广告公司制度手册

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广告公司制度手册优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）贵州广告规章制度手册2021年9月序言一、宗旨：（一）标志的意义：标志图例——（二）企业观：1、人才观：2、工作观：3、准则：4、服务：5、承诺（三）目标：在公司成立两年左右，形成一套科学、严谨、负责任的企业运作、管理及决策机制，具备现代化企业的雏形，为员工营造良好的职业氛围，为客户提供完善的服务，为社会创造有益的价值。在公司成立五年左右，成为贵州本土第三代广告公司中的佼佼者，综合实力和服务能力跃升贵州前十名，具备大型综合性广告公司所具备硬件配置、人才储备及运营能力。在公司成立十年左右，实现企业综合运营能力的提升，将企业发展的形式由量变转化为质变，为员工提供多元化发展途径，实现一点作为一家负责任大型综合性经营实体的初衷。二、目的根据国家劳动法法律法规的有关规定，为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，使公司各项工作有章可循，照章办事，特制定下列规章制度。三、组成规章制度由三部分组成：第一章：组织系统第二章：人事管理制度第三章：薪酬福利第四章：工作时间及请假制度第五章：行政管理制度第六章：财务管理制度第七章：各部门工作职责第八章：业务操作流程第九章：附则第十章：附表前言贵州广告自成立以来，一直坚持不懈的从点滴做起，致力于提升公司管理能力，为企业发展提供坚实的制度保障，同时为全体员工的健康成长营造良好的氛围。值此公司稳步健康发展的时期，公司结合经营现状及市场需要，制定本手册。本手册是贵州广告所有员工所必须了解和遵守的管理制度及行为准则。它是根据本公司的战略发展规划及经营需要，整合了涵盖公司日常经营管理中所需要的多个系统文件而成的基本手册。制定一套统一、规范、系统和科学的基本手册，已成为公司提升管理水平、提高服务质量和市场竞争力的重要举措。依据本手册，将使公司在运作过程中有的放矢，目标性更明确，在日常管理中有法可依，提高管理的科学性及规范性，同时为员工的日常行为提供指南，形成规范，树立良好的公司内外部形象，为员工在公司的职业生涯提供近景及远景规划，增强员工积极性及向心力。本手册在公司董事长的提议及主持下，结合公司总经理及各部门负责人在日常管理中总结的经验编撰而成，敬请广大员工在执行过程中提出合理化建议，便于及时修改、补充和完善。第一章组织系统一、公司简介二、组织结构图董事长助理（需要时设立）董事长董事长助理（需要时设立）董事长总经理总经理总经理助理（需要时设立）副总经理总经理助理（需要时设立）副总经理设计部行政人事部策划部工程制作部营销部财务部设计部行政人事部策划部工程制作部营销部财务部由董事长分管由董事长分管由副总经理分管由总经理分管由副总经理分管由总经理分管第二章人事管理制度一、人事管理制度总则：（一）目的：为了提高员工劳动效率、增强公司凝聚力、调动员工积极性、使日常管理有制度依据，特制定本制度。（二）适用范围：1、本公司员工的管理除根据《劳动法》外，均依据本管理制度。2、本制度所称员工指公司所有正式及试用员工（包括临时工）。3、为了不断完善管理制度和薪酬福利制度，本公司将进一步修订本制度，使之符合公司发展的需求。二、人事聘用：（一）招聘需求：1、因工作需要，用人部门需增加员工时，应向行政人事部提交书面申请并提供详细岗位描述，经总经理批准后由行政部会同用人部门执行招聘程序；2、如总经理有个别招聘需求，可直接通知行政部及用人部门开始执行招聘程序。（二）招聘计划：1、根据实际需要，可采用现场招聘、网络招聘、媒体广告、他人推荐等形式进行招聘，但招聘计划需经过总经理正式批准后生效；2、招聘计划一经确认，用人部门负责人须保证完成招聘目标，并计入相应绩效考核。（三）员工录用：1、各用人部门在招聘后拟录用人员由行政部通知办理试用手续，入职时间以行政部核准时间为最后依据；2、所有员工在正式进入试用期前，有三天无薪试用时间，无薪试用时间段内，员工自动离职或公司辞退，均无任何补偿。3、行政部在通知新员工正式入职后，于入职当天与员工签署试用期合同，合同中明确界定员工工作岗位及薪酬、工作时间等细节；4、新员工入职当天，须向公司提供以下资料：（1）身份证原件、复印件（2）毕业证、职称证书原件、复印件（3）公司员工登记表（4）一寸彩色登记照两张（5）父母（及配偶）姓名、工作单位、联系方式及家庭住址（6）如暂住贵阳者须提供现有临时住处详细地址行政部门须立即对新员工所提供资料进行核对并确认，如其身份不能界定者，不能予以录用。5、通过、实地考察或经公安机关、社保机构等渠道了解到有以下情况的，不能录用：（1）被剥夺政治权利未恢复者；（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；（3）吸食毒品者；（4）拖欠公款、有记录在案者；（5）患有被医疗机构界定为不适合工作的精神病或传染病者；（6）行为恶劣，被开除者；（7）提供身份证、学历、有关职称及其他资料真实情况不符者，如中途查实公司有权立即终止合同，一切损失由对方承担。（四）员工试用：1、原则上员工的试用期为三个月；2、如员工在试用期间表现突出，经部门负责人申请行政人事部审核后由总经理批准可缩短试用时间；3、试用期表现不合格者，公司可随时终止试用期，予以辞退，薪酬按试用期工资平均日薪结算。（五）员工转正：1、员工试用期满后应于行政人事部领取转正申请表详细填写后送交本部门负责人提出转正申请；2、部门负责人在接到转正申请后当天做出批复，并转交行政部门审核后交总经理批准；3、员工转正后，行政部立即安排与新入职员工签订正式劳动合同。（六）岗位调动：1、员工在公司工作期间，可根据自身兴趣向部门负责人提出岗位调动申请，经部门负责人同意后报总经理批转后可调动工作岗位。2、公司在工作需要的情况下，可调动公司员工的工作岗位及工作职务，员工应服从工作调动。三、员工离职及辞退：（一）自愿离职：1、公司正式员工在任何情况下提出自愿离职必须提前一个月通知主管部门负责人及行政人事部，部门负责人以上岗位人员离职必须告知财务部，提前做好财务对接工作；2、在离开公司前，离职员工须将主管工作移交相关公司员工，将领用的公司物品（文件、电脑、、办公用品、业务往来名单等）退回公司。3、在离开公司前，所在部门负责人及行政部将对离职员工进行离职面试，填写表格和调查问卷，了解离职原因，总结经验，促进日后工作。4、在所有手续办完后，离职人员方可离开公司。但离职人员不得透露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的，公司保留追究法律责任的权利。5、按正常程序自愿离职的员工离职时按具体工作时间及结算标准领取应得报酬。6、员工离职后，其社会保险相关手续全部移交给本人。（二）辞退1、合同解除程序（1）公司有权辞退正式员工，办理程序：由员工部门负责人填写辞退意见表交总经理签字，然后由该部门负责人同其它部门与该员工办理离职前的交接手续，行政部根据签名齐全的审批表（见附表九），方可通知财务发放工资。工资发放时间为交接手续办齐全后一个月内。公司辞退部门负责人，由总经理办理，手续与普通员工一样。（2）公司有权辞退试用期员工，办理程序：由员工部门负责人填写辞退意见表（见附表十）交总经理签字，然后由该部门负责人同该员工办理离职前的交接手续，行政部根据部门负责人填写的辞退意见表、到岗时间，参照试用期合同决定工资的发放。2、有下列情况之一，公司可以随时解除劳动合同：（1）在试用期被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的；（5）不服从工作安排的。3、有下列情况之一，公司可以解除劳动合同，但应提前一周以书面通知员工。（1）员工不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（2）无正当理由连续旷工三日或累计旷工五日者。（3）公司因经营困难需要减员的。（4）员工患病或非因工负伤，医疗期后不能从事原工作，不宜从事公司其它工作的。4、若不按本规章制度规定程序离职者，则公司将按国家劳动法规及与其签署的劳动合同进行处理并追究其违约责任。第三章薪酬福利一、薪酬定位：1、试用期员工工资由部门负责人根据岗位情况及新员工自身学历、工作能力确定，报总经理批准后确定，新进试用人员有三天无薪试用期。2、正式员工转正后，由部门负责人根据员工的职务、学历、工作能力、技术程度等情况综合制定后报行政部并经总经理批准后执行。二、薪酬结构：基本工资+岗位工资+加班工资+其他补贴。三、支付方式1、员工工资按月支付，发薪日为次月9日；2、员工工作时间不足1月的，按日薪发放，日薪计算方式根据公司工作性质按以下方式结算：日薪计算方式=月薪/26天*在岗天数四、考核：1、公司可根据员工岗位情况及工作任务完成情况，定期（原则半年一次）由行政部组织，公司管理层考察，根据考察情况进行岗位调整并调整薪金。2、公司对工作能力突出、工作态度认真的员工可提高薪酬岗位，也可对不符合要求者降低其薪酬岗位。五、福利：1、带薪旅游：凡本公司的正式员工，可享受公司每年定期组织的带薪外出旅游一次。费用每年每人不低于300元/人。费用由公司承担,活动由行政部根据工作情况统一安排。2、三险： （1）凡本公司正式员工在签订正式劳动合同后3个月，均享受养老、失业、医疗保险。（2）三险缴纳比例分为公司缴纳部分与个人承担部分，原则上具体比例按照国家有关规定执行，个人承担部分在每月工资上扣除，公司统一交纳。但考虑到本公司工作性质及经营状况等实际情况，对具体缴纳比例按照以下标准进行调整：担任副总经理以上职务的，公司承担100%；担任部门总监职务的，公司承担90%，个人承担10%；其他员工在公司工作年限满3年的，公司承担90%，个人承担10%；工作年限满2年的，公司承担85%，个人承担15%；工作年限满1年的，公司承担80%，个人承担20%工作年限满半年的，公司承担75%，个人承担25%工作年限满3个月的，公司承担70%，个人承担30%（3）如员工因各种原因不愿交纳三险，由员工本人提出申请经过总经理同意后，公司尊重员工个人选择，但公司不提供任何其他经济补偿。3、生日补助凡公司正式员工(不分职务),生日当天由行政部代表公司购价值50——100元范围内的生日礼物一份，赠送给当事人，以表公司同仁对员工的关怀和祝贺。4、年终奖：（1）在年终奖金计算期间，对于已离职者或当月申请离职者，不发放年终奖金。（2）领取资格：在公司服务半年以上的员工，计算方式按照正式入职后开始计算，正式入职在每月15日后（含15日），均按次月计算。（3）计算标准：年终奖原则上按照当年利润的10%进行统一核算，所有在职员工（包括公司领导层）进行平均分配，具体计算公司为：年利润10%÷所有员工工作月数×本人工作月数=本人年终奖（4）发放时间：年终奖金每年发放一次，计算时间从前一年10月1日至当年9月30日，发放时间每年为春节前7天。六、个人所得税：员工领取工资和奖金、各种补贴等其他报酬，有义务向国家缴纳个人所得税，所得税原则上由员工个人缴纳，并由员工签字确认。七、奖金及提成：1、基础业务提成：月回款30000.00元以内：按照毛利润的8%发放；月回款在30001.00元—50000.00元间：按照毛利润的10%发放；月回款在50001.00元—80000.00元间：按照毛利润的12%发放；月回款在80001以上：按照毛利润的15%发放。备注：基础业务包括制作、安装、印刷、展场布置、地面活动等综合性广告服务项目。2、媒体业务提成：媒体发布（含电视、广播、报纸、户外、杂志、楼宇、公交车等大众及分众累媒体）为公司毛利润的5%；短信群发和网站建设为毛利润的10%。备注：媒体业务不计入业务总提成量。4、奖金：（1）每月达成新客户量10家以上100元奖金。每多一家多10元。（2）每月新客户回款率达到2万以上第一名100，第二80，第三以后50元；每月回款总量达到5万以上第一名100，第二80，第三名以后50元。（3）制作部每月业务量达到4万以后开始核发奖金，每超过5000元制作部全体奖金为50元，达到6万以后每增加5000核发100元，该奖金累计后内部协商发放。前提每月浪费材料市场金额不超过800元，浪费材料部分是由于工作疏忽造成的核算到个人头上按照公司成本扣除工资。（4）执行人员单独收取客户安装费时给予5%的提成奖励或临时确定。第四章工作时间及请假制度一、工作时间：原则上公司按照每周五天工作日制度执行工作时间，但因公司所在服务行业的特殊性，周六作为员工工作交流时间，并处理一周工作中的未尽事宜。二、作息时间：（一）正常工作时间：早上：8：30—12：00；午餐时间：12：00—14：00；下午14：00—18：00原则上按照以上标准执行，根据季节变化灵活调整（二）延长工作时间：1、公司原则上不鼓励员工加班，但各部门因工作需要延长工作时间，由加班者填写延长工作时间申请，部门负责人签字后由行政部交总经理签字认可。2、加班时间超过23：00，报销加班者回家打车费。3、由于公司所在行业的特殊性，加班不再予以额外工资补贴，但考虑到员工利益，按照5元/小时的标准进行补贴，员工也可放弃该补贴，按累计加班12小时申请调休一天，调休时间由部门负责人根据部门工作确定。三、国家法定假日：国家法定假日按原则上按国家规定执行，但各部门可根据业务情况作出适当调整，并经部门2/3以上员工达成共识后执行。四、其他假期：（一）调休：1、根据公司工作性质，有加班情况的员工可享受一定时间的调休。2、调休时间原则上每月不超过两天，调休期间享受全薪。3、调休由部门负责人根据工作情况统一安排，并报行政部同意后由总经理签字认可。（二）事假：1、公司原则上不允许请事假，事假当天的工资全额扣发。2、三天以内的事假原则应于请假时间前一天向部门负责人及行政部申请，首先填写请假单，部门负责人签字后交分管副总签字认可，交行政人事部备案。超过三天的市假应首先征得总经理同意后再行履行请假程序。3、如遇特殊情况不能提前请假，应向部门负责人及分管副总当面或请假并取得同意，临时请假不得超过一天。（三）病假：1、正式员工每年有5天带薪病假。2、试用期员工病假按事假计算，试用期满但转正时间不满半年的，带薪病假期间工资按正常日工资的50%计算。3、带薪病假只能当年使用，不得隔年使用。4、病假应至少于请假当日上班时间前1个小时向部门负责人请假，如部门负责人未通，则向行政部负责人请假，并经口头同意，事后补签手续，部门负责人病假须直接向总经理请假。5、不超过1天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请，由部门负责人及行政部事后根据实际情况（身体状况等）判断后确认，如未被认定，则按旷工计算。6、超过1天的病假需交医院证明。7、员工带薪病假时间用完后，在其住院医疗期内，依照其在公司工作时间的不同享受不同比例的病假工资待遇，具体标准如下：医疗期1-3个月工龄1年以下按事假计算工龄1-3年按本人基本工资50%计发工龄4-7年按本人基本工资60%计发工龄8年以上按本人基本工资80%计发注：员工病假时间超过三个月，按照贵阳市最低工资标准的50%发放，但发放时间不超过半年。8、病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。9、员工长期休病假须完成下列手续：（1）三天前提出申请并提出市级医院证明；（2）病假期间应与部门负责人保持联系；（3）病愈后提交医院证明。10、部门负责人责任（在其下属员工长期休病假期间）：（1）总结该员工的工作表现报行政部存档；（2）做好该员工的工作交接；（3）应将员工的健康状况及时告知行政部。（四）婚假1、达到国家规定的结婚年龄结婚的员工，可享受婚假。2、婚假期限为7天，该时间按工作日计算。3、婚假一次性休完，不能累积或延时补休。4、员工须提前两周通知部门负责人及行政部并经批准。5、如直系亲属结婚请假，按事假计算。（五）丧假1、公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。家属去世假期父母、岳父母、配偶、子女5天祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹3天2、员工申请丧假需出示相应的有效证明或经总经理认可。外地奔丧另加路程假，最多另享受2天假期。3、丧假期间工资为全薪。（六）产假：1、员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门负责人与行政部，并经总经理批准。2、产假：根据相关法律规定，已婚女员工享有90个日历天的产假。3、如遇难产或剖腹产，可增加15天休假。（须有相应证明）4、产假为一次性休假，按日历天计算。5、工作时间满一年的女员工产假期间享受全额月基本工资，工作时间不满一年的女员工产假期间为无薪假期，产假结束后的员工工作岗位由公司根据实际情况另行安排。6、男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受3天全薪的陪产假。（七）公假：1、员工因公出差或由总经理认可的其他情况不能在公司正常考勤，按公假计算。2、公假期间，员工享受全薪。第五章行政管理制度一、考勤管理规范（一）考勤1、员工必须按照公司作息时间规定按时上下班，到公司上下班必须亲自打卡，延长工作加打离开时间，否则视为无延长工作。2、当日未打卡员工必须提前告知部门负责人及行政部，在第二天之内处理(说明原因，并填写好未打卡说明，部门负责人签字后交总经理签字)，否则按旷工处理。3、外出：员工因公外出，须直接向部门负责人报告。员工上班后中途因私事外出，须向部门负责人请事假并经批准后方可外出，以上情况均需在行政部登记本上填写去向表，否则作旷工处理。部门负责人以上职务因私事外出，须向总经理报告去向。（二）迟到早退：1、根据贵阳市交通状况，每月允许员工有1次10分钟的情况出现，不予经济处罚。2、迟到或早退30分钟内第一次处罚10元，两次以上加倍处罚，超出1次1倍，2次2倍以此类推。3、迟到或早退超过30分钟但不到60分钟范围内，按旷工半天处理。4、迟到或早退超过60分钟，按旷工全天计算。（三）旷工:扣罚标准按当日工资的3倍以上处理。（四）请假：根据请假性质按照第五章请假制度执行。（五）延长工作时间：由部门负责人根据工作需要向行政部申请，并经总经理批准后执行，未经批准不得擅自延长。二、电脑及网络管理规范（一）因公司业务性质决定，公司为除部分行政部员工外的所有员工配发工作电脑，但不得用于私人用途。（二）因公司业务性质决定，公司所有电脑均接入互联网，以方便员工用于查阅工作资料，传输工作文件及与客户沟通交流，但不得用于其他用途。（三）所有电脑除安装工作必须的软件外，不得下载网络游戏、单机游戏及其他软件，部门负责人负责每周检查一次，一经发现予以罚款100元。行政部每月进行一次不定期抽查，抽查一经发现问题，除行为人外部门负责人受连带处罚，分别罚款100元。（四）公司所有电脑均应加密，以防资料丢失或泄密，但密码应告知部门负责人及行政部，以方便查阅。（五）为方便员工工作，并根据各部门工作性质，公司不限制员工使用网络浏览器及QQ等即时通讯软件，但员工不得浏览与工作无关的网页、论坛等，不得利用QQ软件聊天，不得通过浏览器进行网页游戏、空间游戏、阅读小说等，一经发现，予以100元罚款。部门负责人负有监督责任，一经行政部发现，部门负责人受连带处罚100元。（六）电脑的维护管理由设计部负责，电脑出现故障不得私自开启机箱，须经设计部专业人员检查后处理。（七）每人对属自己负责的电脑每月均应杀毒一次。三、使用规范（一）为方便工作，公司为相应岗位配发座机，座机不得用于私人聊天，一经发现，立即予以50元经济处罚。（二）时注意长话短说，节约开支，严禁私话。（三）部门同事不在而其铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名号码及留言，将其详细记录到记录本上，待其本人回来时，如实转达。（四）如因工作需要须拨打长途，应到行政部登记备案，备案内容包括拨打号码、拨打时间及时长，目的。如未登记，由管理人承担话费金额10倍处罚。（五）普通员工个人必须保证早上7：30—23：30期间畅通，不得出现停机、关机、电池缺电等情况，部门负责人或总经理指定的其他人员必须保证24小时畅通，一旦出现无法畅通影响工作，视情节每次罚款20—50元。四、打印机、复印机及打印纸使用规范（一）公司内部实行无纸化办公，除打印财务文件外一般情况不得使用打印机打印内部文件。（二）如需对外提供纸质文件，需向部门负责人口头申请并经口头同意后到行政部领取打印纸，并照实领取数量，填写领取登记表，使用人签字并由部门负责人签字。（三）打印前使用人应仔细核对内容，尽量避免出错，如因打印机卡纸等原因出错，应如实向行政部汇报并由部门负责人签字同意后重新领取纸张。（四）如未经同意私自使用打印机及打印纸，每次罚款20元。五、接待管理规范：（一）员工因业务需要在公司内部接待人员，需经部门负责人同意后向行政部申请，未经同意不得在公司内接待。（二）原则上，普通人员接待使用公司接待室，由行政部配合来客的礼仪接待工作。非特殊原因，不得将来客领入办公区域。（三）在公司内接待任何非工作需要的亲朋好友时间不得超过5分钟。（四）一经发现员工违反接待规定，则处以每次100元的经济处罚。六、大宗物品领用管理规范：（一）公司的图书资料、手提电脑、数码相机、摄像机等设备在工作需要时可到行政部领用。（二）领用时须经部门负责人同意并签字，领用人签字并注明归还时间。领用程序：领用人→至行政部申请→领用人检查设施→登记→限期内归还→行政部设备管理人检查→入库保存。（三）物品领用后，必须在规定时间内归还，不得延期，如出现延期，予以200元经济处罚。（四）物品领用后如因个人使用不当造成的损坏，视情节由个人承担一定金额的赔偿。八、电器管理使用管理规范：（一）空调、暖气、风扇、音响等电器由行政部人员负责开关，其余员工未经同意不得私自开启，一经发现处罚100元。（二）员工使用电器后应立即断电，一经违反处以50元处罚。（三）行政部在每天下班前必须检查电源的关闭情况九、会议管理规范：（一）会议类型及组织1、晨会：行政部在每天早上8:30—9:00组织晨会，由董事长、总经理负责主持，主要用于安排当日工作。2、部门内部会议：每日晨会结束后，各部门应召开部门内部会议，处理部门内部工作。3、其他会议：每周一次例会、每月一次的垦谈会，由公司董事长、总经理根据需要安排。（二）会议地点及使用：1、各组织参会人视情况选择在各办公区域召开。2、使用后应立即组织参会人员清理现场，桌椅归位。十、员工行为管理规范：1、员工上班不得穿拖鞋、短裤；要求服装仪容大方得体；仪容整洁及注意个人卫生等。2、工作时间内员工不得在办公室出现喧闹、聊天、吃东西等现象。3、员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司资源谋取个人便利。4、员工不得利用工作之便贪污或收受回扣;不得在外兼职或炒单。5、员工桌面要求保有持清洁，私人物品收入抽屉。离开座位后椅子必须归位。6、员工要保管好公司财物、私人的贵重物品自已保管，否则丢失公司不负任何责任，物品丢失后不得在公司内造成大范围影响，确认物品丢失后只向部门负责人及行政部汇报。7、员工休假时必须保持畅通，以便公司临时工作及活动通知，如外出不方便联系必须告知其他备用号码。十一、环境卫生管理规范：（一）每天安排值日人员，负责清扫垃圾，清理地面污迹及水池杂物，清理无人使用办公桌桌面的杂物；（二）每人负责自己的办公桌桌面清洁；（三）每周组织一次大规模清理，对区域内的玻璃、绿色植物容器进行清洗；（四）随时保证地面清洁。（五）值日人员如未按照要求完成，每次予以50元经济处罚。十二、合同管理规范（一）合同是公司正常经营的重要保证，因此全体员工均必须高度重视，严格按照本规范执行。（二）合同签署流程：相关责任人草拟文本——部门负责人审核——向总经理汇报合同内容、合同金额等细节——与对方确认——负责人签字——总经理签字——盖章（三）合同的保存：合同原件交财务室保管，复印两份，一份交总经理保管，一份由部门负责人保管。（四）合同的电子文本及复印件均属公司机密，持有人需按照保密规范执行。十三、保密规范（一）严守公司商业秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密。（二）不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。（三）严格遵守文件（包括、计算机光盘）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。（四）严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用手续。（五）秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。（六）会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经行政部批准不得外借。（七）调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其他人员。（八）公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。（九）发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，视情节轻重，给予行政处罚及500元以上经济罚款。造成公司严重损失的，送有关机关处理。十四、公司印章管理规范（一）根据公司不同业务的工作需要，公司印章有不同的使用范围。为保证公司的合法权益不受损害，杜绝失误发生，特规定如下印章使用办法。（二）印章刻制按公司业务需要由部门提出申请，公司领导批准后，由总经理统一办理。印章刻好后由总经办办理印章登记手续，填写《印章管理登记表》，备案并留好印章样图。（三）公司公章原则上由总经理统一管理或总经理委托副总经理管理，财务章由财务统一管理。（四）印章的使用：1、每枚印章使用前要由经办人填写《印章使用审批单》，由总经理进行审核并批准后使用。2、公司印章原则不允许携带外出，如确系特殊需要须经部门经理提出书面借用申请，并经总经理批准签字后方可借走，借用时须填写《印章借用申请表》，原则上借出的印章当天归还，不得延误。印章外借期间的使用由部门负责人全权负责。（五）责任1、印章使用责任人（签字人）对印章负有经济、行政、法律责任。监印人员对违反规定的签印有权拒绝用章，印章保管人员不得私自动用印章。若非法使用印章，一经查出根据事件的严重程序给予严厉的行政处分或追究其经济、法律责任。2、若印章在使用、保管过程中不慎遗失，则追究责任人相应的行政、经济责任，给予严厉的处分，并赔偿所发生的一切费用。十五、公司证照管理规范（一）公司证照由总经理指定财务统一管理。（二）证照包括：营业执照、法人代码证、法定代表人身份证、税务登记证等。（三）证照的使用包括借用、复印等。（四）证照使用必须填写《证照使用申请单》。（五）证照借用程序：借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。（六）证照复印程序：借用人申请→部门负责人复核→办理借用手续→归还（七）如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人。（八）如需使用原件，则须总经理核准。（九）证照复印件必须注明“再复印无效字样”。（十）证照保管人必须做出登记，认真填写《证照使用登记表》。（十一）公司工商执照、机构代码证、员工社保手续的年检、变更等事宜由行政部负责办理；税务登记证、统计证的年检、变更等事宜由财务部负责办理。十六、公司物资管理规范：（一）本规定将办公用品分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。1、消耗品：铅笔、胶水、透明胶、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、标签、告示贴、便条纸、信纸、橡皮、夹子、圆珠笔、钉书钉等。2、管理消耗品：打（复）印纸、大喷布、写真布、展架等。3、管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、计算器、印泥、笔筒等。（二）办公用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如圆珠笔、签字笔、直尺等。“部门领用”系部门共同使用用品，如打孔机、大型钉书机等。（三）消耗品及管理消耗品每月25日申请一次，管理品每季度末的十日内申请一次，原则上不再另行申请。（四）行政部可向文具批发商采购，其必需品、采购不易或耗用量大者，应酌量存库。（五）固定资产、办公用品丢失或被盗、损坏，公司将根据具体原因追究当事人相关物品净残值予以赔偿。对于重大责任者，除追究经济责任外，还将视情节给予相应的行政处罚，甚至追究法律责任。十七、公司固定资产管理规范：（一）原则上公司固定资产由行政部会同财务部沟通管理。（二）行政部主要负责资产进出统计、定期资产盘点、钥匙管理、资产编号、员工资产领用登记等；（三）财务部负责固定资产上下帐、账本的建立及资产盘点审核。（四）凡公司购买任何物品均先交到行政部登记，再由行政部统一分配到部门；资产出库必须经总经理批准；经手人填写出库单总经理签字确认后物品才可离开公司；（五）员工个人领用公司资产到行政部申请，领用时必须当面清点并在资产领用单上标注物品使用现状，双方签字确认后员工方能使用，如中途由员工认为损坏则原价赔偿，自然损耗想行政部报备，核实后填写损耗单。十八、出差管理规范：（一）差旅费申请：公司员工因出差办理公务者，由部门主管提书面申请，申请内容包括出差事由、去向、预计天数、预计差旅费明细等。总经理批示后根据情况领取备用金。（二）报销制度：员工出差的膳食、住宿、交通费、杂费等原则上实报实销；但必须出具发票；如吃饭、杂费等未能提供必须写出未提供发票说明总经理签字认可后方能报销十九、员工日常工作流程：（一）8：30按时到工作岗位并进行打卡签到。（二）8：30—8：35听激励歌曲（三）8:35—9:00每日公司全体员工例会，告知所有同事当天工作计划及是否需要其他同事配合工作，由主管领导进行工作分配。（设计部打开电脑并登陆公司3个QQ，制作部如有工作安排则打开机器预热）（四）9:00—9:15各部门召开小会安排本部门工作，如需其他部门协作的工作（如设计，策划，送货，安装，收款等）由主管经理收集信息后整理向上级领导汇报或自行与其他部门经理协商配合。（五）9：15—12：00有计划的开展工作。（六）12：00—13：30休息时间，大家也可聚在一起对工作中的问题做适当交流和提些建议，观看部门培训类视频和书籍。（七）13：30—17：15回到岗位安排好下午的工作。（八）17:15—17：30组织召开各部门小会议对当天工作进行总结，处理未完成事宜。（九）17:30—18:00组织全体员工开下午会。（十）18：00整理各自办公区域物品（关闭电脑、打印机、复印机、灯、电源，清理工作中留下的杂物，把椅子放到桌面下），当天值日同事开始打扫卫生。（十一）以上工作流程为固定模式，其他部门内部流程自行规定。第六章财务管理一、借支规定：（一）因工作需要借支须填写借支请款单，经部门负责人签字，总经理批准签字后方可借支。（二）公司不批准私人借支。二、请款程序：申请人填写请款单——部门负责人审核签字——总经理签字批准——财务部办理三、报销程序：报销人填写报销单——部门负责人审核签字——总经理签字批准——财务部办理四、请款、报销规定：（一）公司员工因工作需要借用现金（支票），需填写《请款单》，交部门负人签字后再经总经理批准签字后方可借用。（二）请款单填写标准：日期、用途、大小写金额、请款单位、请款经办人、用款人、付款方式，以上各项必须填写清楚。（三）除特殊情况外，必须在项目完成后五个工作日内报销。（四）报销单填写标准：日期、用途、大小写金额、报销人，以上各项必须用黑色水性笔填写清楚，并附相关原始发票，凡原始发票金额内容不全、字迹模糊不清、与经济业务本身内容不符者，财务部有权退回或重新补正，如无原始发票，必须将情况填写清楚经总理签字认可方可报销。（五）公司财务人员支付每一笔款项，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。第七章公司岗位设置及职责一、公司高层岗位设置及职责：（一）公司高层岗位设置1、董事长2、总经理3、如公司经营发展需要，可增设董事长助理、副总经理、总经理助理岗位以协助董事长、总经理工作（二）公司高层岗位职责1、董事长职责：（1）组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、经营计划及日常经营管理中的重大事项。（2）决定公司总经理、副总经理及公司其他重要岗位人员任命及聘用。（3）决定公司管理人员及重要岗位人员的薪酬水平及其他待遇标准。（4）决定公司重大投资及经营项目，把握公司经营方向。（5）定期或不定期审阅公司财务报表及其他重要报表，全盘掌握公司的财务状况并据此决定公司重大决策。（6）签署或审批各种对外的合同、文件、报表及资料，授权公司总经理在一定范围内处理相应事务。（7）审核并签署重要的财务报销、付款及请款，授权总经理在一定范围处理相应事务。（8）积极拓展市场，促进公司利润增长，为员工谋求发展。附：董事长助理工作职责（1）协助董事长的日常工作。（2）撰写董事长工作中所需要的文件。（3）安排董事长日常工作行程，处理会议、交通、宴请等各方面事宜。（4）协助董事长进行外联工作。（5）完成董事长交办的其他任务。2、总经理职责（1）依据董事长及公司确定的发展规划，拟定具体的经营方针及执行计划，带领全体员工完成公司交给的各项经营任务。（2）全面主持公司工作，敦促、监督各项工作的进程及质量。（3）在工作中积极向董事长建言献策，协助董事长完成公司经营中的决策。（4）抓好人力资源建设，把控公司组织结构的调整及人力资源调配方向，决定总经理助理、各部门负责人及以下人员的任命或聘用。（5）决定公司高层管理人员以外的员工薪酬水平及其他待遇。（6）在公平、公正的原则上决定对表现良好的员工的奖励、加薪和晋级。（7）依据实际情况，决定对员工的处分、降级、降薪及辞退。（8）在董事长授权范围内，代表公司参加谈判，对外签署合同等其他文件并处理相应事宜。（9）在董事长授权范围内，审批并签署财务报销、付款及请款，处理相应事宜。（10）负责安排员工的职业技能培训，提升员工基本素质及工作能力，为员工进步提高尽心尽力。（11）做好员工的激励工作，加强员工队伍建设，建立一支高素质、讲效率、有原则、守纪律的员工队伍。（12）完成董事长交给的其他任务。附1：副总经理工作职责（1）协助总经理的日常工作。（2）根据分工完成公司相应方向的管理或拓展工作。（3）协助总经理完成公司日常管理。（4）完成董事长、总经理交办的其他任务。附2：总经理助理工作职责（1）协助总经理的日常工作。（2）撰写总经理工作中所需要的文件。（3）协助总经理进行内外联系工作。（4）完成总经理交办的其他任务。二、各部门岗位职责及岗位设置：（一）财务部工作职责：1、负责公司日常财务核算，参与公司管理。2、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。3、根据董事长、总经理的安排，处理报销、付款及请款事宜，保证员工在工作中的资金需求。4、根据董事长、总经理的安排，积极完成收款工作，加快资金回笼速度，并有计划地完成开具发票、收据的工作。5、严格财务管理，加强财务监督，严格按照财务手续处理工作，督促财务人员及其他人员执行严格的财务纪律。6、负责公司现有财产的管理，处理好现有资产的新增、折旧、报废等方面的登记工作。7、完成公司日常经营中的成本支出、项目收支、项目分类等方面的统计工作，按月向董事长、总经理提供统计分析资料，便于公司领导的经营管理决策。8、完成总分类账、日记账等具体的财务工作，按月向董事长提交财务报表。9、完成发票的统一报缴作业、营业税及所得税的核算及申报作业、发票冲抵作业等方面的税务工作。10、对未按财务要求处理工作的事宜，负有监督、提醒、纠正的职责，并应将相关情况及时准确地汇报董事长或总经理。11、完成董事长、总经理交办的其他任务。附：财务部岗位设置：（1）财务总监（2）会计（3）出纳（二）行政人事部工作职责：1、负责公司日常行政管理工作，拟定并完善公司各项公司管理制度，并在实施过程中负责监督执行。2、协助公司领导做好各部么之间的协调工作，加强对各项工作的监督检查，促进公司规范化管理。3、负责公司公文、资料、信息、档案的收集整理及撰写工作，对公司形成的决定的事项进行监督落实。4、负责公司客户信息的收集管理及供应商信息的收集管理，促进公司与社会各界的广泛合作与联系，树立公司良好的社会形象。5、负责公司的印章管理、合同管理、营业证照管理，处理公司内外的法律事务。6、负责公司员工档案及公司后备人才库的管理，充分掌握人力资源信息。7、根据公司领导要求及各部门实际情况，按月拟定公司人才需求计划，并根据需求计划在公司领导批准后实施招聘计划。8、负责公司员工的日常考勤，如实记录考勤记录。9、编制每月工资表，并配合财务做好工资发放工作。10、负责建立员工的业绩档案，组织对员工的考核。11、负责新进员工的非专业培训，并组织各部门对新进员工进行专业培训工作。12、负责与新进员工签署试用合同、劳务合同，安排员工的转岗、晋升、降职、辞退等工作。13、负责安排公司内务管理，安排卫生值日。14、负责处理劳务纠纷，协调公司与员工的劳务关系，及时了解员工的心理状况，为员工排忧解难。15、负责公司电脑及其他办公用品的分配及管理，落实负责人。16、完成公司领导交办的其他任务。附：行政人事部岗位设置：（1）行政总监（2）行政主管（3）行政助理三、策划部工作职责：1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益。2、协助董事长、总经理进行公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的策划方案。4、负责配合营销部、设计部等部门参与客户接洽工作，并根据客户需求为客户完成全案推广、品牌定位、媒体投放、活动执行等策划方案，并根据需要完成文案创作。5、全程负责媒体投放、活动执行工作，协调内外关系，保证业务的正常运作。6、参与创意过程，与设计部门配合完成广告创意作业，完成公司所有业务的个案策划、文案创作等工作。7、负责拟定媒体投放、活动执行等业务的预算方案，经总经理批准后向客户进行报价。8、拟定公司业务作业模式框架，建立规范化的广告作业模式系统，为公司运作提供范本，并在执行过程中不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入作业模式的框架体系。9、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法，深入市场第一线及公司制作车间，掌握最基本的第一手信息。10、负责组织公司的大项广告业务的策划会议，广泛吸收智慧并协调安排各项工作。11、制定大型业务的工作计划、交接时间，经总经理批准后按要求监督执行。12、完成公司交办的其他任务。附：策划部岗位设置：（1）策划总监（2）策划师（3）策划助理（广告文案、市场调研）四、设计部工作职责：1、配合公司领导及营销部等部门参与客户接洽工作。2、配合公司各项广告营销业务的前期宣传推广工作，提供视觉独特、形象醒目的平面宣传资料。3、全程负责创意工作，完成广告创意作业，完成公司所有业务的平面表现、效果展示、成品制作工作。4、负责组织公司大项广告业务的创意会议，广泛吸收智慧并协助安排各项工作。5、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法，深入市场第一线及公司制作车间，掌握最基本的第一手信息。6、保持与印刷、礼品制作、视频制作、动画设计等合作方的联系，并全程跟踪合作方的设计、制作、交付等全过程，保证合作方的合作质量。7、配合行政人事部进行电脑维护，处理网络管理及维护、软件安装、系统维护、防毒杀毒等工作，并配合行政人事部对电脑硬件进行维修或更换。8、完成公司交办的其他任务。附：设计部岗位设置：（1）设计总监（2）设计师（3）设计助理四、工程制作部工作职责：1、全面负责落实公司各项工程业务的任务，对各项业务的：安全施工、质量管理、技术管理、工程资料、机械设备、材料管理、成本核算等统抓共管。2、每周拟定材料库存清单，并拟定用料计划，并将计划向总经理呈报，如需要增加材料库存，由总经理批准后进货。3、做好门店接待工作，对门店客户到访情况进行全程的接单、设计、制作安装及跟踪服务。附：策划部岗位设置：（1）工程总监（2）熟练工（3）学徒工五、营销部工作职责：1、全面负责公司营销中心的市场运作和管理；2、协助总经理制定总体的市场发展战略、目标并组织分解落实，制定相应的实施策略和具体执行方案；3、根据公司年度经营计划和市场状况，负责编制年、季、月度市场销售、市场拓展、品牌形象推广计划，经上级或总经理办公会批准后全面组织实施，并对实施结果负责；4、负责完成公司下达的市场销售、市场拓展等年度目标任务，并负责将目标责任制层层分解落实及采取有力措施进行检查、督导、考核，确保各项工作目标得以实现；5、负责营销中心工作的总体策划，建立健全各项管理制度，完善营销体系管理；7、负责协调营销中心各部门工作，建立有效的团队协作机制；8、营销部门负责人管理并激励所属部门的工作绩效；9、深入了解本行业、即时把握信息、向公司提供业务发展战略与决策依据。附：营销部岗位设置：（1）营销总监（2）业务经理（3）业务员第八章业务操作规范一、首问责任制为更好地改进工作作风，提高责任心及办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事（或咨询），被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管经理或总经理报告，并给对方答复。3、属于本公司其他部门职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部门，必要时帮助对方联系相关部门或责任人。4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部门的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。二、业务操作流程编号流程操作规则备注1客户问询及接待按首问责任制操作行政人事部安排工作人员全程跟踪执行2业务入档首问责任人第一时间向行政人事部备案，行政人事部安排进入业务操作程序，并安排专人开始跟踪3成本确定策划、设计、广告制作安装由本公司相应部门核算成本，需第三方合作的由总经理或指定人员询价4报价成本确定后，营销部依据成本提供报价，经总经理批准后提供给客户，同步拟定合同并签署5业务执行整体方案由策划部依据业务内容制定业务计划，设计方案由设计部制定计划，制作安装由工程制作部制定计划，计划应包含时间要求、质量要求、责任人6交付业务完成后，由营销部向客户交付或交割，同时责任人员负责整理档案7收款财务部门开具发票或收据，行政人事部收款第九章附则一、本规定自2021年9月日起执行。未尽事宜或随着公司发展需要调整的，届时另行通知。二、本规章制度解释权归公司行政部。三、本规章制度执行过程中若需修改，则由全体员工讨论，行政部负责人整理，总经理确认。四、本制度为公司最高机密，任何员工无权以拷贝、复印等形式泄密，否则按公司公司保密规范泄密处理。第九章附表客户公司名称及项目服务板块（营销推广/品牌包装）服务协议甲方：乙方：营销策划服务内容：策划项目服务内容：三、收费标准及付款方式：1、收费标准：在本合同有效期内，甲方应向乙方支付服务费，具体如下：按照项目进度收费模式，时间从年月日至年月日。总体费用为万元人民币；2、付款方式：合同签订日支付的服务费用，即万人民币；年月日支付的服务费用，即万人民币；年月日完成支付的服务费用，即万元人民币。3、税费说明：以上价格不含税，若甲方需要开具发票，需按8%承担所缴税款。4、第三方费用具体指乙方无法独立完成，经甲方同意后，借助第三方资源完成后发生的成本费用，第三方费用包括但不限于：导演、摄影师、项目形象代言人、广告模特、除中文以外的任何语言翻译的费用以及报酬；菲林制作费、菲林打样费、印刷费；制作费：导视系统制作、VI系统制作、平面广告制作、电视广告制作；购买物料费；电台广告录制、投放费；项目宣传所需的景观及人物正片拍摄费或租用图片费：拍摄费以第三方报价为准；租用图片则按实际费用收取；因项目实际需要发生涉及第三方的其他费用。5、审批费及其它：如遇媒介投放当地媒体要求提供广告审批文件，应由甲方负责申请广告审批文号，如有政府征收费用，应由甲方承担。6、在本协议期限届满前甲方签订本协议的目的已经实现，甲方应在协议目的实现后15个工作日内一次性提前支付剩余策划服务费和其他应付费用。四、双方权利义务1、甲方的权利义务：1.甲方对合作实施归口管理，归口管理部门为市场营销部。甲方企业内部相关部门须通过归口部门统一与乙方联系，甲方应组织工作小组并授权指定一位代表与乙方沟通，甲方意见经甲方代表签署后生效。甲方有权变更授权代表，但需提前3个工作日书面通知乙方。2.合同服务期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片、文字资料和相关的各种批文，并应对上述资料的合法性、真实性负责，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责。3.甲方应在本合同第二条约定的工作范围内，以工作任务单的书面形式对乙方提出工作指令与要求，但甲方应保证乙方合理的工作时间。若乙方认为甲方指定的工作时间少于合理工作时间，可于收到任务工作单后24小时内向甲方提出书面异议，甲乙双方应另行商定合理的工作时间。4.甲方有权对乙方提交的思路、方案、设计稿和乙方所有提交的书面工作文件及时以书面形式提出修改意见和建议，并享有最终决定权。但甲方的建议与意见应考虑乙方工作周期等因素。在乙方提交设计稿后尽快提出，以便乙方有足够时间完成各项业务。5.对于乙方提交甲方批核和答复的事项，包括正稿的确认，除本合同另有明确的约定外，甲方应于收到之日起五个工作日内予以批核和答复。若因甲方资料提供、定稿后再次修改或项目工程迟延等原因造成乙方的工作延误，其后果由甲方承担。报纸广告定版确认后，甲方要求改版、更改发布日期所造成的改版、撤版费用以及其他后果由甲方承担。甲方应按照本合同规定及时付款，以保证项目的正常运行。6.甲方在提出各种正式建议与意见时，应采用包括电子邮件、和扫描文件在内的书面方式。7.本合同及双方依本合同往来的生效文件将作为乙方执行营销事务的依据。8.在甲方按合同规定付清各阶段工作费用后，乙方根据本合同创作的所有作品的著作权和其他知识产权归甲方所有。2、乙方的权利义务：1.乙方承接甲方服务业务，应尽职尽责为甲方服务，完成甲方委托的各项具体业务，并为甲方的资料和计划保密。2.乙方应按甲方确认之正稿进行输出、制作、发布等业务，若乙方工作结果与甲方确认之正稿不一致，乙方应赔偿甲方因此造成的相应损失。3.本合同正式签订后，乙方将成立专门的项目组来全程操作本项目。乙方为本项目选派的人员在工作经验、工作能力及工作态度等方面应得到甲方认可，如甲方书面提出要求，乙方应适时调换所派人员。对于甲方认可的乙方人员，乙方未经甲方同意不得随意调整，如确有调整需要，应取得甲方之书面同意。4.乙方需与甲方保持紧密联系，定期与甲方举行例会。5.乙方需对其服务质量负责，包括具体服务项目全过程中的合法性；乙方以其所具有的专业知识和能力，使工作符合甲方项目产品（服务）的要求，并不会侵犯第三方合法权益，否则侵权责任由乙方承担。6.乙方应以会议形式向甲方报告服务工作进度和成果情况，每月不少于一次。会议由甲方召集，会议地点可安排在深圳，以甲方确定为准，乙方工作小组中主要负责成员，包括但不限于：总经理、副总经理必须出席会议。会议将总结、讨论、分析上阶段的工作。会议由乙方负责记录。会议记录应由双方出席会议人员当日职位最高主管签字、确定。会议记录一式两份，双方各持一份。7.涉及服务费以外的费用，乙方须事先提供费用预算单给甲方，经甲方签字同意后，方能开始相应的工作。甲方应在收到乙方发出的费用预算单之日起三个工作日内予以确认；8.本合同项下必须经甲方事先批核和答复的事宜，乙方应在获得甲方批核和答复后方可进行。为免疑义，除本合同已有约定之外，需经甲方事先批核和答复的各项事宜，应由双方协商并以书面形式确定。9.乙方可协助甲方与第三方之间就本项目相关事项的协商及议价。在同等条件下，甲方也可考虑乙方推荐的第三方。甲方与第三方另行签订合同。五、保密及知识产权：乙方应保守本合同履行过程中相关商业秘密，包括数据、客户名单、经营策略等，乙方不得向乙方无关人员、与甲方构成竞争关系的同行或其他有可能对甲方带来不利影响的第三方提供展示、传阅及其他形式的信息泄露。在甲方按合同规定付清各阶段工作费用后，甲方拥有合同书中所约定的各项报告、策划、设计、制作及其他成品的版权。乙方拥有在各类公开传播物料上的署名权。乙方对于涉及项目宣传的所有创意设计方案的使用，均应征得甲方书面同意（乙方公司简介、公司形象宣传、案例出版及乙方参加的各类评比活动除外）。因乙方提供的成果（属于乙方单方责任情况下）侵犯第三方知识产权所造成的后果应由乙方承担全部责任，乙方应赔偿由此给甲方及第三方造成的全部损失。六、工作成果的确认：1、乙方应在本合同规定的范围内根据项目的需要或具体工作中双方确认的要求完成工作成果，甲方应在收到乙方提交的工作成果后五（5）个工作日内签收确认。2、甲方有权在收到乙方提交工作成果的五（5）个工作日内以书面形式提出修改意见，但甲方提出修改意见应尊重乙方的专业经验和知识。乙方据此进行修改、调整，直至甲方签字认可。若甲方未能在前述期限内提出修改意见，即视为甲方已认可乙方提交的工作成果。七、合同终止1、经双方协商一致可以签订书面终止协议的方式终止本合同。2、在下列情形下，任何一方当事人均可解除本合同：因不可抗力致使不能实现本合同目的；在履行期届满之前，另一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务或义务；另一方违约导致本合同目的不能实现；另一方迟延履行主要债务，经一方书面通知后十（10）日内仍未履行的。3、在本合同有效期内，甲方有权提前解除本合同，双方按乙方实际提供的服务期间结算服务费，多退少补，甲方不承担其他违约或赔偿责任。八、违约责任1、乙方必须保证准时、按质完成甲方委托的工作。延误7个工作日以上甲方有权解除合同。如因甲方原因造成乙方工作无法按期进展的，乙方有权相应顺延项目执行时间，甲方不得追究乙方责任。2、若甲方未能按合同中规定的款额、付款时间及付款方式向乙方支付服务费用，则视甲方违约。甲方逾期付款超过30日以上，且经乙方催告后仍未付款，应当自乙方书面催告之日起按照中国人民银行同期贷款利率赔偿乙方的利息损失。3、乙方每月按甲方指令确定工作内容，提交的工作成果须以甲方满意为标准，并经甲方书面验收合格。如提交的工作成果未达到甲方认可的标准，甲方应提出书面警告，一个月内乙方收到二次以上警告后，甲方有权相应扣减当月服务费。4、乙方不得将经甲方签字确认的文件、方案用于其他客户的影音或平面作品，否则视乙方违约，甲方有权要求乙方返还全部已付服务费用，解除本合同的履行，并要求乙方公开声明道歉及赔偿由此给甲方带来的损失。九、结算双方应在本合同规定的付款期，完成结算。本合同提前解除或终止时，甲方应在合同解除或终止后5个工作日内支付合同解除或合同终止前的服务费以及乙方执行服务事务已产生的和/或合同终止后必将产生的费用（包括乙方实际发生的和为甲方垫付的第三方费用等本合同第四条规定的费用）。乙方应在甲方付清所有应付款后的七个工作日内，向甲方移交其因执行服务事务而为甲方策划、创作、制作或获取的作品。十、不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）1、不可抗力：由政府或其它权威机构确认的不可抗力条件；由双方共同确认的不可抗力条件。2、如发生不可抗力事件导致本合同履行受到影响，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生的15日之内以书面形式通知另一方，并提交政府有关部门关于不可抗力的书面证明文件，乙方认可后成立。3、不可抗力事件如在两个月内消失的，在发生不可抗力期间本合同视为中止，当不可抗力影响消除后，本合同的履行时间相应顺延。若不可抗力事件超过两个月，则本合同视为终止。十一、适用法律及争议解决1、本合同的签署、履行、效力、解释、争议解决等相关事项，均适用中华人民共和国现行有效的法律。2、甲乙双方同意所有与本合同有关的争议或纠纷问题应本着友好协商的态度进行解决。3、如双方未能就争议事项达成一致意见，则任何一方均可将争议事项提交甲方所在地人民法院进行诉讼。十二、其他对本合同项下任何条款的修改，均应以书面补充协议的形式作出，并经双方授权代表签署且加盖双方公章方为有效。除本合同另有规定的外，任何甲方依本合同之通知得以、、邮件、快递等方式为之，并自通话日或送达日起生效。但通知按本协议约定地址或工商注册地址以邮局挂号或快递方式寄送的，则自交寄日起第三天即视为已送达。附件《银行帐户》为本合同不可分割的组成部分。十三、本合同一式贰份，双方各持壹份。每份均具有同等法律效力。十四、本合同自双方签章之日起生效。（以下无正文）甲方：乙方：代表：代表：地址：地址：：：：：电子邮箱：电子邮箱：签署日期：签署日期：附件《银行帐户》开户名：香港缔王广告开户行：XXXXXXX支行账号：0000000000000000000目录前言1一、广告公司客户管理的现实问题2（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题21、客户经营状况不佳引起的问题22、广告公司之间竞争所导致的问题23、客户的广告代理费引起的问题34、客户管理层变动引起的问题35、广告公司服务理念、服务水平上的问题4（1）服务中未能切实遵循客户导向4（2）缺乏专业化、个性化的服务意识4（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区4二、广告公司客户管理的应对策略5（一）重视客户管理的维度划分5（二）实施客户差异化战略6（三）正确对待客户的抱怨7（四）重视广告公司自身的提高71、广告公司要善于突破现有的经营模式72、广告公司要加强对内部人员的管理83、提高服务质量8（1）服务方便8（2）沟通及时8（3）业务过硬9（4）态度诚恳9（5）设施齐全9（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场91、积极开拓电子客户管理新市场10（1）提高顾客满意度10（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效102、实施外取客户关系管理战略新路线11（1）外取战略可以赢得更多的客户11（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难11（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源12结语12参考文献：13广告公司客户管理的现实问题与应对策略桑敬敬（指导老师：刘宝珍）（文学院、广告学、0610班，湖北，黄石，435002）前言客户管理也称作客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术软件和优化管理方法、解决方案的总和。随着广告主更加成熟及媒体继续分化，2021年中国广告市场对广告公司的挑战将更为严峻，广告公司能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。广告公司面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现客户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。一、广告公司客户管理的现实问题在国外，CRM作为一种新型的管理机制和系统解决方案正吸引着众多的国内外学术界和企业界人士对其进行不断的探索和研究。一些知名跨国广告公司早已成为实施客户关系管理的领先者，并在实施过程中进行了巨大的投入，从而加强了自身获取和保留客户的能力，大大提升了自身的核心竞争力。在国内，CRM应用热潮的推动下，我国广告公司也进行了许多有益的尝试，并取得了一定的成效。但与国外相比，不管是在理论研究领域还是在行业应用领域方面均还显得特别稚嫩，主要表现在理论体系欠缺、软件功能不全、成功应用案例不足等方面。客户关系管理已经成为社会各界的一个热门话题。学术界关于客户关系管理的讨论越来越多，企业界尤其是服务行业也将客户关系管理作为营造差别化竞争优势的重要途径。通过资料收集及分析发现，目前我国广告公司关于客户关系管理的现实问题主要有：（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题客户经营状况不佳引起的问题有时一家企业因为自身经营的业务受挫折，它所有的供应商，尤其是广告公司都将可能被卷入到这种不景气的危险中。尽管以往的广告曾经在这家公司的业务中成功地扮演了相当重要的角色，但经营状况不良时，广告公司同样会被指责为因广告不力而直接影响到它的经营与资金的回收。这在有些类型的产品中尤其显得突出，比如保健品、美容化妆品，通过广告达到的销售额要占总销售额的50%，当销售滑坡之后，最先受到指责的往往就是广告公司。所以，在处理与客户的关系时，不论什么原因导致客户不良经营状况出现，对广告公司来说都是一个明确的警报。［1］2、广告公司之间竞争所导致的问题广告公司的业务竞争主要集中在客户资源的竞争上。有时一个客户会同时委托多家广告公司为其服务，与此同时又不断地寻找新的广告公司以便得到更加有利于自己的承诺。出现这种情况时，往往会使现有的广告代理公司感到不安，因为公司的业务很可能在一夜之间就转移给竞争对手。在这种情况下，往往会导致广告公司用短期行为来对待客户，这势必会影响双方关系和广告质量。正因为客户对广告公司的选择和取舍有很大的余地，所以广告公司在其经营与管理中一定要对客户另寻其他代理的举动有所警觉，一旦发现情况要尽量解决问题，努力弥补裂痕。3、客户的广告代理费引起的问题广告公司与客户签订委托协议时，往往有一个讨价还价的过程。客户从自身利益出发，总要压低广告费用，尽量减少开支，作为广告公司总是希望能获得较高的利润。双方都从自身利益出发，难免会发生问题。有时候，客户在压低广告费用的同时，提出了一种分歧付款方式，按这种方式，广告公司不仅要承担资金风险，而且财务成本也很高。在这种情况下，广告代理表面上看有所赢利，实际上可能难以获利。还有些客户委托广告公司的业务量很小，虽然其中代理费的比例不低，但由于经营额度太小，广告公司仍旧无法保证赢利。所以对广告公司而言，获利的多少，是由客户业务量的大小和广告费用支付形式来确定的。比如一个媒介代理，如果代理费用为15%甚至更多一点，但是因为业务量太小，通过代理所获取的差价可能根本无法抵偿创意设计制作以及媒介服务等方面的成本。与此相反，另一个代理业务量很大，虽然代理费不足1%，但是代理费总额仍可能颇为可观。相比之下，后者有利于广告公司。因此广告公司在无法实际控制和操纵客户的广告投资额度的情况下，只有与客户协商，才能保证自己的最低赢利。4、客户管理层变动引起的问题由于公司经营中往往对具体人员的依赖性比较强，当负责这项工作的主管人员发生变动，原先已确定下来的一整套广告计划很可能会受到冷落。在现代竞争中，企业的人事变动以及企业之间的大量兼并、收购常常发生，而每一次都会导致客户管理层的变化。这种情况往往是该公司最为沮丧的，因为它迫使公司的许多工作不得不从头做起。有时由于新的主管对广告有自己的考虑，即使从头做起也很难凑效。5、广告公司服务理念、服务水平上的问题广告客户营销广告趋势变化给广告公司带来诸多挑战。通常广告客户对广告公司的选择标准是从专业能力、资源掌控力、代理经验、经营理念、费用等几个方面尽兴综合考量。近年来广告客户对广告公司在线下广告运作、品牌建设管理、媒体创新及媒体使用、市场调查及数据分析等方面有着强劲的需求，也对广告公司以上方面的运作能力提出了新的要求。总的来说，广告公司的服务理念和服务水平亟待提升。随着广告客户营销广告活动的运作逐渐走向了专业化、理性化和规范化的良性循环，广告公司的服务理念、专业素质、资源掌控等多方面面临新的挑战。在这方面广告公司存在的问题主要有：（1）服务中未能切实遵循客户导向相当一部分广告公司出于对企业/行业不够了解、发展尚未成熟、过于追求利益导向等原因，未能真正遵循客户导向的服务理念。（2）缺乏专业化、个性化的服务意识随着竞争日趋白热化，广告客户对广告公司的服务效率也提出了更高要求，希望提供专业化的贴身服务。而广告公司对贴身服务专业化的服务的认识不够深刻，做的不够好。有些广告公司甚至对广告客户的需求都没有理解清楚，就急于服务，缺乏沟通，个性化服务意识淡薄。（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区我国广告公司在进行客户关系管理时往往存在一些重大误区，一些广告公司以为开发安装了CRM系统软件，就实现了对顾客客户化、关系话管理，对关系营销的精髓存在严重误区；由于客户CRM系统内客户信息不真实，不健全或信息编制的不科学，导致策划人员无法从中发掘客户价值，也不知道客户到底需要什么服务，只能穹宇价格战或坐等市场的变化；多数广告公司在实行客户关系管理的过程中，忽略了商业化的理念，即成本效益的理念。［2］这表现在：不估算客户价值；“最惠户待遇”普遍化；在提供服务时不严格区分客户；扭曲个性化服务，尽可能的为客户提供所需要的所有服务，包括本职以外的服务；姑息“刁蛮”客户不正当要求。这些行为不仅增加了公司的运行成本，也损坏了忠诚客户，大客户和内部员工的利益，损坏了公司的形象。广告公司的组织机构和业务流程都没有适应客户关系管理的要求，各职能部门依然分立，服务接触界面不完善，后台支撑不到位，服务质量控制缺失等等。理论研究的贫乏以及实践中的众多误区使得广告公司客户关系管理不尽如人意，那么怎样才能改变现状，让广告公司的客户关系管理变得实际有效呢？就成了一个值得深思的问题。二、广告公司客户管理的应对策略（一）重视客户管理的维度划分客户关系经过三个维度的发展，实现了客户关系在宽、远、深三个方向全面发展。而广告客户关系管理的目的就是实现广告公司与客户之间的关系朝着更宽，更远，更深的方向发展。［3］（见图4—1）（A）（B）（C）图4—1客户关系发展的三个维度（注：一个圆柱代表一个客户关系，圆柱的高度代表客户关系的生命周期，圆柱的粗细代表客户关系的质量）“更宽”意味着客户关系数量的增加，即通过获取新的顾客、赢返(win—back)流失的顾客或者识别出新的客户关系细分群体等来增加企业所拥有的客户数量，如图4—1（A）所示。“更远”主要是针对现有顾客而言，意味着客户关系生命周期的延长，即通过培养顾客忠诚、挽留有价值的客户关系、减少顾客叛逃和流失、剔除不具有潜在价值的恶性关系等来提高关系生命周期的平均长度，发展与客户的长期关系，如图4—1（B）所示。“更深”也是针对现有客户而言的，意味着客户关系质量的提高。即通过提高广告公司本身的知名度，服务质量来刺激广告顾客的更多需求，与客户成为朋友。有了维度划分，广告公司可以准确的设定广告客户管理目标，将力气用在刀刃上，如图4—1（C）所示