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文档简介

有“礼”走遍天下——置业顾问礼仪培训置业顾问礼仪培训课件第1页什么是礼仪

礼在中国古代用于定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非。《释名》曰:“礼,体也。言得事之体也。”《礼器》曰:“忠信,礼之本也;义理,礼之文也。无本不立,无文不行。”礼是一个人为人处事根本。也是人,之所认为人一个标准。《论语》曰:“不学礼,无以立”。

置业顾问礼仪培训课件第2页“礼”了解“尊重”标准:要求在各种类型人际交往活动中,以相互尊重为前提,要尊重对方,不损害对方利益,同时又要保持自尊。“恪守”标准:恪守社会公德,遵时守信,真诚友善,谦虚随和。“适度”标准:当代礼仪强调人之间交流与沟通一定要把握适度性,不一样场所、不一样对象,应一直不卑不亢,落落大方,把握好一定分寸。“自律”标准:交流双方在要求对方尊重自己之前,首先应该检验自己行为是否符合礼仪规范要求。置业顾问礼仪培训课件第3页“仪”了解置此认为法,立此认为仪,将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁,譬之犹分黑白也。——《墨子》有法度意义望三五认为像兮,指彭咸认为仪。——《楚辞》典范;表率置业顾问礼仪培训课件第4页我们礼仪“礼”(恰当方式)对他人尊重“仪”用恰当方式置业顾问礼仪培训课件第5页职场礼仪十六字要求

物要

人要

待人和气

超越

整齐精神期待置业顾问礼仪培训课件第6页商务礼仪对企业有多主要?

当代社会,每一位商务人员个人形象如同他所在企业生产产品、提供服务一样主要,不但真实反应了每一位商务人员教养、阅历,而且还准确表达着他所在企业企业文化水平和经营管理境界。商务礼仪甚至直接带来企业效益。置业顾问礼仪培训课件第7页仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟第一印象势手发盘装业职妆化品饰牌胸姿站置业顾问礼仪培训课件第8页职业装着装标准着装标准:在适当时间、地点穿着适当服装成套穿着四季如(恒温工作环境)

三色标准配饰协调注意细节春TPC冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家置业顾问礼仪培训课件第9页男员工头发耳不发侧领不发后额不发前触覆掩置业顾问礼仪培训课件第10页仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗,整齐清洁,男性发型三不,女性发型不张扬散乱。面容洁净,女性化淡妆。口气清新,香水淡雅。面部手部保持清洁,不涂异色指甲油。置业顾问礼仪培训课件第11页仪容仪表男性着装规范西装应洁净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必须端正。男员工皮鞋光亮,禁穿凉鞋,袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。置业顾问礼仪培训课件第12页仪容仪表女性着装规范职业装应洁净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近浅色长丝袜。忌超短裙(膝上10公分为限)、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。置业顾问礼仪培训课件第13页仪容仪表饰物佩戴规范:可佩戴不夸大首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必须在左胸处佩戴端正工号牌。不能有染发和怪异发型。置业顾问礼仪培训课件第14页优雅站姿站得直,手成形,端得稳,节奏缓,打得开,有力度。置业顾问礼仪培训课件第15页应防止站姿:身躯歪斜头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不妥蹬踏式半坐半立满身乱动置业顾问礼仪培训课件第16页应防止站姿:手位不妥1.手在衣服口袋2.双手抱胸前3.双手在脑后4.双肘支于某处5.双手托下巴6.手持私人物品置业顾问礼仪培训课件第17页坐姿上身直,不满坐。微侧坐,腿膝并。离座轻,椅归位。长者立,幼勿坐,长者坐,命乃坐。置业顾问礼仪培训课件第18页自信走姿轻声慢步靠右行抬头挺胸重心稳置业顾问礼仪培训课件第19页行为规范走姿:

走姿以站姿为基础上体要正直头部要端正双目平视,面带微笑行走时双肩要平稳挺胸立腰双臂前后自然摆动脚步要利落轻稳置业顾问礼仪培训课件第20页目光交流交际中最正确目光落点——面部三区(散点柔视)与初识客人目光对视每次不得超出5秒一对多交流时,要与每一位客人目光交流说话重点时要双目注视对方,加强注意进必趋,退必迟。问起对,视无移。置业顾问礼仪培训课件第21页

微笑无小事

让我们一起微笑吧!置业顾问礼仪培训课件第22页微笑无小事制造高兴气氛是你责任。微笑能够帮助你化解尴尬,控制格局置业顾问礼仪培训课件第23页抑接当客人离你5-10步距离时,应主动跨出自己位置迎接,然后微笑招呼。当客人为一男一女时,先招呼女士。当碰到两位客人相互交谈时,应重复问候2次,如仍无反应,则应站在客人右侧以右手指导,请客人入坐。置业顾问礼仪培训课件第24页接待客人第二步

亲切有礼要友好开场迎接话题引导讲解路线手势提问倾听善用视觉工具

置业顾问礼仪培训课件第25页迎接客人客人来到你面前,应马上停顿一切活动,坐着应站起来问好和致欢迎词。离开面正确客人,一律讲“请稍候”。假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。置业顾问礼仪培训课件第26页惯用规范服务用语有:“欢迎您光临”“请您慢走”“谢谢您合作”“好、清楚了”“请您稍候”、“让您久等了”“对不起”、“非常抱歉”“我能为您做点什么?”置业顾问礼仪培训课件第27页对客户:专心观察寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体语言首饰置业顾问礼仪培训课件第28页怎样称呼他人:名字学问不要当面用第三人称。记住姓名,亲切称呼最好。就高不就低称尊长,勿呼名。尊长前,声要低。置业顾问礼仪培训课件第29页握手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。伸出右手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。若戴手套,先脱手套再握手。用力要适度。握手3-5秒左右。为表示格外尊重和亲密,能够双手与对方握手。置业顾问礼仪培训课件第30页递交名片记得将名片字体朝向对方,让对方便于确认。以拇指压在名片之上,不超出1/5处。递交名片时,应随口报上{您好,XXX企业},并一边轻微点头致意一边以双手递出。双手递名片时,若能像从心窝里掏出来一样,则更显礼貌。接收名片先确认对方姓名、职位、单位、部门。置业顾问礼仪培训课件第31页名片能够引出话题标志姓名职位单位行业部门电话号码工作地点版式设计网址邮箱置业顾问礼仪培训课件第32页交际用语

首次见面:幸会探望他人:造访等候他人:恭候请人勿送:留步赠予作品:雅正麻烦他人:打搅请人帮忙:烦请求给方便:借光托人办事:拜托请人指教:请教请人指点:赐教请人解答:请问赞人看法:高见偿还原物:奉还求人原谅:包涵欢迎用户:光临老人年纪:高寿很久不见:久违客人来到:光临中途先走:失陪与人分别:告辞置业顾问礼仪培训课件第33页接待客户冷静认真

先处理心情,再处理事情

当面做好统计。永远不能说“不知道”、“不行”

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