物流基础物流企业物流管理讲义

第四章物流企业物流基础物流企业物流管理讲义第1页4.1物流企业4.1.1物流企业发展和内涵A发展1企业内部资源整合形成以企业为关键物流系统2整合转移到产业链形成以供给链管理为关键社会化物流系统物流基础物流企业物流管理讲义第2页B物流企业内涵——三方面1含有社会性和经济性目标有效利用社会资源，提供优质服务，满足需求经过提供产品和服务取得社会回报，取得利益2行为方式为组织社会化大生产3是含有法人资格经济组织物流基础物流企业物流管理讲义第3页4.1.2物流企业特征1以企业为核心物流系统，现代企业“头”资产所有者与经营者分离“躯干”拥有现代化技术，开展现代化管理“四肢”广泛外部联系和灵活适应能力2以供应链为核心，社会化物流企业优化组合和合理配置物流要素3终极目实现价值增值物流基础物流企业物流管理讲义第4页4.1.3物流企业服务内容“服务内容”包含从出厂到客户手中经历步骤（硬），研究开发（软），每个步骤掌握：为何要有此服务？怎样将此服务做好？1运输2储存3配送4包装5流通加工6物流系统设计及网络化物流服务7信息咨询8其它增值性服务物流基础物流企业物流管理讲义第5页4.1.4物流企业种类A按照不一样业务类型进行划分1运输企业铁道运输企业汽车货运企业船舶货运企业航空货运企业集装箱联运企业2储存企业仓库企业储运企业物流基础物流企业物流管理讲义第6页3配送企业4第三方物流企业按照个别或全部物流步骤进行分类没有出现装卸、搬运、流通加工企业？？物流基础物流企业物流管理讲义第7页B按照物流企业不一样物流功效划分围绕“从事什么业务”、“提供什么服务”、含有哪些“硬件”、“软件”四方面1运输物流企业（动）2仓储物流企业（静）3综合服务性物流企业（全）物流基础物流企业物流管理讲义第8页4.1.5物流企业现实状况-问题-策略A现实状况三个进步，三个不足产权结构多元化转型、再造、新建、移植传统、当代物流紧密结合从运输、仓储切入，渗透到供给链管理各步骤运作模式不停创新提供供给链方案、个性化、综合化、专业化实力弱、规模小、成长慢物流基础物流企业物流管理讲义第9页B问题1物流企业发展壮大面临市场需求瓶颈企业物流设施保有率高，自我服务方式为主2企业服务方式和伎俩原始、单一多数供简单运输、仓储服务，在物流方案设计、全程物流服务等方面没有全方面展开信息技术应用水平低（条码、MPR、ERP）3物流企业组织规模小，缺乏竞争力4企业经营管理水平低5政企不分、条块分割、行业地方保护物流基础物流企业物流管理讲义第10页C策略1提升服务—关键竞争力客户需求客户满意度2降低成本—企业发展关键直接运输配送费用生产销售企业成本3建设信息系统—企业战略组成4提升策划运作能力物流基础物流企业物流管理讲义第11页4.1.6发达国家物流企业发展情况1愈加激烈-国际范围物流竞争2愈加广泛-服务范围3愈演愈烈-物流并购风潮物流基础物流企业物流管理讲义第12页4.2企业物流业务外包4.2.1企业物流业务外包概念与原因概念原因：1资金-专注关键业务，降低物流成本2精力-提升企业效率3风险-分担企业风险4响应-快速响应和满足客户需求5企业本身存在不足物流基础物流企业物流管理讲义第13页4.2.2企业物流业务外包现实状况及分析A现实状况1企业统计：多数今后将扩大或保持外包2物流业务：运输>保管装卸>包装捆扎>流通加工3外包目标：降低成本尾注4不外包理由：物流是主要业务..物流基础物流企业物流管理讲义第14页B影响原因分析信息不对称运作成本评定不一致服务需求方对工作范围要求不明确服务需求方对物流服务要求提升物流基础物流企业物流管理讲义第15页4.2.3物流外包实施策略和路径建立良好沟通路径帮助物流需求方认识外包制订详细、可操作工作范围帮助物流供给商认识其企业建立冲突处理方案保持弹性物流基础物流企业物流管理讲义第16页4.2.4企业物流外包决议A外包决议原因分析认识自己关键技能考虑自己所处竞争环境考虑面临经济原因B外包风险内部变革外部变革可靠性物流基础物流企业物流管理讲义第17页4.3第三方物流4.3.1兴起1988年美国物流管理委员会用户服务调查中首次使用4.3.2概念定义：特征：物流基础物流企业物流管理讲义第18页经过协议形式来规范物流经营者和物流消费者之间关系信息技术服务于物流，促进了物流管理科学化，提升了物流服务效率。信息网络化物流设计、物流操作过程、物流管理都是专业化功效专业化依据客户要求，提供个性服务和增值服务服务个性化关系协议物流基础物流企业物流管理讲义第19页综合物流服务提供者暂时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务种类

以资产为基础物流服务提供者自己拥有资产，如运输车队、仓库和各种物流设备。经过自己资产提供专业得物流服务。如UPS企业。以管理为基础4.3.3第三方物流种类物流基础物流企业物流管理讲义第20页以管理为基础综合物流服务提供者

暂时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务种类

对于业务量波动较大企业，或者辅助服务需求时，雇佣暂时工是最有效选择，优势在于企业短期需要或对有特殊技能人员暂时需要，而又不许雇佣长久固定员工。降低固定成本，提升劳动投入柔性，提升生产率。物流基础物流企业物流管理讲义第21页以管理为基础综合物流服务提供者暂时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务种类

综合物流服务提供着自己拥有资产，并能提供对应物流管理服务，同时，它能够利用其它物流服务提供者资产，提供一些相关服务。物流基础物流企业物流管理讲义第22页

以管理为基础物流服务提供者经过系统数据库和咨询服务为企业提供物流管理或提供一定人力资源，此种提供者不具备运输和仓储设施，只是提供以管理为基础物流服务。以管理为基础综合物流服务提供者暂时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务种类物流基础物流企业物流管理讲义第23页4.3.4第三方物流推进原因物流服务需求方推进作业成本、雇员、资产降低；服务水平、集中关键业务提升物流服务供给方推进提供增值服务，促进企业成长。物流基础物流企业物流管理讲义第24页4.3.5第三方物流企业产生起源于仓储企业起源于货运代理企业起源于托运人起源于财务和信息咨询服务企业起源于电子分销商4.3.6第三方物流与传统物流委托异同物流基础物流企业物流管理讲义第25页4.3.7第三方物流模式选择影响原因1、影响原因物流对企业成功主要度，企业对物流管理能力企业产品物流特点企业规模和实力物流系统总成本第三方物流客户服务能力2、选择标准作业质量和综合服务能力为主物流基础物流企业物流管理讲义第26页4.3.8第三方物力服务内容1服务功效、范围与项目（P163)2第三方物流服务成功原因客户希望在以下方面获益：作业利益经济与财务利益管理利益战略利益物流基础物流企业物流管理讲义第27页4.3.9企业第三方物流方式物流业务完全外包物流业务部分外包物流系统接管物流系统剥离物流业务管理外包战略联盟物流基础物流企业物流管理讲义第28页第六章物流管理物流基础物流企业物流管理讲义第29页5.1物流管理与组织5.1.1概念物流管理（LogisticsManagement):为了以适当物流成本到达用户满意服务水平，对正向及反向物流活动过程及相关信息进行计划、组织、协调与控制。5.1.2内容划分划分角度：从企业这一微观层面进行划分物流基础物流企业物流管理讲义第30页按照管理层次划分物流基础物流企业物流管理讲义第31页按照详细业务划分物流基础物流企业物流管理讲义第32页按照详细职能划分物流基础物流企业物流管理讲义第33页5.1.3物流管理特征与标准物流基础物流企业物流管理讲义第34页物流基础物流企业物流管理讲义第35页5.1.4物流管理目标物流基础物流企业物流管理讲义第36页5.1.5物流管理组织物流基础物流企业物流管理讲义第37页5.1.6物流管理组织结构设计经典形式1直线形式2职能式结构物流基础物流企业物流管理讲义第38页3直线职能式结构物流基础物流企业物流管理讲义第39页4事业部制结构5矩阵式结构物流基础物流企业物流管理讲义第40页5.2物流计划管理5.2.1物流计划管理概念狭义计划工作内容：5W+1H物流计划管理是对物流活动整个过程、每个步骤、很多要素进行科学地计划管理，是对物流活动各种计划编制、执行、修正及监督过程。其特点有：1时间全方面性2内容全方面性3对象全方面性4参加主体全方面性物流基础物流企业物流管理讲义第41页5.2.2物流管理计划类型物流基础物流企业物流管理讲义第42页5.2.3物流计划编制程序与方法A编制程序物流基础物流企业物流管理讲义第43页B物流计划编制方法物流基础物流企业物流管理讲义第44页5.2.4物流计划实施、控制与考评物流基础物流企业物流管理讲义第45页5.3物流服务管理5.3.1概念物流服务：是为满足客户需求所实施一系列物流活动所产生结果物流服务本质：满足用户需求（包含三个要素）物流服务意义:市场：差异化营销战略主要方式和步骤企业：随市场和价格机制改变，影响企业经营绩效成本：与物流服务方式选择相关竞争：与供给商关键企业客户等形成网络优势物流基础物流企业物流管理讲义第46页5.3.2物流服务分类和关键1分类基本物流服务增值物流服务增加便利性服务加紧反应速度服务降低成本服务延伸服务2关键——订单服务

概念、内容物流基础物流企业物流管理讲义第47页5.3.3物流服务新理念1物流关键战略潜能2动态服务3增值服务4客户满意5综合物流服务物流基础物流企业物流管理讲义第48页5.3.4物流服务管理目标和标准目标:以适当成本实现高质量用户服务标准：市场导向面向普通客户群体制订各种客户服务组合开发对比性物流服务重视客户服务发展性重视物流服务与社会系统友好建立完善物流服务管理体系建立完善信息系统坚持进行物流服务绩效评价物流基础物流企业物流管理讲义第49页5.3.5物流服务管理实施与控制物流基础物流企业物流管理讲义第50页5.4物流标准化管理5.4.1物流标准化概念及内涵物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、包装、装卸、仓储及信息处理等物流活动制订、公布和实施相关技术和工作方面标准，并按技术标准和工作标准配合性要求，统一整个物流系统标准过程。特点：包括面更为广泛、属于二次系统表达科学性、民主性和经济性含有国际性落实安全与保险标准物流基础物流企业物流管理讲义第51页5.4.2物流标准化内容通用基础类标准物流技术类标准物理信息类标准物理管理类标准物流服务类标准物流基础物流企业物流管理讲义第52页5.4.3物流标准化分类1整体系统统一标准2子系统专用技术系列标准3工作标准及作业规范物流基础物流企业物流管理讲义第53页5.4.4物流标准化方法1确定物流基础模数尺寸2确定集装单元基础模数尺寸3以分割及组合方法确定系列尺寸物流基础物流企业物流管理讲义第54页5.5物流成本管理5.5.1概念物流成本是指物流活动中所消耗物化劳动和活劳动货币表现。特征：隐藏性、削减乘法效应、效益背反5.5.2分类物流基础物流企业物流管理讲义第55页5.5.3物流成本计算A计算前准备工作明确物流成本计算对象和起止范围物流成本计算所需要原始数据B计算路径与表格按支付形态计算物流成本按功效计算物流成本按适用对象计算物流成本物流基础物流企业物流管理讲义第56页5.5.4物流作业成本核实物流作业成本法，是一特定物流活动成本为核实对象，经过成本动因来确认和计算作业量，进而以作业量为基础分配间接费用物流成本管理方法。作业成本核实步骤：1作业分析2确定全部作业成本3确定成本动因4计算产品成本物流基础物流企业物流管理讲义第57页5.5.5物流成本管理概念：标准：物流基础物流企业物流管理讲义第58页物流基础物流企业物流管理讲义第59页物流成本管理基础工作物流基础物流企业物流管理讲义第60页5.6物流质量管理5.6.1概念物流质量物流对象质量物流伎俩质量物流方法质量物流服务质量物流工作质量物流工程质量物流基础物流企业物流管理讲义第61页物流基础物流企业物流管理讲义第62页5.6.2物流质量管理特点物流基础物流企业物流管理讲义第63页5.6.3物流质量管理内容物流基础物流企业物流管理讲义第64页5.6.4物流质量管理方法A