政府机关保洁服务投标方案（技术方案）

1政府机关保洁服务投标方案 一、保洁服务行业存在的问题分析 二、保洁服务产业发展前景 三、政府机关保洁的重难点分析及解决方案 第一节项目整体服务设想 二、整体设想 五、管理定位 七、服务细节 八、质量保证 二、运行机制 2第三节保洁工作计划 一、保洁方案 二、保洁工作计划 第四节保洁服务标准及保障 二、保洁标准服务程序 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、服务管理模式 二、组织机构图 第二节项目人员管理 一、人员管理模式 二、人员选聘管理 三、人员配备管理 四、本项目人员配备 一、工作守则 三、人员职责 第四章人员管理及培训 一、人员管理机制 二、严格考核制度 3 七、量化管理与标准化动作 第二节整体培训方案 一、培训工作整体思路 二、培训需求分析 三、培训规划 五、培训计划 第三节保洁人员培训方案 二、一般作业的操作程序 三、保洁过程中应注意的事项 五、常用工具的认识与使用 六、清洁物品材质的识别 七、保洁工作的基本操作 第四节培训考核与考勤 二、培训考勤 第五节培训相关事项 4一、培训费用 二、培训期间薪资待遇 第五章项目管理规章制度 第一节制度的建立 一、制度建立的原则 二、制度的建立 第二节保洁人员稳定制度 一、人员稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 第三节员工上岗培训制度 一、培训目标 二、培训主要内容 三、培训的组织方式 四、培训的实施运行 五、培训计划 第四节物资采购管理制度 一、计划性采购 三、记录要求 第五节作业工具使用制度 一、擦拭工具 5二、清扫工具 三、其他工具 一、班组自检 二、专项检查 三、综合检查 五、考勤考核细则 六、工作现场考核细则 第七节其他相关制度规定 一、保洁档案管理制度 二、员工着装制度 四、员工行为准则制度 五、请销假制度 六、物料保管、领用制度 七、工具管理制度 九、节能降耗管理规定 第六章项目拟投入的设施设备 第一节物资装备计划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 第二节项目拟投入的保洁设施设备 6一、保洁易耗品及工作服清单 第三节保洁设施设备管理制度 二、适用范围 三、主要内容 第七章政府机关保洁服务方案 第一节政府机关保洁服务需求 一、保洁服务整体需求 第二节办公楼保洁 一、物业概况 二、保洁服务范围 五、工作计划 七、保洁工作应急措施 八、具体保洁内容 第三节会务保洁服务 一、会议服务人员配置 二、会务服务员岗位职责 7三、服务标准 第四节食堂保洁方案 一、餐厅保洁程序 二、保洁所需工具 第五节公共区域保洁 一、大厅保洁 四、硬地面清洁 五、走道清洁 第六节绿化保洁养护 一、草坪、地被养护 二、灌木和花卉养护 六、绿化保洁 七、本项目的绿化管理服务的其它要求 第七节停车场保洁 8 三、职责 第八章垃圾收集清运方案 第一节垃圾清运实施方案 一、指导思想 二、政府机关保洁垃圾清运范围 五、相关事项及要求 第二节垃圾清运服务方案 一、垃圾分类及清运管理 二、垃圾收运作业方案 三、垃圾中转站的垃圾处理 第三节垃圾清运服务标准及管理制度 一、服务标准 二、管理制度 三、垃圾清运管理办法 第一节安全保洁服务管理措施 第二节安全文明作业保障措施 9二、安全预防措施方案 三、安全检查 四、文明保洁措施 六、文明保洁实施方案 第十章服务质量保证方案 第一节服务承诺 第二节服务质量保证 一、服务保证 三、人员供应保证 第三节保洁服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 五、保洁质量培训 第四节保洁服务工作保障制度 一、保洁服务控制程序 二、过程和服务的监督 三、采购方满意度测评 四、不合格服务控制程序 第五节投诉处理服务方案 一、剖析投诉成因 三、投诉处理基本原则 四、投诉处理规范 五、投诉处理流程 第十一章应急预案 第一节综合应急预案 一、目的及范围 二、应急组织机构 三、应急预警及信息报告 四、应急响应 五、应急工作信息公开 六、应急处理后期处置 七、应急工作保障措施 第二节各类应急预案 一、火灾后的应急处理措施 二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 三、梅雨天气应急方案 五、大风天气应急处置方案 六、暴雨天气应急处理方案 七、特殊天气落叶处理方案 十、重要检查应急处置方案 十一、重大活动应急处置方案 十二、节假日应急处置方案 十三、其他应急方案 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)本身的局限性1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低(八)盈利点单一(一)需求开拓(二)延伸产业链保洁服务行业近年来从传统的模式转换到互联网融合(三)新技术加持保洁服务行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加持使得行业的服务效果和产品受到用户的青睐。(四)信息化辅助(五)政策将会持续利好行业发展(六)细分化产品将会最具优势务各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统(七)保洁服务产业与互联网等产业融合发展机遇联产业融合发展带来的发展机遇，目前的互联网+、直播+、(八)保洁服务人才培养市场大、国际合作前景广阔强化人才支撑，推进保洁服务相关专业教育体系建设，人才，特别是专业人才，是保洁服务产业发展的基础，的保洁服务专业人才的教育体系，深入研究，并结合国情，(九)巨头合纵连横，行业集中趋势将更加显著地位稳固，只要不犯错后来者基本上难以撼动其领先优势。过抱团实现资源共享从而为客户提供更加全面优质的服务，(十)建设上升空间较大，需不断注入活力(十一)行业发展需突破创新瓶颈保洁服务发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准(一)重难点分析政府机关的保洁对提升政府机关的整体形象有着非常(二)解决方案大事项决策，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，指令，保质保量地完成所承担的保洁任务。按人员分区域，(1)制定科学规范可操作的流程和考核标准。(4)制定定期全面消杀制度，控制和消灭“四害”,杜培训计划，每次培训结束后都会对培训结果进行专项考核，(1)新员工培训主要包括以下内容：1)企业文化、组织机构、管理制度2)所在项目的基本概况，服务理念、保洁标准、范围3)职业道德及质量意识教育4)对员工的期望及要求5)礼仪礼节6)安全教育(防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定)(2)在职保洁人员员工培训2)每周根据岗位工作要求组织相关人员接受专项培训，第二节项目需求分析楼、人大办公楼、政协办公楼、行政服务中心、新综合楼、(一)岗位人员要求(二)项目经理岗位要求1.本项目经理负责本项目保洁综合服务中心全面工作，投标单位为项目经理缴纳的本年度近X个月的社保凭证，懂4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导保洁综合服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各5.对保洁综合服务中心发生的各类安全事故和隐患要6.指导检查保洁综合服务中心的清洁卫生和环境绿化、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系。(三)水电工岗位要求1.水电工必须持有中华人民共和国特种作业操作证(电4.严格遵守财物管理制度。水、电工具实行借还制度，5.对临时性、季节性使用的公用电器，如壁扇、吊扇、(四)保洁主管岗位要求(五)保洁人员要求12.雨天及时对分管部位道路和硬铺地面积水进行清扫；(六)绿化员岗位要求(七)协管队长岗位要求经营策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，队员防火意识，使各队员能熟练掌握消防设备的操作方法，(八)协管员岗位要求(九)保洁质量检查项目及标准(2)玻璃镜面保持光亮、无灰尘、无水渍。(8)排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。(9)卫生间内放置盘香，保持空气清新无异味。无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮(含镜面)。指示牌、灯座等用专业清洁剂擦拭，要求无灰尘、无锈渍、(1)瓷砖墙面、墙角干净、无污渍。(4)屋顶平台、屋顶排水沟要保持清洁。(5)保洁人员自管区域内对于用电开关有责任协助管第二章项目总体实施方案第一节项目整体服务设想(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通灵活、集中突击的办法；同时加强与各能部门沟通和协作，(三)严格检查考核、确保服务质量认真贯彻执行相关现行有关法律法规、行业技术标准、序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以L上级领导、业主单位对我们的管2创建工作全体员工百分之百地努力做好各3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务6员工上合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫99%以清洁区域洁净卫生，垃圾日产日生质量达标率上清，清扫保洁达到“七无五净”以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求(一)本项目保洁工作中应该关注的特点(二)我们确定的管理定位管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目保洁环境质量向中心城区的标准靠近，(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活(一)设施完好(二)环境整洁优美(三)以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，7.当保洁人员在异性公共卫生间内内从事保洁作业时，11.管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微(一)按业主方制定的政府机关保洁作业考核标准提供(二)保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，(五)窖井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水(六)保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体(七)以下标准可以作为本项目的参考达到标准保洁作业组织管理工作1.重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题保证不在作业中出现重大安全问题。每月定3.贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、1.作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁环卫车辆靠右停提前X分钟下班视为擅离。3.不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中4.保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫5辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进X公尺，垃圾桶及垃圾亭四周6.重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、7.普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无8.按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆公共卫生间清洁1.公共卫生间有专人保洁，按规定日冲洗X次好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、4.工具房内摆设整齐清洁，不影响公共卫生间形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节消毒5.保持公共卫生间四周X公尺以内绿化带无雨污水井管理2.取泥合格率不低于X%,检查井积泥不得超过Xcm,污水井积泥不得超过Xcm,管道积泥不少于相应X/X。3.窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周垃圾清运1.在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷4.办公楼等楼宇公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶第二节项目管理模式策划(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构(三)XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服(一)质量监管机制断提高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准态度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标考核内容扣分标准累计扣分基本要求合理分配保洁人员和划定责任区，不得出现空岗、缺严格上班时间，不得迟到、严格上班时间，不得迟到、质保量完成本人责任区域从事特定区域或高空作业等未采取安全措施的行为。规范作业每日保证环境整洁干净(地面无纸屑、烟头等杂物、其他污迹)。面干净、无积尘、无污物、证卫生间地面干净、清洁、每日工作期间不定时检查卫生间洗手台、镜子等，保证洗手台表面整洁无水渍镜子整洁干净、水龙头光亮每天及时对外区、办公楼、等地的所有垃圾箱进行清理，保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异保洁人员工具要分类摆放不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和保洁用品私自带走做好会议室期间的各项茶内部监督不得浪费和不合理使用清注意节约资源，及时关灯、凡被投诉超过三次或以上第三节保洁工作计划(一)清洁管理无盲点。(三)合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运X次。(四)保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁(五)为访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。(六)操作规范化、管理科学化。(八)爱护物业各项设施及财物。(九)及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放。(十)节约用电、用水。1.外围每日每周每月每年质量要求(1)清扫地面垃圾广场无垃圾、无碎屑、无积水、无泥沙、无明显污垢、(2)清理、清洁公共垃圾桶(3)清洁花基垃圾(4)清洁路灯(5)巡回保洁(6)冲洗广场2.大堂保持地面整洁、干(1)地面清扫垃圾(2)脱净场面水渍、污渍净、光亮；保持玻璃光亮；无手印、无污渍；保持墙身无尘土、光亮；保持粉饰光亮、保持天花、风口无积尘、无污渍、手(3)清洁垃圾桶内垃圾、容(4)清洁垃圾桶表面(5)大堂和通道地面静电吸尘(6)抹净大堂玻璃的手印、污渍(7)场面及时清理污渍及香口胶渍(8)清洁指示牌、告示牌、屏风(9)花盘表面、花木叶子抹净(10)值班台、椅、沙发、茶几清洁(11)大堂低位玻璃的清洗(12)墙身抹尘(13)清洁烟灰桶、更换石米(14)清洁墙身壁灯表面(15)大堂高位玻璃的清洗(2米以上)(16)清洗通风口、灯饰、天花、饰物(17)清洁消防桶内部(18)地面清洗(19)保洁(20)地面打腊3.走火通道、走火楼梯保持地面整洁；保持楼梯及扶手干净。(1)地面清扫垃圾(2)门、窗台表面抹尘(3)清洁地面污渍、油渍、水渍(4)栏杆、扶手、开关、插座表面清洁(5)梯级拖抹(6)走火通道通风口清抹(7)消防设备内部抹尘(8)天花扫蛛网、照明设备表面除尘4.洗手间、茶水间保持地面干净光亮；保持卫生间空气清新、无异味、无污渍、(1)抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面(2)地漏表面、尿盆、厕盆用消毒清洁剂清洁(3)清理废物箱(筐)(4)抹、冲及清洗所有的洗手间、茶水间设备无垃圾、无积水。(5)洗手间地面拖抹(6)补充卫生物料(7)抹净门、间隔、窗台等(8)彻底清洗场面表面(9)天花及照明设备表面除尘(10)保洁5.办公室(由甲方确定范办公室整体干净；地面无垃圾、无污渍、无积尘；通道地面光亮；垃圾按时清运；办公台椅、文件柜整洁无尘。(1)烟灰盅、垃圾箩清理干净(2)场面拖抹(3)地毯吸尘(4)指示牌抹净(5)门、窗台清洁(6)办公台、椅、文件柜抹净(7)洗手间全面清洁消毒(8)花盆表面抹净及叶子抹尘(9)玻璃、间隔清洁(10)灯开关等设施表面清洁(11)皮家具打碧丽珠(12)不锈钢涂保护剂(13)天花、灯罩、风口抹尘(14)室内玻璃清洁(15)室内全面彻底清洁(16)地面清洁6.会议室会议前后，室内保持干净舒适通畅，各类家具设备干净无尘，地面有关设施表面无积(1)清理烟盅、垃圾桶(2)天花、风口、灯罩抹尘(3)会议台、椅等整理及清洁(5)每次会议前后全面清洁(6)墙身、地脚线清洁(7)门、窗台清洁(8)室内玻璃清洁(9)场面清洁尘，会议中要求安排专人负责后勤工作；每次会议前及时准备好茶水，开会做好斟并在会后及时搞好环境卫7.停车场停车场地面无泥沙、无尘埃、无积水、保持(1)车场出入口扫净地面垃圾(2)清洁场面油渍、积水清理(3)指示牌的清洁(4)清洁消防设备、天花、8.天台、露台保持天台(1)场面垃圾地面无垃圾、无泥沙；保持排水口无堵塞；外墙清洁要采用无腐蚀性的材料，不得损坏外墙、玻璃和装饰物。(2)场面冲洗(3)墙身、玻璃清洁(4)外墙清洗9.机房、设备房保持地面无垃圾、天花、墙身无蜘蛛网悬挂物，有关设施无明显积尘。(1)清倒垃圾及抹净门窗(2)场面扫净垃圾(3)设备、管道除尘(4)天花、风口、墙身、灯具除尘10.消杀办公区域无四害、符合地区(1)水池消杀(2)环境消杀环境卫生工作有组织，有次序，有节奏地进行，能合理地利用时间，(一)制定工作计划的条件1.绘制楼宇平面图，包括首层平面图，标准层平面图，2.掌握空间功能。构成平面包括工作空间(办公室、会议室等),服务空间(茶水间、洗手间等)及通道空间(走廊、(二)制定计划的程序6.如果原定的工作计划不符合实际情况，应加以改进，(三)制定日常保洁计划的注意事项员工分工时，可按条条分，即按楼梯、洗手间、地面、区域、按楼层、按片分工；还可以按条块结合的办法分工。熟悉工作，提高保养质量，而且有利于增强员工的责任感。员工的工作也可按时间带进行安排，各项目具体情况不同，(一)外围保洁以公共场所，政府机关内设备以清抹作扫，确保政府机关整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、堆放在路面。在上午X点前及下午X点前收集垃圾，进行清(二)质量控制(三)公共厕所管理(四)保洁作业原则5.严格遵守交通部门的特殊要求，进行统一协调作业，(五)清洁作业的技巧(2)从狭处(角落)向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间。(8)清扫广场+绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒出(10)清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的(11)不锈钢设施(如栏杆、阶梯扶手等)不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除(如粘(5)广场路面清洁作业安全和注意事项。(7)清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。(8)清扫工具存放整齐(尽可能隐蔽),扫把等小工具(9)垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水沟管理(七)重大活动突击工作管理第四节保洁服务标准及保障(一)公共洗手间的清洁作业细则作业标准物业管理服务1.打开洗手间的窗户，开启XX公分通风；1.确保卫生间的保洁在1.将洗手间抹布分为洗手盆抹布、小2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；(每天X次)X次以上；2.垃圾桶内的垃圾得到便器及马桶抹布、进行管理；3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；及时的清理，垃圾桶2.设定洗手间保洁记录卡，接受工作4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；干净无异人员的监督；3.在保洁洗手间时5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净；3.小便池、在门口放置“工作进行中”指示牌，做到温馨提醒；6.用抹布擦干面盆水迹及镜子表面，擦抹侧门、房门、隔板、门窗等所有公共设施；4.洗手盆、4.保持空气的流通，在小便器内放置卫生球，防止异味，并喷洒空气清7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；5.侧门、房新剂，消除异味。5.注意员工的礼节8.用干净拖把将地面拖洗门、隔板、礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服9.清洁卫生间的同时根据计划进行的清洁项目；墙面每周擦抹一次，玻璃内设施干净无6.地面无垃务现象；6.配合XX政府机关的临时接待任务侧每周清洁一次，外侧每周清洁两次；灯具每月清洁一次；天花每月清洁两次；每月用消毒水消毒一次；定期消杀在“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照XX政府机关的要求，确保卫生质量圾、无水迹、无尿7.消杀“四害”及消毒的清洁卫生工作；7.协助进行工程问题的检查及跟进维(二)政府机关外围公共区域清洁清洁时间：X点一X点作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外围灯杆、消防设施、路障、架空层管线灯所有设施表面灰尘；2.用抹布擦干净前广场旗1.路面、草地、停车场及广场台阶、平台上、架空层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯叶等杂物垃圾；2.楼梯扶手、栏杆、外围灯1.为了节约资源，安排员工在雨天穿着雨衣刷洗马路，平时只对局部进行处理，节约使用水资源，避免浪加大巡回保洁及检查的力度，确杆大理石地面，擦抹旗杆不锈钢；3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；5.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到XX政府机关指定的垃圾中转站内；6.根据计划进行大清洁项目：外墙按行业标准每年清洗一次；不锈钢雕塑每周用不锈钢油抛光一次；飘带天桥每月清洁一次；地面每月冲洗一次；天台内墙面及排水沟每周冲洗一次；天台护栏每周擦抹一次；外墙面每月清洗、抹擦一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照XX政府机关的要求，确保卫生质量杆、旗杆、路障、架空层管线等公共设施表面干净无灰尘、无蜘蛛网。外围部分光面理石地面干净、光亮无3.旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无4.垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，无5.消杀“四害”及消毒达保问题能得到及时地处理；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服务现象；配合XX政府机关的临时接待任务的清洁卫生工3.协助进行过程问题的检查及跟(三)政府机关公共场所清洁清洁时间：X点一X点作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域的垃圾、杂物；2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏杆、柱子、挂画、窗户、玻璃、正门、侧门、垃圾桶、照明灯具、过道窗台、消费器材等所有公共设施表面灰尘；3.用抹布擦干净公共电梯不锈钢表面的手印等污迹，定期用不锈钢油进行4.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或抹布拖抹楼梯及侧1.各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域无纸屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；灰尘和污迹；网；楼梯扶沙尘和污迹；尘；过道窗台1.在公共区域清洁过程中，摆放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，体现物业温馨服务；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表展现物业管理的服务现象；3.配合XX政府机关的临时接待任务的清洁卫生4.在每天第一时间内完成各主出入口的卫生清5.协助进行工程5.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清运到XX政府机关指定的垃圾中转站；6.根据计划进行大清洁项目：不锈钢每周用不锈钢抛光一次；墙面每周清洁掸尘和清洁一次；天花每月擦抹一次；楼梯扶手、护栏、消防器材、过道窗台、窗玻璃每周清洁一次；照明灯每月清洁一次；每周用消毒水拖地一并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照XX政府机关的要求，确保卫生质量严格达迹；过道窗玻璃光洁透明；照明灯无明显积尘；垃圾桶无污渍、无痰盂、无积尘；天井无垃圾、积尘及胶渍；3.正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；电梯不锈钢表面干净光亮；垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3;1.消杀“四害”及消毒达问题的检查及跟(一)签到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事项所有工作人员听取主管的工作分配1.换好制服2.检查好仪容仪表3.在签到本上签到4.参加班前会议5.听清楚自己的工作7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作分钟每天都要进行(二)检查保洁人员上岗做什么怎么做注意事项1.检查员1.头发整洁干净大工的仪容2.制服方仪表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首饰1.检查签到时间2.检查签2.注意签名1.填写时应到语言简练3.保洁人员开短会4.分配员1.讲解当日工作2.提出工作要点3.表扬和总结昨天的工作4.提出当日的特殊工作5.继续上班次的未完成工作6.在库房分发清洁工具和机器7.分配工作区域、安排员工到位2.指导和解决工作中出现问题(三)每天员工工作分配做什么怎么做注意事项1.分配每日工作1.检查当班员工的排班2.确保人员位置无空缺3.代替空缺人员工作位置2.填写工作检查表1.填写工作区域和姓名2.填写每日工作记录3.检查清洁工作记录表1.填写特殊工作时间安排、每位保洁人员岗位2.提出当日特殊工作3.继续上班次的未完成工作1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出4.检查员1.检查分发清洁工具和机器现的问题工2.检查工作区域，工作间的各项标准3.执行公司标准(四)公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎么做注意事项1.摆放机器设备1.所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐；2.各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁；3.门、门框和门锁整齐地摆放在正确地位置上2.检查货架柜，检查工具房4.天花和灯5.墙及墙面6.电源插座和开关7.水池、水喉和水管8.起脚板和地面9.垃圾桶10.锁好所有柜门3.最后检查11.确认水喉关紧12.关闭所有电源13.锁紧大门第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，安全管理部安全管理部质检部保洁部维修部第二节项目人员管理4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉X次以上者(含X次),公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(三)管理人员的需要量及其选聘标准(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率(3)组织发展的需要(1)强烈的管理欲望(2)良好的道德品质(3)富于创新精神(4)良好的决策能力(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质(根据项目具体情况编写)1.项目经理(1人)(2)安全生产考核合格证书；(3)有较高的政治思想素养和业务水平；(4)有较强的组织协调能力；(5)具有丰富的保洁管理经验；(6)外表端庄，思路敏捷；(7)有良好的团队精神和沟通技巧；(1)具备本科及以上文化程度；(2)有较高的政治思想素养和业务水平；(4)具有丰富的政府机关保洁管理经验；(5)能够积极配合采购方完成相关突发事件的应急处(1)男性在60周岁以下，女性在50周岁以下；(3)无犯罪记录；(5)有丰富的保洁经验。4.检查(巡视)人员(1)具有大专及以上学历；(2)有建构筑物消防员证；(3)有较高的政治思想素养和业务水平；(5)具有丰富的工作经验。(1)具备高中/中专及以上文化程度；(2)具有高低压电工操作证；(3)有较强的组织协调能力，受过专门的业务培训；(4)具有良好的政治面貌，无违法犯罪记录；(5)工作积极主动，责任心强；(7)知法，懂法，守法，依法办事，持证上岗。(1)有救护员证。(3)无犯罪记录；(1)男性，初中及以上文化水平；(5)由相关驾驶证；驾驶经验丰富；(6)无犯罪记录。序号姓名性别年龄学历职称或上岗证年龄所担任岗位123456(根据项目实际情况填写)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况位称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第三节岗位职责(一)保洁部职责：3.监督各责任区域保洁人员按本部门清洁要求和卫生4.负责政府机关提出的意见和建议，反应到上级领导。(二)监督部(1)上班列队前检查保洁人员的仪容仪表服装是否整(2)交接班期间，检查交接班记录是否正常；(4)检查上班登记的数据是否实；(5)巡视各场死角，检查是否存在安全隐患；(一)项目经理3.负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。6.每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。10.定期向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其(二)保洁领班天的保洁工作记录表。(记录表见附页)采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、(2)扶梯及相关设施的清洁情况。(三)考核人员(1)对所管辖的政府机关保洁人员的到岗情况进行检(3)对所管辖的政府机关每天进行清洁卫生检查。(4)对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。(四)维修人员(1)对设备进行日常维护。(3)对设备维修情况进行及时登记。(4)平时对政府机关设备进行经常性的检查。(5)对设备的季节性维护。(6)对设备的安全运行情况进行检查。2.政府机关因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与(五)保洁人员(1)门、窗，无污迹灰尘；(3)公共通道设施布置得当，无污迹、灰尘；(5)公共场地绿化盆内无烟头、杂物；(6)及时补充会议室茶叶、纸杯、矿泉水等物品；(六)楼宇保洁人员岗位职责和要求施(消火栓，门厅，电梯，防火门，门厅门，管井门，楼层迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作8.清洁工具个人保管，做到清洁工具不送人，不丢失，10.及时清理门外洒落垃圾和生活垃圾，保证门外干净11.对辖区内发生的违章现象和不文明行为要及时劝住(八)外围保洁人员岗位职责和要求3.对辖区内发生的违章现象和不文明行为要及时劝住5.清洁工具个人保管，做到清洁工具不送人，不丢失，迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作10.熟悉整个政府的绿化分布，以及绿化区域的职务品修剪技术，植物的养护知识等)保证绿化植物的成活率。13.负责管辖区域的植物巡查，及时了解管辖区域的植15.做好冬季的保养防护工作，确保冬季不对植物造成第四章人员管理及培训第一节人员管理一、人员管理机制(一)素质机制制订用人标准，注重品德修养，热爱本(二)配置机制量才适用，合理配置，最大限度地发挥(三)组织机制组织落实，制度规范，明确各级人员的(四)绩效机制量化考核，客观评价。我们考核的原则(五)员工激励是人性化管理的主要方式，我们赋予保(六)监督机制保洁部门在开展物业管理的过程中，将制，每年对管理目标进行考核。严格按公司ISO质量管理体2.政府机关评议制：监督部对各项管理活动实行监督、(七)自我约束机制(一)目的1.对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。(二)基本原则3.所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，(三)适用范围(四)考核对象(五)考核基本模式(六)个体考核的指标体系绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作(岗位职责的履管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献(对部门工作的思路贡献)过程管理信息传递对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯工作指导及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性(±3区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量(±2考核工作饱和度序号工作内容考核要求分值主管考核纪律考核1严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退迟到、早退扣X分2上班期间不离岗，不串岗，不干与工作无关的事情离岗、串岗、次扣X分3上班时间着工作服，且整洁干净分4不随意翻阅或拿取各办公室的文件物品出现一次扣X分工作质量5绿化管理与室外环境花坛、草坪后边，有果皮、杂物XX分钟以上不清理6告示牌、装发现有污渍饰物、宣传栏、灯柱等7机关内道路地面有果皮、8大厅、楼梯、走廊、过道等所有室内地面发现有灰尘、9电梯、包柱表面、内壁、玻璃门、窗、发现有污渍、水印、印记、蜘蛛网等扣X分墙角、墙壁、发现有蜘蛛网、脚印、污渍等扣X分卫生间卫生间有一位，大小便池不及时清理扣X分；水池周围有水渍扣X分纸篓、垃圾桶、垃圾道口纸篓、垃圾桶没有翻到者扣X分高空物品、电器发现有开关、消防器材等表面有灰尘、分服务意识微笑大方、热情服务、建议接到有效投分保持积极心态，不因个人情绪影响工作，不与同事发生矛发生一起扣X分盾保守公司机密信息，不泄密，不道听途说发生一起扣X分按时完成领导交待的各项临时性其他工作未完成扣X分安全与卫生负责清洁用品的保管和保洁未按规定使用扣X分违反者扣X分工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以未按规定操作扣X分总分(七)考核的执行与激励约束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具体评定标准根据考(1)员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业管理中心经理工资=工资标准×管理中心月度平衡系数(管理中心分数对应等级)部门主管及员工工资=工资标准×部门考核对应的平衡系数(部门分数对应等级)(2)员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对个体考核等级ABCD月度薪资标准(3)除与月度工资挂钩外，员工年度(半年度)综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪(每半年升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，予(八)考核反馈与绩效面谈1.综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表2.考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人(或直接上级)人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，3.考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行(九)考核结果归档(十)考核结果申诉司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一(一)凡试用期已满员工都属考核范围。(二)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和(三)依据综合考核成绩，最后X名列为淘汰对象。(四)本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，(一)竟争上岗制(二)内部职称评定制度(三)岗位薪酬制度(一)接到用户投诉，立即组织处理，并查清原因。实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，(四)接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档(五)对用户意见和建议，必须作出相应反应，并及时(一)鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面(二)鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，(三)及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，(四)对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，(五)关心员工的生活，尽保洁部门的最大能力，改善(六)开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。第二节整体培训方案(一)树立一个培训指导思想结合政府机关保洁项目的特点，我们要求项目服务全员“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持保洁服务水平的持续提升。(二)遵循五个有效培训的原则1.理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2.全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系(1)业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合项目的特点，(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，(3)培训方式1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划3.培训实施控制有组织的实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。4.进行公正合理的绩效考核因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里二、培训需求分析我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位公司形成自己的需求分析模型。2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链。3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能4.新项目服务人员针对性培训(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训有学员学习笔记、有培训考试。(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位使其培训面达100%。(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天第三节保洁人员培训方案3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际(一)保洁作业基本流程一掸：即使用清洁工具掸除政府机关内的蛛网、灰尘；四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。(二)保洁作业具体实施措施(1)清洁男(女)厕间，清除蹲(座)便器(沟槽)、(三)作业规范要求1.外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔110.蹲(座)便器再用洗涤剂喷洒蹲(座)便器内污垢，待污垢软化后，用毛(2)外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲(座)便器外侧布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，1.清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、(2)洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。(4)128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等(3)红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材(1)洗手液：用于洗手间洗手。(2)洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。(3)烧碱：用于硬坚固地面。接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。(3)所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间1.扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在完后喷尘推油，干10分钟后再使用。8.地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，12.百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重(2)吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无洗，拖地每拖约3m²进行清洗一次拖把。2.毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。(1)用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行(2)每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的(3)玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进(4)清洗工作完成后应将工具放回指定地点。(1)首先用干毛巾擦去灰尘；(2)把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过(2)将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；8.洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，(1)损伤建材1)用粗磨光布擦拭不锈钢表面；2)将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；3)将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；(2)损坏用品1)将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；2)椅子没有放妥，损坏周围用品；4)吸尘器电线缠倒台灯5)移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；(3)其它2)操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；2)赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套。)3)酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；4)由绝缘不良的洗地机产生触电；5)处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；6)梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。7)用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。第四节培训考核与考勤一、培训考核1.培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到预期2.公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂钩，对员工培训出勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、奖3.培训考核的方式分为下列几种：(1)公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门配合，考核方式可采取考勤登记、现场抽查、书面考试、(2)送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存(3)对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，(4)各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。二、培训考勤1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培5.能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，7.参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。员工培训签到表参培部门参培人员签名(根据项目实际情况填写)员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第五节培训相关事项一、培训费用1.单位培训：由本公司安排或经公司批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为公司服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，具体标准如下：(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用全2.自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例×报销金额×3。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导公司经过核查后，要在报销单据上注明，如未经公司确认，2.自主培训：培训期小于5天(包括5天),培训期间薪资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。部门人员课程机构授课费教材费费用总计(元)三、培训档案管理(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记载员工每次培训成绩和培训履历，并予以保存。培训档案管理工作由公司行政部门负责，管理职责如下：1.定期搜集、同级、整理和归档培训材料；2.定期对培训档案进行检查、保证安全性和完整性；3.做好培训档案保密工作。(二)培训档案分类：2.培训计划、方案；3.参加培训内容、次数及经费；5.培训效果反馈、培训总结；6.外训笔记、培训记录、培训课件材料；7.特殊岗位及人员档案。培训记录表培训日期培训地点组织人授课人参训人员人数总计培训方式培训时间培训内容培训效果考核培训验证资料四、员工培训的权利和义务(一)员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。(二)员工参加各种培训活动时，有权利享受本公司为受训员工提供的各项待遇。(三)员工有义务参加本公司安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。(四)培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。(五)员工自我培训一般只能在业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效试明，经所在部门、人事部和总经理批准后，方可做有薪假期处理。(六)员工参加时间在XX年以上或培训费用在XX元以第五章项目管理规章制度第一节制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及采购方的具体要求，(一)外部合规性(二)内部合理性(一)做好基础调研工作调研工作。具体包括：(二)开始制度编制(三)制度评价(1)以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为2.合理性(有效性)评价户为中心”的原则，那么,客户的需求发生变化，对于物业(3)高度重视创新，用创新思维解决问题。(四)制度优化第二节保洁人员稳定制度制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现实，(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系。(二)进一步加大对保洁管理干部的管理力度。次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保洁技能训练，(三)严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上(四)加强与政府机关的密切合作，取得工作上支持和保洁服务的意向、服务种类、保洁人员数量、服务要求等。(五)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信保洁服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、(一)健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构(二)健全监督考核机制，督促引导保洁工作由各保洁大队对保洁进行综合考核，并由考核办进行审核，解掌握社会各界和政府机关对保洁工作和保洁队伍建设的(三)健全教育培训机制，提升保洁队员素质教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、服务礼仪、等方面具有专长的教员进行授课。开展保洁轮值轮训工作。(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情贴等制度着手。另一方面为保洁队员配备必要的防护装备，(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。第三节员工上岗培训制度一、培训目标具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，(1)管理人员持证上岗率100%;(2)其他作业人员上岗率100%。(1)职业道德规范(2)政府机关保洁质量标准(3)文明服务礼仪(4)安全生产规范标准在岗政府机关保洁人员和新录用政府机关保洁人员都积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，(1)怎样处理突发性事件。(2)如何切实提高服务水准。(3)如何有效的调动员工工作积极性(4)新技术和新的服务方式培训。2.系统图说明(1)针对政府机关的管理特点来设置培训目标并拟定并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。五、培训计划管理部作业人员培训计划分为两部分。第一部分为接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训计划，视管理部工作具体情况分阶1.接管前期员工培训计划序号培训内容培训时间授课方对象考核方式培训目标1政府机关清洗保洁作业管理法规及配套文件公司本部全体新员工公司本部培训考核熟悉掌握办法等内容2政府机关清洗保洁管理专业知识培训有关部门未获得政府机关清洗保洁管理上岗证的管公司本部培训考核确保持证上岗率100%理人员3管理目标模式及投标书的有关内容公司本部全体新员工公司本部培训岗位考核明确各项工作模式4岗位职责和政府机关清洗保洁管理运作制度公司本部全体新员工公司本部培训笔实际操作掌握岗位要求和考核标准5各工种工作技巧和文明服务规范公司本部全体人员公司本部培训考核行为规范及技巧6应急方案常识公司本部全体人员公司本部培训考核掌握应急方案及常识第四节物资采购管理制度单(注明名称、规格、型号、数量、价格等，并附本月库存物品盘点表、出入库票据)报送综合办公室库管采购处。时采购。采购时必须根据核准的采购物品名称、规格型号、5.采购的物品由部门负责人对物品进行验收签字确认，字确认，并按照《办公用品领用管理规定》做好领用登记。7.办公室应于每月X日前将所有物品采购到位，确保各第五节作业工具使用制度(1)操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部(2)注意事项：(1)操作规范：(2)注意事项：(1)操作程序：边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，(2)注意事项：(1)操作程序：(2)注意事项：圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及(1)操作程序：拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面(每个厕位)增加清洗拖把和更换清水的次数。(2)注意事项：第六节考勤制度为不断提高政府机关保洁质量，公司将采取班组自检、迟到15分钟扣5元。迟到30分钟扣10元。迟到60分钟扣20元。迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时2.早退早退15分钟扣5元。早退30分钟扣10元。早退60分钟扣20元。早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时3.脱岗脱岗15分钟扣10元。脱岗30分钟扣15元。脱岗60分钟扣20元。脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，6.事假公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请工(特殊情况除外)。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处医疗费用的20%,肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤8.考勤员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处理。签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的调根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，第三次元，甲方投诉罚款30元。6.工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。7.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款10元。8.工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。元，严重影响公司形象的罚款50元。12.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款3013.工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的予以辞款30元；请假需经领导批准。17.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款30元。处以30元罚款。19.工作时言行不文明，引起群众不满的罚款30元。21.制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶款50元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。50元。措施罚款50元。26.公车私用的罚款100—200元。次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30第七节其他相关制度规定12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完5.不准带手机上岗(管理人员除外)。6.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)。(一)行为准则(二)礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。4.各班组长填写领用单后(包括设备、材料),由主任核3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，为了预防保洁人员不注意节约，养成很多浪费的习惯，1.首先是我们保洁员工在工作中切实做好节约的模范，2.保洁员工在工作时及时关闭水龙头和不必要的照明第六章项目拟投入的设施设备第一节物资装备计划2.配备的物资100%满足项目需求。第二节项目拟投入的保洁设施设备序号产品名称用途数量1扫把道路保洁2簸箕道路保洁3类铁锹道路保洁4垃圾捡拾器道路保洁5易耗品高压水枪道路保洁6毛巾垃圾桶清洗7橡胶手套垃圾桶清洗8劳保手套垃圾桶清洗9垃圾袋垃圾收集洗衣粉垃圾桶清洗洗厕剂公厕保洁钢丝球垃圾桶清洗除草剂清除杂草工作服工作帽工作服雨衣靴子序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架竹梯架办公桌张办公椅张清洁车台加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车台铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台铝梯架斗车台汽油桶个老虎钳把背式打药机台背式打药机台梅花扳手把电脑台自行车辆序号名称及规格单位数量备注1管道疏通机台2热合机个3皮据子把4垃圾筐个5垃圾袋个6拖把把7警示牌个8蛇皮管米9芳香球包大扫帚把小苕帚把地刮个尼龙刷个抹布块清洁剂桶橡胶鞋双橡胶手套副夹子把铲刀把刀片盒空气清新剂桶喷雾器个切割机台电源线米电镐个电盘个第三节保洁设施设备管理制度规范作业流程、提供日常工作指引，服务流程标准化。政府机关保洁内容(环境、清洁、园艺等)。1.建立和实施保洁设施设备厂库管理和固定资产盘存况登记，设备使用入仓后按编号进行整齐线形或弧形摆放。4.保洁机械性工具应定期维保或与设备厂家签订维保5.规范执行保洁设施设备检修档案卡记录和领用管理6.定期安排上岗人员参加设施设备专业操作技能的实7.完善保洁设施设备的日常清洁保养及厂家的定期检10.实施保洁设施设备使用(保养)管理的考核制度。第七章政府机关保洁服务方案第一节政府机关保洁服务需求玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板(铝质天花);石膏板的品牌(待定)负责备齐，必须达到环保要求，并有专人负3.中标供应商进场后须对政府机关进行一次全面大清(2)玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水。(3)垃圾桶：选用全能水。(4)楼梯：选用全能水，也可选用消毒水或漂白水。(5)洗手间：地面选用全能水，便器选用洁瓷精。(6)花岗石墙地面处理：选用磨光剂。(7)大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖。(8)地毯：选用中性地毯水。(10)木质地板：中标供应商负责日常卫生保洁，专业(三)负责保洁范围外围的“三包”工作。(五)所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、(一)我们将对保洁人员等设定具体环境管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”(二)我们将对政府机关的保洁管理标识系统进行统一(三)我们提倡在政府机关建立多层次、立体的绿化景针对可能产生空气污染的污染源，采取如下控制措施：(一)对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。(二)绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、(一)垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有(二)垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服第二节办公楼保洁国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，大，建筑材质各样，有水磨石、大理石、瓷砖、马赛克等。7.各办公楼内消杀工作，包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂，(一)总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准(二)分项指标：2.环境卫生达标率100%。3.消杀率达100%。6.有效投诉率为0,投诉处理率100%。(三)前期开荒服务承诺(一)特点分析2.长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、同(主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等),保洁材料需(二)保洁服务定位(三)委托管理目的形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，(四)委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，(五)精练的项目组织架构1.XX政府机关保洁项目部组织架构的设置原则(1)项目主管(2)保洁人员(六)层层选拔的管理者队伍项目主管的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及一。(七)措施得当的服务方案我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以业主需求为主导，以IS09001为指导思想，制效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，(八)环境美化管理思路员工队伍培训效果，树立团队荣誉感，完成以老带新过渡，正后，我们将制定严格按IS09001指导下的《环境管理作业(九)日常保洁工作的实施(1)杀虫灭鼠消毒时、定地点对楼道、楼梯、卫生间等地方次进行空气消毒，2)每月对各有隐患处灭鼠一次，确保大楼不受“四害”4.科学的