采购与供应商管理

采购与供应商管理

（Ver.3.1）1培训目的

了解和掌握典型规范和高效采购活动的流程和方法；了解和掌握采购活动的管理和控制要点及方法；掌握和了解典型企业采购规范文件体系的构成了解其他优秀企业成功的经验和方法；2主要内容采购活动与供应商管理概述供应商管理的准备工作潜在供应商的评估与选择生产过程中的供应商管理采购管理人员素质与技能要求案例分析与综合练习3主要内容采购活动与供应商管理概述供应商管理的准备工作潜在供应商的评估与选择生产过程中的供应商管理采购管理人员素质与技能要求案例分析与综合练习4采购活动与供应商管理概述

当前经济发展对采购活动的新要求典型企业采购工作流程解析采购活动文件体系及其构成5常见的问题（1/2）

我们企业的供应商国内外都有，在供应商管理方面，我们感到对国外的供应商很难控制……我们企业也制定了一些采购流程，但我们采购活动都很急的，所制定的控制办法一般很少能够发挥作用；我们公司供应商数目很多，而且采购要求高，但采购数量不是很多，所以，很难建立控制系统。6常见的问题（2/2）

购买价格低，后续维护成本高；物项检验结果不合格，给企业造成的隐含损失大；批准流程过长，出了问题也找不到责任人员；过分的强调某一个方面，忽略了总体绩效；没有有效的工作流程，质量成本很大；信息化程度地，无法快速地和有效地管理全过程7采购活动与供应商管理概述

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8当前经济生活基本特征

世界范围内经济一体化进程加快技术发展急剧加速产品更新换代速度加快服务比产品本身更为重要专业分工和生产越来越细供货渠道趋于国际化

9企业竞争

供应链竞争

最终客户零售商批发商物流服务供应商生产商供应商原材料供应商

作用：降低物流、库存费用降低交易费用快速反应，缩短采购周期JIT基础10采购仓储库存管理企业零库存是建立在对全过程能够有效和全面地管理和控制基础上才能做到高效的物流和信息流企业组装运输分销/配送零售商供应商关键流程供应链上的任何一环出现问题都将对企业生产和经营活动产生很大的影响。运输11当今采购活动及管理活动的特点企业内部采购活动的制衡机制；企业和供应商之间的共赢战略；简单的验收把关转向介入控制；过程检测替代静态合格性判定；单一的采购要求变成多元要求。12企业采购供应工作的发展一次性购买购买＋控制购买＋管理合作＋开发13采购活动与供应商管理概述

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14企业物项和服务采购申请流程物项和服务采购信息准备流程物项和服务采购活动准备流程潜在合格供应商评审流程外协采购活动流程供应商生产监督工作流程采购物项或服务验收工作流程仓库管理流程企业典型的采购控制流程1516企业物项和服务采购申请工作要点为确保企业快速地、高效地和经济地运行采购活动，企业一定要按照企业的《企业采购手册》或相关要求展开；依据企业的生产特点，区分正常采购活动和紧急采购活动。严格控制紧急采购活动数量；正常采购活动必须分级别展开，紧急采购活动跟踪验证。17采购供应申请类别政策性和规范性采购申请；生产性和周期性采购申请；战略性和特殊性采购申请。采购申请18政策性和规范性采购申请低于仓储储备阀值时补充；大宗基础性原材料；日常生产用辅助材料购买；其它低值易耗品采购。19生产性和周期性采购申请依据生产计划的采购项目；日常维护性的采购，纠正性（抢修）维护时采购；其它情况的生产紧急采购。20战略性和特殊性采购申请应付物资供应预期变化所实施的采购；企业重大设备或系统改造时的采购企业新建或扩建项目的采购。21谈判文件准备采购准备前期准备中期准备后期准备谈判策略准备确定潜在合格供应商各项谈判活动展开正式确定供应商签定合同及相关法律文件准备正式物项和服务的采购工作2223物项和服务采购前期准备工作要点为了企业利益最大化，制定潜在供应商评审策略和安排；为评审工作做好各项（技术、控制、商务等等）资料和数据的准备；明确供应商的潜在对象。24物项和服务采购中期准备25物项和服务采购中期准备工作要点根据采购文件要求实施现场多方面的评审；按公司的采购政策开展招标和投标的组织工作；按照实现制定的采购策略开展系列谈判活动26谈判的六个步骤准备谈判收尾讨价还价制定战略相互了解开局努力实现双赢27物项和服务采购后期准备工作要点全面签署合同及相关的法律文件；启动正是采购活动的准备工作；向供应商提供相关必须履行的控制文件，如《如供应商管理手册》等。282930

公开招标应按规定的方式向社会发布招标公告，有三家以上符合资格的供应人投标。对于复杂性或专门性采购，只能从有限的供应人处获得，或招标成本高的采购，可采取邀请招标，向三家以上的供应人发出邀请，并至少有三家参加投标。招标程序3031

1公开招标与邀请招标招标公告的内容（招标项目的名称数量；供应人的资格；招标文件的发放办法和时间；投标时间和地点。）

2开标，评标与现场竟标开标应邀请评标委员会成员，供应人代表和有关单位代表参加。评标委员会由采购人，招标代表和技术，经济，法律等方面专家组成。人数为5人以上单数。31323签订采购合同与支付价款签订合同后采购人凭采购合同及要求的其他材料到财务部门办理付款手续。4监督检查（其它部门独立承担）：采购活动是否依采购计划进行；采购项目是否符合企业规定；采购方式和程序是否符合法律规定；采购合同的履行情况；其他应检查的内容。32外协采购活动流程33外协采购活动工作要点以项目管理手段作为外协生产的主要管理方式；对生产过程实施必要的监督和管理；不断收集和处理生产和控制过程中产生的大量数据。及时发现和解决供应商生产活动中出现各种问题。供应商企业3435采购物项或服务验收工作要点必须根据采购文件要求对产品和服务实施验收；要依据过程的绩效确定产品和过程的验收方式；返修后的产品必须重新确定验收方式和方法；验收记录必须严格控制和保管；不错36仓库管理流程37采购与仓储管理工作要点仓库管理必须保证帐、物、卡相符合；要依据采购文件和供应商文件要求做好日常管理；及时更新物项相关数据库；严格执行FIFO原则；38采购活动与供应商管理概述

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3940公司采购政策公司采购手册商务文件（合同）供应商管理手册技术规范和要求典型企业采购与管理体系4041采购政策采购物项分类分级原则与供应（服务）商分类与合作原则正常采购和紧急采购原则高层管理人员的相关承诺资金使用原则责任和授权声明41供应商的分类管理供应商的关系的三种模式日本式：长期友好合作关系欧美式：引发供应商间的竞争混合式：一定程度的合作。4243企业采购手册异常采购活动描述商务谈判采购活动中的职责和权限采购活动与企业其它活动接口描述采购体系文档接口及关系描述招标工作组织描述采购业务中的控制要点描述与ISO14001等其它体系的接口关系描述供应商管理与控制的基本原则被采购物及服务的控制原则与方法采购活动中的内部数据处理及应用描述电子商务与管理应遵守法律法规描述正常采购业务流程描述4344供应商管理手册潜在合格供应商评审供应商绩效数据及管理采购物项或服务验收与控制突发性事件及应急处置第二方审核组织与实施供应商管理组织机构与职责供应商后期管理供应商中期管理供应商初期管理4445供应商数据库管理招投标组织管理电子商务及管理供应商管理人员的甄选与培训供应商管理工具其它管理要求1．合格供应商评审采购准备及采购信息编制准备供应商管理手册采购手册(采购交易、分级分类导则、组织机构、合作模式)2．供应商初期管理3．供应商中期管理4．供应商后期管理接口与通讯管理（电子数据交换）先期质量策划生产件批准程序测量分析失效模式及效应分析统计过程分析与控制变更控制及技术状态管理重要阶段和产出物评审过程审核产品审核体系审核关键特性和参数的测量与监控（HP、WP、RP）信息安全与管理突发性事件与应急响应产品及服务验收供应商绩效评估及持续改进终止（结束）管理45现代采购体系建立过程介绍①理论培训－分不同对象开展不同内容和形式的培训；②本底检查－与现代采购体系要求对比检查主要的差距和不同；③方案制定－制定详细的现代采购体系导入计划；④确定流程－确定未来满足现代采购体系要求的工作流程；⑤确定网络－确定工作流程相关的接口、责任、输入、输出等；⑥文件编制－组织编制相关的指导文件；⑦批准应用－审查和批准应用文档；⑧修改完善－在执行中不断修改和完善。46主要内容采购活动与供应商管理概述供应商管理的准备工作潜在供应商的评估与选择生产过程中的供应商管理采购管理人员素质与技能要求案例分析与综合练习47供应商管理的准备工作

采购活动中的组织结构明确采购各项要求，准备采购文件采购物项和服务的特殊特性识别采购物项及服务的分级和分类采购活动中的法律法规和标准要求识别48供应商管理的准备工作

采购活动中的组织结构明确采购各项要求，准备采购文件采购物项和服务的特殊特性识别采购物项及服务的分级和分类采购活动中的法律法规和标准要求识别

49采购管理工作职能和职责

分析行情,汇报決策层,制定年度策略寻找来源和供货渠道

对供应商管理和辅导报价/议价/估价/定价控制交期、质量和成本呆/废料的预防和处理50管理层次采购方法谈判预算训练员工減少成本工作层次跟催做纪录处理付款处理物料申请处理报价单比较价格传统方法：比较被动现今方法：比较积极及具策略性日常采购活动层次策略层次采购研究长远计划评估供应能力制定政策51组织形式组织形式一般分为职能型和项目型两种。职能型：不打破组织现有形式，依据工作需要安排各个部门人员参见采购及管理工作。相关人员只在需要时参加相关工作，平时在自己部门工作。项目型：在采购活动期间暂时离开自己所在部门，“全职”参见整个采购活动，一般是以项目组形式工作。52供应商管理的准备工作

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53强化采购管理采购5R存量合理市场行情供应商辅导发挥储存运输功能确保材料品质安全库存合理储存收发管理采购目标计划用料配合销售预防呆料控制用料比例降低成本物尽其用开发替代品余料再使用采购储存成本提高效率处理呆料确保产品质量进货验收增强材料的使用性恰当存量重点管理(ABC法)存货周转率存料率提高仓库使用率54最佳采购量恰当采购数量办法采购量的大小決定生产与销售的順畅与资金的调度.过量采购造成过高的存货储备成本和资金积压少量采购则停工待料而造成再采购成本提高55如何计定最佳采购量恰当采购数量办法最佳采购量是指从某固定时期內,能确保配合生产所需的物料数量的最低界限安全存量=紧急订货所需天数×每天使用量最佳采购量=购备时间×每天使用量+安全存量56采购时间按采购方式決定:恰当采购时间细则现用现购时,以合理的购备时间決定存货控制时,按存量控制方法決定定量订购制下,到订购点时即行采购时间定期定购57采购价格采购恰当价格应为在既定物料品质、交期或其他条件下，所能得到的最低价格。采购订单58物项和服务采购信息准备流程59物项和服务采购信息准备工作要点无论是紧急采购还是正常采购必须按规定编制采购信息文件；按采购物项或服务的级别不同来明确采购的各项（技术、控制、商务等等）要求；不同级别的采购文件应有相应级别和部门审查批准。60一般企业采购信息内容技术要求及准备产品性能、物项标识描述、检验标准等。管理要求及准备质量管理体系要求、质量控制和监督要求等。商务要求及准备财务状况、经营状况、市场信誉等。设施要求及准备工艺设计、加工设备、工装及其制造能力等。人员要求及准备专业技术人员的构成及能力、管理人员状况等。特殊特性的确定特殊特性的识别、定义、控制和实现等。61“7.4.2采购信息”[ISO9001（2000版）质量标准]采购信息a.产品、程序、过程和设备b.人员资格质量管理体系要求62供应商管理的准备工作

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63建议性的特殊特性符号和定义影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程参数。影响产品的配合/功能或由于其它原因需要控制和形成文件（如顾客要求）的那些产品特性或过程参数有合理预计的变差，且不大可能严重影响产品的安全性、政府法规的符合性及配合/功能的那些产品特性或过程参数。64供方应在特殊特性的确定、形成文件和控制方面满足顾客的所有要求。当顾客要求时，供方应提供表明符合这些要求的文件持续改进应扩张到产品特性和过程参数上，优先考虑特殊性。供方应制定优行化的措施计划。65应用范例－－三大汽车公司的特殊特性和符号定义:非主要特性通用汽车公司北美部福特汽车公司克莱斯勒汽车公司指这种产品特性:在可预料的合理范围内变动不太可能显著影响产品的安全性、政府法规的符合性、配合/功能不采用不采用专用术语符号标准无定义：主要特性（与安全或法规无关）指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全性或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力制那些对顾客满意程度重要的产品、过程和试验要求，其质量策划措施应包括在控制计划之中。指确认受控过程的特定特性，并因此要求统计过程控制（SPC）测量过程稳定性、能力，控制零件寿命。是指限于那些在（生产）零件图样、工具和夹具及辅助工装程序方面的强制验证，但现行过程控制不须强制的最关键特性专用术语符号配合/功能-<F/F>重要特性-SC无菱形-〈D〉五边形-〈P〉66供应商管理的准备工作

采购活动中的组织结构明确采购各项要求，准备采购文件采购物项和服务的特殊特性识别采购物项及服务的分级和分类采购活动中的法律法规和标准要求识别

67企业采购活动分级分类原则安全和可靠性要求；物项可维护性和时效性要求；价值与成本因素；战略性与政策性采购；过程和结果的控制能力；服务性及附加要求。68企业物项分级典型范例现场无法修复现场可以修复可立即修复＜2小时Ⅰ级物项Ⅱ级物项Ⅲ级物项没有影响部分影响完全影响维护性安全影响69物项或服务级别与关键采购活动关系说明：“①”：还需要考虑其它因素；“②”：资金额在50万以上项目采购；“③”：只监控关键生产过程。物项或服务级别问卷调查现场评价组织招标生产监控Ⅰ√√√②√Ⅱ√√①√②√③Ⅲ√N/A√②N/A70全部覆盖部分覆盖没有覆盖A类供应商B类供应商C类供应商3D类供应商供应商类别管理与控制要求签订战略合作协议填写调查问卷现场合格性评定需完成样件批准程序需开展产品实现策划对生产过程KPI实施监控通过ISO9001标准认证需开展FMEA需定期实施第二方审核对其绩效进行定期评价信息安全性要求接入电子上午平台须签订质量协议71供应商管理的准备工作

采购活动中的组织结构明确采购各项要求，准备采购文件采购物项和服务的特殊特性识别采购物项及服务的分级和分类采购活动中的法律法规和标准要求识别

72

为确保采购活动本身遵循公开透明、公平竞争、诚实信用和公正等项原则，与采购活动相关典型的法律法规：《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国招投标法》《中华人民共和国合同法》73为确保企业自身、社会公众、自然环境不受到侵害，采购活动比须遵守的法律法规：→与环境保护相关的法律法规；→与社会责任和公共安全相关的法律法规；→与员工自身利益相关的法律法规；→与有毒有害物资使用相关的法律法规。→其它相关的法律法规74“7.4.1采购过程”产品要求评价和选择供方???????质量标准中的采购控制要求（1/2）75“7.4.3采购产品的验证”

组织必须确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。质量标准中的采购控制要求（2/2）76主要内容采购活动与供应商管理概述供应商管理的准备工作潜在供应商的评估与选择生产过程中的供应商管理采购管理人员素质与技能要求案例分析与综合练习77潜在供应商的评估与选择

供应商评估与选择的准备供应商的评估供应商的选择78潜在供应商的评估与选择

供应商评估与选择的准备供应商的评估供应商的选择79采购的分类原材料生产用零配件辅料机具和设备委外生产工程发包办公用品与消耗品（交通和通信设备）服务（维修、运输、培训、专业、后勤等）高新技术80评价和选择的目的获得符合质量和数量要求的产品确保供应商能及时供货，优质服务以最低成本获得所需淘汰不合格的供应商，开发新的供应商建立长期稳定的供应商关系81采购信息及资料准备技术要求及准备产品性能描述管理要求及准备质量管理体系商务要求及准备经营状况设施要求及准备加工能力人员要求及准备专业人员、支持人员特殊特性的确定特殊特性的识别、定义、描述82成立多方参与的评价采购小组

成立包括来自技术、生产、采购、管理、检验以及法律等各方代表参加的评价小组。83分析企业市场环境，明确潜在目标

为提高采购工作的效率和效益，有效和快速地采购目标产品或服务，要首先对市场进行分析和研究，并在此基础上明确潜在的目标。84潜在供应商的评估与选择

供应商评估与选择的准备供应商的评估供应商的选择85潜在合格供应商评审工作要点

明确各项采购要求，制定采购原则；成立评价采购小组，吸纳多方参与；分析企业市场环境，明确潜在目标；依据确定评价程序，全面客观评价；综合各方评价结论，择优选择供方。86评价方法问卷调查现场考查用户访问专业公司评价87问卷调查

设计专门的问答题目和选择题目，并以问卷的形式发给客户填写。填写后由企业组织专门的人员进行解读和分析，从中对其也相关状况加以判定。88现场考查组织由企业相关人员参加的考查小组赴供应商的生产现场进行实地考查和取证。形式有：提问与交谈、查阅文件和记录、实地观察等。89用户访问通过调查访问供方的客户获取最直接信息和资料的方法。可信度和失效都高于其它方法。

90专业公司评价也可通过市场的专业调查公司协助调查或所取有关信息和资料，并提供相应的评价。此方法实用与超大型项目。91潜在供应商的评估与选择

供应商评估与选择的准备供应商的评估供应商的选择92供应商选择多因素选择法是非选择法招标93供应商评价过程

问卷调查供方审核专业调查供方资料人员询问确定采购要求确定评选方式评价和审查沟通与澄清正式确定签署文件94多因素选择法 多因素选择法就是依据所设定的评价方法和尺度，从多角度评价和选择潜在合格的供应商。通常要考虑权重和分数等，最后依据综合得分来做出决定。 其因素的考虑不但要看到眼前的，而且好要关注未来和特殊情况等。95供应商的选择1.权重2.评分2.综合评分96多因素评价范例971.技术水平2.质量管理3.生产能力4.交付能力5.文化风险6.财务现状7.人力资源状况供应商评价内容98技术水平（1）工艺技术的先进性；（2）后续研发能力；（3）产品设计能力；（4）技术问题处理的反应能力。99开发能力的考察1.产品开发在企业中的定位与企业各部的关系2.产品开发部的构成3.分析资料的管理4.产品更改的管理5.开发工作量的管理及开发计划6.是否有产品开发手册7.外协开发的比率8.现代化手段的使用9.产品开发使用哪些计算机手段10.有几项注册专利100质量管理（1）物料来件的优良品率；（2）质量保证体系；（3）样品质量；（4）对质量问题的处理。

101

可供企业选择的质量管理体系标准ISO9000QS9000VDA6.1/6.2/6.3ISO/TS16949TL9000TQM/ISO9004……102生产能力加工设备；测量手段；制造场地；搬运能力；103生产能力分析1.生产设备数量2.自动化程度3.设备年龄4.设备生产能力5.设备的可靠性6.设备的利用率7.工装的制造及维护8.生产人员的素质9.生产现场管理10.设备维修的组织管理104交付能力交货的及时性；扩大供货的弹性；样品的及时性；增、减订货货的批应能力。

105106文化风险制度和体制的影响；理念和信仰；语言和生活习惯；107财务状况负债情况；流动资金；盈利状况；成本下降空间；1080总成本直接人工销售额原材料固定成本利润109财务分析法1）现金流量表2）资产负责率3）资本结构比率4）获利能力比率不错110人力资源状况经营团队；员工素质；技能人才；人才结构。111112

价格比市场平均价格低10%以上对供应商的考察证实这是可能的50优选供应商比市场平均价格低2%至10%40有待改进和市场平均价差不多30比市场平均价高2%至10%对供应商的考察证实为是合理的20不予考虑垄断价或默契价价格与实际情况没有关系10113商务最近三年企业效益较好；社会环境稳定50优选供应商企业利润很好，但负债严重40有待改进企业收支平衡，或略有亏损；社会环境稳定30连续两年亏损，社会环境趋于恶化20不予考虑财政状况及社会环境差10114质量通过ISO9000认证，生产/质量人员的构成、培训合理；设备/工装先进、齐全；样件合格。50优选供应商样件检验合格；设备、工装较新＜5年；人员总体素质较高；产品得到认可或免检。40有待改进供应商工作严肃、认真；样件基本满足要求；回复咨询有些地方不清楚。30样件可以接收，设备陈旧；质管人员较少；废品较多；一些性能经常达不到要求20不予考虑没有样件；程序文件不全；质管功能差产品满足不了技术要求。10115服务

对我们的产品感兴趣，答应根据功能要求开展工作；提议相互参观、讨论；提出降低成本的建议，并积极参与价值分析。50优选供应商主动性不够，但热情接待参观，参与讨论；接受建议。40有待改进接受提出的建议和解决问题的方法；对问题的原因和行动的结果不太感兴趣。30只按技术要求做，不愿接受其他的要求。20不予考虑对产品使用不感兴趣；有些场所不让参观。10116项目得分(满分100)相对比重(%)相对分质量商务服务价格6080449030153025181213.222.5部分：65.7117是非选择法 在某些特殊的情况下要采用非选择法，即选择的条件受到严格限制，只在是与不是之间选择。如：必须选择客户指定的供应商；只能选择法律法规明确规定的供应商；或必须购买专利产品和服务等等。118招标选择 依据招标文件公开选择潜在的合格供应商。整个过程必须遵守国家的法律和法规的相关要求。119公开招标应按规定的方式向社会发布招标公告，有三家以上符合资格的供应人投标。

对于复杂性或专门性采购，只能从有限的供应人处获得，或招标成本高的采购，可采取邀请招标，向三家以上的供应人发出邀请，并至少有三家参加投标招标程序120影响供应商评估和选择的常见因素121外部技术限制市场垄断或被卖方控制，卖方协议市场，供应商市场有限，受法律条款限制，分销方式不灵活，与供应商关系紧张，专利产品，限制最低采购量，政策干预，强调售后服务，地点太远。技术发展太快，技术垄断，技术上选择众多，产品寿命太短，缺乏技术标准，质量不合适，法规限制，供应商能力不够。外部商务限制122内部商务限制指定的供应商，指定的采购政策，缺乏预见性，要求的期限太短，采购部门权力不足，价格指定，采购区域指定，过于考虑工业安全性，内部交流不够，公司内多个部门都与供应商接触平时资料积累不够，采购在本集团内部进行。对供应商不了解，技术规范过于苛刻，要求质量保证，没有进行价值分析，认可新的供应商困难，企业没有很好掌握技术进步，新产品，缺乏标准，指定生产厂家。内部技术限制123常见的问题

我们企业的供应商国内外都有，在供应商管理方面，我们赶到对国外供应商很难控制……公司的一部分产品主要来自国外供应厂家，但国外厂家供货经常推迟交货时间，这对公司的生产带来较大的影响。为了加强采购产品质量和成本的控制，公司设立了产品的采购流程和控制程序，公司的主要领导都需要对采购活动负责，每个领导都要审查采购订单并签署意见，由于审查流程较长，签字较多，领导之间意见有时相佐需要协调等等，使得采购活动变得周期很长，严重影响了公司的生产活动。124案例分析与综合练习2 以小组为单位，依据教员提供的信息进行分析和讨论（下面两个光片）。最后由组长代表发言。 假设由您负责去甄选一个机构负责您公司原材料仓库的管理工作（仓库管理活动外包）。请您利用所学的知识策划和组织整个评选工作。。。125练习说明及要求自行拟定采购环境与条件；依据环境与条件，拟定采购信息；依据上述两条拟定评价方式和准则；126仓库管理重点要求工具（软、硬）服务（人员）（设备）（方法）人员能力和经验作业指导文件127主要内容采购活动与供应商管理概述供应商管理的准备工作潜在供应商的评估与选择生产过程中的供应商管理采购管理人员素质与技能要求案例分析与综合练习128生产过程中的供应商管理

生产过程中供应商初期管理与控制生产过程中供应商中期管理与控制生产过程中供应商后期管理与控制129生产过程中的供应商管理

生产过程中供应商初期管理与控制生产过程中供应商中期管理与控制生产过程中供应商后期管理与控制130供应商初期管理样件生产及批量生产批准技术、管理和商务等事宜的交流通讯渠道和组织间接口确定组织机构和人员认可（项目型）必要设施和设备的认可（与特殊特性有关）初始计划(先期质量策划)关键点和控制点设置初始测量系统、失效模式与分析等131样品认定：验证设计方案的可行性，协调双方在技术上达成一致。小批认定：验证进行批量生产的可能性，协调双方在质量和成本上达成共识。批量认定：验证进行大规模生产的可能性，寻求产品稳定性和可靠性的解决方案。样件生产及批量生产批准132样品认定小批认定批量认定

过程监控技术调整供方制样试制合同提供资料提供样品样品评估批准批量生产133技术、管理和商务等事宜的交流 在合作的初期要定期和不定期的召开有关技术、管理和商务等项领域的协调会议，及时就合同谈判期间尚未解决或无法解决的事宜进行沟通和交流，并进一步明确合作的内容及要求。134通讯渠道和组织间接口确定 为保证今后各项业务的有效展开必须明确双方的通讯渠道和组织间接口。其中包括通讯形式及规则、各级人员的授权说明等。供应商客户135组织机构和人员认可 对于项目型的采购或服务型的采购，必须对供应商的有关实施机构和人员进行资格认可，以便能够确保合同规定的要求得到满足。136项目负责人的职责我们的目标是…我们的计划是….项目的分工是…我们首先做…由…来跟踪进度这样的事情要一起商定...嗯，她行！137项目团队-组建和成长形成震荡正规表现团队精神工作绩效高低功能水平发展阶段138必要设施和设备的认可 设备是加工活动中的重要影响因素。为此在合同执行初始，要对关键和重要设备进行认可。特别是与特殊特性有关的设备和设施的控制要求识别和确定。必要时在应急计划中要体现这一要求。139初始计划（质量先期策划）供应商必须依据合同要求制定实施方案。该方案要与客户的各项要求相吻合。必要时要确保JIT.140

项目策划

质量保证预算及控制周期变更控制成本风险控制项目计划责任及权限活动及接口项目策划的目的就是建立和维持一个确定了项目活动的计划。141142

什么是产品质量先期策划开展产品质量先期策划（APQP）目的是减少客户与供应商在质量策划上的复杂性及建立一个供方与分包方之间质量策划上的沟通方案。透过产品质量先期策划的推行，以到促进沟通及确保所有要求步骤均按时完成之目标。142143产品质量先期策划是定义及建立保证产品能令客户满意的步骤，其好处在于：引导资源从而使客户满足；尽早识别所需更改；避免后期更改；以最低的成本按时提供优质产品。143144由于每个产品都有其独特性，所以每个产品质量先期策划都是独特的，其进度和执行次序取决于客户的需要和期望以及在执行其间的实际情况而定。144145需求获取交付服务生产制造设计开发APQAPPAPSPCFMEAMSA145146产品质量先期策划基础内容包括：组织小组；界定范围；小组间的关系；培训；客户和厂商的参与；同步工程；控制计划解决所关注的问题产品质量进度计划；有关进度图表的计划。146147几乎重合包含部分满足企业原有质量管理体系客户要求质量保证体系质量管理体系与质量保证体系三种关系147关键点和控制点设置 在实施方案的基础上，客户依据自身的需要和偏好设置一些必要的控制点。如停止点（HOLDPOINT）、见证点（WITNESSPOINT）、记录点（RECORDPOINT）等148测量系统分析的目的提高测量结果的质量明确工序过程测量系统的能力水平确认测量系统的变异来源确认测量系统在一段时间内是否稳定确认测量系统是否线性149系统零组件、子系统、主系统

设计零组件、子系统、主系统

制程人力、设备、方法、材料、测量、环境

重点：使系统失效之影响降至最低

目标：使系统质量、可靠性、成本及维护性提升至最佳状态

重点：使设计失效之影响降至最低

目标：使设计质量、可靠性、成本及维护性提升至最佳状态

设备

工具、工作站生产线作业员训练制程及量具

重点：使制程失效之影响降至最低

目标：使制程质量、可靠性、成本及维护性提升至最佳状态

150生产过程中的供应商管理

生产过程中供应商初期管理与控制生产过程中供应商中期管理与控制生产过程中供应商后期管理与控制151供应商中期管理文档评审和确认定期和不定期的第二方审核及持续改进随机（日常）抽查和监督过程监测和数据分析沟通、解决问题、及处理突发事件关键点（里程碑）评审和确认；技术状态管理（特定领域）现场管理信息安全管理152审查REVIEW