XX电压过低告警交流输入相电压低于设定阈值176V交流输入XX停电告警交流输入停电直流输出电压过高告警直流输出电压超过设定阀值直流输出电压过低告警直流输出电压低于设定阀值46V电池温度过高告警电池组温度高于设定告警阈值电池熔丝故障告警电池熔丝故障告警电池供电告警开关电源处在电池供电中防雷器空开断开告警防雷器空开断开开关电源通信状态告警开关电源和FSU之间的通讯中断一级低压脱离告警第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电二级低压脱离告警第二级低压脱离开关动作，其后的负载被断电电池组中间点电压不平衡电池组中间点采集电压间的误差超过总电压过高蓄电池组总电压高于设定告警阈值、安全管理制度1、.基站的安全管理（1）.我企业在代维期间必须总受国家和当地政策的规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须指定出施工安全制度，做好宣传工作，设置安全生产监督员，负责现场防火及安全作业的监督工作。（2）.基站内不寄存过量的易燃易爆材料，配置足够的多种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊规定，严禁使用明火。（3）.基站维护时注意安全用电，谨慎使用电器设备。代维人员进入基站工作，严格按照有关工作规范进行，定期开展消防安全检查，贯彻消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热状况进行监视，指定确实可行的防火措施。2、人员的安全管理（1）.各维护部应定期组织学习、演习，对多种安全事例进行分析，总结，不停提高维护人的安全意识。（2）.各维护人员应学习防火安全管理条例，电气安全技术、劳动防护安全法规、技术规范，并在运行维护工作中认真贯彻执行。（3）.项目部的安全作业工作必须贯彻“安全第一，防止为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需求，实现安全操作和文明作业。（4）.对现场作业人员，必须进行安全作业将于才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、放回的安全规定，做好防火、防盗等工作，保证人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。（5）.运维人员应熟悉安全操作措施，并认证执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先确定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，波及的设备、工具和防护用品，当确认安全时，方可进行操作。（6）.在运维、测试、障碍处理等平常操作以及工程施工中，应采用防止措施，防止导致工伤和通信事故。机房应有良好的防静电措施，插拔板子等设备时要带防静电手套。（7）.多种设备和仪器不得超负荷和到故障运作，要做到规范使用，常常维护，定期检修。不符合安全规定的陈旧设备，应有计划地更新和改造。（8）.易燃、易爆物品的运送、储存、使用、废品处理等，必须舍友防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。（9）.坚持定期或不定期的安全检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即汇报甲方统一安排整改。3、常见安全事故处理方案1、登高作业安全事故的处理方案（1）发生高处坠落事故，应立即组织急救伤者，首先观测伤者的受伤状况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克，清除伤员身上的用品和口袋中的硬物。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处在休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20°，尽快送医院进行急救治疗。在搬运和转送过程中，颈部和躯干不能前屈或扭转，而应使脊柱伸直，绝对严禁一种抬肩一种抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。（2）出现颅脑损伤，必须维持呼吸道畅通。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸人，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。（3）发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂导致截瘫，招致死亡。急救脊椎受伤者，搬运过程严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。（4）发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定措施：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹片等。（5）动用最快的交通工具或其他措施，及时把伤者送往邻近医院急救，运送途中应尽量减少颠簸。同步，亲密注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的状况。2、触电事故处理方案当人体触电后来，也许由于痉挛或失去知觉等原因而紧抓带电体，不能自己挣脱电源。急救的首要环节就是使触电者尽快脱离电源。救护人千万不要用手直接去拉触电的人，防止发生救护人触电事故。低压触电事故使触电者脱离电源的措施和措施：假如触电地点附近有电源开关或电源插销等，可立即拉开开关或拔出插销，断开电源。2）若触电地点附件没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源；或用干木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流3）当电线搭落在触电者身人或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物作为工具，拉开触电者或拉开电线。（2）高压触电事故使触电者脱离电源的措施和措施：立即告知有关部门停电；戴上绝缘手套、穿上绝缘靴，用对应电压等级的绝缘工具，按次序拉开开关；抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，切断电源；如触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚无未确认线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能靠近断线点8--10米范围内，防止跨步电压伤人。（3）触电者的急救：当触电者脱离电源后来，要根据电击状况的轻重，进行急救。假如触电者的伤害并不严重，没有失去知觉，神志清醒，只是感到有些心慌、乏力、四肢发麻时，应使触电者立即休息，保持安静，切不可乱吵乱叫。救护人员不要远离触电的人，要严密注视触电者有无异常变化。假如触电者还能呼吸，心脏尚跳动，但已失去知觉，应让伤者休息，保持安静，将衣服松开，以便使其呼吸畅通。同步，应加强观测，以防状况发生变化。假如触电者伤势比较严重，已停止了呼吸，心脏微有跳动时，应立即进行人工呼吸。假如触电者呼吸和心跳均已停止，应对伤者立即进行人工呼吸和人工胸外心脏挤压进行急救。（4）紧急急救的措施：当触电者脱离电源后来，要根据电击状况的轻重，进行急救。在心跳骤停的极短时间内，首先进行心前区叩击，连击2~3次。然后进行胸外心脏按压及口对口人工呼吸。详细措施是，双手交叉相叠用掌部有节律地按压心脏，这种做法的目的在于使血液流入积极脉和肺动脉，建立起有效循环。做口对口人工呼吸时，有活动假牙者应先将假牙摘下，并清除口腔内的分泌物，以保持呼吸道的畅通。然后，捏紧鼻孔吹气，使胸部隆起、肺部扩张。心脏按压必须与人工呼吸配合进行，每按心脏4~5次吹气一次，肺部充气时不可按压胸部。无论何种状况，都应及时与医院联络，使触电者得到及时急救。4、火灾事故处理方案现场一旦发生火灾，现场施工人员应当根据当时的状况立即采用对应的应急处置措施或进行现场急救，同步要以最快的速度报警并上报应急部门；项目部负责人接到汇报后，要立即赶赴事故现场，组织、指挥急救排险，并根据规定向上级有关部门汇报，尽量把事故控制在最小范围内，并最大程度的减少人员伤亡和财产损失。（1）发生火灾，及时就近拨打项目经理和火警电话119，火灾事故报警要点：姓名，火灾地点，联络方式；火势状况燃烧物和估计数现场人员受困状况（2）应急指挥部组员在第一时间赶赴火灾现场，辨析火势状况后决定启动对应的应急预案，并告知各应急小组进行应急准备。（3）根据火情投入灭火施救力量，竭力将火源与设备隔断，扑灭火灾；（4）灭火施救人员在灭火过程中要采用对应的个人防护措施，防止烧伤或燃烧中产生的气体引起的中毒、窒息，防止触电。（5）配合做好保护现场、配合调查和举证工作。（6）带电灭火应注意的有关事项：当救火人员灭火时，不要使身体的任何部分及救火器具等，与电线、电器设备接触。有时为了争取时间来不及断电，或因生产需要及其他原因，不容许断电，需要带电灭火时，一般使用二氧化碳、干粉、干黄砂、七氟丙烷等实行灭火扑救；但绝对不可用水或泡沫灭火器进行扑救；由于水和泡沫均有导电的危险，用它们灭火，将会导致触电事故。1）按照灭火剂种类选择不导电的灭火器（如，二氧化碳、干粉灭火剂、七氟丙烷等）灭火；2）如需用水枪灭火时，宜用喷雾水枪；3）人体与带电体之间要保持必须的安全距离；4）如遇带电导线跌落地面，要划出一定的警戒区，防止跨步电压伤人。5）通信中心机房内常常使用七氟丙烷灭火系统进行灭火，七氟丙烷在常温下气态，无色无味、不导电、无腐蚀，无环境保护限制，大气存留期较短，灭火机理重要是中断燃烧链，灭火速度极快，这对急救性保护精密电子设备及宝贵物品极为有利。、质量管理制度项目质量是项目管理工作的关键，质量的控制也是项目管理重中之重，需要系统有效地应用质量管理和质量控制的措施，建立和运行工程项目质量控制体系，贯彻项目各参与方的质量责任，通过项目实行过程各个环节质量控制的职能活动，有效防止和对的处理也许发生的工程质量事故。为提高服务质量我企业根据以往工作和管理经验制定出对应的质量管理体系如下图所示。铁塔企业市铁塔企业市/州运维部负责人铁塔企业区域运维部负责人维护部负责人维护中心平常维护组临时配合抢修平常维护计划、安排维护执行汇报临时工单临时执行汇报抢修工单抢修执行汇报各类工单工单执行状况汇报材料、备件材料、坏件及清单、汇报维护汇报、反馈考核成果、意见、投诉维护质量保证体系（服务响应流程）在每个地市设有地区维护部，在维护部里设有专门人员，来搜集各方面的信息和汇报，这其中包括铁塔调度中心派发的工单和网管信息，维护部专职人员根据工单和信息的不一样类型（故障抢修，应急保障，临时配合等），给各个维护中心班长，及维护员进行派发任务工单，实时的动态调整分派工作人员，并且通过电话、短信等联络方式进行告知，做到故障信息，故障地点得实时跟踪，在完毕任务之后，工作人员及时告知维护中心，再由维护中心整顿工单处理出维护汇报和反馈之后，交由电铁塔调度中心负责人。1、质量管理岗位责任：维护部经理：（1）.全面负责各个区域代维项目部的工作（2）.对所负责的项目制定和实行质量目的；（3）.建立健全维护工作管理制度，考核细则，明确工作流程和岗位职责，指导代维队伍开展工作；（4）.负责本项目内、外部接口的管理与协调，与铁塔企业建立良好的关系；（5）.负责区域代维重大通信故障抢修，应急演习，抗灾防灾的统一指挥和协调工作；（6）.定期组织区域项目部及各维护点班长邀请铁塔企业区域维护经理召开代维工作会议；维护部副经理：组织参与各类知识竞赛和技能比武活动，开展项目部优秀代维小组的评比活动定期对各代维小组进行现场检查和考核。保证维护质量符合规定；根据检查状况进行质量分析，对发现的问题跟踪，督促责任单位限期进行整改；（1）.负责全区代维基站的平常维护工作，对各维护点基站维护工作进行跟踪检查。（2）．掌握全区基站基本资料资料。资料管理员（1）负责资料的归纳、整顿、保管与上报。保证资料真实、精确、规范。（2）负责对各点资料的检查与指导工作。（3）负责项目部及建维部维护中心的发文及收文。（4）做好资料的保密工作，不得向无关人员泄露任何信息资料。（5）负责对各维护点工单答复的复查和答复，记录各点超时，不合格工单，并向上级汇报；（6）负责每周、月底各维护点维护总结的归类总结并上报，负责月底每月基站及线路次月作业计划。维护中心负责人：（1）执行维护分企业制定的管理制度，考核细则，工作流程和岗位职责。（2）积极服从维护部的工作安排，准时上报周，月，季，年计划和总结，各类资料记录和报表。（3）负责各自维护点维护工作的平常管理，安全维护和质量控制。（4）负责维护区域内重大通信抢修，抗灾防灾的统一指挥和协调工作。（5）定期与县分企业网运部开展质量分析会，向县分企业领导汇报维护工作，及时处理工作中出现的问题。2、质量管理流程（一）、故障管理流程现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。（1）新建基站故障管理流程新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站临时所有交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时理解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。假如出现实状况况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时告知县维护班组处理。新建基站故障所有统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同步抄送铁塔企业区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别成果进行处理。存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运行商为主实时监控和故障派单，在运行商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔企业代维班组构成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运行约定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式告知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完毕工单在铁塔内部流转，并在运行商电子运维系统进行工单答复。详细处理如下：市电停电故障代维单位根据蓄电池状况和运行商购置服务状况及时组织维护人员发电。开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。直流接触器故障告知开关电源厂家处理。低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时告知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。变压器故障、高压电缆故障告知外电施工单位处理。故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》规定，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，答复故障工单系统进行故障结单。每月记录汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。县城故障工单4小时内处理完毕，郊区及山区故障工单6小时内处理完毕。故障处理遵照“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后一般”的原则。当两个以上故障同步发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供原则服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行故障记录，由区域经理和故障处理人签字确认。（二）、过程管控1、维护单位接受故障工单后，30分钟内做初次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；2、超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位告知区域经理，区域经理介入督导处理；平常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运行商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的防止性巡检。基站的平常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分派给不一样的代维巡检人员。代维巡检人员通过APP接受巡检任务，并去现场执行巡检任务。巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完毕巡检。巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。区域经理接到隐患汇报后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。区域经理对巡检成果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。原则上宏基站一种月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在寒冷、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和微弱环节应重点检查，对多种防护措施进行认真的检修，保证基站设施处在完好状态。代维应按规定提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处剪发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划处理。巡检期间做好巡检记录，包