担保公司担保风险预警机制和突发事件的应急机制汇编

担保公司担保风险预警机制和突发事件的应急机制汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）

担保公司担保风险预警机制和突发事件的应急机制汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）担保公司担保风险预警机制和突发事件的应急机制

为了提高担保的质量、防范和降低担保的管理风险，确保担保资金安全，最大限度地减少担保风险，提高担保资金的使用效率，促进中小企业健康、稳步发展，根据《中华人民共和国担保法》、《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》（财金〔2001〕77号）等有关政策、法规的规定，特制定风险控制预警机制和突发事件的应急机制。第一条、风险预警机制是指通过保后检查，发现担保风险的早期预警信号，运用定量和定性分析相结合的方法，尽早识别风险的类别、程度、原因及其发展变化趋势，并按规定的权限和程序对问题担保采取针对性处理措施以及时防范、控制和化解担保风险。第二条、风险预警信号1、财务状况预警信号⑴、资产负债率较年初有大幅上升；⑵、连续三个月流动比率较年初大幅下降；⑶、库存连续两个月比担保前较大幅度减少；⑷、流动负债增加额大于流动资产增加额；⑸、连续三个月应收账款增幅超过销售收入增幅；⑹、其他应收账款占流动资产比重过高；⑺、注册资本变更减少；⑻、或有负债大幅度增加。2、经营效益状况预警信号⑴、销售收入较上年同期下降幅度较大；⑵、经营活动净现金流量大幅度减少；⑶、货款回笼连续两个月大幅度下降；3、内部核算情况预警信号⑴、账龄1年以上的应收账款占比过高或有较大幅度上升；⑵、存货账实不符；⑶、存在负债未入账现象；⑷、注册资本未按规定到位；⑸、对外投资有较大损失。4、担保状况预警信号⑴、保证人的生产经营状况恶化；⑵、抵（质）押物被有关机关法查封、冻结、扣押；⑶、抵（质）押物市场价值与评估价值差距拉大；⑷、抵（质）押物变现价值与评估价值差距拉大；⑸、抵（质）押物所有权发生争议；⑹、抵（质）押物变现能力降低；⑺、抵（质）押物实际占管人管理不善；⑻、担保人的经营机制和组织结构发生较大变化。5、非财务因素预警信号⑴、股东之间或高层管理人员之间矛盾较大；⑵、主要经营者经常出入高消费场所，出现赌博、吸毒违反社会公共道德行为；⑶、内部组织结构不合理，管理水平低，内部案件较多；⑷、财务制度管理混乱，报表严重失实。⑸、经常性拖欠职工工资，职工情绪对立；⑹、存在违法经营问题；⑺、业务伙伴关系恶化，出现较大经济纠纷；⑻、受到税务、工商或质检等部门处罚；⑼、未按期办理年检手续；⑽、公司业务性质发生重大变化；⑾、主要股东发生重大变化；⑿、市场供求发生变化，市场价格发生较大波动；⒀、政府政策对该行业发展作出严格限制；⒁、遭受重大自然灾害或意外事故，造成财产损失；6、与金融部门及担保企业关系预警信号⑴、被金融机构及其他担保企业宣布为信用不良客户；⑵、拖欠银行贷款本息；⑶、逃废银行债务；⑷、不能按期偿还债务，被债权人起诉；⑸、对银行和本公司的态度发生变化，缺乏坦诚的合作态度，领导人约见困难，住所经常无人或失去通讯联系；⑹、拒绝提供财务报表和其他报表资料；⑺、提供严重失实的财务报表或其他资料；⑻、多种还款来源没有落实；⑼、企业签发空头友票。

第三条、发现预警信号后的处理方法一旦发现被担保人出现预警信号时，应立即通过有关途径加以核实，并择机采取以下一种或几种措施，防止损失发生或扩大：1、对于发现某些有较大潜在或现实风险的被担保人的情况，担保部、风控部经理要及时报告总经理，并立即参与保后检查，提出处理意见，采取果断措施。2、对于已经拖欠银行贷款本息的被担保人，应立即核查其在银行全部本外币债权（如在银行的存款），必要时协助银行从其在银行存款户中抵扣已欠银行贷款本息或采取财产保全措施。3、对于拖欠本金或利息，造成本公司被迫垫款而在规定期限内仍不改正的，要立即取消对被担保人的信用担保，提前处置反担保物。4、对于在保后检查中发现《委托担保合同》或《反担保合同》条款不利于保护本公司权益或者存在漏洞的，要采取必要的补救措施，或者与当事人协商变更合同条款或重签合同。5、对于发现被担保人未按合同约定用途使用担保资金的，要及时采取措施限期要求其纠正，对于不能限期纠正的，视情节轻重可同银行协商收回全部贷款和信贷承诺，并根据有关法规予以追究。6、担保贷款逾期后，应立即核查反担保人的代偿能力或反担保品变现清偿价值，对于反担保人代偿能力不足或反担保品不足额等实际反担保能力下降的担保业务，应按照合同约定或在与被担保人协商的基础上，采取追加反担保、调整反担保结构（质押、抵押、第三方保证）、立即执行反担保偿债等措施，以减少本公司的代偿损失。7、对于出现暂时性经营困难、已经或有可能出现风险的被担保人，应与被担保人就挽救其公司经营困难或危机进行磋商，通过谈判确定是坚持要求被担保人偿还全部欠款，还是要求被担保人根本改变经营规模或经营方向，以便增加本公司收回剩余欠款的机会，或者向被担保人提出或要求其提出债务重整方案，包括重估项目现金流量，重新确定被担保人偿还银行贷款（或本公司代偿款）本息的时间表，并要求其董事会通过债务重整方案，以保证及时还款。8、对于原材料供应或产品销售出现困难而影响银行贷款按期归还的被担保人，可根据需要通报银行，在他们的批准和协调下，安排与被担保人主要的上下游关联企业协商，对于被担保人的主要上下游关联企业施加影响，如提高对其原材料赊销比例、延缓应付款解付，以缓解被担保人的生产经营或资金运转困难。9、对于资本金不足或筹资成本过高的并发生逾期贷款的被担保人，可协助其寻求新的低成本融资渠道或增加资本性负债，如协助其争取发行信托企业债券，或协助其与其他被担保人合资、合伙经营或联营等形式吸收外部资金还款。10、对于已经或预计出现贷款逾期或本公司已被迫为其代偿的被担保人，要设法密切追踪其在银行资金账户的资金流转，查证其货款回笼情况及大额资金进出及其汇款银行账号等信息，为伺机通过法律程序冻结其大额资金账户做好准备。11、对于法人代表持有外国护照或拥有外国永久居住权的，其拥有的企业在国外有分支机构的，其家庭主要成员在国外定居或者在国外开办公司的民营或外商合资、独资企业贷款担保，要特别关注法人代表出国及企业的资金往来的情况，防止其将资金转移到国外或资金用途不明的转账行为，防上携款潜逃。一旦发现这些迹象，要及时采取应对措施。12、对于缺乏还款诚意的被担保人，应征得贷款银行同意，通过行政或法律手段（如发出律师函等）或对其主要上下游关联企业施加压力，影响其作出偿还贷款的努力；必要时采用媒体爆光其不良行径、将其列入金融系统的“黑名单”等手段，督促其还款，以减少进一步的损失。13、对于为国有企业贷款担保（含政策性贷款担保）而出现代偿，应与其政府主管部门协商，争取减免税收等优惠政策，及时还贷；或协同银行向有关法律机构提出仲裁或依法起诉，以达到代偿债权实现的目的；或采用代偿转投资办法，实施债务人资产重组等经济、法律手段，以收回代偿资金。

附件一：在保企业月度分析报告附件二：担保项目管理报告附件三：在保项目风险关注报告附件四；在保项目风险预警报告

附件一

编号：_______________

在保企业月度分析报告

(2021年版本)

企业名称：______________________________所在园区：______________________________业务部负责人：______________________________项目责任人：______________________________

年月日

企业名称

所属行业

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办公地址

联系联系

注册资本

成立时间

工商登记号税务登记号

法定代表人

身份证号

联系

总经理

身份证号

联系

基本账户开户银行及账号

贷款行

担保金额

起止日期

目前余额

目前经营状况

反担保措施及状况

业务部分析意见

项目责任人：部门负责人：风险管理部

分析意见

项目责任人：部门负责人：

附企业月报表机密附件二

编号：_______________

担保项目管理报告

在保企业名称：______________________________所在园区：______________________________法定代理人：______________________________评审责任人：______________________________部门负责人：______________________________使用起始日期：__________年_______月_______日

一、项目简要情况名称______________________担保品种__________________金额__________________担保期限：自年月日至年月日反担保设置方案_________________________________________________二、基础财务数据变化

担保起始时状况（年月日）第一次分析（年月日）第二次分析（年月日）第三次分析（年月日）第四次分析（年月日）资产状况货币奖金

存货资产

应收账款

固定资产

长期投资

负债状况银行借款

其它借款

应付账款

预收账款

应付税金

成本费用利润营业收入

营业成本

边际收益

期内费用

实现利润

现金流量经营性现金流入

现金流出

净流量

投资性现金流入

现金流出

净流量

筹资性现金流入

现金流出

净流量

综合现金净流理

基础财务指标变化趋势分析：三、融资担保资金流向与效果分析担保融资目的__________________________________________预期效果：销售收入：__________________________上缴税费：_____________________净利润：____________________________就业人数：_____________________

实际投入方向判断分析实际效果作用异常变化销售税费净利润就业第一次访问分析

第二次访问分析

第三次访问分析

第四次访问分析

汇总分析

四、经营销售情况变化预计销售额__________________________________

销售额增减变化基本原因采取的措施第一次访问分析

第二次访问分析

第三次访问分析

第四次访问分析

汇总分析

五、技术状况与科研发展分析原有技术状况描述______________________研发能力_____________________________

技术状况与研发变化与进展第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

六、法人代表与业务骨干变动分析法人代表______________________________主要业务骨干___________________________

法人代表主要业务技术骨干变动第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

七、抵(质)押资产及第三人保证状况抵(质)押资产__________________________________________________________________第三人保证____________________________________________________________________

变化情况第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

八、其它方面变化分析〔提示：由监管人员自定义编制分析，重点可考虑企业涉诉、债务债权变化、违纪违规事项〕第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

九、综合分析提示：1、每次访问分析后的定性评价(即：正常、关注、预警、代偿及需采取的措施)2、经核实，月度财务报表存在下列情况之一且无正常理由的，不能分级为正常项目：〔1〕销售收入较上年度同期有较大下降。〔2〕总资产或净资产有较大下降。〔3〕某些会计科目的金额有不明原因的较大变化，可能导致大额资金流入或流出的。〔4〕有事先未告知的大额长期或短期投资。〔5〕存货或应收收账款变化较大。〔6〕其他重大异常情况。3、有下列情况之一的，不能分级为正常项目：〔1〕研发或生产现场有较大异常。〔2〕库存有较大异常。〔3〕重大反担保措施状况有较大异常。〔4〕销售收入较上年度同期有较大下降。〔5〕贷款用途不符或法定代表人及主要经营者无正常理由不接受季访的。4、还款资金不落实的，应当分级为预警项目。

定性评价需采取的措施第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

十、接近销保期限的现金状况

货币资金情况经营性收现情况筹资收现情况其它收现来源一个月

15日

一周

情况说明货币资金

主要还款来源

十一、担保到期的处置日期处置情况年月日按期归还年月日转为预警年月日代偿

十二、备注1、评审报告及合同编制依据报告所述风险控制措施及保后管理措施的落实情况；2、3、4、5、6、7、8、9、项目评审责任(签字)：复核人(签字)：

风险管理部责任人审查意见：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________项目责任人签字：风险管理部经理意见：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________部门经理签字：

机密附件三

编号：_______________

在保项目风险关注报告

（第_______次）

企业名称：______________________________所在园区：______________________________业务部负责人：______________________________项目责任人：______________________________

年月日企业名称

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法定代表人

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总经理

身份证号

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基本账户开户银行及账号

贷款行

担保金额

起止日期

目前余额

反担保措施及状况

分级为关注项目的原因（第一次报告时填写）或近期情况（第一次以外的报告填写）

业务部提出的处理意见

项目责任人：部门负责人：风险管理部

提出的处理意见

审查责任人：部门负责人：

机密附件四

编号：_______________

在保项目风险预警报告

（2021年版本）

企业名称：______________________________所在园区：______________________________业务部负责人：______________________________项目责任人：______________________________

年月日企业名称

所属行业

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注册资本

成立时间

工商登记号税务登记号

法定代表人

身份证号

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总经理

身份证号

联系

基本账户开户银行及账号

贷款行

担保金额

起止日期

目前余额

反担保措施及状况

分级为预警项目的原因（第一次报告时填写）或近期情况（第一次以外的报告填写）

业务部提出的处理意见

项目责任人：部门负责人：风险管理部

提出的处理意见

审查责任人：部门负责人：

公共突发事件应急预案执行日期：2021年1月1日目录TOC\o"1-3"\h\z1.0公共突发事件应急处理机制和预案 12.0公共突发事件组织机构图 73.0公共突发事件应急预案流程图 84.0公共突发事件(卫生)处置方案 95.0公共突发事件紧急集合预案 106.0地震应急预案 11七、公共突发事件（抗震救灾）流程图 12八、防大风、防汛应急预案 13九、公共突发事件（防大风、防汛）处置流程图 14十、火灾应急预案 15十一、公共突发事件(火灾)处置流程图 18十二、燃/煤气管道泄漏应急预案 19十三、公共突发事件(燃/煤气泄漏)处置流程图 20十四、跑水、水浸应急预案 21十五、公共突发事件(跑水、水浸)处理流程图 22十六、停水应急预案 23十七、公共突发事件(停水)处理流程图 24十八、停电应急预案 25十九、公共突发事件(停电)处理流程图 26二十、电梯困人救援应急预案 27二十一、电梯困人救援流程图 28二十二、治安事件应急预案 29二十三、公共突发事件(治安、刑事案件)处理流程图 30二十四、发生滋事的应急预案 31二十五、公共突发事件（人员滋事）处置流程图 32二十六、交通事故应急预案 33二十七、公共突发事件(交通事故)处置预案 34二十八、人员行为异常、伤病应急预案 35二十九、公共突发事件（人员行为异常、伤病）处置流程图 36三十、发现可疑物品应急预案 37三十一、公共突发事件（发现可疑物品）处置流程图 38三十二、高空抛物应急预案 39三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图 40三十四、恐吓事件应急预案 41三十五、公共突发事件（恐吓）处置流程图 42三十六、发现遗弃车辆应急预案 43三十七、公共突发事件（遗弃车辆）处置流程图 44第一章总则第一条为有效预防、控制和消除突发事件对项目部的危害和影响，保证业主、客户的正常工作生活和生命财产安全，维护项目部良好的环境和秩序，建立健全“信息畅通、反应快捷、指挥有力、责任明确”的公共突发事件预警和应急工作机制，根据北京市政府的有关规定和要求，制定本预案。第二条公共突发事件，指突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、战争、社会动乱、恐怖袭击等不可抗力事件，或在小区内域发生的火灾、跑水、停水、停电、停气、水管爆裂、水源污染、燃/煤气泄漏、电梯困人、治安案件、人群滋事、交通肇事、人员意外（中毒、生病、受伤、死亡）、出现可疑物品、高空抛物、恐吓威胁等对公众福祉、生活环境及安全造成严重威胁或损害的事件和状况。第三条根据突发事件的范围、强度、发展趋势和对所辖项目部造成的影（一）、三级应急状态。针对影响部分业主、客户正常工作和生活，但事态没有扩大征兆的紧急事件。如火灾征兆，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管爆裂，电梯困人，较轻的交通肇事等。（二）、二级应急状态。针对严重影响业主、客户正常工作和生活，对人身安全造成威胁、伤害，或事态有扩大征兆的紧急事件。如大面积或长时间的停水、停电、停气，火灾，燃/煤气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事，高空抛物，恐吓威胁，发现可疑物品等事件。（三）、一级应急状态。针对波及各个小区，社会影响广泛，对公司正常运作产生严重影响的突发事件。如严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、恐怖袭击、社会动乱等。第四条针对突发事件的性质，各项目部采取相应等级的应急状态措施。为有效遏制突发事件的发生，针对某一项目部有可能发生的安全问题，在其尚未发生时，公司可以决定该辖区进入某一等级应急状态，以便有效防范。第二章领导机构和职责第五条公司设立公共突发事件应急工作领导小组，由总经理任组长，副总经理担任副组长，成员包括各部门经理、项目部经理等有关负责人。各物项目部设立突发事件应急指挥组。由项目部经理担任组长，项目部、工程维修部、护卫队队长/主管任副组长，项目部各部门（专业）班长和护卫队班长长为小组成员。第六条公司突发事件应急工作领导小组职责（一）、每季度分析一次安全工作形势，学习掌握政府关于安全工作的政策规定，研究应对突发事件的措施，指导改进安全防范工作。（二）、督导、协助各项目部建立、健全应急预案，帮助基层总结应急工作中的经验教训，认真落实日常应急准备工作。（三）、组织领导、指挥协调突发事件的应急工作，采取果断指挥措施，减少突发事件对公司造成的影响。（四）、深入突发事件一线现场办公，调配人力、物力、财力资源，协调解决应急工作中遇到的突出问题，指导处理突发事件的善后工作。第七条项目部应急指挥组职责（一）、每月分析一次安全形势，加强安全防范教育，掌握巡楼质量，及时查找事故苗头和安全隐患，研究出现的问题，认真落实具体措施，努力做到防患未然。（二）、认真贯彻公司应急工作领导小组的指示要求，细化应急方案，落实应急工作责任、分工，保证指挥体系常备不懈。（三）、按照预案组织指挥突发事件的应急处理工作，动员全体人员参加应急任务，做到反应敏捷，展开迅速，措施有力，保证效果，维护小区良好环境，保证业主、客户的生命财产安全。（四）、总结突发事件的经验教训，从实际情况出发，及时研究修订应急预案，改进安全防范工作。第八条部门职责（一）、公司各部门职责1、安全事务部负责健全应急预案，负责突发事件的业务指导、事件预防、事件调查，协助公司领导对事件进行处理。2、网络技术部负责突发事件的内部通报、信息传达和外部联系。3、人力资源部负责应急工作中人事调配和奖惩工作。掌握单位和个人事迹，掌握失职和违纪情况。4、财务部负责应急事件处理中的经费筹措、损失登记及保险理赔工作。5、总经办负责掌握突发事件对各方面产生的影响的评估。6、安全事务部负责策划组织专项培训，协调演练应急预案。7、工程维修负责提供应急工程技术支持和突击维修力量。8、采购项目部负责筹措各类应急物资，保证及时供应。（二）、项目部（处）各部门职责1、项目部职责（1）、负责向项目部领导报告事件，了解事件的情况，根据项目部领导指示，负责打110、119、120、122等对外报警和联系。记录整个事件过程，提交书面报告。（2）、负责对业主通知、预告，与业主和业主委员会的沟通联系，掌握业主的处境和思想动向，耐心解答业主提出的问题，劝慰、安慰受惊吓人员，积极做好心理安抚和正面宣传工作。（3）、负责指挥、引导被困人员从指定通道疏散到安全地带，并做好人员抢救、发放应急物品和善后安置工作。（4）、坚守值班岗位，掌握事态发展动态，对事件情况进行记录，妥善保管各种资料、档案，保证万无一失。2、工程维修部职责（1）、负责供水、供电、供气、电梯、消防、维保等部门的联系，及时向项目部通报情况。（2）、指派专业工程人员，迅速检修设备、设施，组织力量排除故障，根据现场情况启动、控制设备，确保系统的正常运转。（3）、指挥电梯安全管理员保障特殊情况下的电梯使用，必要时禁用电梯。（4）、组织巡视故障区域外的设施、设备有无异常现象。（5）、准备好各种工具设备，保证能够迅速投入使用。（6）、严格控制水泵房、水箱间，加强对重要设备的监控，保证其正常运行。（7）、对处置的情况进行详细记录。3、护卫队职责（1）、负责发出报警信号和紧急集合信号，组织区域警戒和疏散人员，保护、隔离现场，及时向项目部通报情况。（2）、负责督导中控室加强观察监控周边情况，及时发现可疑情况。（3）、负责疏散车辆，调整通道，排除路障，引导消防车和各种车辆的进出。（4）、负责加强警戒，控制人员、车辆出入小区。（5）、负责抢险救灾，协助警方抓捕案犯，协助医务人员抢救伤者，维持现场秩序，向业主提供救助、帮助。（6）、对公共区域进行通风、清洗和消毒，清理事发现场卫生。（7）、对事件情况进行详细记录。第三章应急原则与工作制度第九条应急原则（一）、重视苗头、防患未然原则。即坚持有警必查，查必到场，疑问必查，查必查清，对项目部下列事故征候应高度重视：冒烟，渗水，有焦味、燃/煤气味或其他化学品异味，中控室报警，有人出现食物中毒或不明疾病，出现人员纠纷，不明身份人员在项目部或大门口聚集，有人在偏僻、隐蔽处清理、遗弃物品，有人在物业区域人行通道游荡，行为异常，有人携带管制刀具，有人尾随业主或上门骚扰，有人使用无牌、无证车辆等等，不放过任何一个可能引发突发事件的现象，立足于把事件消灭在萌芽状态。（二）、应急响应、请示报告原则。值班领导在接报突发事件的第一时间，尽快确定突发事件的性质和应急状态等级，指挥组迅速反应，展开工作，执行应急方案。一般情况下要按照程序上报情况，紧急情况下边处理情况、边向上级报告，必要时可越级上报。现场指挥人员要随时掌握事态的发展变化，及时请示报告。（三）、灵活果断、慎重行事原则。突发事件突然性强、事态变化快，情况错综复杂，现场指挥人员要保持冷静，准确判断。要实事求是，具体情况具体分析，不搬教条，在第一时间果断实施切断电源、关闭阀门、疏散群众、抢救伤员、封锁小区、隔离险区、保护现场、制服犯罪等能有效控制事态发展的紧急措施。涉及工程技术的问题，严格遵守操作规程；涉及政策方面的问题，把握不准的，不随便承诺、答复问题，防止引发“后遗症”；如遇民事纠纷，应说服教育，耐心劝导，防止矛盾激化；要注意保护现场、证据、证人，作好记录备案。（四）、以我为主、主动配合原则。处置一般性突发事件，立足于以自己的力量控制事态发展，如果预见处理困难，应及早向公安、消防、急救、交通、天然气、供电、供气、供水、防疫等有关部门报告，同时积极采取措施；专业部门到场后，要主动提供情况，加强联络，协调行动，提供帮助，积极协助平息事态。应急工作机制（一）、预先准备机制。各物项目部结合本项目部情况，制定内容具体、分工明确、操作性强的应急预案，各类应急预案必须具备五个基本要素：1、报警信号和集合信号，2、组织领导及各部门、岗位人员具体职责，3、应急措施、方法，4、工作程序、要求，5、联系方式（要标明火警、匪警、急救、供电、天然气、自来水、电梯、交通、防疫、设备维保、业主委员会的，内部对讲机的频道，项目部指挥组、公司领导小组成员的）。（二）、迅速反应机制。第一时间报警。公司员工无论谁发现突发事件，都必须立即利用各种通信工具报告，如对讲机、、附近固定等，或跑步到项目部值班室或消防控制项目部报告等，情况紧急时，可按动报警器实施报警，或按响紧急集合警报。第一时间上报。值班人员接到报警信号后，迅速摸清情况，不分时间、地点，迅速上报，直接上级不在时，可越级上报。处理突发事件要边报告、边处理，项目部（处）最高领导现场全权处置，紧急情况立即报110、120、119、122或天然气、供电、供水、防疫等单位，不得犹豫、延误。（三）、统一行动机制。参与应急行动的各部门、各类人员必须一切行动听指挥，不折不扣地服从上级的指挥调度，保证行动的协调一致和效果。公司应急领导小组根据突发事件应急状态等级和需要采取的应急措施，在公司范围内统一调配人、财、物等资源。（四）、应急值班机制。根据突发事件状态级别，分三级值班。三级应急状态值班：由项目部应急指挥组成员轮流值班；二级应急状态值班：应急指挥组成员24小时保持在位，组长、副组长轮流值班，确保领导在场处理情况；一级应急状态值班：公司应急领导小组成员进入公司24小时总值班岗位，各项目部应急指挥组全体人员24小时在位，每班两位指挥组成员值班，实时监控和处理情况。第四章应急预案第十一条根据项目部可能发生的突发事件和公司项目部的实际情况，拟定如下18个具体的应急预案和相应的工作流程图，发生突发事件，原则上应执行相应的预案。（一）公共卫生事件应急预案（二）突发事件紧急集合预案（三）地震应急预案（四）防大风、防汛应急预案（五）火灾应急预案（六）跑水、水浸应急预案（七）停水应急预案（八）停电应急预案（九）燃/煤气泄漏应急预案（十）电梯困人救援应急预案（十一）治安案件应急预案（十二）人员滋事应急预案（十三）交通肇事应急预案（十四）人员发生意外应急预案（十五）发现可疑物品应急预案（十六）高空抛物应急预案（十七）恐吓事件应急预案（十八）遗弃车辆应急预案游泳池应急预案公粪池、噾井、排水管网应急预案交房现场空发事件应急预案第五章应急预案的组织实施第十二条进入三级应急状态时，项目部应急指挥组负责人要在现场组织指挥处置突发事件，公司应急领导小组接报后，立即派员前往事发项目部，了解掌握事件处理情况。第十三条进入二级应急状态时，项目部应急指挥组全体成员应在位处置情况，公司应急领导小组紧急派出副组长到场协调指挥，并研究处理善后工作。第十四条处于一级应急状态时，除总值班外，公司应急工作领导小组全体成员分工负责进入各项目部现场办公。第六章应急状态的结束第十五条突发事件结束，秩序恢复正常时，即可结束应急状态。第十六条应急指挥组应认真总结突发事件应急工作，对实施预案中发生的问题，研究提出改进措施，进一步完善应急机制。各项目部应急工作书面总结上报公司。第十七条对出色完成应急任务有突出贡献的单位或个人，对应急工作提出重要建议并取得显著效果的人员，由公司予以表彰奖励。第十八条对执行应急预案不利、承担应急任务中玩忽职守、丧失时机、造成危害的行为，根据情节轻重，对直接责任人及主要负责人给予相应的处分，直至追究法律责任。第七章附则第十九条应急预案演练各物项目部应急指挥组要定期举行应急预案演练，提高所属人员处置应急事件的意识，切实提高各部门协调配合处置情况的能力，建立“动得快”的转换机制，区分人员职责任务，理顺指挥关系，保证一旦有事，各个环节反应快速，应急措施及时到位。第二十条本预案由物业管理部负责解释。第二十一条本预案自印发之日起实行。二、公共突发事件组织机构图安全事务安全事务部：负责健全应急预案,负责突发事件应急工作的业务指导、突发事件预防、事件调查，协助公司领导对事件进行处理。公司突发事件应急工作领导小组组长：总经理公司突发事件应急工作领导小组组长：总经理副组长：分管安全副总经理组员：公司各部门、各物业项目部经理负责人、护队长网络信息技术部：网络信息技术部：负责突发事件的内部通报、信息传达。人力资源部人力资源部：负责应急工作中人事调配和奖惩工作。掌握单位和个人事迹，掌握失职和违纪情况。财务部：负责应急事件处理的经费筹措、损失登记和保险理赔。项目部：负责人员、筹措各类应急物资，保证及时供应。工程维修部：负责提供应急工程技术支持和突击维修力量。护卫队财务部：负责应急事件处理的经费筹措、损失登记和保险理赔。项目部：负责人员、筹措各类应急物资，保证及时供应。工程维修部：负责提供应急工程技术支持和突击维修力量。护卫队：负责策划组织专项培训，协调演练应急预案。总经办：负责掌握突发事件对各方面产生的影响。项目部项目部突发事件应急指挥组组长：组长：项目部经理，副组长：护卫主管/队长、工程维修主管/班长，组员：项目部主管、护卫队员、工程维修技、保洁主管保洁部：负责拨打110、119；负责抢险、救灾；负责引导消防车辆、排除路障；设置警戒线，保护现场；控制人员出入；看管需隔离的物品和场所；电梯停运时扶老携幼；停水时为业主送水；对公共部位进行通风、清洗和消毒等；负责对事件情况进行记录。工程维修组：负责联系供水、供电、天然气、供暖等部门；负责抢险、救灾；协助电梯维修工处理电梯关人事件；启动、控制、保障设备运行；控制水泵房，水箱间；尽快恢复供水、供电、供气；负责对事件情况进行记录。护卫队保洁部：负责拨打110、119；负责抢险、救灾；负责引导消防车辆、排除路障；设置警戒线，保护现场；控制人员出入；看管需隔离的物品和场所；电梯停运时扶老携幼；停水时为业主送水；对公共部位进行通风、清洗和消毒等；负责对事件情况进行记录。工程维修组：负责联系供水、供电、天然气、供暖等部门；负责抢险、救灾；协助电梯维修工处理电梯关人事件；启动、控制、保障设备运行；控制水泵房，水箱间；尽快恢复供水、供电、供气；负责对事件情况进行记录。护卫队：负责拨打120；联系医院；向卫生部门和防疫站报告情况；对现场情况进行拍照记录；发出通知、通告；劝解、安慰、疏导业主、住户；指挥引导业主疏散；停电时为业主、住户准备蜡烛等；加强对业主的宣传；负责对事件情况进行记录，向公司提交事件报告和保险理赔报告。三、公共突发事件应急预案流程图突发事件发生，当事人、发现人迅速向值班经理报告公司应急工作领导小组及办公室突发事件发生，当事人、发现人迅速向值班经理报告公司应急工作领导小组及办公室值班经理立即判断事件性质和应急状态等级，迅速带领人员在第一时间到场处置，并向应急指挥组组长报告。三级应急状态时，及时派员前往事发小区值班经理立即判断事件性质和应急状态等级，迅速带领人员在第一时间到场处置，并向应急指挥组组长报告。三级应急状态时，及时派员前往事发小区，了解掌握事件处理情况。应急指挥组组长确认事件性质和应急状态等级，决定处置方案，动员抢救力量进入应急状态，立即向公司报告。二级应急状态时，应急领导小组紧急派出副组长到场协调指挥，处理善后工作。应急指挥组组长确认事件性质和应急状态等级，决定处置方案，动员抢救力量进入应急状态，立即向公司报告。二级应急状态时，应急领导小组紧急派出副组长到场协调指挥，处理善后工作。小区处置：指挥组协调项目部、工程维修部、护卫队启动相应的应急预案，采取果断的应急措施。落实整改措施修订应急预案突发事件备案事件书面报告事件善后处理事件情况调查进入一级值班进入二级值班进入三级值班应急状态解除组织巡楼，查事发区、故障区、监控区内外有无异常现象。劝慰、安慰、帮助受惊吓人员，进行心理安抚和正面宣传。调整通道，排除路障，疏散车辆，引导消防及各种车辆进出。抢救疏散人员，保护隔离现场，组织区域警戒，控制人车出入。严控重点要害部位，监控重要设施设备，保证水电气正常供应。对公共区域通风、清洗和消毒，组织发放应急物品。加强中控观察，监控周边事态，及时发现、报告辖区可疑情况。抢修设备、设施，排除关键故障，启动、控制设备，恢复系统正常。注意证人、证据保护，对事件情况进行记录。加强与业主组织沟通联系，组织善后安置。监控非常情况电梯使用，必要时禁用电梯。抢险救灾、抓捕案犯，紧急集合，控制事态。视情联系110、119、120、122、防疫、供电、供水、天然气、电梯、设备维保单位等外援。一级应急状态（严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、恐怖袭击、社会动乱等）。二级应急状态（大面积、长时间停水、停电、停气，火灾，燃/煤气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事、高空抛物、恐吓威胁、发现可疑物品、自然灾害）。一级应急状态时，设总值班，公司应急工作领导小组成员分工进入小区现场办公。小区处置：指挥组协调项目部、工程维修部、护卫队启动相应的应急预案，采取果断的应急措施。落实整改措施修订应急预案突发事件备案事件书面报告事件善后处理事件情况调查进入一级值班进入二级值班进入三级值班应急状态解除组织巡楼，查事发区、故障区、监控区内外有无异常现象。劝慰、安慰、帮助受惊吓人员，进行心理安抚和正面宣传。调整通道，排除路障，疏散车辆，引导消防及各种车辆进出。抢救疏散人员，保护隔离现场，组织区域警戒，控制人车出入。严控重点要害部位，监控重要设施设备，保证水电气正常供应。对公共区域通风、清洗和消毒，组织发放应急物品。加强中控观察，监控周边事态，及时发现、报告辖区可疑情况。抢修设备、设施，排除关键故障，启动、控制设备，恢复系统正常。注意证人、证据保护，对事件情况进行记录。加强与业主组织沟通联系，组织善后安置。监控非常情况电梯使用，必要时禁用电梯。抢险救灾、抓捕案犯，紧急集合，控制事态。视情联系110、119、120、122、防疫、供电、供水、天然气、电梯、设备维保单位等外援。一级应急状态（严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、恐怖袭击、社会动乱等）。二级应急状态（大面积、长时间停水、停电、停气，火灾，燃/煤气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事、高空抛物、恐吓威胁、发现可疑物品、自然灾害）。一级应急状态时，设总值班，公司应急工作领导小组成员分工进入小区现场办公。应急状态未解除后续工作第一时间三级应急状态（火灾征候，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管断裂，电梯困人，轻度交通肇事）。应急状态未解除后续工作第一时间三级应急状态（火灾征候，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管断裂，电梯困人，轻度交通肇事）。四、公共突发事件(卫生)处置方案记录事件情况，立即报告值班经理。业主、客户项目部前台报告途径记录事件情况，立即报告值班经理。业主、客户项目部前台报告途径公司员工公司员工立即落实、确认事件性质、发生时间、地点等。若出现疑似中毒、疑似重大传染病、群体性不明原因疾病及其他严重影响群众健康的事件时应立即上报。立即落实、确认事件性质、发生时间、地点等。若出现疑似中毒、疑似重大传染病、群体性不明原因疾病及其他严重影响群众健康的事件时应立即上报。项目部值班经理项目部值班经理根据情况迅速做出判断和决定，对突发事故隐患也应及时上报卫生行政主管部门。项目部经理根据情况迅速做出判断和决定，对突发事故隐患也应及时上报卫生行政主管部门。项目部经理项目部：及时报告区卫生局和卫生防疫部门；拨打120急救或联系定点医院；通报业主委员会，并取得其支持和帮助；对业主和相关人员进行解释、安慰；发出通知、通告；必要时指挥、引导人员进行疏散。项目部：及时报告区卫生局和卫生防疫部门；拨打120急救或联系定点医院；通报业主委员会，并取得其支持和帮助；对业主和相关人员进行解释、安慰；发出通知、通告；必要时指挥、引导人员进行疏散。护卫队：设置警戒线，保护现场；控制人员出入；主动配合、协助有关部门进行救治、调查和取证；看护需隔离的物品、场所和人员；保留可能被污染的食物及其他物品；定期进行清洁、垃圾清运和消杀等。必要时对人员进行紧急疏散。工程维修组：负责保障设备正常运行；严格控制水泵房、水箱间，禁止无关人员进入水泵房、水箱间；加强对水箱的消毒，必要时停止供水，对水源进行控制；保障公共部位的通风；必要时对隔离区域、公共部位或设施进行封闭和控制。五、公共突发事件紧急集合预案紧急集合是处理火灾、突发治安事件或其他重大意外情况必要时采取的应急行动，由值班经理或护卫队部长酌情决定。一、警报信号和通知方法1、安装电警铃的小区，当警铃发出短促、断续响声时示意业主、客户或公司人员遭到人为的突然袭击，电警铃发生连续长声时示意发生火灾。2、未安装电警铃的小区，通过或对讲机报警。二、参加人员1、治安案件报警时，除当值门岗以外的全体护卫队员。2、火灾报警时，除留守各值班岗位以外的项目部全体工作人员。三、集合地点一般设在项目部办公室门前（各项目部可视情自行确定）。四、时限要求护卫队员应该在3分钟内到达所在小区的指定地点待命。其他工作人员应该在5分钟内集合完毕。五、要求1、必须穿制服，按规定携带器械或灭火工具，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，但不准穿拖鞋或打赤脚。2、指挥人员要及时清点人数，按照预案或现场分组、分工，简短布置任务和动员，必要时规定行动中的联络信号。3、参加行动人员要听从指挥，保持冷静，按照任务要求，有秩序地迅速行动。4、注意保持联络，各小组负责人用对讲机互通情况，及时向项目部指挥组长报告情况，以便及时增派人力、物力和调整应急部署。5、留守值班人员必须坚守岗位，不得擅自参加紧急集合行动。六、日常准备。各项目部每半年演练一次，通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，保证在规定时间内到达预定地点。公司每年抽查一次。六、地震应急预案当发生地震时：一、立即用广播通知住户发生地震，请住户不要乱跑，就近躲避到相对安全地带（有牢固支撑三角地带或下方，或小开间的房间），停止地震后再疏散到没有危险的空地上（如足球场、广场等），以防止余震或再次地震的发生。二、公司员工地震停止后立即维护项目部秩序，抢救、疏散人员，组织震后危险区域警戒，控制人车出入。二、巡楼检查建筑损坏情况、设备工作情况，查看设备、设施运行是否正常，查明辖区财产损失、人员受伤情况，及时上报公司应急工作领导小组。三、控制要害部位，抢修设施设备，保证水、电、气等基本生活供应；排除路障，疏散车辆，引导救灾及各种车辆进出。四、停止电梯运行，请乘客迅速离开轿厢，禁止利用电梯逃生，地震过后要进行检查，正常后方可运行。对四级以下地震，电梯低速上行、下行无异常后可恢复正常运行；对四级以上地震，电梯不准运行，必须有维保单位检查修复后方可投入运行。五、加强与业主组织的沟通，了解业主的反映和需要，劝慰、安慰、帮助受惊吓人员，进行心理安抚和正面宣传。协助发放抗震救灾应急物品。六、监控周边事态，及时发现、报告辖区可疑情况。七、清理公共区域卫生、清洗和消毒，防止出现疫情。八、抗震结束后，各部门均要填写情况处理记录。七、公共突发事件（抗震救灾）流程图项目部动员、编组、分工、部署任务，提出具体要求，组织抢救、疏散人员，巡楼检查地震造成的影响。项目部动员、编组、分工、部署任务，提出具体要求，组织抢救、疏散人员，巡楼检查地震造成的影响。发生较大地震，立即通知业主就近躲避，不要乱跑。护卫队负责工程维修部护卫队负责工程维修部负责项目部负责及时发出通知，传达信息，查明、财产损失、人员受伤情况，及时上报公司应急领导小组。巡楼检查建筑损坏情况、设备工作情况，保证设备、设施运行是否正常。及时发出通知，传达信息，查明、财产损失、人员受伤情况，及时上报公司应急领导小组。巡楼检查建筑损坏情况、设备工作情况，保证设备、设施运行是否正常。抢救、疏散人员，维护小区秩序，组织震后危险区域警戒，控制人车出入。控制要害部位，抢修设施设备，保证水、电、气等基本生活供应。排除路障，疏散车辆，引导救灾及各种车辆进出。掌握报修情况，遇有业主报房屋损坏分轻重缓急，安排组织抢修。控制要害部位，抢修设施设备，保证水、电、气等基本生活供应。排除路障，疏散车辆，引导救灾及各种车辆进出。掌握报修情况，遇有业主报房屋损坏分轻重缓急，安排组织抢修。协助发放抗震救灾应急物品。加强中控观察，监控周边事态，及时发现、报告辖区可疑情况。加强与业主组织的沟通，了解业主的反映和需要。协助发放抗震救灾应急物品。加强中控观察，监控周边事态，及时发现、报告辖区可疑情况。加强与业主组织的沟通，了解业主的反映和需要。清理公共区域卫生、清洗和消毒，防止出现疫情。发生四级以上地震暂停电梯运行，经维保部门检查后恢复运行。劝慰、安慰、帮助受惊吓人员，进行心理安抚和正面宣传。清理公共区域卫生、清洗和消毒，防止出现疫情。发生四级以上地震暂停电梯运行，经维保部门检查后恢复运行。劝慰、安慰、帮助受惊吓人员，进行心理安抚和正面宣传。抗震结束后，各部门均要填写情况处理记录。抗震结束后，各部门均要填写情况处理记录。八、防大风、防汛应急预案一、接到防大风防汛通知，项目部要进行动员，根据各部门职责，做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。二、在楼栋单元大堂、小区宣传栏等醒目位置张贴通知，提示业主和客户关好门窗，用火后注意关闭燃气源，注意保管未封闭阳台上的物品，防止被风刮落伤人，注意收听收看气象信息，做好应急准备工作。三、在险情到来之前，组织人力巡楼检查公共区域门窗情况，加固或清除高空悬挂物，防止坠落；放在室外不堪雨淋的物品，应搬进室内，或适当遮盖；检查小区排水系统，保证露台、地面排水通道畅通。四、如汛情严重，应准备好防讯工具、照明用具及雨具、沙包、潜水泵、药品及干粮，随时准备排除险情。五、撰写书面报告。九、公共突发事件（防大风、防汛）处置流程图紧急气象预报防大风紧急气象预报防大风防汛通知项目部接报后，组织动员，编组、分工、部署任务，提出具体要求，在险情到来之前，组织人力巡楼做好各项准备。护卫队的准备程序工程维修部护卫队的准备程序工程维修部的准备程序项目部的准备程序检查各项设备工作情况，保证设备、设施的正常运转。做好对业主、客户的预警工作，提醒注意收听收看气象信息。检查各项设备工作情况，保证设备、设施的正常运转。做好对业主、客户的预警工作，提醒注意收听收看气象信息。积极做好抢险的物质和组织准备工作。巡楼检查放在室外不堪雨淋、风吹的物品，及时搬进室内，或加以适当遮盖。了解报修情况，遇有业主报修门窗损坏、屋顶渗漏时，立即组织抢修。巡楼检查放在室外不堪雨淋、风吹的物品，及时搬进室内，或加以适当遮盖。了解报修情况，遇有业主报修门窗损坏、屋顶渗漏时，立即组织抢修。巡楼观察高空悬挂物是否牢固，未封闭阳台上物品是否牢固，防止刮落伤人。巡楼检查排水系统，清理淤塞杂物，保证排水通道畅通、公共区域门窗严密、牢固。准备沙包、潜水泵，随时准备抢险救灾。巡楼检查排水系统，清理淤塞杂物，保证排水通道畅通、公共区域门窗严密、牢固。准备沙包、潜水泵，随时准备抢险救灾。灾情较大时，发放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，随时准备抢险救灾。在大堂张贴通知，要求业主关好门窗，用火后注意关闭燃气源，做好各项防范准备。灾情较大时，发放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，随时准备抢险救灾。在大堂张贴通知，要求业主关好门窗，用火后注意关闭燃气源，做好各项防范准备。防大风防大风、防汛结束后，项目部查明辖区财产损失、人员受伤情况，工程维修部修复损坏的建筑部位和设施，护卫队清理辖区残余物。各部门均要填写情况处理记录。十、火灾应急预案小区内一旦发生火灾，由项目部经理、客户经理或护卫队部长（如项目部经理、客户经理或护卫队部长不在时，由当值最高领导）负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施救火：一、及时报告，迅速发出火警信号１、全公司员工无论谁发现火灾征兆时，都必须立即通过各种形式实施报警：如按动手动报警器实施报警，护卫和维修工用对讲机、报警，或跑步到项目部值班室和消防控制项目部报告等。２、用报警时，必须讲清火灾发生的具体地点，起火部位，火势大小，燃烧物质，火场是否有人和有危险物，报警人的姓名、身份和联系。二、确认火警，立即决策救火方式１、项目部接到报警信号后，要立即跑点核查、处置或通知该区域的护卫巡逻队员或班长（队长）火速前往报警地点核查；如属误报应通知消防控制项目部，消除警号，查明误报原因，做好记录；如情况属实，根据火警及火灾情况项目部应立即向公司最高领导报告并提出自救还是报火警“119”的建议。２、当机立即决策并及时通报。如情况属实，主要领导要立即决策是自救还是报火警“119”，项目部要立即向全项目部员工通报情况，按自救还是报火警“119”方案进行救火。如报119，应派专人在小区大门处引导消防车辆进入和前往火灾现场。三、如自救，各部门按如下预案进行１、消防控制项目部的任务及操作程序（１）立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和确保紧急系统用电要立即通知工程维修部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。（２）立即通知工程维修部派维修工关闭火源所在区域的燃/煤气开关，切断燃/煤气。（３）立即通知工程维修部，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵（自动不灵的情况下）。（４）电梯安全管理员按要求把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。（５）通知工程维修部水工，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合护卫和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。（６）通知所有员工，按自救预案实施灭火。（７）特别强调，在通知的同时，控制项目部，首先要启动消防喷淋和喷雾，对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统，确保逃生人员和救火人员有良好视线。（８）用广播指挥人群疏散和导向救火人员实行救火、救人。（９）适时进行补风或送风，确保火区人员有足够的氧气逃生、灭火、救人。２、护卫队的任务及操作程序（１）当班护卫区域内的巡逻队员要立即赶到火源区域，通过各种形式发出火灾信号，观察、倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况，能及时救出的人员要迅速救出，发现可疑人员要及时询问并记清其相貌特征，并立即通知门岗或班长，对新发现的情况要迅速报告。（２）当班的其它队员要加强警戒，疏散车辆，调整通道，以便消防队进出实施救火和方便人员疏散。（３）备勤、待勤的护卫队员，听到火灾信号时，要立即携带斧头、铁锤、绳子做好破门、破窗救人及人群的紧急疏散工作。（５）二组，听到火灾信号时立即赶到火源就近的消防栓处，同工程维修部水工一起实施水枪灭火。（６）疏散组，要及时赶到起火地点，其中班长要携带斧头、锤子赶到现场，首先组织一部分人砸开楼顶消防疏散门，组织火源以上的住户向上疏散。其次，指挥另一部分人，组织火源以下的人群向下疏散，另外指挥专人关好就近楼上楼下，左边右边的防火门，如在地下库着火，要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。（７）警戒组，主要做好火灾现场警戒工作，防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁机做案。当班队员要坚守岗位，对出入人员要注意做好记录，并通知控制项目部调整好录像镜头，留下有关证据。（８）救护组，在保证自己安全的情况下抢救人员和物资。（９）指挥保洁人员携带毛巾、被子、水桶（要有水）立即赶到现场，随时接受任务。３、工程维修部的任务及操作程序（１）督导员工严格按消防控制项目部下达的任务，责任到人，抓好工作落实。（２）指派水电工和其它人员，迅速检查和巡视及处置消防系统的运转情况及故障，确保消防系统的正常运转。（３）指挥电梯安全管理员做好电梯的防火和特殊情况下的电梯使用。（４）安排小部分人员巡视火灾区域外的地方有无跑水现象，特别是配电室等重要部位。（５）准备好电气焊，准备进行必要的切割破拆工作。（６）安排技术人员确保消防泵、电梯等重要设备的正常运行。４、项目部的任务及操作程序（１）负责指挥被困人员从消防通道疏散到安全地带，并做好善后工作特别是人员抢救工作。（２）掌握火灾情况，安慰受惊吓人员，耐心解答业主提出的问题。５、其他工作人员（客户专员）任务及操作程序听到火灾信号后，要立即赶到火灾现场，听从现场人员调遣十一、公共突发事件(火灾)处置流程图立即派人赶到现场确认火情，同时将情况报告值班经理和护卫队领导。中控室报告途径立即派人赶到现场确认火情，同时将情况报告值班经理和护卫队领导。中控室报告途径业主、客户手动报警或中控室发现公司员工手动报警或中控室发现公司员工现场确认火情现场确认火情误报火灾初起、火势小火势大、难以控制误报火灾初起、火势小火势大、难以控制消除误报因素。修复设备。义务消防员用灭火器、水桶等实施灭火消除误报因素。修复设备。义务消防员用灭火器、水桶等实施灭火拨打119报警项目部拨打119报警项目部经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报公司安全事务部经理。保护现场，查找事故原因，详细记录并整改。工程维修部切断火源区电源，启用紧急照明；消防电梯降至首层；打开消防栓井盖和消防栓结合器；启动消防泵；启动喷淋泵；启动排烟风机；启动正压送风机。灭火组：按《发生火灾救火预案》实施灭火。扑灭火灾救护组:协助救护伤员；清除现场易燃易爆物品；抢救物资。疏散组:引导、疏散人员至安全地带;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防车辆。切断空调、新风机和无关照明，必要时启动消防联动装置。消防电梯降至首层广播疏散项目部护卫队启动声光报警中控室直至扑灭保护现场，查找事故原因，详细记录并整改。工程维修部切断火源区电源，启用紧急照明；消防电梯降至首层；打开消防栓井盖和消防栓结合器；启动消防泵；启动喷淋泵；启动排烟风机；启动正压送风机。灭火组：按《发生火灾救火预案》实施灭火。扑灭火灾救护组:协助救护伤员；清除现场易燃易爆物品；抢救物资。疏散组:引导、疏散人员至安全地带;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防车辆。切断空调、新风机和无关照明，必要时启动消防联动装置。消防电梯降至首层广播疏散项目部护卫队启动声光报警中控室直至扑灭了解掌握情况，做好业主、客户的解释、安慰工作；组织人员疏散；视情况拨打120；协助抢救伤员；处理善后事宜。了解掌握情况，做好业主、客户的解释、安慰工作；组织人员疏散；视情况拨打120；协助抢救伤员；处理善后事宜。十二、燃/煤气管道泄漏应急预案一旦发生燃/煤气管道泄漏要实施应急措施：一、及时通报公司所有员工无论谁发现或得到燃/煤气管道泄漏的信息，都要在第一时间迅速通过对讲机、附近、等通信工具立即报告项目部经理和值班经理。项目部领导立即安排工程人员到现场查证泄漏情况。二、控制事态工程人员检查判断泄漏较严重时，立即通报项目部领导，通知所有人员离开现场。如为分支管道泄漏，立即关闭燃/煤气阀门；如为主管道泄漏，立即报告燃/煤气总公司抢修。现场严禁吸烟，禁止操作电气开关，禁止打、对讲机，打开有关所有门窗，保持通风，让燃/煤气慢慢散发。三、控制现场护卫队要对燃/煤气泄漏现场实施监控，设置警戒区，通知所有人员离开现场，严禁任何人员车辆接近，严禁吸烟，防止发生意外。要特别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾、爆炸发生。四、抢修救护抢修人员认真查找泄漏，立即进行抢修。如燃/煤气泄露时间过长，发现有人受到伤害，要及时报“120”进行抢救。如已经发生火灾，按救火预案实施。五、慎重通气抢修完毕后，要按程序开启燃/煤气总开关，在确立没有泄漏后，再开启电路总开关，谨防发生意外。六、认真记录值班人员要认真做好记录，并上报有关领导。十三、公共突发事件(燃/煤气泄漏)处置流程图业主、客户报告途径记录事件情况，立即报告值班经理。项目部前台、业主、客户报告途径记录事件情况，立即报告值班经理。项目部前台、工程维修部、护卫队公司员工公司员工项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部经理。项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部经理。项目部人员迅速将燃/煤气项目部人员迅速将燃/煤气泄漏情况通报给业主、客户。耐心解答业主询问，稳定业主情绪，并告知何时可能恢复供气。如发现人员中毒应立即报120急救。护卫队员对燃/煤气泄漏处实行紧急防区控制，严禁任何人员、车辆接近，要特别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾发生。如泄漏处在户内应立即打开门窗通风；如在地下室应打开门窗或打开风机强制通风。如发生火灾应立即报119。工程维修部经理工程维修部经理或主管带领工程人员立即携带工具迅速赶到现场。工程维修部工程维修部水工、电工立即跑步到总开关处，关闭燃/煤气总阀门和电路总开关。注意关闭，防止一切明火隐患。查清泄漏原因。如属总管道泄漏要立即报告燃/煤气公司。如为支管泄漏，在气体充分释放后，立即抢修，必要时请求燃/煤气公司支援，同时告知如为支管泄漏，在气体充分释放后，立即抢修，必要时请求燃/煤气公司支援，同时告知项目部可能修复的时间。如果为总管道泄漏，立即请求燃/煤气公司尽快修复，询问、落实修复时间，并将情况通报项目部。彻底修复泄漏。恢复供气、供电前对相关用户应提前告知，然后再恢复供气、供电。彻底修复泄漏。恢复供气、供电前对相关用户应提前告知，然后再恢复供气、供电。将情况记录在事故记录本将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。十四、跑水、水浸应急预案一、及时报告公司员工无论谁发现跑水、水浸情况时，在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下,都要及时报告护卫队长或电梯安全管理员和工程维修部。二、迅速抢修工程维修部立即安排水暖工到现场抢修，关闭供水节门，必要时停泵，通知电梯安全管理员将电梯升到顶层停用，护卫队护卫、保洁人员共同抢险救灾，认真保护小区公共设备和公共财产不受损失。三、稳定业主项目部、工程维修部值班员及时掌握抢修情况，耐心回答业主的询问，通报抢修进度，做好解释工作。当值护卫队员要立即前往区域，现场稳定业主情绪，防止引发其他问题，为业主排忧解难。四、监控供水当恢复供水时，工程维修部要加强对恢复供水区域的巡视、检查，谨防发生新的跑水问题。五、做好记录详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。十五、公共突发事件(跑水、水浸)处理流程图记录事件情况，立即报告值班经理。报告途径项目部前台、工程维修部记录事件情况，立即报告值班经理。报告途径项目部前台、工程维修部业主、客户公司员工公司员工项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部经理。护卫、保洁人员到位，与工程人员一起，用工具和专用设备吸水、排水，共同清理积水。项目部护卫、保洁人员到位，与工程人员一起，用工具和专用设备吸水、排水，共同清理积水。项目部人员迅速将停水情况通报相关业主、客户，耐心解答业主(客户)询问，稳定业主(客户)情绪，并告知何时可能恢复供水。工程维修部经理工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。立即关闭供水节门，将电梯升到顶层停用。立即关闭供水节门，将电梯升到顶层停用。就近取出沙包在电梯口、用户(住户)门前挡水。就近取出沙包在电梯口、用户(住户)门前挡水。修复损坏的设施。同时告知管家(物业)部何时能够修复。修复损坏的设施。同时告知管家(物业)部何时能够修复。恢复供水时对相关用户应提前告知，然后再恢复供水。恢复供水时对相关用户应提前告知，然后再恢复供水。将情况记录在事故将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。如对公共设备设施造成损失，应进行保险理赔，并追究责任。十六、停水应急预案项目部预告或突发停水应采取如下应急措施：一、传达报告信息如自来水公司预告停水，应立即报告项目部经理，项目部将停水通知张贴在大堂或告示栏等明显处。若突然停水，要及时向项目部经理报告，并立即通知工程维修部查找停水原因，护卫队派出人员积极参加情况处置。二、查找原因，确定恢复供水时间工程维修部立即派人到相应地点确定停水原因，如为外部原因停水，应立即与自来水公司联系，询问恢复供水的时间，并通报项目部，告知业主。如为内部原因停水应立即抢修，如发生跑水、水浸事件按《突发事件(跑水、水浸)处理流程图》处置，同时告知项目部何时能够修复。三、稳定业主情绪项目部值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停水情况。当班护卫队员立即前往停水区域稳定业主、客户情绪，防止发生混乱，协助工程维修部人员组织检查停水原因，尽快恢复供水。如果是突然停水，护卫队组织动员护卫队员为急需用水业主送水，保证业主生活需要。四、恢复供水修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前应进行管线检查并提前告知相关用户。五、做好事件记录护卫队员要及时详细的记载停水时间和恢复供水时间。工程维修部人员将详细情况记录在事故记录本上。十七、公共突发事件(停水)处理流程图记录事件情况，立即报告值班经理。报告途径项目部前台、工程维修部记录事件情况，立即报告值班经理。报告途径项目部前台、工程维修部业主、客户公司员工公司员工项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部经理。备勤、待勤的护卫和其他员工自觉到有关地点；备勤、待勤的护卫和其他员工自觉到有关地点；护卫队长、主管、队长组织护卫队员为业主排忧解难。项目部人员立即贴出停水通知，将情况通报相关业主、客户；耐心解答业主(客户)询问，稳定业主(客户)情绪，并告知何时可能恢复供水。工程维修部经理工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。如为内部原因停水应立即抢修，如发生跑水、水浸事件按《突发事件(跑水、水浸)处理流程图》处置，同时告知项目部如为内部原因停水应立即抢修，如发生跑水、水浸事件按《突发事件(跑水、水浸)处理流程图》处置，同时告知项目部何时能够修复。如果为外部原因停水，应立即与自来水公司联系，请求自来水公司尽快恢复，询问恢复供水的时间，并将情况通报项目部，告知业主。修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前对相关用户应提前告知。修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前对相关用户应提前告知。将情况记录在事故将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。十八、停电应急预案小区预告或突发停电应采取如下应急措施：一、传达报告信息如电力公司预告停电，应立即报告项目部值班经理，项目部将停电通知张贴在大堂或告示栏等明显处。若突然停电或发现电力故障，要及时向项目部经理、值班经理报告，并立即通知工程维修部检查抢修，护卫队派出人员积极参加情况处置。二、检查电梯困人电梯安全管理员立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻护卫要及时配合电梯安全管理员检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人预案实施救人。三、稳定业主情绪项目部值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停电情况。当班护卫队员立即前往停电区域稳定业主、客户情绪，防止发生混乱，协助工程维修部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，护卫队组织动员护卫为业主排忧解难，保证业主生活急需；如为夜间停电，值班经理应组织各部门员工为业主送蜡烛，或持手电筒、应急灯护送业主，楼道内若无应急照明要点上蜡烛。四、加强辖区巡查护卫队员应加强巡逻，防止有人乘机盗窃、作案，防止火灾等事故发生，护卫队要及时加派岗哨，加强大门、单元门和地下车库的控制，并加强对出入人员的检查和登记。五、遵守供电程序如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。六、做好事件记录护卫队员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。工程维修部人员将详细情况记录在事故记录本上。十九、公共突发事件(停电)处理流程图业主、客户项目部前台、工程维修部公司员工物业部人员迅速将停电情况通报相关业主；耐心解答业主询问，稳定业主情绪，并告知何时可能恢复供电。工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。如为内部原因停电应立即抢修，同时告知项目部可能修复的时间。寻找发生故障的原因，在故障未排除前不能送电。将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。报告途径记录事件情况，立即报告值班经理。业主、客户项目部前台、工程维修部公司员工物业部人员迅速将停电情况通报相关业主；耐心解答业主询问，稳定业主情绪，并告知何时可能恢复供电。工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。如为内部原因停电应立即抢修，同时告知项目部可能修