2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年真摘选题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.光纤结构组成包括（）A、纤心B、包层C、涂覆层2.在CDMA20001x系统中，修改了扇区PN码后需要重启基站。3.简述职场着装六忌。4.IPTV受理了智能高清分组的帐号，对应的终端可以使用中兴高清机顶盒、华为高清机顶盒、创维机顶盒。（）5.（）标准是由中国大陆独自制定的3G标准。A、CDMAB、W-CDMAC、TD-SCDMAD、CDMA20006.哪些属于安卓操作系统下，同步联系人的方法（）A、通过邮箱同步B、通过WIFI共享C、通过QQ同步助手D、UIM卡转移7.五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、1508.经济因素是制约人们消费行为的唯一重要因素。9.站点勘察工程师可以独自完成所有站点勘察工作，不需要其他工程师协作完成10.交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。11.关于手机终端重力感应描述，正确的是（）A、自动检测距离，避免接听电话时误操作B、在浏览页面的时候可以横纵屏自动适应，让画面更符合观看比例C、可以感应重力变化，调节通话音量D、通过传感器，可有效过滤通过背景杂音12.勘察工程师职责是（）A、负责对规划站点进行勘察，整理提交站点勘察报告B、负责对规划站点勘察结果进行初审；整理输出规划结果及规划站点勘察报告；对客户负责人反馈的问题站点进行确认C、负责对规划站点进行仿真验证工作，确定规划结果是否符合项目需求D、对规划站点勘察工作负项目管理协调责任，协调项目组内外人力资源；负责规划站点勘察计划以及每日站点勘察任务书的制定与下达；负责规划站点勘察工作整体进度的把握和判断13.X2接口位于（）A、E-NodeB之间B、E-NodeB与MME之间C、E-NodeB与S-GW之间D、MME与S-GW之间14.LMT对HSDPA业务统计中，NoData个数表明基站未收到UE的上行数据的个数。15.开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。16.通常情况下采用Ping包的方式测试RoundTripDelay（往返时延的总和），包括testlaptop和以下哪些设备？（）A、userterminalB、eNodeBC、PDNGWD、targetserver17.客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。A、60B、61C、62D、6318.带宽抽样方式适宜在有流量成本压力，并且网络对大流量测试敏感（如多运营商网络对比测试）时使用。测试采用UDP灌包方式，每1S时间内只在连续的100ms（有些测试软件抽样时长可更改）时间内进行UDP传输，并且支持上下行分时隙进行同步测试。19.简述电信产品的替代性特点。20.模拟信号经过抽样、量化、编码后成为数字信号。21.“移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）22.PRACH信道的子载波间隔为（）KHzA、1.25B、2.5C、7.5D、1523.联合检测有以下作用：（）A、降低干扰（MAI&ISI）B、提高系统容量C、降低功控要求D、削弱远近效应24.如何隐藏通知面板？25.在Word97的文档中插入声音文件，应选择“插入”菜单中的菜单项是（）。A、文本框B、图文框C、图片D、对象26.AAA可以通过（）方式获取状态信息。A、无法获取B、只有ftpC、只有snmpD、ftp+snmp27.EUTRAN为某个UE建立至少一个无线承载，且默认承载属于GBR承载。28.飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。A、24B、5*24C、7*2429.凡用户电话改变装机位置或地址，无论室外内、室外移机均应向电话局办理手续。30.路由区域码（RouteAreaIdentifier），用做PS域的区域标识，是一个核心网概念。由（）A、移动国家码B、移动网络码C、位置区域码D、路由区域码31.有两个包含text/vnd.wap.wmlscript内容类型的页面URLA、URLB；WAP网关上配置好WMLScript业务类型text/vnd.wap.wmlscript对应的白名单地址URLB，手机可以成功获取那个URL的页面？（）A、URLAB、URLB32.为了保证控制系统的可靠性，交换机的重要部分都应采用冗余技术。一般话路部分的数字交换网络有两套备份，对处理机也采用冗余配置措施，使在一部处理机出现故障时，不至于造成系统中断。常用的方法有（）。A、主/备用方式B、成对互助方式C、双重备用方式D、N+1备用方式33.呼出限制的设置方法是（）A、摘机，听拨号音，按*53#，挂机B、摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机C、摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机34.以下关于使用TMA（塔放）的优点的说明，（）是正确的A、改善上行噪声系数，从而提高基站侧接收灵敏度B、改善下行噪声系数，从而提高UE侧接收灵敏度C、补偿馈线损耗D、灵敏度越高，网络容量和质量得到相应提高35.社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。36.简述达成协议的时机与准则。37.WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）38.CDMA网分组域核心网AAA设备需要与（）实现互通，完成分组域互联网、WAP、VPDN等业务的认证、授权和计费。A、归属省AAAB、国际漫游网间AAAC、国际漫游网间AN－AAAD、漫入省AN－AAAE、WAPGW39.目前MMSIGW支持的群发最大接收方个数是30。40.总结由（）几部分组成。A、标题、主送机关、正文、落款B、标题、正文、落款C、标题、主体、落款D、标题、主体、机关、落款41.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。42.电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的（）和客户特性。A、多元性B、市场特性C、时代性D、服务特性43.下列对EPON速率描述不正确的是：（）。A、上行155M/下行622MB、上行1.244G/下行1.244GC、上行1.244G/下行2.488GD、上行1.25G/下行1.25G44.PilotPioneer中，当创建视频电话测试模板时选择NewVideoStreaming。45.外线工单上的ONU逻辑编号即SN号是一组（）位的阿拉伯数字。A、8位B、9位C、10位D、12位46.请描述电子工作流的定义及流程？47.适当增加IntraFTimetoTrigger，可以降低乒乓切换。48.对于多系统合路的室内分布建设应充分考虑各系统间的隔离度要求，定制满足要求的合路器和POI。49.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。50.应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。51.（）是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。A、道德法制B、职业道德C、职业精神D、职业报酬52.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。A、高质量竞争战略B、差异优势竞争战略C、低成本竞争战略D、集中优势战略53.移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。A、68B、68QQ号码C、67D、67QQ号码54.10000知道通过“电信套餐”模块内的（）按钮可进入套餐计算器。A、DIY电信套餐B、电信套餐DIYC、套餐DIY55.IAD2000是一系列IAD设备的统称，其中IAD208为（）个端口的IAD。56.（）动机是指消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。A、求利B、从众C、偏好D、求廉57.在客户入网期阶段的目标是（）A、与客户建立信任关系B、试探推介简单业务C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱D、让客户习惯接听你的电话58.（）是市场营销组合中唯一能创造收益的因素，其他因素都代表着成本。A、产品B、渠道C、定位D、价格59.行为忠诚客户是指客户存在（）需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。A、服务B、物质C、通信D、以上三者均都正确60.装维人员上门查障的同时，需向用户介绍自助排障功能有（）A、安徽电信为网上服务平台的网址http：//B、掌上10000APPC、安徽电信”微信公众号D、易信平台61.简述使用摩托罗拉A1200通过移动梦网如何下载飞信。62.（）协议为终端用户提供直接可用的服务，包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。A、应用层B、表示层C、会话层D、物理层63.CDMA移动通信技术的特点是（）A、频谱利用率高B、保密性好C、话音质量高D、终端待机时间长64.职业的特点（）。A、技术性、延续性、稳定性、报酬性、互补性B、专业性、技术性、稳定性、报酬性、互补性C、专业性、技术性、延续性、稳定性、报酬性、互补性D、专业性、技术性、延续性、稳定性、报酬性65.在SDH 中，低阶通道连接功能完成（）级别的交叉连接。 A、C-4B、VC-4C、VC-3D、VC-1266.影响个人客户购买行为的因素有（）A、外在因素和内在因素B、外在因素和他人因素C、环境因素D、个人因素67.TDMA基站比FDMA基站的复杂性要高得多。68.（）是一种局间的数字共路信令。69.中国联通全国客户服务中心提出完成目标的（），并组织省公司落实。A、方式B、方法C、手段D、步骤E、通报70.Excel表格导入Mapinfo时，Excel表格内容要设置成：（）A、常规B、数值C、文本D、特殊71.AAA负责管理分组网用户的（）等内容。A、权限B、开通的业务C、认证信息D、计费数据72.下面哪些属于文娱类的手机报（）。A、无线音乐B、电影爱好者C、手机报-明星娱乐73.机房具有足够的孔洞以便进出线缆并且布设缆线的通道不应封闭。74.用户允许同时定购同一业务下不带内容的不同产品。75.客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题76.简述使用酷派6168H/F608下载手机证券客户端。77.“加密模式完成”消息M’和KC用哪种算法加密（）A、A5B、A3C、A8D、A678.ISMAP是ISMP与SS之间的接口。79.客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）80.以下关于链路保持、同步类参数的描述哪些是正确的？（）A、T312是专用物理信道建立后等待同步指示的定时器。设置过大，将会导致物理信道建立/n成功的时间变长。过小将会导致无线链路释放过于频繁，即使短暂的链路质量下降也会导致/n无线链路的失败B、N312是从L1连续收到同步数。该参数设置过大，会导致链路建立困难C、T313是CELL_DCH状态失去同步后的等待定时器。该参数设置过小，将会导致掉话率增大D、N312是从L1连续收到失步数。该参数设置过小，会导致在无线链路变得很差无法使用时，UE长时间不做链路删除处理，浪费电池资源81.一个PDCCH可以使用的资源可能是（）A、2CCEB、4CCEC、8CCED、16CCE82.在产品、技术、生命周期阶段及市场细分等方面采取专门化的战略是全球（）战略。A、大占有率B、专门化C、小占有率D、差异化83.直复营销的基本精神是“双向交流信息”。84.客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。85.英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。86.“电视台”的正确读音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái87.在二进制中，11000101为（）比特。A、4B、6C、8D、1088.《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导89.WDM 系统的最核心部件是（）A、合波器/分波器B、光放大器C、波长转换器D、光环形器90.全国层面业务包括（）。A、NMSCB、全国WAP门户C、JAVA下载平台D、WAPGW91.模型校正的时候，对于以下哪些情况的路测数据不必剔除？（）A、超过15~30db却无法解释的衰落B、隧道中C、平坦街道的测试数据D、高架桥下92.关系营销要取得成功，企业必须具备的条件：需要一种支持性的企业文化、（）、企业必须理解顾客期望、（）。93.由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。94.在RNC侧，可以实现Iub口接口功能的接口板有（）。A、APBEB、IMAB+SDTBC、TORND、IIA95.手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。96.复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。97.在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？98.营销人员在编写解决方案时，编写重点是什么？99.中型呼叫中心的特点是什么？100.业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:正确3.正确答案: （1）过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服； 领带拉开一半； 衬衫下摆在外面；歪戴帽子写穿衣；保暖内衣出来。 （2）过分鲜艳。 （3）不能裸露太多，不能闯无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装 （4）过分透视 （5）过分短小 （6）过分紧身。4.正确答案:错误5.正确答案:C6.正确答案:A,C,D7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:错误10.正确答案:严肃认真；责任分明11.正确答案:B12.正确答案:A13.正确答案:A14.正确答案:错误15.正确答案:正确16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:B18.正确答案:正确19.正确答案: 电信产品具有很强的替代性。如电话对电报的替代，IP电话对长途直拨电话的替代等。20.正确答案:正确21.正确答案:错误22.正确答案:A23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:请点击通知面板底部并向上拖曳，或按下首页。25.正确答案:D26.正确答案:D27.正确答案:错误28.正确答案:C29.正确答案:正确30.正确答案:A,B,C,D31.正确答案:B32.正确答案:A,B,C,D33.正确答案:B34.正确答案:A,C,D35.正确答案:错误36.正确答案: 达成协议的时机——随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。 达成协议的准则——经常性准则、对每一个营销重点的准则、重大异议解决后的准则。 达成协议的技巧——利益汇总法、书面描述记录法、前提条件法、价值成本法、直接询问法、哀兵策略法等。37.正确答案:错误38.正确答案:A,B,E39.正确答案:错误40.正确答案:B41.正确答案: （1）征得客户的同意并向客户解释必要性：客服代表在执行程序或查看屏幕时，一般情况下不应让客户持机等候。但如果让客户持机等候是唯一的办法，客服代表应先征得客户的同意，并在进行呼叫等待操作前向客户解释执行该操作的必要性。 （2）回查客户是否还在线：当客户在线等候时，客服代表在可能情况下应每隔30秒回查一下客户是否还在线。 （3）询问客户是否继续等候：如果让客户待机等候的时间将超过预期时间，客服代表应告诉客户并询问客户是否愿意继续等候。42.正确答案:B43.正确答案:A,B,C44.正确答案:错误45.正确答案:C46.正确答案:客服代表受理业务咨询、投诉建议、业务受理、故障申告、电话营销时需要填写相应电子工单，电子工单提交后按照预先设定的流程进行流转，形成电子工作流。电子工作流实现前台处理、后台复核、派单、处理、反馈、反馈后再处理、派单监控、处理历史查询、流转原则设计和权限管理等。系统对电子工作流的各个环节进行监控，实现工单的闭环处理流程。47.正确答案:正确48.正确答案:正确49.正确答案:电信法；基本法规50.正确答案:处理事物；沟通关系51.正确答案:B52.正确答案:B53.正确答案:C54.正确答案:A55.正确答案:856.正确答案:C57.正确答案:A,C,D58.正确答案:D59.正确答案:C60.正确答案:A,B,C61.正确答案: 下载飞信的操作步骤如下： 1）手机登录移动梦网——MO新生活——移动飞信——下载安装飞信 2）手机登录移动梦网——MO！！！火火火——移动飞信——下载安装飞信 3）发送短信“D到12520”，收回push链接，进入后选择相应机型下载安装飞信 4）打开手机“移动梦网”——点击转到网址，输入“”——下载安装飞信62.正确答案:A63.正确答案:A,B,C,D64.正确答案:C65.正确答案:C,D66.正确答案:A67.正确答案:错误68.正确答案:No.7信令69.正确答案:A,B,C,D70.正确答案:A71.正确答案:A,B,C,D72.正确答案:A,B,C73.正确答案:错误74.正确答案:错误75.正确答案:C76.正确答案: 1）登陆移动梦网——MO新生活——手机证券--点击下载、安装。 2）发送短信8到10658068，获取链接，下载安装。77.正确答案:A78.正确答案:正确79.正确答案:接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段80.正确答案:A,B,C81.正确答案:A,B,C82.正确答案:C83.正确答案:正确84.正确答案:现代管理科学85.正确答案:正确86.正确答案:C87.正确答案:C88.正确答案:A,C,D89.正确答案:A90.正确答案:A,B,C91.正确答案:C92.正确