第8章 信息化需求分析及可行性分析

上联“没完没了信息化”；下联“不见不散项目组”；横批“一声叹息”。

“善战者，求之于势”。—《孙子兵法》改变人们的行为要从人们的感受开始，信息化就是要改变人们的情感，改变人们的原有习惯和行为，从而改变整个企业的运作方式。信息化要从员工的人性、情感及心理需求——即员工的“心”去找到答案，并非以企业的战略、结构、文化或系统为起点。找到“心”则可势如破竹、顺势有为。这也就是说要求使用者主动提出信息化的需求。场景一：在某公司的会议室里正在进行着企业IT选型工作，供应商根据以往的方法，介绍公司、介绍企业解决方案、介绍实施团队、介绍实施方法等；顾问介绍的慷慨激昂、口若悬河，供应商介绍结束后站在那里等着下面企业人员的提问，但是下面的听众没有任何声响和反应，不知道是没有听懂还是已经全懂了。换句话说：是产品太符合企业要求了，已经没有什么可问的了。其实真正的原因就是：企业的管理人员根本就不知道该问什么问题。场景二：会议室里讨论争辩得很热闹，像辩论会一般。这里正在进行着一场企业与供应商面对面的“较量”。各部门的管理人员正在把问题连珠炮似的一个个的抛给供应商，顾问都有些招架不住了……这也是在企业内部的一次选型会议。由于前期在某咨询公司的帮助下，在企业内部进行了全面的需求分析工作，使管理人员非常清楚自己的需求和对未来系统的要求，他们可以结合自己的需求和业务要求提出很多问题，以期得到更符合企业需要的产品。为什么奔着同样的目标，而两个场景会产生如此大的不同，答案是显而易见的，这取决于企业是否认识到了信息化需求分析的重要性。需求分析之所以重要是因为它不仅是一个了解企业、熟悉企业的过程，更重要的是它对企业信息化建设起着决定性的作用。第8章企业信息化系统需求分析及可行性分析8.1何谓企业的信息化需求?

企业信息化的需求不是各个部门对信息化软件功能的简单罗列，而是一个系统的、多层次的、各层次之间具有清晰的结构关系的、用无二义性的方式(如数据流图、流程图、表格等)表达的语义网络。信息化需求包含了战略层、运作层和具体的技术需求三个层面。

一、企业信息化系统需求的层次*战略层面：不仅要考虑企业的现状，也要考虑企业未来的发展。*运作层面：对企业价值链以及各业务流程的分析，特别是关键业务流程的分析，明确企业在运作过程中存在的问题，找到运作层面对信息系统的需求。＊技术层面：从信息技术层面对系统的完善、升级、集成和整合提出需求。以上三个层次所获取的需求并不是相互孤立的，有着内在的联系。信息化需求的获取是一个自上而下的过程，需要对这些需求进行综合分析，才能把握企业信息化建设的方向。二、信息化需求分析，如何做?

企业要想成功实施，首先必须制定信息化规划。信息化建设的需求获取和分析是制定规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身，或者由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企业，通过高层领导访谈、书面问卷调查，查阅企业有关的资料等方式，在诊断企业的战略发展思路、所处的竞争格局、IT应用现状、企业的组织结构和作业流程等的基础上，综合企业各方面对信息化的要求，经过一个结构化的推理过程，确定出企业的信息化需求。三、企业信息化需求的逻辑关系

由于各个层次的信息化需求之间存在着内在联系，因此，当我们对信息化需求进行分析时，必然要分析清楚需求间的逻辑关系，对所获取的需求进行优先级的排列，这对信息化的规划、实施都有着重要的指导意义。各层次信息化需求之间的逻辑关系包括的因果关系、依赖关系、主次关系等等。只有当我们确立了信息化需求的逻辑结构，需求分析结果才能真正的为企业信息化建设提供依据。企业进行信息化建设不是一蹴而就的，应该是采用“总体规划，分步实施”的原则推进的。基于信息化需求的逻辑关系，把握企业在以下两个方面的需求，对于企业真正贯彻信息化建设的原则有着重要的意义：

1.关键问题产生的需求著名的“二八原则”对企业的信息化建设有着很重要的意义。在信息化需求中包括了企业关键成功因素、企业的瓶颈问题等方面的内容。在信息化建设中优先考虑这些方面对企业来说将产生事半功倍的效果。2.信息化最容易发挥作用点产生的需求目前，大多数中国企业对信息化基础比较薄弱，员工对信息化的认识和技术水平较差，这对信息化建设的成功率产生了一定的影响。如果能从相对比较容易实施和产生效果的环节切入，使企业能在短时间里实实在在的体会到信息化给企业带来的效果，这对企业信息化建设的推进是很有好处的。四、企业信息化需求的可变性

企业信息化的需求不是一成不变的，随着企业的不断发展，企业对信息化的需求也在不断的发生变化。但对企业信息化需求产生影响的主要来自三个方面：1.资本结构的变化企业在资本层面的变化，如企业并购，往往会使企业在组织结构、企业文化、业务流程等方面发生很大的变化，从而对企业信息化的需求将会产生根本的影响。2.组织结构的变化组织结构的变化对信息化需求的影响也是很大的，如果企业的一把手更换了，可能整个信息化建设的思路就会发生变化。组织结构的调整也会使业务流程发生变化。3.业务的变化业务的变化主要是：业务方向的变化和业务流程的变化等方面，在这个层面的变化对信息化需求的影响可能是巨大的，如：企业拓展一个全新的业务领域等。五、需求分析应遵循以下三大原则：

原则一：需求分析要全面考虑在企业管理的过程中，你也许发现这样一个规律：出现的问题通常都集中在某一个点上，要么是采购方面的问题，要么是销售管理的问题。因此很多企业进行信息化建设时就会出现“头疼医头，脚疼医脚”，使很多企业的信息化建设不能脚踏实地的落实下去。因此在需求分析阶段首先要从企业全局出发，从企业战略、发展目标、运作方式、行业特点、生产类型等宏观再深入到企业管理的每一个关键流程和关键业务的微观。真正做到“知彼”，才能使企业的信息化建设工作完全建立在企业发展和管理的基础上。原则二：需求分析要全员参与不可否认的是，信息化工作绝对不仅仅是IT部门的事，它与企业的方方面面有着紧密的联系，所以需求分析必须要以企业的管理人员、业务人员、生产一线人员为主。要在他们中间进行各方面的调研了解，以掌握企业管理的第一手资料。脱离了他们的调研访谈最终给出的分析报告一定是不可行的。原则三：需求分析从关键流程入手通过现象看本质，要想了解企业的真正的“痛”，要从了解企业的关键业务流程和主要业务工作开始。通过自小而上的调研访谈，再通过自上而下的分析，通过对企业关键点、关键业务流程、关键业务处理的分析和了解，以便能快速的熟悉企业的业务。六、信息化需求的共性与个性企业本身的信息化需求是自身个性需求与行业共性需求的交汇。每个企业都已按照自己行业内的一些规范制定了许多的制度，而且有许多业务的流程与行业内的许多公司相似，同时每个企业因为所处的地域和环境不一样，发展的历史不一样，所造就的企业文化是不一样，这就产生了企业的个性需求。比如：A制药厂原先属于集团下的一个车间，现发展成为一个独立的企业，并且在某开发区内新建了厂房，购置了先进的生产和检测设备，跃然成为一个崭新的工厂，这就是他自身的历史。A制药厂作为一个制药企业，必须通过GMP认证，并且按照GMP的要求制定采购流程，质量检验流程，产品出库流程，仓库管理和销售管理等，这既是国家药监局对制药行业的要求，也是行业内的规范和制度。

A药厂的ERP项目经理在咨询顾问的指导下，仔细分析了企业自身的特点后，做出了既有行业共性和自身个性的管理需求分析报告。比如：A药厂在原材料采购的流程需求分析中就重点考虑了两点：1、A制药厂原先属于集团下的一个车间，采购是集团统一做的，现在需要对供应商，供应商的供货情况，供应商的信誉等进行管理；2、GMP规定中对于原材料的质量要求非常严格，坚决杜绝不合格的材料进入车间。在分析需求的基础上，绘制的采购流程图如下所示：七、在企业提炼信息化需求的过程中一定要避免以下两个误区：误区一：忽视了行业性的特殊需求。行业与行业之间是有很大差异的，比如制药和机械制造两个行业就有着不同的生产流程和管理方式，企业在做需求分析的过程中一定对自己所处的行业，本行业的特点有着较深的认识，也就是提炼的需求要带有行业的特色。

误区二：过分强调企业自身的个性化需求。ERP毕竟是融入了先进管理思想的企业管理工具，在过分的强调个性的基础上提炼出的需求，仅仅考虑满足现在，没有一定的前瞻性，结果就是会发现没有一套ERP软件适合自己，只好找人定制开发，等开发完成并在企业中应用后，因为外部条件的变化而发现原来的流程不合理，需要作改变，可是因为是定制的产品，由于种种原因无法升级，而商品化的ERP软件就不存在这方面的问题了。8.2信息化系统的可行性分析1.可行性分析前提2.对现有系统的分析3.提出建议的系统4.技术上的可行性分析5.经济上的可行性分析6.社会因素方面的可行性7.分析结论

8.2.1.可行性分析的前提指对计划的开发项目进行可行性分析的前提，如要求、目标、假定、限制等。1.1对计划开发的系统的基本要求功能；性能；输出：如报告、文件或数据，对每项输出要分析其特征，如用途、产生频度、接口以及分发对象；输入：分析系统的输入，包括数据的来源、类型、数量、数据的组织以及提供的频度；处理流程和数据流程用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程，并辅之以叙述；在安全与保密方面的要求；同本系统相连接的其他系统；完成期限。1.2系统的主要开发目标人力与设备费用的减少；处理速度的提高；控制精度或生产能力的提高；管理信息服务的改进；自动决策系统的改进；人员利用率的改进。1.3开发中的条件、假定和限制建议的系统的运行寿命的最小值；进行系统方案选择比较的时间；经费、投资方面的来源和限制；法律和政策方面的限制；硬件、系统、运行环境和开发环境方面的条件和限制；可利用的信息和资源；系统投入使用的最晚时间。1.4进行可行性分析的方法这项可行性分析将是如何进行的？建议的系统将是如何评价的？使用的基本方法和策略，如调查、加权、确定模型、建立基准点或仿真等。1.5评价尺度对系统进行评价时所使用的主要尺度如费用的多少、各项功能的优先次序、开发时间的长短及使用中的难易程度。8.2.2.对现有系统的分析这里的现有系统是指当前实际使用的系统，这个系统可能是计算机系统，也可能是一个机械系统甚至是一个人工系统。分析现有系统的目的是为了进一步阐明建议中的开发新系统或修改现有系统的必要性。2.1现有系统的基本的处理流程和数据流程2.2现有系统所承担的工作及工作量2.3由于运行现有系统所引起的费用开支如人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支以及开支总额。2.4为了现有系统的运行和维护所需要的人员的专业技术类别和数量2.5现有系统所使用的各种设备。2.6原系统主要的局限性例如处理时间赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够等，并且要分析，为什么对现有系统的改进性维护已经不能解决问题。8.2.3.提出建议的系统3.1对建议的系统的分析概括地分析建议的系统，并分析提出的那些要求将如何得到满足，分析所使用的基本方法及理论根据。3.2给出建议的系统的处理流程和数据流程3.3逐项分析建议的系统相对于现存系统具有的改进3.4预期将带来的影响3.4.1对设备的影响分析新提出的设备要求及对现存系统中尚可使用的设备须作出的修改。3.4.2对系统的影响分析为了使现存的应用系统和支持系统能够同建议的系统相适应，而需要对这些系统所进行的修改和补充。3.4.3对用户单位机构的影响分析为了建立和运行建议的系统，对用户单位机构、人员的数量和技术水平等方面的全部要求。3.4.4对系统运行过程的影响用户的操作规程；运行中心的操作规程；运行中心与用户之间的关系；源数据的处理；数据进入系统的过程；对数据保存的要求，对数据存储、恢复的处理；输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法；系统失效的后果及恢复的处理办法。3.4.5对开发的影响为了支持建议的系统的开发，用户需进行的工作；为了建立一个数据库所要求的数据资源；为了开发和测验建议的系统而需要的计算机资源；所涉及的保密与安全问题。3.4.6对地点和设施的影响分析对建筑物改造的要求及对环境设施的要求。3.4.7对经费开支的影响扼要分析为了建议的系统的开发，设计和维持运行而需要的各项经费开支。3.5局限性分析建议的系统尚存在的局限性以及这些问题未能消除的原因。8.2.4技术上的可行性分析在当前的限制条件下，该系统的功能目标能否达到；利用现有的技术，该系统的功能能否实现；对开发人员的数量和质量的要求并分析这些要求能否满足；在规定的期限内，本系统的开发能否完成。8.2.5经济上的可行性分析1.支出对于所选择的方案，分析所需的费用。如果已有一个现存系统，则包括该系统继续运行期间所需的费用。1.1基本建设投资包括采购、开发和安装下列各项所需的费用，如：房屋和设施；EDP设备；数据通讯设备；环境保护设备；安全与保密设备；EDP的操作系统和应用系统；数据库管理系统。1.2其它一次性支出研究（需求的研究和设计的研究）；开发计划与测量基准的研究；数据库的建立；EDP系统的转换；检查费用和技术管理性费用；培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性支出；人员的退休及调动费用等。1.3非一次性支出分析在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：设备的租金和维护费用；系统的租金和维护费用；数据通讯方面的租金和维护费用；人员的工资、奖金；房屋、空间的使用开支；公用设施方面的开支；保密安全方面的开支；其他经常性的支出等。2.收益对于所选择的方案，分析能够带来的收益，这里所说的收益，表现为开支费用的减少或避免、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进等2.1一次性收益分析能够用人民币数目表示的一次性收益，可按数据处理、用户、管理和支持等项分类叙述，如：开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，系统的转换和优化，数据压缩技术的采用，处理的集中化／分布化等；价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等；其他如从多余设