解决问题与创新思维培训94张课件

问题解决与创新思维问题解决1课程目标通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和团队活动等方式，帮助学员提高以系统的方式解决工作中问题的能力理解决策过程和基中的关键因素学习实施决策和跟踪的实用技巧学会运用有效的团队决策方法学会技巧性地处理工作中的危机课程目标通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和2课程内容1解决问题与决策——引论决策的过程程序化决策与非程序化决策常规性决策与非创意性决策分析问题的根源与确定决策的标准探寻解决方案的有效方法与工具推动决策的实施提高群体决策的效果课程内容1解决问题与决策——引论3破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒70-75年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种语言喜欢读书有兄弟能说英语有姐妹工作狂主管属猪的属狗的破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝41解决问题与决策---引论1解决问题与决策---引论5在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人作出了卓越的决策。彼得·杜拉克在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人6练习——我工作中经常遇到哪些问题？

我有能力解决的：我无法解决的：练习——我工作中经常遇到哪些问题？我有能力解决的：7问题涉及到的领域工作目标与业绩员工技能与激励成本与利润客户满意度供货与物流采购问题涉及到的领域工作目标与业绩员工技能与激励成本与利润客户满8对解决问题的积极观念将问题看出潜力的体现问题推动变革解决问题带来机遇对解决问题的积极观念将问题看出潜力的体现9解决问题的重点运用系统的方法确保决策行动的实施解决问题的重点运用系统的方法10针对具体的人、事物指出表现出的行为、具有的影响、造成的结果推断的因果关系能观察的，可衡量的能证明的明确地定义问题——解决问题的开端针对具体的人、事物指出表现出的行为、具有的影响、造成的结果推11明确地定义问题——举例“我们的收银机质量太差了，老出毛病。”

“上星期四我们组有四台收银机每天都发生故障六次以上，导致十多起客户直接投诉。”明确地定义问题——举例“我们的收银机质量太差了，老出毛病12练习：明确地定义问题起初提出的问题：重新定义的问题：练习：明确地定义问题起初提出的问题：13问题的复杂性与不确定性高复杂性低不确定性高问题的复杂性与不确定性高不确定性高14了解更多信息你认为知道，但实际不知你已知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知的远远不如你想象的那么多了解更多信息你认为知道，但实际不知你已知的远远不如你想象的那15信息与决策风险筛选信息高信息量低决策风险高要求用系统的方法容易，直接做难度大信息与决策风险筛选信息高决策风险高要求用系统的方法容易16影响决策的两种力量解决问题的需要驱使你作出决策对后果承担的职责提示你退避WhoShouldDoIt懦夫永不成功傻瓜才冒进影响决策的两种力量解决问题的需要驱使你作出决策对后果承担的职17影响决策的两种力量——最优线懦弱迟钝高谨慎低勇气高难度大而平衡简单而平衡轻率匆忙遗憾可能性高最优钱影响决策的两种力量——最优线懦弱高勇气高难度大简单而轻率18现象、原因与后果原因现象后果结果决策行动目标期望现象、原因与后果原因现象后果结果决策目标19分析问题：原因和后果一个问题可能是由多种原因造成的一种原因可能导致多个问题原因与原因往往是互相联系在一起的后果与后果往往也是互相联系在一起的许多情况下“现象”并不是原因，也不是后果分析问题就是寻找问题的根源，往往需要一步一步深入地探寻“原因-后果-原因-后果”对习以为常和显而易见现象应多加分析分析问题：原因和后果一个问题可能是由多种原因造成的20分析的作用为决策提供依据使一系列备选方案更明确、更有可比性有助于开发产生新的方案“当你把其他的都排除了以后，剩下的不管多么

不可能，必定是答案，

华生。”分析的作用为决策提供依据“当你把其他的都排除了以后，剩下的不21解决问题与决策管理就是解决问题，在解决问题是才需要决策。不对。管理就是为了决策，解决问题只是其中一部分。你们都错了。决策和

解决问题是一回事。你的看法呢？解决问题与决策管理就是解决问题，在解决问题是才需要决策。不对22解决问题与决策——小组讨论管理就是解决问题，在解决问题是才需要决策。不对。管理就是为了决策，解决问题只是其中一部分。你们都错了。决策和

解决问题是一回事。你的看法呢？？？？？解决问题与决策——小组讨论管理就是解决问题，在解决问题是才需23关于决策的要点决策是一个过程，而不是一个事件决策意味着存在多个选择决策并不总是与直觉相一致的充分认识决策过程中个人价值观评判的作用决策是为了去引导变革，适应变革和领导变革决策总是同一定程度的不确定性相联系的无论何种个性风格的人都有可能成为一个有效的决策者关于决策的要点决策是一个过程，而不是一个事件242决策的过程2决策的过程25工作中经常遇到的决策案例（一）公司或部门的年度会议将在外地某一处举行。如何选择地

点（如大边、厦门、三亚、天山、漓江）。工作中经常遇到的决策案例（一）公司或部门的年度会议将在外地26工作中经常遇到的决策案例（二）同一种货物（如洗涤剂、酒、服装、家电）确定销售几种

厂家、品牌。工作中经常遇到的决策案例（二）同一种货物（如洗涤剂、酒、服27工作中经常遇到的决策案例（三）作为一名主管，如何在数名候选人中确定一位新员工。工作中经常遇到的决策案例（三）作为一名主管，如何在数名候选28工作中经常遇到的决策案例（四）选择开设新店的地点。工作中经常遇到的决策案例（四）选择开设新店的地点。29决策的5步骤模式明确与定义问题要做什么决定/要求什么结果分析问题有哪些可选择的方案评估可能的解决方案各有何优劣、可行性如何选择与确定方案哪个方案最合适实施解决方案要采取什么行动决策的5步骤模式明确与定义问题要做什么决定/要求什么结果分析30决策的9步骤模式1定义问题情境与边界条件9监督实施过程，评估结果8实施解决方案7选择最佳解决方案6评估解决方案的可行性2确定目标、风险与约束3诊断情境、分析原因4寻找可能的解决方案5建立评估方案的标准与模式决策的9步骤模式1定义问题情境与边界条件9监督实施过程，31决策树模型行动方案结果发生概率退货续销换品牌断货滞销正常销低高高低低高低高决策树模型行动方案结果32小组练习：决策树的运用针对一个具体的工作问题，做出决策树。体会其中解决问题的思路。小组练习：决策树的运用针对一个具体的工作问题，做出决策树。体33影响图进新品牌售价质量广告卖场

促销销量提高导购陈列决策（方案）风险、偶然性结果或后果影响图进新品牌售价质量广告卖场

促销销量提高导购陈列决策（方343程序化决策与非程序化决策3程序化决策与非程序化决策35程序化决策问题的特点重复的日常性的可预测的连续的前提条件有足够的资源用于数据收集和分析有完整的定量数据稳定的操作流程能够列出全部可选解决方案熟练的职业知识和技能程序化决策问题的特点前提条件36非程序化决策问题的特点单独的无固定模式的不连续的不可预测的对决策者的要求观察力感知力想象力判断力创造力经验非程序化决策问题的特点对决策者的要37练习：分别列举几个工作中遇到的两类决策程序化决策非程序化决策练习：分别列举几个工作中遇到的两类决策程序化决策38两类决策与两类问题的对应结构完整

性问题结构非完整性问题非程序

化决策程序化

决策两类决策与两类问题的对应结构完整

性问题结构非完整性问题非程394常规性决策与创意性决策4常规性决策与创意性决策40人脑的运作模式

常规性

创意性事实数字形式程序过程人际个性情感直觉想象左脑思维右脑思维人脑的运作模式常规性41理性思维与直觉思维理性思维直觉思维使用知识、

技能和经验运用逻辑思

维得出结论分析事物获

得整体认识靠预感

作出判断为情绪和

感觉所左右以形象思维

产生新想法理性思维与直觉思维理直使用知识、

技能和经验运用逻辑思

维得42常规性决策（一）鱼骨分析图常规性决策（一）43常规性决策（二）尝试-错误-更正-尝试常规性决策（二）尝试-错误-更正-尝试44创意性决策（一）头脑风暴----练习创意性决策（一）头脑风暴----练习45创意性决策（一）横向思维----练习创意性决策（一）横向思维----练习46不同的决策风格推理式高低理性直觉抽象式指令式体验式信息接收量思维方式不同的决策风格推理式高理性47不同的决策风格推理式要求更多信息考虑最多可能方案严谨逻辑抽象式视野广阔、思路跳跃善于发挥创造性从长远考虑指令式高效、务实考注于当前重点善于处理紧急事务体验式重视直觉感受善于与人合作考虑他人对决策的接受不同的决策风格推理式485分析问题的根源与确定决策的标准5分析问题的根源49二类不同的问题任务性技能时间资源经验外部压力人员性愿意态度合作精神人际关系问题问题问题问题问题二类不同的问题任务性人员性问题问题问题问题问50练习：运用正确的策略针对任务性问题针对人员性问题练习：运用正确的策略针对任务性问题针对人员性问题51确定决策的标准时间因素：长短成本因素：多少技能因素：高低承诺因素：深浅其它资源因素确定决策的标准52工作环境中决策的类型一可逆转性决策不可逆转性决策工作环境中决策的类型一可逆转性决策不可逆转性决策53工作环境中决策的类型二一次性决策多次性决策工作环境中决策的类型二一次性决策多次性决策54工作环境中决策的类型三个体性决策群体性决策工作环境中决策的类型三个体性决策群体性决策556探寻解决方案的有效方法与工具6探寻解决方案的有效方法与工具56探索解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案问题探索解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案解决57全部可能性排列法可以有哪些解决方案？每一种方案的可行性是怎样的？每一种方案所需要的资源是什么？每一种方案的风险是什么？……方案1方案2方案3方案4方案5问题全部可能性排列法方案1方案2方案3方案4方案5问题58历史追溯法以前遇到过这样的问题吗？当初的情况是怎样的？曾经提出过哪些解决方案？在这过程中有哪些人参与？最后做了什么决策？实施后的结果如何？问题历史追溯法问题59个人经验法谁有相似的经历？谁听说过、知道或参与过这样的事件？谁直接或间接地解决过这样的问题？谁有这方面的体验，无论失败还是成功？问题个人经验法问题60标杆借鉴法在哪些人（部门、公司、组织）处存在同样的问题？其中哪些与我们有相同或相似的处境、条件？他们是如何解决问题的？具体方案是什么？每一种方案所达到的效果是怎样的？哪一种方案效果最好？成本最低？时间最快？问题环境决策环境决策环境决策环境决策标杆借鉴法问题环境环境环境环境61分离你的经验与智慧我曾经成功地……分离你的经验与智慧我曾经成功地……627推动决策的实施7推动决策的实施63实施决策是为了：获得结果排除故障消除困难完成目标改善处境引导变革适应竞争……有行动才会有结果。许多看来非常正确合理的决策，

一旦实施时往往会得不再正确合理了。实施决策是为了：有行动才会有结果。许多看来非常正确合理的决策64实施决策过程中的关键因素上级或权威部门的批准

可能需要相关的资源和工具

需要说服员工和其他相关人员一起采取行动

需要持续的跟踪、评估

需要准备应争措施以处理紧急情况实施决策过程中的关键因素65制定行动计划的步骤与要点：将决策分解为一系列的行动每一行动都有一责任人去执行每一个人都明确自己的行动、目标和期望的结果寻求并确保上下一致对决策的认可和承诺寻求并确认你具备执行决策的权限设定时间表并定期检查决策进程准备对被证明为不可行的步骤作调整制定行动计划的步骤与要点：66应争计划与风险防范措施列出可能产生的问题、

困难并作评估根据问题发生的可能性

和严重性将问题排列制订相应的防范与应对

措施可能性严重性125346应争计划与风险防范措施列出可能产生的问题、

困难并作评67如何赢得对决策的支持权威影响力克服阻力沟通激励参与充分授权如何赢得对决策的支持权威影响力克服阻力沟通激励参与充分授权68为赢得支持应该……明确阐述决策的重要意义说明决策实施后能带来的益处并提供证据说明实施决策时需要的资源说明可能涉及的成本确保采取的行动易于使人理解解释如何对结果进行评估容许在决策实施过程中有一定的灵活性为赢得支持应该……69练习：你是如何强化你的影响力的？练习：你是如何强化你的影响力的？70权力与影响力地位与职务知识技能专长关系人格魅力权力与影响力权力与影响力地位与职务知识技能专长关系人格魅力权力与影响力71为提高影响力，可以从下列方面入手：改善沟通

与人际关

系技能，

促进与

同事间

的合作

影响力强化自己

的领导技

能和品格

修养以增

强人格

魅力

不断

学习，

提升自己

的职业知

识和技能

为提高影响力，可以从下列方面入手：改善沟通

与人际关

系技能72分析阻力力的来源主管或上级没认可相关部门

不支持外部环境制约资源不充足下属没有

接受与承诺阻力分析阻力力的来源主管或上级相关部门

不支持外部环境制约资源不738提高群体决策的效果8提高群体决策的效果74练习：哪些情况运用群体决策最有效？练习：哪些情况运用群体决策最有效？75群体决策的价值群体决策的优势更全面的信息和知识见解更多样化决策被认同与接受的可能

性提高决策的规范性（合法性）

提高群体决策的弱点耗费更多时间个人屈从的可能性增加趋向于个别或少数人操纵职责不明确活动重复群体决策的价值群体决策的优势群体决策的弱点76练习：群体决策可以在哪些方面发挥作用？1.2.3.4.练习：群体决策可以在哪些方面发挥作用？1.77如何提高群体决策的有效性选择恰当的人员全体成员明确任务和目标激发并保持全体成员的承诺控制群体的规模在合适的范围内使全体成员理解决策的过程在决策过程中协调群体关系如何提高群体决策的有效性78打破思维定式的游戏一在桌面上放一张一元纸币，纸币正中压着一把刀刃向下竖直放着的刀；

刀的左右两面各用一小木条支撑着以保持平衡而不使刀倒下。现在要求游戏参加者在刀保持平衡、不倒下的情况下把纸币取出来。要成功的完成这一任务，需要有大胆创新的思路。因为不管怎样小心，

抽出纸币总会使刀倒下。打破思维定式的游戏一79打破思维定式的游戏二问题：有一个直径大于25厘米的球，如何用一把长度为20厘米左右的直

尺一次量出其直径的大小？打破思维定式的游戏二问题：有一个直径大于25厘米的球，如何用80打破思维定式的游戏五——多向思维请将下面排列着的小卡片按顺序拼成最简单的图形。45123打破思维定式的游戏五——多向思维请将下面排列着的小卡片按顺序81打破思维定式的游戏五——立体思维问题一：将下面的圆形蛋糕切三刀

分成八等分。问题二：将下面排列的十枚硬币移

动数枚的位置，使得不论横着数还

是竖着数时都是六枚。打破思维定式的游戏五——立体思维问题一：将下面的圆形蛋糕切三82打破思维定式的游戏六——立体思维问题三：用12根火柴拼出6个正方形：用6根火柴拼出4个三角形：用4根火柴拼出一个田字：用3根火柴摆出一个大于3小于4的数字打破思维定式的游戏六——立体思维问题三：83打破思维定式的游戏七——立体思维问题四：有三只喝水用的塑料杯，将11枚硬币分别投入杯中，要求每只杯中的硬币

是奇数。这容易办到，只要分别入3枚、7枚和1枚即可。那么如果只有十

枚硬币，同样的要求能否办到呢？13710

？10

？打破思维定式的游戏七——立体思维问题四：13710

？10

84九点连接问题九点连接问题85跳出经验的束缚问题：给你一张很大的正方形纸，让你把它从正中折叠一次，纸的面积

减少一半，厚度则增加一倍。然后再从正中折叠第二次，纸的面积又减

少一半，而厚度又增加一倍；如此连续地进行下去。一直折叠50次。请

问，这张纸的厚度将达到多少？跳出经验的束缚问题：给你一张很大的正方形纸，让你把它从正中折86以具体化方式思考问题，去寻找解决方案问题：一个正方形桌面有4个角，切去1个角还科几个角以具体化方式思考问题，去寻找解决方案问题：一个正方形桌面有487联想、想象与创造性思考的一个实例--立鸡蛋的方法--不倒翁动作站立能完成上面动作的事物完成这个动作的道理从道理获得启发想出立鸡蛋的方法冰在雪地上的人没有手脚留着长胡子重心在下面地面有气压上面

有

东西

吸高速旋转底下

放些东西冻在冰上底部注入水银用嘴叼着放在牙刷上用风吹产生风压用胶粘吸往像陀螺一样转联想、想象与创造性思考的一个实例--立鸡蛋的方法-88超载逻辑的局限问题：有A、B与C三人，A在B的左边，B在C的左边。问：那么A是否

在C的左边？超载逻辑的局限问题：有A、B与C三人，A在B的左边，B在C的89理发师悖论某山村有一位理发师声称：他将给所有不给自己刮脸的人刮脸，不给那些

给自己刮脸的人刮脸。这在逻辑上并没有漏洞。但是当他考虑是否应该给自己刮脸时，却处于自

相矛盾的两难之中。因为如何他不给自己刮脸，那么他将属于自己声明不给自己刮脸的那一类

人，因此他可以给自己刮脸。反之，如果他给自己刮脸，那么他不属于自

己声称的要让他来刮脸的那一类人，他将不能给自己刮脸。理发师悖论某山村有一位理发师声称：他将给所有不给自己刮脸的人90解决问题与决策——案例讨论古经理是一家自选商场（超市）的营业经理，负责整个超市的日常经营业务，如采购

、供货、货架管理、收银台管理、营业员工作管理、超市安保管理、客户投诉管理等等工作。虽然每个货区也有班组长负责一些具体的事务，但是他们并没有实际决策权，遇到新问题时应该对方法就是向古经理汇报，让古经理拿出一个解决办法或方案。超市的地理位置比较好，附近有学校、医院、住宅小区、办公楼。每天的客流量比较

稳定。超市的营业面积有近八百平方米，八个收银台，除收银员外还有商场营业员三

十多名。上