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文档简介

服装公司售后服务管理制度为了提高公司的服务质量，增强客户满意度，保护公司品牌形象，制定本售后服务管理制度。一、服务责任公司负责售后服务，消费者首次购买产品后，享受自购日起30天的服务保障。在服务保障期内，若发现商品存在质量问题或者产品信息与实物不符，消费者可以联系公司进行售后服务，公司承诺在2个工作日内回应，并根据具体情况提供相应的解决方案。二、服务渠道消费者可通过以下渠道进行售后服务：拨打客服电话：xxx-xxxx-xxxx发送邮件至公司服务邮箱：service@在官网服务页面提交售后申请，等待客服回应。公司接到消费者售后服务申请后，将派专人处理，并与消费者协商好处理方案。三、服务内容换货：商品自售出日起30天内，如因质量问题，公司接受换货申请。维修：对于任何超过售后保障期和因非质量问题引起的故障，公司承诺提供有偿的维修服务。退款：如经检测确认商品存在问题，公司将在收到退货并确认商品存在质量问题后七个工作日内，退还购物款项。四、服务标准在处理售后服务申请时，公司应遵循以下服务标准：接到售后服务申请后，应当在2个工作日内进行回复，并对处理方案做出初步确认。确认处理方案后，应当在3个工作日内启动处理流程，完成售后服务。在售后服务过程中，应当注重关注消费者对服务的反馈，及时进行改进。五、服务流程以下为公司售后服务处理流程：收到售后申请：消费者可通过拨打客服电话、发送邮件、或官网提交售后申请等方式。确认处理方案：公司接到售后申请后，应在2个工作日内进行回复，并对处理方案做出初步确认。启动处理流程：确认处理方案后，应在3个工作日内启动处理流程，完成售后服务。关注反馈：在售后服务过程中，应当注重关注消费者对服务的反馈，及时进行改进。六、服务考核为了追求更高效、更优质的售后服务体验，公司将实施统一考核制度：在服务过程中，服务人员应该客观、公正、有礼貌的处理客户的问题。回应时间：应在2小时内回应消费者申请，并提供方案。七、服务改进定期开展售后服务满意度调查，不断提升服务质量和水平，推动售后服务不断优化。消费者提出的合理意见，应当及时做出回应并进行改进。每月召开一次售后服务质量控制会议，讨论存在的问题并制定改进计划。八、服务保障为了提供更好的售后服务体验，倡导“客户至上”服务理念，公司额外承诺如下服务：提供售后服务顾问，随时回答消费者的问题、提供解决方案。优秀服务经验分享和交流、改进建议以及优秀售后服务代表评选等活动丰富售后服务文化，建立服务专业化、标准化、制度化和品牌化。九、服务费用售后服务期内，由公司承担售后服务费用。售后服务期外，因非质量问题引起的故障，公司提供有偿的售后服务，并按照《售后服务收费标准》执行。十、服务保密公司将严格遵守国家相关法律法规及行业准则，保障消费者信息的安全和隐私，防止消费者信息外泄。十一、服务承诺公司承诺，本售后服务管理制度自

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