售后服务承诺书的

售后服务承诺书的售后服务承诺书的1一、协议条款1、我企业同意按协议条款严格执行，保证按质、按量、准时将货品送至顾客指定地点。2、积极配合需方的锅炉房设计。二、售后服务协议一旦成立，我方特为需方提供下列有关服务和技术保障。l、技术资料：我方考虑到需方维修的以便，特提供如下技术资料：A、产品样本及全套出厂资料；B、使用手册及安装使用阐明书。C、产品合格证书及装箱清单。2、安装指导A、在设计院进行施工图设计时，及时配合并现场进行技术交流。B、安装时，我方派锅炉设计工程师现场指导安装，充足保证设备按《安装使用阐明书》和设计院施工图进行安装，充足保证安装质量。3、调试条件设备安装完毕后，我方在收到需方规定调试的告知后，即派出技术人员亲临现场进行调试工作，在运行初期派专家指导运行。锅炉调试完毕，各项指标、性能到达设计规定后，经供需双方代表验收，确认合格，双方应及时办理验收汇报，并签证。调试时，我专业调试人员，设计工程师，电气工程师现场调试并现场指导。4、现场培训调试后，我方派锅炉运行专业人员、电气工程师、调试专家现场对需方司炉工进行设备构造、电气原理、控制原理、使用及维修知识的系统培训。5、保修范围和期限A、我方提供的锅炉、辅机及其他零配件。B、本着对贵方的高度负责，我企业产品实行三包，本锅炉自出厂之日起，质保期为设备正常运行两年，保修期间我企业提供的产品出现质量问题一切费用均免。6、服务响应时间我企业既有数名售后服务工程师，保证全天24小时为顾客服务，自接到贵单位报故障电话时小问题电话沟通处理不了立即派人到现场处理和答复。其他：碰到停机故障或事故，先抢修，再辨别责任。重大故障8决问题。尤其优惠：考虑到对需方的优惠，锅炉终身提供维修服务，过了保修期，售后服务只收材料费，不收人工费。小时内解投标单位：授权代表：售后服务承诺书的2尊敬的顾客：感谢您在我司购置有关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购置我司有关商品后，我司向您承诺如下几点：1、商品品质：××电脑企业所售商品绝无假货。2、硬件质保：××电脑企业向您承诺，凡在我司购置的组装电脑，均享有国家电子类产品三包服务。3、专业组装：××电脑企业严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：××电脑企业坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中我司职工有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一种满意的答复。5、技术支持：但凡在我司购置组装电脑的客户，假如在使用过程中碰到任何技术问题，我司将为顾客提供对的的问题处理方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。承诺单位：承诺日期：售后服务承诺书的3企业坚持以“信誉第一、合法经营、服务至上”为经营宗旨，以满足客户的需求为市场导向，严把质量关，保证为客户提供优质、安全的货品。企业通过不停的发展，已具有了稳定可靠的货品采购渠道，并与北京地区有关产品代理商、批发商建立了长期合作关系，保障货品的持续供应，在价格上也具有很大的优势。为保证协议期内货品质量，明确质量责任，保证双方的合法权益，特作如下保证：一、所供货品的质量符合国标、行业原则的有关规定。二、严格遵守与酒店签订的货品质量协议的有关规定。三、具有对应的资格，如营业执照、食品卫生许可证等有关的'资质证明，假如有关资质变更、过期应立即更新并将新的资质材料复印件交酒店方立案。四、所供货品的包装应符合国家有关法律法规的规定，对于原材料产地、用途、使用措施、规格、质量、保质期、生产日期等与商品使用属性紧密有关的内容必须有清晰的标示与记录。五、运送过程保证食品的质量卫生安全，到店送货的交通工具按照指定的场所停放。六、严格遵守现场验货的原则，同步对当日应急的需求及时补货。七、我方保证提供货品的价格应公平合理，不能高于同行业中产品的售价，否则一经查出，按照酒店方规定进行惩罚。八、酒店方因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内到达，并与酒店方协商拿出妥善处理方案，如确属我方的责任，我方承担所有责任和费用。九、本产品质量保证书自双方签定供货协议发生供货时生效，业务协议解除时终止。企业名称：（公章）承诺人：日期：售后服务承诺书的4一、我方保证按中标成果确定的设备配臵和价格供货。二、质量保证：我方提供设备所有为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测原则，我方提供的设备所有均有有关国家或行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格按照原则包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货品锈蚀、损坏和损失均由我方承担。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和有关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到顾客指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(如下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：1).七日内出现故障免费退货自您购置产品之日(以正式购机发票日期为准，如下称“购机日”)起7日内(含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购置价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。2).八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内(含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内(含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见“培训计划”。4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收汇报上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和D-LINK互换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。5、“一站式”服务：即顾客有服务需求时直接拨打：(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完毕，减少顾客“一事多投”的现象。6、0小时电话响应，30分钟内抵达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修祈求后0小时内响应，30分钟内抵达现场维修。7、24小时内修复故障在产品服务期限内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，假如超过24小时，授权服务机构将提供备机。8、7天__8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。9、热线征询服务假如您在使用中有有关产品的有关技术问题需要征询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录有关产品网址获得有关服务。10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配置了2-3%比例的备件库存，可以向顾客提供有效的备件更换服务，一旦顾客设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存协助顾客完毕备件更换。假如使用了劣质替代部件给顾客导致的损失由我方承担。11、尤其提醒为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担对应的法律责任。12、顾客回访计划为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行积极问候，并协调处理顾客反馈的的问题，保证每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访成果记录在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站仍然负责投标设备的售后服务工作，7天__8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。15、投诉电话清华同方投诉电话：__x，联络人：__x16、我方承诺为顾客提供终身技术支持服务售后服务承诺书的5致：福州博益招标代理有限企业根据贵方招标编号为FZBYZ20__007的长乐市直单位、社会团体20__年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我企业保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证原则规定，提供产品技术资料(包括产品目录、使用阐明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标告知书后二个工作日与顾客签订采购协议，并在三个工作日内向顾客提供货品并安装。并且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同步，我企业还负责向顾客培训设备的使用操作和简朴维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需顾客送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备有效期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我企业在接到顾客报修信息后，福州市内顾客2个小时内抵达维修现场并到位检修，市外顾客4个小时内抵达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将免费更换新设备。在超过保修期后，如产品发生故障，我企业可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我企业坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、我企业保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以保证设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限企业投标人代表(签字)：日期：20__年2月10日第二部分售后服务保证1、企业实力保障：我企业在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设置了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专人，6名专业的调度专人，专门负责接听顾客的电话，处理顾客所提出的问题(如顾客报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。企业拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可认为广大顾客提供良好的技术服务。企业还成立了专门的物流中心，配置大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)企业拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时精确的查阅客户信息，理解客户需求;2)每月准时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我企业将派专业技术员在规定期间内上门维修;4)当顾客需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专人会定期对顾客进行回访，理解客户宝贵提议及意见，处理客户的实际问题，最大程度地满足顾客的需求。3、维修响应程序：接到顾客报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修汇报，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转状况------保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机原则配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运送方式免费送货上门6交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一种月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一种工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简朴故障处理投标人：福州文祥办公设备有限企业投标人代表(签字)：售后服务承诺书的6一、服务模式电话支持：为更好为企业顾客提供愈加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为顾客提供整年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为顾客提供现场服务。在以上的远程服务方式不能处理顾客的问题是，由技术人员及时抵达现场进行服务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作状况，并根据检查状况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真理解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向顾客提交巡检工作汇报。二、客户服务流程：客户通过提出服务祈求；客户服务工程师理解客户服务祈求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；假如客户服务工程师通过电话服务方式处理了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理成果，存入系统档案库，存档立案；假如客户服务工程师不能通过电话服务方式处理客户问题，就立即告知对应的现场服务工程师故障状况；现场服务工程师迅速赶赴现场处理问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，祈求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档立案；为了保证系统问题可以得到及时处理，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内处理系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购置日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示屏免费保修三年；电源、软驱、自购置之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在对应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我企业将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家原则执行。特殊状况当场无法修复的，我企业将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到顾客通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同步我企业提供7__24显示全天候服务。我企业客户服务中心电话：400-990-88886、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内处理问题。7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我企业在24小时内提供对应的备品、备件或备机等措施，以保证顾客单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。联想（中国）有限企业__电话：__x售后服务承诺书的7尊敬的各位新老客户：感谢您们数年来对三峡大学服装厂的关怀与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不停总结经验的同步，也但愿您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和提议，根据您提出的意见和提议，我厂将有针对性地改善工作，不停改善生产工艺，提高产品质量。我厂郑重做出如下十项承诺：1、虚心听取广大客户的意见和提议，最大程度满足客户在产品面料、款式及质量上的规定。2、为保证产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行裁剪，以保证产品的合适程度。3、产品在生产过程中，严格按生产工艺规定进行抽样检查，保证产品在生产的每一种环节都能到达所要到达的质量原则，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增长。5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。6、免费送货上门，协助客户将产品发放到详细的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，理解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。8、为客户提供配套服务，尽量满足客户临时补充产品的需求。9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于处理(人为原因除外)。10、做好客户资料的建档工作，保留订做产品的原始裁剪资料。三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思绪，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌;同步也衷心但愿各位新老客户一如继往地关怀、支持三大服装厂的发展，您的关怀与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关怀，三大服装厂的明天将会愈加辉煌!方案1：一、退换货承诺1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3、下列状况不予退换：①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;②服装售出时已标明“处理品”的;③超过退换期限或无销售票据的。二、下列状况免费修理不退换：1、服装开线，免费修理;2、服装起皱，免费熨烫;3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列状况不予维修：1、服装改款式;2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;3、拉链因穿用不妥或自行损坏;4、全棉面料服装褪色、缩水、起球;5、自行洗涤、熨烫不妥引起衣服里料开裂等。四、免费服务项目服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案2(定向销售服装)：我企业历来以每一种客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善处理实际问题，并建立客户服务档案。b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理有关事宜直至客户满意而归。c、对所有由于尺寸或品责问题而退回企业的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。2、售后服务内容货品到需方发放并核算数量完毕后，我方派技术员至定制单位理解状况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。3、售后服务方式a、货到定制单位3~10天时间内，我企业派专人向定制单位理解状况，根据定制单位提供的有关状况进行分类，并在3天内及时选派有关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐一逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回企业，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完毕返修工作，且立即送到定制单位。b、根据定制单位选择的面料，我企业选择有关的辅料与之匹配，届时我企业将制成专门的洗涤、保养阐明书，予以定制单位作为参照，以便减少人为原因对服装的影响，延长服装的有效期，并在发货及售后服务过程中，我企业技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在后来的使用过程中的洗涤、保养予以专门指导。c、在质保期(一十二个月)内，我企业将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的对应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一种员工满意称心为止。d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式售后服务承诺书的8----装饰装潢有限企业本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于某些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。我企业针对--X项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限企业项目经理--X担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对--X项目在售后服务期间的问题予以及时处理。“质保期”期间由“--X”项目售后服务小组负责安排维修小组对我企业承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时处理，当时不能处理的，报企业，企业1小时派人员到现场处理，一年现场走访2次。质保期后我企业会继续持续与顾客联络，随时理解我企业施工项目的售后信息，以便及时采用纠正防止措施，并派专人进行定期检查，使顾客放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出对应处理方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场处理故障。售后服务期中将有调查问卷予以客户，期望甲方提出意见，帮忙我企业不停成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：售后服务承诺书的9我企业将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：第一、进场时光1、在协议规定的时光内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团体。爱国的名言警句3、选用优秀施工队组，且依法与其签订劳务协议，准时支付工人工资。4、严格按计划完毕阶段性里程碑，保证总进度目的，保证工期。5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最终定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。七字网名6、认真做好施工日志，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。7、充足重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、工序交接1、进场后，第一时光与构造施工方进行沟通，互相协调，仔细全面做好前期构造工程的移交工作。2、每完毕一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，保证工程质量。第三、成品保护1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已竣工程，有完善的成品保护措施。2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完毕品，保护措施有缺失，及时进行完善。3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不容许人员留宿。第四、现场服务1、专心协助业主及有关单位，做好施工现场的平常施工及管理工作。2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。3、竭力满足业主及有关单位的合理规定。专心服务，诚实守信。第五、质保服务我们对工程整体质保2年，终身维护，企业成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题予以及时处理。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场处理问题并交付使用。质保期后我企业会继续持续与顾客联络，随时理解我企业施工项目的售后信息，以便及时采用纠正防止措施，并派专人进行定期检查，使顾客放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出对应处理方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场处理故障。售后服务承诺书的10__X：1、遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文献及其他有关资料后，我方愿以招标文献所规定的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。2、我方已详细审核所有招标文献，包括修改文献(假如有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出模糊不清或误解的权力。3、我方承认投标附录是我方投标函的构成部分。4、我方同意所递交的投标文献在招标期内有效，在此期间内我方有也许中标，我方将受此约束。5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文献的约束。6、我方接受招标文献的所有内容。7、我方相信招标成果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一成果。8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受承接协议并严格根据贵方招标公告和招标文献中的有关规定与贵方签订承接的协议。9、我方保证所递交的投标文献所反应的内容真实可靠，使用的产品是新钢铁所产正品材，否则将承担由此引起的一切后果和对应的法律责任。投标人：(盖章)单位法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)邮政编码：电话：传真：日期：年月日售后服务承诺书的11为企业秉持全方位、高品质、迅速度的服务原则，以客户满意为目的，谨此公开承诺。一、服务承诺1．我企业组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。2．产品交付一周内，我企业售后服务部的工作人员会根据客户的联络方式，进行电话跟踪征询，直到客户满意为止。3．所有有有关产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的状况确定处理措施，进行维修和更换。4．我企业承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5．保质期内有有关产品质量引起的费用，由我企业承担。6．保质期内由于贵方的使用不妥，或者是自然环境导致的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。7．超过保修期的产品，我企业承诺终身定期上门检测和维护。二、运送方式1．所有货品免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户怎样进行产品保养的常识，直至对方满意为止。2．所有货品安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货品承诺1．所退换产品规定具有商品完整的外包装、配件，阐明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的阐明。2．顾客在正常使用的状况下出现质量问题，在保质期内请迅速与我企业获得联络，以以便顾客得到及时的维修和更换。3．目前下列状况不能享有我企业退换承诺。a．产品曾被非正常使用。b．非正常状况下存储、潮湿。c．未经授权的修理。d．产品的正常的磨损。e．超过保质期。本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限企业所有。山东颜山泵业有限企业20__年5月9日售后服务承诺书的12为了保证“__信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实行，根据本项目建设内容所波及系统顾客特点，我方将面向__有关顾客提供售后服务和技术支持。我司根据《__信息化应用招标文献》系统运行维护部分的规定，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我企业提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为保证为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我企业正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障状况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到对应的技术人员，我方在接到顾客电话、传真告知后，30分钟内响应，一般问题一天内处理，重大问题三天内处理。特殊状况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采用使系统可正常运转的措施。若我方未能准时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在协议经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中波及的有关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和劫难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受顾客方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实行过程一直贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国标码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作阐明书等书面文档和电子版。对项目实行过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据协议规定向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改善技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。系统维护与支持的详细内容如下：1。电话支持我企业提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我企业提供或Email、传真等方式随时回答顾客多种技术问题并在24小时内提出处理方案。2。远程技术支持当系统出现故障，经顾客许可后，我企业远程登录顾客系统，进行故障分析、问题定位并提供处理方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其也许对系统和业务导致不良影响的操作，保证经顾客确认后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我企业将及时提供切实可行的提议，通过远程支持不能及时处理问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助顾客完毕故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我企业在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内予以响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪项目验收完毕后，我企业将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取意见和提议，及时分析系统存在的问题，并随时予以处理。必要时，我企业将派遣技术人员去目前解存在的问题。八、系统升级我企业提供定期或不定期巡检服务，做到有问题早发现早处理。并及时向顾客方通报系统软件升级状况，若顾客需要对系统软件升级，我企业会提供升级版和对应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。售后服务承诺书的13我们的建设服务理念是力争保证客户100％的满意，我们提出建设售后服务10条原则：1.24小时电话技术支持在我司建设顾客，假如您对您的有任何疑问，可以在365__24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。2.安全服务我们会时时监控的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户处理有关问题。我们会做好服务器的管理和维护，保证客户数据的安全。3.电话跟踪式服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，我们将在一种月内回访一次次，调查客户对既有的需求，与否有有关疑问，如有疑问我们根据状况上门解答及传授。4.登门式跟踪服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，我们企业将每年登门拜访一次，传授怎样管理能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。5.专业性操作辅助服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，如客户在操作中有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完毕。6.DNS解析服务凡在我司建设并注册域名的顾客，在建设完毕之后，我们将会将您的域名进行解析到对应服务器,并保证您的访问正常。7.速度提高服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，客户在维护期内对速度有任何质疑，我们将为客户解答，如不满意随时可以更换空间，进行速度的提高。8.数据备份服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，我们将每月备份数据2次，保证您数据的完整性。9.推广优惠服务凡在我司建设的顾客，在建设完毕之后，在我司做任何推广性服务都可享有九折起的优惠政策，并提供推广优化指导。10.服务投诉如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，协助我们提高我们的服务质量。__备注：当地顾客提供登门拜访售后服务，如主机域名不在我司购置的顾客，无法提供100%的安全以及解析保证，但提供技术协助服务。联络方式：售后服务承诺书的14我司本着为购置方负责的原则，为维护购置方的权益的原则，对企业发售给购置方的产品服务问题做出如下承诺：一种月内包换新机，三年内免费维修，终身服务。1、我司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内在保修期内，我司承诺：免费维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购置方原因而发生故障的仪表，其成本费用由购置方承担。我司负责及时处理由我司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。2、我司承诺对售出产品终身维护我司向购置方提供售后技术支持。对于购置方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。3、我司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务（1）协助顾客完毕瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。（2）提供瑞研系列产品运行维护服务。4、我司承诺对售出产品的应用服务（1）运用信函、电话、传真等手段解答顾客有关瑞研系列产品购置、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。（2）向顾客提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。（3）根据顾客规定提供有关产品技术管理与应用方案征询服务。（4）完毕报表设计、数据处理。（5）定期组织顾客之间、顾客与技术开发人员之间的技术交流活动。5、集中维护我司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购置我司产品的顾客免费提供集中维护。为便于购置方维护以便，在集中维护服务时，我司应为购置方提供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。6、培训为使购置方人员可以对的使用我司产品，我司将对购置方人员在产品交货验收后，由我司为购置方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理