商务礼仪培训课件专业教育

商务礼仪商务礼仪培训课件专业教育第1页课程纲领一、为何要学习礼仪知识二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、结束语商务礼仪培训课件专业教育第2页为何要学习礼仪知识1、个人成长需要2、企业发展需要3、社会进步需要商务礼仪培训课件专业教育第3页

什么是礼仪？商务礼仪培训课件专业教育第4页礼者，敬人也！——孔子概括说，礼仪，是一个尊重！是一个人际交往艺术！商务礼仪培训课件专业教育第5页商务礼仪定义及特点商务礼仪通常指就是我们在商务交往中应该恪守交往艺术。

尊重为本善于表示形式规范商务礼仪培训课件专业教育第6页7商务礼仪作用及价值商务礼仪培训课件专业教育第7页员工应恪守礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人真诚；衣饰规范，整齐挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。商务礼仪培训课件专业教育第8页着工装、带工牌要带着对企业、对工作热爱情绪穿工装、带工牌司服应勤洗勤换，保持洁净挺括，要表达穿着者主动向上精神风貌工装要合身，不宜太大或太小企业其它着装规范商务礼仪培训课件专业教育第9页仪容仪表礼仪仪容发型化装口腔卫生眼镜面孔商务礼仪培训课件专业教育第10页男士在仪表方面应注意以下事项：商务礼仪培训课件专业教育第11页男士着装基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带商务礼仪培训课件专业教育第12页关于领带问题１、正式场所穿西装必须打领带。２、领带质地最好是真丝或毛料。３、领带颜色应与西装、衬衣相协调。普通标准是：深——浅——深搭配。４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、卡通图案。５、领带系好后长度应该到腰部。６、普通人不用戴领带夹，如要戴领带夹话，应加在衬衣第四个和第五个钮扣之间。商务礼仪培训课件专业教育第13页1、发扮文雅、庄重.梳理齐整.长发可月发卡等硫好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装.要大方得体4、指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜，无洞7、鞋子光亮、清洁女士在仪表方面应注意以下事项商务礼仪培训课件专业教育第14页1、不宜太露2、袜子太短3、指甲太长4、开衩过高5、不宜散发6、化装太浓商务礼仪培训课件专业教育第15页(仪表)着装基本标准

三色标准TPO标准仪容仪表礼仪商务礼仪培训课件专业教育第16页商务礼仪培训课件专业教育第17页随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红其它商务礼仪培训课件专业教育第18页自我形象整理步骤：从头到脚重点：头部和手部商务礼仪培训课件专业教育第19页仪态礼仪1、表情语微笑视线接触商务礼仪培训课件专业教育第20页请看着我眼睛！微笑商务礼仪培训课件专业教育第21页直线三角区为谈公事凝视区斜线三角区为社交凝视区延伸到锁骨为亲密凝视区商务礼仪培训课件专业教育第22页视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。商务礼仪培训课件专业教育第23页动作语手势语身体语势商务礼仪培训课件专业教育第24页体姿语站姿坐姿行姿蹲姿商务礼仪培训课件专业教育第25页头部：

额头部分头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好站姿商务礼仪培训课件专业教育第26页假如你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅方法。商务礼仪培训课件专业教育第27页优美行走腰部步行法重点：移动中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏商务礼仪培训课件专业教育第28页不能这么坐正做法确商务礼仪培训课件专业教育第29页商务礼仪培训课件专业教育第30页你是否犯过类似错误商务礼仪培训课件专业教育第31页正确蹲姿商务礼仪培训课件专业教育第32页基本礼节礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它商务礼仪培训课件专业教育第33页您知道吗？当您低头鞠躬时，您能够以归零心态，象海绵一样学习他人优点和闪光点。商务礼仪培训课件专业教育第34页鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手位置头、身体与目光协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼利用鞠躬礼商务礼仪培训课件专业教育第35页1、只弯头鞠躬2、不看对方鞠躬3、头部左右晃动鞠躬4、双腿没有并齐鞠躬5、驼背式鞠躬6、能够看到后背鞠躬商务礼仪培训课件专业教育第36页30°鞠躬礼商务礼仪培训课件专业教育第37页握手礼握手起源握手次序握手方式握手忌讳商务礼仪培训课件专业教育第38页

握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一个祝贺、致谢、相互勉励表示。使用时注意以下几点：

平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。伸手次序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应恪守对等、同时标准，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，普通以三秒为宜，用力适当商务礼仪培训课件专业教育第39页1、交叉握手2、与第三者说话(目视他人）3、摆动幅度过大4、戴手套或手不清洁商务礼仪培训课件专业教育第40页商务礼仪培训课件专业教育第41页递名片商务礼仪培训课件专业教育第42页您形象时刻注意商务礼仪培训课件专业教育第43页自我介绍在不妨碍他人工作和交际情况下进行。介绍内容：企业名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍机会。您好！我是邯郸移动企业业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？商务礼仪培训课件专业教育第44页介绍他人次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务礼仪培训课件专业教育第45页办公礼仪接待礼仪：招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人商务礼仪培训课件专业教育第46页电话礼仪电话使用普通准则电话中问候、笑容和姿势电话传达和复诵（5W1H）让对方先挂电话电话错打处理商务礼仪培训课件专业教育第47页电话接听口诀：铃声三响立刻接报出企业或部门确认对方要优先统计电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断接听电话礼仪商务礼仪培训课件专业教育第48页拨打电话次序：准备——问候并通知对方自己姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒拨打电话礼仪商务礼仪培训课件专业教育第49页办公礼仪办公室布置办公设备使用保持洗手间洁净整齐商务礼仪培训课件专业教育第50页公共礼仪1、并行两人行三人行2、让路3、电梯礼仪率领客人时自己搭乘时商务礼仪培训课件专业教育第51页电梯礼仪先下后上标准上电梯时，如电梯中有些人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。商务礼仪培训课件专业教育第52页乘车礼仪礼仪关键，就是对他人尊重与关心。坐公交车排队就是用身体语言向他人表示尊重与关心，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。假如由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚