服务赢得转介绍

服务赢得转介绍前言:服务的价值转介绍的要领转介绍的话术

她把自己的成功总结为两个字──

年收入三亿的业务员——柴田和子服务服务的价值服务是销售的开始：公司声誉个人品牌客户认同是竞服务争软实力：给客户一个选择您的理由服务是专业的体现：客户是通过你买保险服务用心服务销售成本最少服务中值得提醒的几点：一、慎言承诺记住：成交保单时你所做的承诺！记住你的承诺，不要承诺太多，实现太少！当你的信用被打折之后，你就再难得到客户的认同了。喜时之言多失信！

二、专业不仅是外表包装

用专业的知识和服务给客户提供服务，不要给客户不专业的建议和服务，客户会看轻你的价值。

三、责任心帮你弥补不足

珍视客户的保单价值。不时给予建议和提供有价值的资讯，让客户感受到服务的存在和重视保单的意义。

提供常态的服务管理：续交提醒、保单整理、理财规划建议、新资讯、邀请参与公司活动、关注客户个人信息变化提供具有行动力的专业管理：客户需要时能迅速解决问题（理赔、保全等）超越式附加服务管理：珍视每一位客户，用超越客户期待的方式待他，总是制造惊喜.超越客户期望的服务客户对服务的需求层次不同升级客户关系的一些方法定期赠送客户精美且富有创意的礼物在客户生日时捎去问候、鲜花、礼品客户生病时送鲜花和礼物并陪在客户身边当你旅游时给客户寄风景明信片赠送礼券优惠券或购物券接近客户的生活，成为生活中重要的人物恶劣天气或气候变化时发去关心的短信息提供保险、健康咨讯，安排客户体检、旅游获得转达介绍的要领除非客户接受并喜欢您！否则，没有一个客户会愿意管这些闲事！转介绍中客户的利益：认同感（公司、产品、销售人员）、价值感（分享成功、显示尊重、）、成就感（得到认同、感谢）赢得转介绍的条件1、专业并展示你的荣誉：觉得你与众不同2、提供有价值的服务：认同你的服务3、形象仪表得体:让客户喜欢你4、值得客户信赖:专业而有责任心影响客户关系的错误行为1、对客户的需要未能及时反应2、让客户一直处于等待状态3、未事先约定就登门拜访4、当事情未依自己期望进行时，对客户抱怨5、与客户争论6、没有经常感谢客户7、未能经常与客户沟通可能影响客户关系的事务8、未能了解客户所经营的事业勇敢开口要求转介绍没有习惯？顾虑太多？缺乏技能？每个销售环节都是转介绍的机会！转介绍的见个契机初次见面——让客户建立转介绍意识促成环节——让客户认同获得转介绍遭遇拒绝——让客户通过转介绍打消不愉快

“王先生，我之所以能取得现在的一点点成就，完全是因为我的客户不断地向我提供高品质的转介绍客户，只有当我提供给您的服务品质和诚信，远远超过您过去习以为常的认知时，你才会把我介绍给您的朋友和家人们，这就是我对您的承诺”初次见面——让客户建立转介绍意识利用促成时机

“王先生，这是您的保单，恭喜您拥有属于自己的一份保障，也谢谢您给我机会为您服务。从我跟您的交流中，我觉得您是一位很有爱心和责任心的人，相信在您的同事和朋友中一定有和您一样有责任感的人，可不可以将他们介绍给我，相信他们也会喜欢我的服务”回访时大胆要求

“王先生，感谢您对我的信任，愿意让我为您做更完善的服务，经过这么长时间的相处，您对我的服务和为人都有了更深的了解，如果您觉得我服务好的话，相信将我推荐给您的朋友也不会丢面子。不晓得您的朋友中有没有和您一样，需要保障和理财规划的？”未成交客户也要求介绍“王先生，我不知道为什么您一直下不了决心，可能有这样或那样的原因，但也没关系，慎重考虑是应该的。但是，如果您觉得我这个人还不错的话，请您为我提供几个名单，希望他们也能像您一样有爱心、责任心、身体健康。因这做我们这一行，要想成功就要不断认识像您这样的客户。”客户担心会引起朋友和亲戚的困扰

1、“您是说要先问问他们的意见？您放心，我会先告诉他们见面的原因，然后看他们是否有兴趣跟我谈谈，如果有兴趣，我们再约时间，如果他们没有兴趣，我也不会私下去拜访，您觉得怎样？”

2、“我是否可以让您的朋友知道我是您介绍的呢？，如果不能得到您的应允我是不会说出您的名字，请您放心！我很尊重我们的友谊。”客户担心会引起朋友和亲戚的困扰

3、“您或者您的朋友或许有过被打扰而产生不愉快的经历，我知道如果我们的工作方式不当，就可能会打扰到您的朋友，那么您觉得我对您的工作方式您的朋友会接受吗？所以，请相信我会像对待您一样对待您的朋友，并且我也会向您汇报我的工作进展，以便您更多的知道我的工作情况和朋友的情况”客户担心会引起朋友和亲戚的困扰

4、“你不需要担心什么，我会同他们解释，其实买不买保险并不要紧，重要的是，如果他们和我见面后，觉得还不算浪费时间，也相信我的人格，并且从我的介绍中得到一些有用的资讯，让他们也可以从我的服务中受益，那我就太感激了。”给客户提供转介绍范围您的兄弟姐妹？公司跟您关系不错的同事？小区熟悉的邻居？您参加的组织或活动的朋友？最近谁的生意特别好？谁有升职？谁有结婚或生小孩？……几点注意事项1、制作转介绍名单表：问题设置不宜太多